偉業(yè)_大客戶(hù)戰(zhàn)略管理流程_33ppt-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 大的專(zhuān)業(yè)外腦支持，解決自身人力資源不足，人力成本過(guò)高等問(wèn)題。偉業(yè)需要明確指出客戶(hù)要做什么！他們需要什么！探詢(xún)客戶(hù)價(jià)值需求點(diǎn)是大客戶(hù)管理的根本認(rèn)知、了解大客戶(hù)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)核心理念、企業(yè)文化與價(jià)值觀、企業(yè)業(yè)務(wù)構(gòu)成、企業(yè)組織構(gòu)成、企業(yè)行動(dòng)計(jì)劃大客戶(hù)核心需求偉業(yè)現(xiàn)有客戶(hù)類(lèi)型分析地域劃分：?北京本土、異地本土、?北京公司異地?cái)U(kuò)張、?異地公司異地?cái)U(kuò)張、?異地公司北京擴(kuò)張企業(yè)類(lèi)型劃分：?國(guó)企?私企?外企企業(yè)開(kāi)發(fā)類(lèi)型劃分：?資金型?開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)型?開(kāi)發(fā)理念型?產(chǎn)品主導(dǎo)型等等偉業(yè)每個(gè)客戶(hù)均有自己相對(duì)獨(dú)立的特性，大客戶(hù)管理只能專(zhuān)事專(zhuān)議，在進(jìn)行常規(guī)化服務(wù)維護(hù)的同時(shí)，針對(duì)特殊需求進(jìn)行服務(wù)個(gè)性化定制。94也可以按照星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分待遇等級(jí)流程 客戶(hù)評(píng)審流程 流程文件編號(hào) 方偉業(yè)客戶(hù)管理現(xiàn)狀1. 大客戶(hù)實(shí)施的必要性2. 大客戶(hù)戰(zhàn)略管理實(shí)施偉業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：? 全面實(shí)施偉業(yè)中國(guó)計(jì)劃。在有效的管理控制下，為大客戶(hù)創(chuàng)造高價(jià)值； 戰(zhàn)略伙伴、協(xié)同管理－長(zhǎng)期穩(wěn)定婚姻關(guān)系客戶(hù)有訂單，相互考慮利益最大化可獲取最大化收益非合作關(guān)系服務(wù)商冷淡客戶(hù)溝通少，訂單少臨時(shí)關(guān)系挑逗關(guān)系客戶(hù)給溝通時(shí)間，但極少有訂單高? 建立系統(tǒng)化的全流程銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、團(tuán)隊(duì)管理和客戶(hù)關(guān)系管理方法； 大客戶(hù)管理的參與者應(yīng)當(dāng)明確的前提??公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是選擇大客戶(hù)的前提。? 明確大客戶(hù)的定義、范圍、管理、戰(zhàn)略和分工； 隨時(shí)有中止合作可能。信任、信心 控股公司經(jīng)紀(jì)公司顧問(wèn)公司 商業(yè)公司項(xiàng)目組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目組成員各處 項(xiàng)目組項(xiàng)目體項(xiàng)目總監(jiān)策劃總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)項(xiàng)目組成員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目組成員各種項(xiàng)目信息甲 14? 偉業(yè)不能向大客戶(hù)兜售偉業(yè)要做什么，偉業(yè)需要什么。需及時(shí)獲知國(guó)家宏觀政策變化、各地區(qū)地方性政策變化、市場(chǎng)特性及消費(fèi)特性。急需品牌的樹(shù)立。利用偉業(yè)現(xiàn)有在售項(xiàng)目及我愛(ài)我家網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面全面覆蓋北京，動(dòng)態(tài)掌握北京各片區(qū)地產(chǎn)銷(xiāo)售第一手訊息?？蛻?hù)服務(wù)中心大客戶(hù)服務(wù)協(xié)同中心 大客戶(hù)服務(wù)協(xié)同中心 大客戶(hù)服務(wù)協(xié)同中心 大客戶(hù)服務(wù)協(xié)同中心 大客戶(hù)服務(wù)協(xié)同中心動(dòng)態(tài)重點(diǎn)靈活專(zhuān)人動(dòng)態(tài)地建立數(shù)據(jù)庫(kù)重點(diǎn)突出的作出分析靈活提供動(dòng)態(tài)變化全員參與、專(zhuān)人管理溝通保障 建立大客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)支持平臺(tái)，確保大客戶(hù)服務(wù)小組及時(shí)準(zhǔn)確的在第一時(shí)間了解信息。? 利用技術(shù)手段，建立強(qiáng)有力的客戶(hù)關(guān)系管理支撐系統(tǒng) ? 搭建各分公司大客戶(hù)協(xié)同服務(wù)中心，明確各崗位人員的職責(zé)，完善客戶(hù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制 ?外部資源偉
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1