第二章公共關(guān)系的要素-文庫吧在線文庫
【正文】 總經(jīng)理 社區(qū)關(guān)系經(jīng)理 職工關(guān)系經(jīng)理 編輯出版經(jīng)理 … … 外聘公關(guān)顧問 小型組織公關(guān)機構(gòu)模式 42 總經(jīng)理 社區(qū)關(guān)系主任 企業(yè)服務主任 編輯服務主任 … … 外聘公關(guān)顧問 中型組織公關(guān)機構(gòu)模式 編輯服務經(jīng)理 媒介關(guān)系經(jīng)理 新聞報道經(jīng)理 43 總 裁 社區(qū)關(guān)系 … … 外聘公關(guān)公司 企業(yè)服務 政府關(guān)系 編輯服務 捐贈贊助 禮賓接待 毗鄰公司關(guān)系 職工關(guān)系 企業(yè)廣告 股東關(guān)系 廣告表現(xiàn) 廣告制作 廣告策劃 媒介關(guān)系 發(fā)行服務 新聞報道 編輯服務 新聞制作 攝 影 攝 像 大型組織公關(guān)機構(gòu)模式 44 （ 7）公關(guān)部的優(yōu)勢 ? 熟悉本組織的情況 ? 能及時提供服務 ? 便于協(xié)調(diào)和保持持續(xù)性 ? 自覺注意節(jié)約經(jīng)費 ? 能與組織領(lǐng)導直接的溝通 45 （ 8）公共關(guān)系部的局限 ? 容易有主觀思想 ? 部門建設流于形式 ? 經(jīng)驗狹窄，缺乏突破與創(chuàng)新 46 公共關(guān)系公司是指由具有一定專業(yè)特長的公共關(guān)系專家及專業(yè)人員組成 ,專門從事公共關(guān)系咨詢或接受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動 ,并收取費用的社會服務性機構(gòu)。 、專題活動策劃方案，并在客戶要求時指導實施。 5. 知名公關(guān)公司的形象具有 擴散效應 . 知名公關(guān)公司本身就具有宣傳效應 .正如一家默默無聞的地方小企業(yè)只要在中央電視臺露一次臉就可以一舉成名一樣 58 公關(guān)公司的局限 ? 不熟悉客戶情況，內(nèi)部公關(guān)效果往往不及組織的公關(guān)部； ? 難以與組織的領(lǐng)導直接溝通； ? 保密性較差； ? 遠離客戶所在的機構(gòu)中心。 62 （二）公共關(guān)系人員 ? 狹義公共關(guān)系人員 是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。做廣告，費用又太高。就這樣，新聞媒介免費為公司宣傳報道了一個多星期， 52層新大樓的竣工消息也自然家喻戶曉。 內(nèi)部公眾 政府以及各政府管理部門公眾 顧客公眾 事件性公眾 —— 在社會組織運行的偶然事件中涉及到的公眾。 ? 社區(qū)公眾的類型 : ? 第一，社區(qū)內(nèi)的居民及家庭，尤其是那些易對組織運行形成影響的活躍分子； ? 第二，本社區(qū)中與該組織有著共同利益關(guān)聯(lián)的其他組織或群體。 1 、此案例體現(xiàn)了 名流公眾 在公共關(guān)系活動中的地位和影響。 案例分析 ? 美國 IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。 案例： 《 IBM公司的“金環(huán)慶典”活動 》 ? 該案例反映的是什么類型的公眾？什么類型的公關(guān)活動？具有什么作用 ? IBM公司的“金環(huán)慶典”活動屬于 企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動 ，它對企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實意義。 （二）公眾的縱向分類（與公眾發(fā)生關(guān)系的密切程度） 知曉公眾 —— 對共同問題已經(jīng)構(gòu)成群體性的自覺意識的公眾。 一個酒店要想成功，首先要有一個充滿信任、團結(jié)合作的良好內(nèi)部環(huán)境，這樣才能調(diào)動員工的積極性，使員工同心同德，凝聚全部的力量為實現(xiàn)酒店的目標努力。 ? 針對這些問題，總經(jīng)理連夜召開部門經(jīng)理會議商討對策，最后決定采取一系列措施： 成立員工藝術(shù)團組織，以豐富員工業(yè)余文化生活； 成立員工之家，為員工設立免費歌舞廳、放映室、書吧、乒乓球室，使員工下班有去處； 設立總經(jīng)理意見箱，由總經(jīng)理親自處理意見箱里的內(nèi)容，鼓勵員工多提合理化建議和意見，一經(jīng)采納給予獎勵； 每月進行兩次員工比賽活動，以提高員工士氣。 ?它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些作出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。 案例分析 3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位，是典型的 名流公眾 。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“ ”掀起北京申奧活動的高潮。該校擁有近 300名教職員工，全年保持各種長短班次學員 1000名左右。 ? 他對 英國商人 說：“跳水是一種體育運動。但正在這時，他們突然構(gòu)思出了一個絕妙的竣工消息發(fā)布方案。當初，我倆還沒有認識時，我是東張西望，她是顧影自憐；后來，我張口結(jié)舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后來，我就明目張膽，她也無所顧忌。 (4)外部公司可以為有經(jīng)驗的行政主管和有創(chuàng)造力的專家提供服務 ,這些行政主管和專家或是 不愿意 搬遷到其他城市 ,或是他們的工資沒有一個單獨的組織可以承擔得起 。而美國電報電話公司的公關(guān)部堪稱世界最大的公共關(guān)系部門 ,1984年經(jīng)過大幅削減還仍然有 800多人 (1998年 ,其公關(guān)部人數(shù)又削減了一半 ). 龐大的機構(gòu) ,眾多的職員 ,巨額的投資 ,使這些公關(guān)部幾乎可以從事所有的公共關(guān)系業(yè)務 .那么，公關(guān)公司為什么還能存在 ,并保持良好的發(fā)展態(tài)勢呢？為何越來越多公司愿意聘請外部公關(guān)顧問呢？如 CBS的公關(guān)部人員從30人削減到 1人 —— 從公關(guān)公司聘請的高級副總裁 55 公 關(guān) 部 公 關(guān) 公 司 + + + + + + + (6)公關(guān)公司與公關(guān)部優(yōu)劣勢比較 56 組織利用公關(guān)公司的方式 ? 縮減內(nèi)部公關(guān)部規(guī)模使用外部的公關(guān)公司已成為一種趨勢 ,組織應該如何使用外部的公共關(guān)系公司呢 ? ? 組織利用公關(guān)公司的方式主要有以下幾種 : (1)聘請專職或兼職的公關(guān)顧問 ,對組織的公共關(guān)系工作進行指導 。 ? 美國約有 1/3的工商企業(yè)由公關(guān)公司代理公關(guān)業(yè)務 48
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