【正文】 ， 這個(gè)廠到 90年代已發(fā)展成為生產(chǎn)醫(yī)藥品種達(dá)數(shù)百種 ， 年產(chǎn)值超億上繳利稅過千萬元的大型骨干企業(yè) 。 7 ? 白云山的公關(guān)部 ， 一度成為了中國公關(guān)的 “ 黃埔軍校 ” 。 注： ① 特定的組織目標(biāo)。 ? 組織的動(dòng)態(tài)性是指組織處在一定的不斷變化的社會(huì)環(huán)境之中，時(shí)刻都在發(fā)生著質(zhì)與量的變化。 （ 二 ） 以組織目標(biāo)與受益者的關(guān)系來劃分 特定組織成員是其主要受惠者，黨派、俱樂部、工會(huì)等都屬于此類。 （ 五 ） 以組織的目標(biāo)特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)來劃分 1 營利性組織 ：以組織利益為目標(biāo)，講究資本的投入 產(chǎn)出率、利潤率。 （ 二 ） 公共關(guān)系部的職能地位 Concept B E C D A 信息采集存儲(chǔ)（耳目） 環(huán)境監(jiān)測(cè)及趨勢(shì)預(yù)測(cè) （偵察兵及智囊團(tuán)、思想庫） 對(duì)外宣傳 （喉舌） 全員公關(guān)意識(shí)培訓(xùn) （教育者） 公眾接待 （橋梁、紐帶） ?包括： ? 舉辦或參加專題活動(dòng) ? 對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作 ? 編輯出版工作 ? 調(diào)研工作 ? 禮賓接待 ? 參與社會(huì)組織的決策 ? 對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作 想一想，下面哪個(gè)選項(xiàng)是正確的： （ 1）協(xié)助決策者 制定 各種 可選擇的 公關(guān)方案 。 該方案受到 國旅領(lǐng)導(dǎo)層的 重視 和 采納 ?！昂砩唷? 負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào)組織 與 公眾之間的關(guān)系 ， 減少摩擦 和 糾紛 。然而， 1986年 發(fā)生的一場(chǎng) 大地震 卻使其 旅游國形象遭到 沉重打擊 ， 謠傳 墨 旅游景點(diǎn)多數(shù)被毀壞， 許多 旅游者死于非命 。 31 （ 四 ） 公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)設(shè)置 按其隸屬關(guān)系 ， 可以分為： 最高領(lǐng)導(dǎo)直接隸屬型 1 部 門 并 列 型 2 部 門 隸 屬 型 3 職 能 分 散 型 4 ? 公共關(guān)系部的負(fù)責(zé)人是由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人直接擔(dān)任，充分體現(xiàn)了公共關(guān)系部在該組織中的重要作用，是最理想的模式。 采寫本組織的新聞 ， 編輯內(nèi)刊 、 組織年鑒 、 年報(bào)等 ， 答復(fù) 、 解釋公眾問題 ， 擬寫發(fā)言稿 。 攝影、美工等。 ? 2．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 ? 這是專門為客戶提供某種單項(xiàng)公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司。 ●業(yè)務(wù)范圍 品牌傳播、產(chǎn)品推廣、媒體關(guān)系、危機(jī)管理、活動(dòng)管理、數(shù)字媒體營銷、政府公關(guān)、財(cái)經(jīng)公關(guān)。研究公共關(guān)系理論問題，把握公共關(guān)系發(fā)展的趨勢(shì)和方向，及時(shí)為公共關(guān)系人員提供理論、信息指導(dǎo)，多借助研討會(huì)形式。 （ 二 ） 公共關(guān)系社團(tuán)的類型 媒體型社團(tuán) 這類社團(tuán)主要通過報(bào)紙、雜志等傳播媒體進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并以此為依托建立公共關(guān)系社團(tuán)，探討公共關(guān)系理論，普及公共關(guān)系知識(shí)，交流公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)等。這個(gè)深刻的教訓(xùn)告訴我們：企業(yè)管理人員的素質(zhì) ，關(guān)系到企業(yè)的形象。 先生，你需要那種條件的客房，（問清客人要求后，打聽別的飯店，告訴客人信息）先生，真對(duì)不起，我們飯店已經(jīng)住滿，但 XX飯店能夠滿足你需要，我能幫你打電話訂房和叫車嗎？ 某賓館在招聘大堂接待員時(shí)考問一應(yīng)聘者：當(dāng)所有客房都已住滿，有一新來客人要求入住，你應(yīng)怎樣回答？ 兩種典型的回答： 先生，真對(duì)不起，我們飯店已經(jīng)住滿了，請(qǐng)您到別的飯店去看看吧。兩培訓(xùn)者回答： ? 培訓(xùn)者一 ：對(duì)不起，食品出店后，是不能退貨的，請(qǐng)你原諒。 六種能力 ： 公關(guān)基本理論知識(shí) 、與公關(guān)相適應(yīng)的 科學(xué)知識(shí) （心理學(xué)、美學(xué)、廣告學(xué)、攝影知識(shí)等） 、 管理學(xué)知識(shí) 。 在剩下的 3名考生中，一名聽到主考官發(fā)問后，先是一愣，隨即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說道：“這里沒有椅子，我可以站著回答您的問話嗎 ?” 公司對(duì)這名考生的評(píng)語是： “有一定的應(yīng)變能力，但創(chuàng)新、開拓不足。 作為一種管理職能，公共關(guān)系的重要責(zé)任就是管理一個(gè)組織的“無形資產(chǎn)” ——知名度、美譽(yù)度 。面對(duì)營業(yè)員的圍攻，只見那個(gè)女顧客心平氣和地說： “你們?cè)趺催@樣，你們的鞋剩下的都有毛病。 “ 請(qǐng)問你們?cè)谏w什么？”他走上前去問那位老板模樣的人。 ? 詩朗誦 —— 《 再別康橋 》 再別康橋 ? 輕輕的我走了， ? 正如我輕輕的來； ? 我輕輕的招手， ? 作別西天的云彩。一個(gè)公關(guān)人員不論其內(nèi)在的精神風(fēng)貌、性格魅力，還是他外在相貌、穿著打扮、言談舉止、行為習(xí)慣等往往會(huì)伴隨公關(guān)人員較長的一段時(shí)間，具有一定的穩(wěn)定性。在戶外尤其在工廠、農(nóng)村，應(yīng)注意自然之美，善于將自己溶化在背景之中。一是博學(xué)，即知識(shí)較多，見識(shí)較廣；二是深刻，雖不是思想家，但必須是個(gè)思想者。 :14:1800:14:18March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :14:1800:14Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 10日星期五 12時(shí) 14分 18秒 00:14:1810 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 10日星期五 12時(shí) 14分 18秒 00:14:1810 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。和言語相配合的身體語言準(zhǔn)確適當(dāng)，不要有過多的身體動(dòng)作和零碎手勢(shì)，更不宜手舞足蹈。 訓(xùn)練題： ? （ 1）給自己進(jìn)行形象定位，確定自己的合適的形象課前做個(gè)人形象展示。 ?尋夢(mèng)？撐一支長篙， ?向青草更青處漫溯， ?滿載一船星輝， ?在星輝斑斕里放歌 ?但我不能放歌， ?悄悄是別離的笙簫； ?夏蟲也為我沉默， ?沉默是今晚的康橋！ ?悄悄的我走了， ?正如我悄悄的來； ?我揮一揮衣袖， ?不帶走一片云彩。如能記住，說明你的記憶力是優(yōu)秀的；如果高聲朗讀兩遍，再試著背誦，也能記住，說明你的記憶力是良好的；如果不僅能復(fù)誦出來，還能馬上講出這首詩的主旨意境，那就更不簡(jiǎn)單了，說明你的記憶能力非凡。一天，一位陌生的顧客走進(jìn)豪華的美國花旗銀行營業(yè)大廳，僅要求換一張嶄新的 100美元鈔票，準(zhǔn)備當(dāng)天下午作為禮品用。顧客現(xiàn)場(chǎng)購物，售貨員面帶微笑，不厭其煩，熱情周到，令人心暖如春，小李正巧經(jīng)過商店，看到了倍感親切。 ” 最后一名考生的反應(yīng)是，當(dāng)他聽到主考官的發(fā)問后，眼睛一眨，隨即出門去，把候考時(shí)坐過的椅子搬進(jìn)來，放在離主考官側(cè)前 1米處，然后服下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。面試限定在每人 2分鐘內(nèi)，對(duì)主考 官的提問作出回答。 請(qǐng)你對(duì)倆者的回答做一評(píng)論 熱情的心理 自信的心理 開放的心理 為什么 應(yīng)具備熱情的心理？ 熱情的人 人緣廣 ，容易被對(duì)方接受 ， 溝通工作容易展開 。表面看是為公司利益作想，但卻 違背了 該公司“無因退貨”的 承諾 。 請(qǐng)問：兩人回答正確嗎？為什么？ 1曰： 原 公司經(jīng)營不善，即將陷入困境，而貴公司發(fā)展良好。然而在參觀車間時(shí)， 廠長陋習(xí)難改 ，幾次在地上 隨意吐痰 ，約翰看后一言不發(fā)，回到賓館后即提出終止簽約，并在離開中國時(shí)給廠長留下一封信，信中有這樣一段話： “我十分欽佩您的才智與精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。綜合型社團(tuán)多為“ 民辦官 (政府 )助 ”型，主要職能是服務(wù)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督成員的公共關(guān)系活動(dòng)。 （ 一 ） 公共關(guān)系社團(tuán)的產(chǎn)生 行業(yè)性公關(guān)專業(yè)協(xié)會(huì)的出現(xiàn)早于公共關(guān)系作為一門課程進(jìn)入大學(xué)課堂。如專門幫助工商企業(yè)開展產(chǎn)品銷售、形象設(shè)計(jì)、維護(hù)企業(yè)合法地位和良好形象等。 例：北京麗都酒店 飯店的公關(guān)部現(xiàn)有 14人，是北京飯店行業(yè)中公關(guān)部人數(shù)最多的，也是公關(guān)工作做得最好的飯店之一。 研究各類公眾心理，分析整個(gè)社會(huì)環(huán)境，確定每一次公共關(guān)系活動(dòng)方式和具體安排等 。公共關(guān)系偏重于所隸屬的職能部門的職能。 其次 ， 建議政府出面，邀請(qǐng) 各國名流、記者等 到墨西哥 旅游 。 當(dāng) 組織形象受到傷害時(shí) ，利用正確有效的方法。因此，人們稱公關(guān)部為組織的“ 耳目 ”。 案例 ： 公關(guān)部是怎樣協(xié)助決策者決策的？ A、一線生產(chǎn)部門； B、協(xié)助決策部門； C、直接決策部門 公關(guān)部屬于組織中的什么部門？ 體現(xiàn)在三方面 2023年底 ， 中東、非洲旅游線路 非常 火爆 ，我國 許多旅行社紛紛 增加投資 ， 擴(kuò)大 旅游 規(guī)模 。 公共關(guān)系部的重要職能之一是信息和情報(bào)的收集和反饋。 （ 三 ） 以組織對(duì)其成員的控制方式來劃分 1 強(qiáng)制組織： 用強(qiáng)迫的方法控制其成員的組織（監(jiān)獄、集中營、精神病院）； 2 功利組織： 用報(bào)酬作為手段來控制其成員的組織（工商企業(yè)）； 3 規(guī)范組織： 以規(guī)范權(quán)力為主，成員的服從主要靠規(guī)范的內(nèi)化，即自動(dòng)遵守規(guī)范的組織（教會(huì)）。這一特性決定了公共關(guān)系活動(dòng)的豐富多樣性，各個(gè)組織應(yīng)充分考慮自身特點(diǎn)策劃公共關(guān)系活動(dòng)，以突出公共關(guān)系策劃的新穎性這一要求。 ⑤ 相應(yīng)的物質(zhì)技術(shù)設(shè)備。 ? 中國國有企業(yè)率先建立公關(guān)部 ， 這在當(dāng)時(shí)是