第二章公共關(guān)系組織-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 6月的一天，成群的漁民沖破保安人員的阻擋，闖入了日本名古屋褚木電力公司的大樓，他們呼喊著、叫罵著，發(fā)泄著心中的怨恨。每半年一個(gè)階段，每個(gè)階段有不同的主題。幾十萬(wàn)條信息渠道打通了，市民們的意見、建議，源源不斷地涌向了公司里。這些意見 都經(jīng)由推銷部、人事部高級(jí)經(jīng)理人員組成的 目錄 委員會(huì)處理，做出答復(fù)。在協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、改善公眾環(huán)境中，在樹立自身形象、提高社會(huì)信譽(yù)中，在內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)、謀求合作發(fā)展中，社會(huì)組織都是總體的控制者和組織者，處于公共關(guān)系的主導(dǎo)地位。 公共關(guān)系部在組織中扮演“中介”角色。 知識(shí)鏈接 1. 綜合服務(wù)咨詢公司 2. 專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 3. 特定行業(yè)服務(wù)公司 1. 公共關(guān)系公司的類型 2. 公共關(guān)系公司的工作模式 1. 提供公關(guān)業(yè)務(wù)咨詢 2. 策劃實(shí)施公關(guān)活動(dòng) 3. 代理客戶的公關(guān)工作 （ 1） 確立公共關(guān)系目標(biāo)，即通過(guò)協(xié)助客戶開展調(diào)查研究，分析原因，提出解決問(wèn)題的辦法，進(jìn)而確立公共關(guān)系目標(biāo)。 （ 9） 為客戶提供公共關(guān)系一般業(yè)務(wù)服務(wù)，如幫助客戶聯(lián)系新聞媒介、策劃專題活動(dòng)、組織大型會(huì)議、撰寫稿件等。 3. 表達(dá)寫作能力 。 典型案例 作為公關(guān)人員，應(yīng)當(dāng)具備以下幾種素質(zhì)和能力。 1 2 3 忠于職守，自覺維護(hù)組織信譽(yù) 。 :14:0300:14:03March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :14:0300:14Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 10日星期五 12時(shí) 14分 3秒 00:14:0310 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 10日星期五 12時(shí) 14分 3秒 00:14:0310 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。案例中的公關(guān)人員，不僅沒有上述幾點(diǎn)要求，反而 典型案例 因?yàn)榭腿恕疤籼蕖倍筒蛔⌒宰?，甚至最后跟客人發(fā)生沖突，這是非常不應(yīng)該發(fā)生的。開始該公關(guān)部的某接待人員還能夠心平氣和地傾聽他們的意見，并給以回答和解釋，可在以后接二連三的電話和毫不客氣的指責(zé)下，她終于耐不住性子了。從事公關(guān)工作的人員應(yīng)該具備強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)、良好的心理素質(zhì)、全面的知識(shí)能力等基本素質(zhì)，遵守公關(guān)職業(yè)道德準(zhǔn)則。 （ 5） 協(xié)助客戶開展內(nèi)部公共關(guān)系工作。 （ 2） 1913年，伯尼斯夫婦創(chuàng)辦了第一家真正意義上的公共關(guān)系公司。 社會(huì)組織的多層含義 知識(shí)拓展 美國(guó)早期社會(huì)學(xué)家?guī)炖J(rèn)為，社會(huì)組織是指精神或社會(huì)生活的不同單元。在公共關(guān)系中，社會(huì)組織對(duì)公關(guān)活動(dòng)起到?jīng)Q策、發(fā)動(dòng)、組織、實(shí)施、控制、管理等決定性作用。員工還主動(dòng)參與當(dāng)?shù)氐拇壬苹顒?dòng)：到養(yǎng)老院去演戲、清洗馬路上的交通標(biāo)志。而且公司安排自己的 名員工有計(jì)劃地訪問(wèn) 400萬(wàn)顧客中的 40萬(wàn)，為保證訪問(wèn)質(zhì)量，還專門編寫了指南，給員工提供各種必需的資料?；I備工作相當(dāng)困難，每次選定的地點(diǎn)，都
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