公共關(guān)系客體概述-文庫吧在線文庫
【正文】 請思考： 你能舉出非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾的例子嗎？ 相對房地產(chǎn)公司來說，在校大學(xué)生屬于非公眾、潛在公眾、知曉公眾還是行動公眾？為什么 ? （一）首要公眾 ? 指與組織聯(lián)系最為頻繁、最密切，對組織的前途、現(xiàn)狀最為關(guān)心、最有影響力的公眾。 國家宏觀調(diào)控引發(fā)大量潛在購房者關(guān)注銀行政策 ? （四）多樣性 ? 公眾的存在形式是多樣的。 ? （二）共同性 ? 公眾面臨共同問題 ， 這些問題的產(chǎn)生是由于組織的政策、行為對公眾產(chǎn)生影響，使公眾獲得利益或利益受到損失 。你從上述案例中，是否得到啟發(fā)？ 第一節(jié) 公眾的含義和特征 ? 一、公眾的含義 ? （一）概念 ? 公眾，即與特定的社會組織 發(fā)生聯(lián)系 并對其生存發(fā)展具有影響的 個人、群體或組織 的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱（課本P62）。經(jīng)理認(rèn)為這件事關(guān)系到商店的形象和聲譽，立即召集公關(guān)部人員商議對策，尋找顧客的線索只有她留下的一張“美國快遞公司”的名片。第四章 公共關(guān)系客體 ? 教學(xué)目的：理解公眾對組織的特別 作用，掌握公眾的含義和特征 ? 教學(xué)重點：公眾的分類 ? 教學(xué)難點：公眾心理分析 情景導(dǎo)入： 35次緊急電話的故事 美國記者基泰絲，在東京奧達(dá)克余百貨公司買了一臺電唱機，作為送給她東京婆家的見面禮。 當(dāng)天下午奧達(dá)克余公司在清理商品時，發(fā)現(xiàn)錯將一個空心貨樣賣給了顧客。 請思考： 《 孫子兵法 》 里有一句話，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，研究組織的目的在于“知己” ，而研究公眾的目的在于“知彼”。 相關(guān)性 二、公眾的特征 整體性 共同性 多樣性 1 2 3 4 5 變化性 共同利益形成公眾 ? （一）整體性 ? 將組織面對的眾多公眾視為一個完整的環(huán)境， 注意組織與公眾環(huán)境之間的整體平衡與協(xié)調(diào)，對任何一種公眾的疏忽，都可能程度不同地導(dǎo)致公眾環(huán)境的惡化， 進(jìn)而影響到組織的正常生存和發(fā)展。相關(guān)性是組織與公眾形成公共關(guān)系的關(guān)鍵。不同的社會組織有不同的外部公眾，一般可分為政府公眾、消費者公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾等。他們既可能在組織之中，也可能在組織之外。 （三）被追求公眾 很符合組織的禮儀和要求，但對組織不感興趣，缺乏交往意愿的公眾。這就是知覺。 ? 如圖，白背景中的白色三角形和黑背景中的黑色三角形，是作為一個整體被知覺的，盡管背景圖形似乎支離破碎，但構(gòu)成的卻是一個整體。 ? 知覺的恒常性還普遍存在于其他各類知覺中，例如同一支樂曲，盡管演奏的人不同，使用的樂器也不一樣，我們總是把它知覺成同一支樂曲。 ? 例如，在人際交往中，第一次交往給他人留下的深刻印象往往可以奠定以后交往的基礎(chǔ)，所形成的第一印象的心理定勢是難以改變的。 英國人常被認(rèn)為有紳士風(fēng)度 日本人常被認(rèn)為講究禮儀 ? 請思考： ? 當(dāng)人們說到“聰明、靈巧、勤奮、堅定、冷酷?！痹摃惨虼顺蔀闀充N書。去上海的人想，還是北京好，掙不到錢也餓不死。憑著鄉(xiāng)下人對泥土的感情和認(rèn)識，他在建筑工地裝了十包含有沙子和樹葉的土，以“花盆土”的名義向沒見過泥土而又愛種花的上海人兜售，每天他在城郊間往返 6次，凈賺 50元。 （五） 需要 ? 需要是指人在缺少某種東西或受到某種刺激時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)。 ? 1 、有組織的群體心理 ? （ 1）從眾心理 ? （ 2）逆反心理 ? 2 、無組織群體心理 ? （ 1）時尚 ? （ 2）輿論、流言 ? （ 3）騷亂 案例討論一 ? A 先生是一家音響唱片租賃公司的老顧客，過去他對這家公司的服務(wù)非常滿意，因為該公司總是能給他提供較好的服務(wù)，如服務(wù)態(tài)度和藹，租賃價格低，唱片、 VCD碟片內(nèi)容豐富，任他挑選等，他也經(jīng)常向左鄰右舍、親戚朋友推薦這家公司。我市還將對“四大景區(qū)、十大景點”紅葉旅游資源進(jìn)行整合。 :34:3717:34:37March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :34:3717:34Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 9日星期四 5時 34分 37秒 17:34:379 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 9日星期四 5時 34分 37秒 17:34:379 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。會議要求，各有關(guān)單位要充分認(rèn)識舉辦焦作紅葉節(jié)的重要意義，明確責(zé)任，周密組織，團結(jié)協(xié)作，大力營造焦作紅葉節(jié)濃厚的輿論氛圍，
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