【正文】 聯(lián)合會(huì)（VDA）范圍內(nèi)的制造商和供應(yīng)商之間達(dá)成的 質(zhì)量戰(zhàn)略 ：即， 汽車工業(yè)的供應(yīng)商必須證明其質(zhì)量管理體系符合 ISO/TS16949或 ，并能實(shí)現(xiàn) VOLKSWAGEN EXCELLENCE （大眾卓越）的理念 。 在供應(yīng)商質(zhì)量能力提升過(guò)程中提供質(zhì)量管理、培訓(xùn)等方面支持上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量能力提升戰(zhàn)略22張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 上海大眾質(zhì)量管理要求23張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 一、上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量管理原則 有效的質(zhì)量管理體系 TS16949 持續(xù)改進(jìn)，實(shí)施 “0”缺陷管理目標(biāo) 有效的過(guò)程審核，確保過(guò)程質(zhì)量能力達(dá)到 A級(jí)，降低過(guò)程風(fēng)險(xiǎn) 完善的產(chǎn)品審核制度，關(guān)注實(shí)物質(zhì)量，確保交付產(chǎn)品符合質(zhì)量技術(shù)要求 建立有效的新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，并達(dá)到具備產(chǎn)品和過(guò)程自主開(kāi)發(fā)能力，滿足上海大眾新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要求。 3rd: Cost RMB A BTopQ Meeting(Purchasing, QA)Programm Lieferantenentwicklung (AAudit)上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量能力提升方案20張永鋒 定點(diǎn)戰(zhàn)略 為實(shí)現(xiàn)上海大眾卓越采購(gòu)戰(zhàn)略，培育戰(zhàn)略供應(yīng)商 ，在新零件定點(diǎn)時(shí)，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量能力和質(zhì)量業(yè)績(jī)要求也逐步提高： 2023年 4月開(kāi)始，原則上定點(diǎn)供應(yīng)商質(zhì)量能力 EP≥86% 供應(yīng)商與上海大眾簽訂提升協(xié)議，確保 SOP達(dá)到 A 制定上海大眾在 A 級(jí)供應(yīng)商定點(diǎn)比例計(jì)劃并實(shí)施 制定供應(yīng)商淘汰計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量業(yè)績(jī)、過(guò)程能力差的供應(yīng)商進(jìn)行淘汰 在 2023年原則上僅在 A 級(jí)供應(yīng)商定點(diǎn) 上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量能力提升戰(zhàn)略21張永鋒 供應(yīng)商支持 －根據(jù)上海大眾現(xiàn)有的供應(yīng)商資源進(jìn)行整合，在每個(gè)關(guān)鍵零部件領(lǐng)域選擇、培養(yǎng) 23家合作伙伴，從技 術(shù)、管理、知識(shí)共享、價(jià)格等方面得到最大支持扶持幫助，提升供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)力 ；培育系統(tǒng)供應(yīng)商參 與上海大眾項(xiàng)目同步開(kāi)發(fā)，確保工業(yè)化實(shí)現(xiàn)的可行性，降低成本。技術(shù)設(shè)備及技術(shù)手段沒(méi)有進(jìn)一步更新。1張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量能力培訓(xùn) 質(zhì)量領(lǐng)先，卓越采購(gòu)質(zhì)量領(lǐng)先，卓越采購(gòu) 上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量能力培訓(xùn)上海大眾供應(yīng)商質(zhì)量能力培訓(xùn)主辦：桑塔納共同體主辦：桑塔納共同體 上海大眾質(zhì)量保證部上海大眾質(zhì)量保證部2張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量能力培訓(xùn)編制 : 外購(gòu)件質(zhì)保外協(xié)評(píng)審版本號(hào) Version 更新日期 Date 3張永鋒 上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略4張永鋒 質(zhì)量是上海大眾的生命上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略 以用戶滿意為中心，建立顧客利益至高無(wú)上的思想，融會(huì)貫通于企業(yè)運(yùn)作之中 以技術(shù)發(fā)展為支持，信息技術(shù)為依托，全面推行 零缺陷戰(zhàn)略，追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)建立供應(yīng)商質(zhì)量戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共創(chuàng)未來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)中全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，保持上海大眾在轎車市場(chǎng)的領(lǐng)先地位 上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略5張永鋒 建立與供應(yīng)商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系零缺陷戰(zhàn)略遵守期限持續(xù)發(fā)展顧客滿意上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略6張永鋒 外購(gòu)件質(zhì)量管理框架上海大眾優(yōu)秀供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議與供貨商之間的質(zhì)量協(xié)議質(zhì)量能力質(zhì)量能力供貨廠審核準(zhǔn)則?質(zhì)量體系審核?過(guò)程審核?產(chǎn)品審核新零件質(zhì)量新零件的質(zhì)量提高計(jì)劃QPN批量成熟兩日試生產(chǎn)準(zhǔn)備和實(shí)施2TP上海大眾質(zhì)量戰(zhàn)略7張永鋒 質(zhì)量報(bào)告8張永鋒 上海大眾目前質(zhì)量狀態(tài)? 產(chǎn)品質(zhì)量? 市場(chǎng)質(zhì)量? 用戶滿意度 IQS? 供應(yīng)商質(zhì)量9張永鋒 扣分Audit 分?jǐn)?shù)2023 20232023產(chǎn)品質(zhì)量 :Passat/Touran/Polo/Octavia600560525485450410375340640目標(biāo) =10張永鋒 B類缺陷數(shù)量2023 20232023產(chǎn)品質(zhì)量 :Passat/Touran/Polo/Octavia目標(biāo) 111張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量供應(yīng)商存在的主要問(wèn)題：人員素質(zhì)未能達(dá)到當(dāng)前質(zhì)量管理的要求。質(zhì)量改進(jìn)速度太慢。 2nd: Cost RMB 240。 戰(zhàn)略合作供應(yīng)商與上海大眾共同分享整車、原材料及匯率價(jià)格變化可能帶來(lái)的利益。r einen Prozess in dem Ma223。 不具備符合 VDA ISO/TS 16949 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 未達(dá)到大眾汽車集團(tuán)確定的質(zhì)量目標(biāo)。 無(wú)法按時(shí)達(dá)到大眾汽車集團(tuán)所要求的質(zhì)量目標(biāo)（ A級(jí)）。重要性： “自審 ”是大眾對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)價(jià)的組成部分之一。FORMELQFORMELQ 產(chǎn)品審核98張永鋒 FORMELQ 產(chǎn)品審核99張永鋒 產(chǎn)品審核的定級(jí)及可能的措施缺陷級(jí)別 缺陷特征 /后果 立即整改措施 后續(xù)整改措施A類缺陷肯定引起顧客抱怨的缺陷216。如有必要，在供貨前進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)216。 影響可使用性C類缺陷可能會(huì)引起極高要求的顧客抱怨的缺陷216?，F(xiàn)場(chǎng)工程師把 B類缺陷傳遞給零件主管工程師并抄報(bào)專業(yè)股股長(zhǎng)及科長(zhǎng)零件主管工程師通知供應(yīng)商二、整改措施的制定 供應(yīng)商與零件主管工程師分析原因， 24小時(shí)內(nèi)提交臨時(shí)措施和長(zhǎng)期整改措施 供應(yīng)商把缺陷產(chǎn)品變成缺陷樣品并拍照，提供給供應(yīng)商內(nèi)部相關(guān)人員作為培訓(xùn)素材，杜絕此類缺陷產(chǎn)品流入 SVW 供應(yīng)商參加第二天 Audit會(huì)議，匯報(bào)短、長(zhǎng)期措施及其落實(shí)情況三、實(shí)施效果的跟蹤 MQS零件主管工程師根據(jù)整改內(nèi)容，跟蹤裝車效果一周，驗(yàn)證其有效性此類缺陷再次發(fā)生，供應(yīng)商總經(jīng)理及其質(zhì)保部長(zhǎng)參加 TOP－ Q會(huì)議，匯報(bào)其整改措施及控制方法此類缺席多次發(fā)生，供應(yīng)商質(zhì)保部長(zhǎng)連續(xù)四周參加 Audit會(huì)議，并跟蹤零件質(zhì)量每周在 MQS信息欄公布出現(xiàn) B類缺陷的工程師及廠家姓名外購(gòu)件 Audit B類缺陷控制方法110張永鋒 FORMELQ產(chǎn)品審核上海大眾要求： 策劃－產(chǎn)品分類－產(chǎn)品審核規(guī)程－產(chǎn)品審核計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)及跟蹤－檢測(cè)手段有效性－審核人員資質(zhì)－產(chǎn)品審核輔助手段（場(chǎng)地 /環(huán)境）－審核報(bào)告（內(nèi)部、外部）－產(chǎn)品審核缺陷分析－產(chǎn)品審核缺陷改進(jìn)措施、跟蹤評(píng)價(jià)111張永鋒 FORMELQ 批量生產(chǎn)過(guò)程審核 —人員素質(zhì)112張永鋒 FORMELQ 人員素質(zhì)113張永鋒 FORMELQ 批量生產(chǎn)過(guò)程審核 生產(chǎn)過(guò)程控制114張永鋒 FORMELQ 生產(chǎn)過(guò)程管理115張永鋒 什么是 TPM?FORMELQ 生產(chǎn)過(guò)程管理 TPM116張永鋒 TOTALPRODUCTIVEMAINTENANCE全員生產(chǎn)維修制通過(guò)改善設(shè)備和人員的素質(zhì)，追求企業(yè)生產(chǎn)效率的最大化，提高企業(yè)的綜合素質(zhì)。? 維修人員應(yīng)具備保養(yǎng)機(jī)電一體化設(shè)備的能力。FORMELQ 生產(chǎn)過(guò)程管理 TPM139張永鋒 個(gè)別改善的開(kāi)展方法選定典型設(shè)備成立項(xiàng)目小組把握確認(rèn)7大損失決定題目制訂推進(jìn)計(jì)劃開(kāi)展個(gè)別改善活動(dòng)提高設(shè)備固有可靠性提高設(shè)備效率提高使用可靠性、校正標(biāo)準(zhǔn)自主檢修體制預(yù)防檢修體制?關(guān)鍵工藝?損失大?水平方向的影響較大?以設(shè)備、生產(chǎn)線為對(duì)象?與自主保養(yǎng)的典型設(shè)備相一致?生產(chǎn)組長(zhǎng)?生產(chǎn)技術(shù)人員?設(shè)計(jì)人員?設(shè)備維修人員?故障?停機(jī)檢修?速度下降?換刀具?不良品?調(diào)整工藝?開(kāi)始階段按題目進(jìn)行個(gè)別改善活動(dòng)向?qū)崿F(xiàn)七大損失為零的目標(biāo)挑戰(zhàn)停止功能降低功能減少行為故障解析手法PM分析IE手法（工業(yè)工程）QC手法（質(zhì)量工程）VE手法（價(jià)值工程）140張永鋒 TPM五大支柱和質(zhì)量保證的關(guān)系自主保養(yǎng) 自主保養(yǎng)的七個(gè)步驟保障設(shè)備的基本條件自主保養(yǎng)基準(zhǔn) /檢查技能5S/目視管理個(gè)別改善 提高改善能力追求理想狀態(tài) /進(jìn)行修復(fù)改善損耗的明顯化 /消除微小缺陷要因分析PM分析 /QC7個(gè)工具整理出理論上的所有要因計(jì)劃維修 預(yù)防 /預(yù)知維修設(shè)備診斷技術(shù)定期檢查 /整修設(shè)備初期管理 MP信息 /MP設(shè)計(jì)技能教育培訓(xùn) 培養(yǎng)精通設(shè)備、產(chǎn)品、操作的工人質(zhì)量保證設(shè)定無(wú)不良品的條件（技術(shù)面）“明確規(guī)定 ”管理無(wú)不良品的條件（管理面）“嚴(yán)格遵守 ”保持無(wú)不良品141張永鋒 結(jié)果管理和要因管理質(zhì)量保證結(jié)果管理 產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)管理檢查系統(tǒng)避免失誤其它要因管理人設(shè)備材料方法信息QC 7個(gè)工具統(tǒng)計(jì)分析FTAFMEA原因分析PM分析[管理對(duì)象 ] [管理工具 ] [要因分析 ]技能教育 /培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備保養(yǎng)避免失誤其它142張永鋒 開(kāi)展質(zhì)量保證的七個(gè)步驟? 把握現(xiàn)狀：實(shí)施質(zhì)量的實(shí)際情況調(diào)查，劃分層次；檢查加工條件、作業(yè)條件的實(shí)際情況? 第一次不正常的修復(fù)：對(duì)原因清楚的不良現(xiàn)象和偏離基準(zhǔn)的條件實(shí)施改善對(duì)策? 分析慢性不良的要因：分析原因不明的不良的要因； PM分析對(duì)設(shè)備有關(guān)的慢性不良進(jìn)行分析時(shí)有效果? 消除慢性不良的原因：對(duì) PM分析中的出的不良因素、不正常因素實(shí)施對(duì)策；爭(zhēng)取消除慢性不良? 設(shè)定無(wú)不良品的條件：整理出質(zhì)量保證矩陣表；作為檢查項(xiàng)目，追加在自主保養(yǎng)、專門(mén)檢修的基準(zhǔn)中? 管理無(wú)不良品的條件：按照檢查基準(zhǔn)實(shí)施檢查；對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行傾向管理，在發(fā)生異常前修復(fù)不正常? 改善無(wú)不良品的條件：修改檢查方法、檢查周期、檢查結(jié)果、判斷基準(zhǔn)；改善成更有效的無(wú)不良品的條件143張永鋒 把握現(xiàn)狀的六個(gè)步驟? 整理出各層次的不良狀態(tài)? 劃分不良狀態(tài)的影響力、頻率、重要性的檔次和整理現(xiàn)行的質(zhì)量管理方法。 使用范圍廣：除了評(píng)審員，更是生產(chǎn)廠外購(gòu)件質(zhì)保部門(mén) 的手段之一。FORMELQ TRL168張永鋒 通過(guò)兩年多的實(shí)踐，達(dá)到了如下的效果：供應(yīng)商變得 “謹(jǐn)慎 ”了，努力使自己的質(zhì)量管理體系始終保持有效性，因?yàn)橐獣r(shí)刻對(duì)付大眾的 “突然襲擊 ”快速檢查，產(chǎn)品和過(guò)程是否符合大眾集團(tuán)的要求（減少了通常評(píng)審所需的時(shí)間發(fā)現(xiàn)了未通報(bào)的移地生產(chǎn)和產(chǎn)品更改同時(shí)成為了大眾集團(tuán)各生產(chǎn)廠外購(gòu)件質(zhì)保部門(mén)的工作手段在 “開(kāi)紅燈 ”的情況下會(huì)給供應(yīng)商帶來(lái)非常嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果FORMELQ TRL169張永鋒 FORMELQ 顧客關(guān)懷170張永鋒 FORMELQ顧客關(guān)懷171張永鋒 216。216。216。 責(zé)任人（清單制定、存檔操作、存檔地點(diǎn)）等216。 特性清單 /存檔清單216。216。 識(shí)別： 1）圖紙上， D或 TLD 2）技術(shù)資料（如 TLD標(biāo)準(zhǔn)）， D及兩端限位橫杠（ ） 3）顧客約定的特殊要求216。 Top Q 會(huì)議中，有可能將質(zhì)量績(jī)效降至 “C”級(jí)。大眾汽車集團(tuán)可以隨時(shí)在任何供應(yīng)商處進(jìn)行短期的技術(shù)審計(jì)。? 實(shí)現(xiàn)新設(shè)備的 LCC設(shè)計(jì)和垂直提高。4. 從總經(jīng)理到第一線人員全體參與。初步分析原因，明確班次和責(zé)任工段。修訂并實(shí)施糾正措施216。 隔離 /篩選現(xiàn)有零件216。 識(shí)別出與顧客要求不符之處 （可能會(huì)導(dǎo)致降級(jí)）目的 2：216。 法律意義： 在產(chǎn)品責(zé)任方面，根據(jù)質(zhì)量能力來(lái)挑選供貨商是一種慎重的義務(wù)。 拒絕或多次督促后仍未落實(shí)改進(jìn)措施。 關(guān)于體系審核 /過(guò)程審核 /D/TLD存檔責(zé)任件的文件管理的一個(gè)或多個(gè)提問(wèn)被評(píng)為 0分 /否 。FormelQ質(zhì)量能力手冊(cè)是對(duì) Formel Qkonkret的補(bǔ)充。 4）審核記錄保存根據(jù)法律法規(guī)和圖紙技術(shù)要求執(zhí)行，審核樣品需要保留 6個(gè)月，作為上海大眾將不定期 進(jìn)行檢查的見(jiàn)證材料和故障件分析使用 26張永鋒 －－建立質(zhì)量信息快速反應(yīng)機(jī)制供應(yīng)商質(zhì)量管理27張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 第三方支持與控制 1）第三方實(shí)物質(zhì)質(zhì)量控制 a）重大質(zhì)量抱怨，重復(fù)發(fā)生質(zhì)量抱怨 b) 挑選、返工 c) 費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān) 2）第三方過(guò)程控制與支持 a) 批量質(zhì)量事故、過(guò)程能力 C、過(guò)程能力供應(yīng)商未按承諾或雙方協(xié)議有效提高、上海大眾評(píng)價(jià)存在 風(fēng)險(xiǎn) b) 過(guò)程監(jiān)控，過(guò)程支持、培訓(xùn) c）供應(yīng)商過(guò)程問(wèn)題，費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)，上海大眾預(yù)防費(fèi)用由上海大眾承擔(dān) 28張永鋒 供應(yīng)商質(zhì)量管理 三 .質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 范疇 1） QCC報(bào)告數(shù) 2）抱怨數(shù) 3) PPM 4）送樣一次合格率 5) 特殊控制數(shù) 6) 過(guò)程質(zhì)量能力 7） AUDIT抱怨 29張永鋒 供應(yīng)商名稱： 月度： 年 月序