【正文】 力外，尚須別的單位協(xié)助 C 自己沒有辦法，須別的單位協(xié)助注意事項o 針對要因制定對策，具體措施解決具體問題o 對策應能實施和檢查，不應使實施者無所適從o 對策應由不同組員提出和承擔，做到全員參與o 對策實施要分步進行，以驗證各對策的有效性改善對策思考的原則應用 愚巧法 （亦稱 防呆法 ）： （ 1）愚巧法的意義：為使再愚蠢的人來操作或作業(yè)中稍有不注意，也不會發(fā)生錯誤，而考究出來的一種方法。4. 影響數(shù)據(jù)要因如能區(qū)分層別就可以了解其影響度。2. 讓主管了解基層人員解決問題的能力。o 本期活動的優(yōu)點有哪些？如何維持甚至發(fā)揚光大？本期活動缺點有哪些？原因何在？如何改進和避免？這些都是 QC小組活動寶貴的收獲。如品質(zhì)意識的提高、改善意識的增強、統(tǒng)計手法學習、團隊士氣提高等。o 效果不好：主要因項目后移，次要因項目前移，而總頻數(shù)無多少變化。3. 有的則沒有對策的 “目標 ”；或有 “目標 ”卻不具體，沒有量化。目標值的可行性分析與 “現(xiàn)狀調(diào)查 ”的工作相似，所不同的是不一定受分析現(xiàn)狀須找到關(guān)鍵少數(shù)問題的限制，也可能連次要問題也必須一并解決，以保證指令性目標的實現(xiàn) 。通過調(diào)查現(xiàn)狀，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，進一步發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標值打下基礎(chǔ)。 日本科學技術(shù)聯(lián)盟品管圈總部出版之《品管圈綱要》對品管圈的定義品管圈的特點1. 由同一工作現(xiàn)場內(nèi)、工作性質(zhì)相類似的基礎(chǔ)人員所組成2. 自動自發(fā)3. 以 Q（品質(zhì)）為中心，另外還涉及 C（成本）、 D（交期）、 M（士氣）、 S（安全）等4. 小集團：人員以 48人為宜5. 自我啟發(fā)、相互啟發(fā)6. 活用 QC手法7. 品管圈屬常設(shè)組織8. 解決自己活動場所的問題9. 全員參與QCC活動的精神1. 尊重人性，營造愉快的工作環(huán)境2. 發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源3. 改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè)為什么我們需要品管圈？1. 可以提高現(xiàn)場基層干部、班組長的管理能力及領(lǐng)導力，繼而提高部門績效；2. 可以提高最基層員工們的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場每一個角落；3. 可使現(xiàn)場成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進步，總經(jīng)理方針目標之達成度得以提高；4. 可以提高員工對上班工作的喜悅與成就感，并提高員工向心力及士氣，繼而提高效率；5. 可達成全員參與、全員品管及自主管理的功效；6. 可使圈員們自動自發(fā)，做事更主動積極；7. 可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進溝通，消除本位主義；8. 可使 Q（品質(zhì)）、 C（成本）、 D（交期）、 M（士氣）、 S（安全）達到更佳；9. 可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才；10. 可使 TQM推行更加落實目錄一、品管圈活動的基本概念二、品管圈活動的組織三、品管圈活動的歷程組建的原則o 自愿參加，自由組合o 靈活多樣，不拘一格o 實事求是，聯(lián)系實際o 自上而下，上下結(jié)合圈長的職責o 組織領(lǐng)導o 指導推進o 聯(lián)絡協(xié)調(diào)o 日常管理組員的職責o 按時參加活動o 按時完成任務o 支持圈長工作o 配合其他組員工作品管圈重要的活動形式 圈會o 一般而言，每周一次會議即可，每次開會時間不宜過長，約 3050分鐘左右，可在上班的空檔或下班后。o 國際品管圈同盟每年輪流主辦國際品管圈大會（ ICQCC），促進全世界品管圈的交流，提高品管圈活動的水準及其普及化。品管圈的適用范圍o 石川馨博士說過： “只要有人的地方就適合實施品管圈活動制造業(yè)的生產(chǎn)部門制造業(yè)的管理、行政及工程、服務部門各行各業(yè)目錄一、品管圈活動的基本概念二、品管圈活動的組織三、品管圈活動的歷程什么是品管圈？o 品管圈活動是將企業(yè)機構(gòu)內(nèi)、工作性質(zhì)相類似的前線、基層作業(yè)人員， 48人組成一圈，全員參與，透過管理的技巧、 QC的手法，結(jié)合圈員們多年的工作經(jīng)驗，并運用腦力激蕩 (Brain Storming)，自發(fā)自動地發(fā)掘部門的問題，繼而解析出真因，提出改善對策，并努力實施，不但使問題獲得解決，更可達到不再發(fā)生同樣問題的地步，如此不斷的活動，部門的問題點將逐一獲得改善，進而提升品質(zhì)，降低成本，滿足客戶（下工序也是顧客）的需求，使經(jīng)營績效更上一層樓。目錄一、品管圈活動的基本概念二、品管圈活動的組織三、品管圈活動的歷程改善歷程（ QC Story）制定對策并實施選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標分析原因確定要因效益評估鞏固措施總結(jié)與打算效果檢查PDCA目標達成目標未達成改善歷程（ QC Story）制定對策并實施選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標分析原因確定要因效益評估鞏固措施總結(jié)與打算效果檢查PDCA目標達成目標未達成選擇課題尋找問題點o 何謂問題點： 日常工作的處理過程中 , “應有 ”現(xiàn)象與 “實際 ” 現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。發(fā)現(xiàn)問題 問題顯在化 比較 層別明確問題原因分析提出對策與實施效果確認標準化與檢討縮小問題范圍 比較 層別掌握重要要因 比較 層別對策評價 比較 層別改善前 /中 /后 比較 層別透過比較改進本期缺點與訂定未來方向 層別層別角度層別角度 具體內(nèi)容人 組、班、年齡、服務年資、教育程度、性別、熟練度、職稱原材料 批別、供應廠家別、產(chǎn)地別、成分、等級、零件別機械與工具 機號、型式、速度、位置、新舊、治具作業(yè)條件 壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作業(yè)方法測定與檢查