【正文】 19 90 07 25 90 08 01 90 08 08 90 08 15 90 08 29 90 09 05 圈會 任 日期 務(wù) 姓名 進度 規(guī)劃 掌握 資料 收集 整理 改善 對策 規(guī)劃 效果確認追蹤 發(fā)表 準(zhǔn)備 資料 ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 林繼 強 ◎ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 林文祥 ● ● 鍾權(quán)富 ◎ ◎ 湯喬凱 ◎ △ △ △ △ △ △ △ △ 陳廣星 ● 邱智田 ● △ △ △ △ △ △ △ 何吉隆 ◎ 李石順 ● ■ 主席 △記錄 ◎主辦 ●協(xié)辦 註： 1. 任務(wù)分 配依個人專長及工作需求來安排，設(shè)有主 / 協(xié)辦擔(dān)當(dāng)各一人。 。 確認 C 效果確認 一、把 實施結(jié)果 與 改善目標(biāo) 加以比較 二、注意衍生的效果 ,尤其負效果應(yīng)採 取因應(yīng)措施 三、列舉出 直接的 ,定量的 ,經(jīng)過確認的 效果 (經(jīng)濟效益 ) 四、列舉出 間接的 ,衍生的或 無形的 效 果 (雷達圖或條列式 ) 效果確認 有形成果 有形成果39%%80%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%改善前水準(zhǔn) 本期目標(biāo) 改善後水準(zhǔn)滿意度整體滿意比例：由 39%提昇至 % 目標(biāo)達成率： 118%，進步率 124%。 不知如何訂。並參考書本，多請教輔導(dǎo)員。 若有相關(guān)課程，安排圈員參加，上課後與大家分享。 充份腦力激盪，並請教輔導(dǎo)員。 意見箱 於燙傷中心入口處設(shè)立病患意見箱，每日檢查是否有反應(yīng)單。 1 參加全國團結(jié)圈活動發(fā)表大會箭頭圖 2 5 6 7 8 10 12 9 11 13 14 16 17 18 19 20 15 3 4 A 2 D 2 E 2 F 1 G 2 J 1 K 7 L 3 T 1 B 1 C 1 I 1 H 2 M 2 N 2 O 1 P 1 Q 1 R 1 S 1 箭頭圖法演練 3 2 1 5 7 6 B 3 E 4 A 5 D 10 C 9 d G 5 F 4 PDPC法 事前預(yù)測每一個過程所可能的結(jié)果 ，事先盡量採取各種防範(fàn)措施，並 隨著事態(tài)的發(fā)展一方面進行預(yù)測， 並同時作修正， 使結(jié)果導(dǎo)向預(yù)期的 目標(biāo) ，稱為「 過程決策計畫圖法 」。 物 樣品回收率 % 100% +% 樣品回收方式規(guī)劃 3 3 3 9 方 法 出貨重量誤差 率 3% (月 ) 1% 2% 裝設(shè)磅秤規(guī)劃 時 間 作業(yè)浪費時間 /車次 0 分 /車次 分 /車次 環(huán) 境 滿意度 28分 + 司機休息室規(guī)劃 3 3 3 9 2 3 3 8 ? ? ? ? ? 攻堅點發(fā)掘 Sheet 4M1T1E例 100% 瓶裝啤酒包裝作業(yè)用水量 洗瓶機用水量 裝酒機用水量 殺菌機用水量 潤滑機用水量 其 他 (M3) 800 600 400 200 50% 累 計 影 響 度 493 184 86 47 0 N=832 22 0% 掌握項目 (柏拉圖 例 ) 降低洗瓶機用水量 193(m3／日 ) 改為間歇性供水並與洗瓶機同步 引用溢流水作補充用水 改用循環(huán)水冷卻系統(tǒng) 消除溢流水產(chǎn)生 改變潤滑供水系統(tǒng) 得分 結(jié)果 54 ◎ 57 ◎ 53 ◎ 54 ◎ 53 ◎ 最後一道採直接水源浪費水源 補充水採直接水源 真空泵冷卻採直接水源 消除溢流水 改變供水方式 掌握項目 望差值 攻 堅 點 候 補 改為間歇性供水並與洗瓶機同步 引用溢流水作補充用水 改用循環(huán)水冷卻系統(tǒng) 消除溢流水產(chǎn)生 改變潤滑供水系統(tǒng) 降低裝酒機用水量 34(m3／日 ) 降低殺菌機用水量 降低潤滑機用水量 26(m3／日 ) 37(m3／日 ) 攻堅點發(fā)掘 (例 ) 系統(tǒng)圖法 將事項間的關(guān)係透過系統(tǒng)化展開 目的 /手段 或 結(jié)果 /原因 的「系統(tǒng) 圖」，以提示事項的全貌、明確事 項的重點，為追求達成目的與目標(biāo) 的最適當(dāng)手段及策略之方法，稱為 「 系統(tǒng)圖法 」。S:服務(wù)部門 魅力品質(zhì) 當(dāng)然品質(zhì) 課題達成 活動與 問題解決 活動的適用範(fàn)圍 問題解決型 突破現(xiàn)狀 預(yù)測防止 魅力品質(zhì) 新規(guī)業(yè)務(wù) 現(xiàn)狀問題 將來問題 問題型 目標(biāo) 目標(biāo):標(biāo)準(zhǔn)費用 標(biāo)準(zhǔn)費用 費用 高 低 浪費 減少浪費 進一步降低費用 問題型 課達型 問題與課題 (使顧客更驚奇 ,體貼的感受 ) A產(chǎn)品市場佔有率 (C公司擴大 A產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備 ,將對本公司造成威脅 ) (為滿足業(yè)務(wù)需要 ,務(wù)必大幅提升機器的作業(yè)時間 ) (新設(shè)檢驗試驗設(shè)備之開發(fā) ) B工廠設(shè)備維修工時 (每月維修時間花費太多 ,應(yīng)予縮短 ) 課題達成型 判定合適的 改善步驟 (有效果時 ) 問題解決型 改 善 步 驟 課題達成型 改 善 步 驟 (沒有效果時) (沒有效果時) P 計劃 D 執(zhí)行 C 確認 A 處置 主題選定 計劃擬訂 課題明確化 目標(biāo)設(shè)定 方策擬訂 最適策追究 最適策實施與檢討 效果確認 標(biāo)準(zhǔn)化 檢討與改進 問題分析與解決步驟 課題達成型 主題選定 一、具備 問題意識 而找到問題 二、活動主題的評選 (評價法 ) 三、以‘ 降低 ’等字詞來敘述主題 四 、 選定合適的改善 績效衡量指標(biāo) 五 、 明確選題的理由 六 、 QC STORY適用判定 問題點一覽表 評價項目 問題點 得 分 選 定 （評價計分方式：優(yōu)： 5分、可： 3分、差： 1分，圈員人數(shù)： 人 ) 課題達成型 關(guān)係 程度 問題解決型 ，首次面臨的工作欲順利完成 （新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)） 已在實施 的工作中之問題 （現(xiàn)況打破） 維持、提升現(xiàn)況 水準(zhǔn) ，魅力性水準(zhǔn) （魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造） 確保當(dāng)然品質(zhì) 、當(dāng)然水準(zhǔn) 提前對應(yīng) 可預(yù)見的課題 防止再發(fā)生 已出現(xiàn)的問題 方案、 idea的追究 與實施可達成標(biāo)的 原因究明 與消除原因，可獲得解決 判定結(jié)果 合計 分數(shù) 判定結(jié)果 （關(guān)係程度（三段評價）：大 =5；中 =3；小 =1） QC STORY判定表 主題選定 (部分 ) ˇ 病患護士 傷口評估 能力不足 代班清潔人員工作內(nèi)容不一致（已提案） 提案主題 創(chuàng)建以病患導(dǎo)向之燒燙傷中心作業(yè)流程 選定主題 52 24 44 20 ˇ 病患護士 三班工作內(nèi)容 與常規(guī)不一致 ˇ ˇ 病患護士 代班清潔人員工作內(nèi)容不一致 ※ 56 64 68 72 ˇ 病患家屬 燒燙傷作業(yè)流程未明確 選定主題 重要性 急迫性 圈員 能力 顧客滿意 story 提案 QC story主題評價 提案主題 改善途徑 顧客 問題或課題