【正文】 乏經(jīng)驗(yàn)，需要學(xué)習(xí)怎么做 進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和幫助，最后給他們提供合適的機(jī)會(huì) 特殊型 具備特殊技能，是局外人，能填補(bǔ)不足 在應(yīng)急時(shí)可以請(qǐng)他們支援 76 二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧 授權(quán)與控權(quán)的動(dòng)態(tài)平衡 ?領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)：管理無(wú)定式 —— 具體問題具體分析 彼時(shí) 彼地 彼人 此時(shí) 此地 此人 企業(yè)內(nèi)部的小環(huán)境 外部社會(huì)的大環(huán)境 時(shí)空交錯(cuò)，動(dòng)態(tài)發(fā)展 77 二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧 授權(quán)與控權(quán)的動(dòng)態(tài)平衡 ?幾種不同的具體方法 —— 讓下屬了解情況后，由管理者做出最后決策 —— 讓下屬提出詳細(xì)的實(shí)際行動(dòng)方案，由管理者 最后選擇 —— 讓下屬提出詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，由管理者審批 —— 讓下屬采取行動(dòng)前及時(shí)報(bào)告管理者 —— 讓下屬采取行動(dòng)后，將行動(dòng)后果報(bào)告管理者 78 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 領(lǐng)導(dǎo)有效管理的組織手段 ?團(tuán)隊(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)指揮鏈 指 揮 鏈 報(bào) 告 鏈 中級(jí) 管理層 基礎(chǔ) 管理層 高級(jí) 管理層 管理層 執(zhí)行層 決策層 79 ２、領(lǐng)導(dǎo)的組織層次與合理分權(quán) ?組織層次與分層職責(zé) —— 各層級(jí)人員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 —— 個(gè)體的人、群體中的人、組織中的人 —— 權(quán)限在制度中的規(guī)定性描述 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 個(gè)體 的人 群體中的人 組織中 的群體 80 人治型管理向法制型過(guò)渡 ?人治是傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)思維的定勢(shì) —— 下級(jí)對(duì)上級(jí)的人身依附 —— 把個(gè)人好惡帶進(jìn)組織中 ?法治是現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)思維的趨勢(shì) —— 團(tuán)隊(duì)成員的人格平等 —— 目標(biāo)導(dǎo)向、權(quán)責(zé)明確 —— 減少行政性直接管理 —— 加大間接性管理力度 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 81 高層 中層 基層 理 念 機(jī) 制 制 度 方 法 流 程 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性 體現(xiàn)方向性 強(qiáng)調(diào)有效性 體現(xiàn)策略性 強(qiáng)調(diào)技術(shù)性 體現(xiàn)執(zhí)行力 不同層次領(lǐng)導(dǎo)的行為特征 ?三層次示意圖 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 82 領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)的方法 ?組織的系統(tǒng)考核 —— 結(jié)果考核 —— 過(guò)程監(jiān)控 ?精神層次的文化管理 —— 控權(quán)的最高境界 —— 無(wú)為而治 —— 自學(xué)習(xí)、自創(chuàng)新、自管理、自控制 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 鳥在籠中，無(wú)論多么自由地飛翔，但不能飛出籠去。5 1 二、管理概念的基本認(rèn)知 18 現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能 —— 五項(xiàng)管理職能的內(nèi)在聯(lián)系 計(jì)劃 選擇和確定組織 總體或每個(gè)分單位 的未來(lái)行動(dòng)過(guò)程 人事管理 招聘、選拔、培訓(xùn) 和發(fā)展，提拔、付 酬和獎(jiǎng)勵(lì)，暫時(shí)解 雇和解聘員工 控制 比較實(shí)際績(jī)效與 計(jì)劃的績(jī)效，如果 必要采取矯正措施 來(lái)保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo) 下屬完成他們的任 務(wù)和職責(zé) 組織 確定達(dá)到目標(biāo)的行為， 在工作團(tuán)隊(duì)間分配人力 資源，給每個(gè)團(tuán)隊(duì)委任 一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為 的管理者 人事管理 領(lǐng)導(dǎo) 組織 計(jì)劃 控制 二、管理概念的基本認(rèn)知 19 三、管理者角色的三個(gè)維度 管理者的角色種種 領(lǐng)導(dǎo)者 監(jiān)督者 決策者 授權(quán)者 培訓(xùn)師 角 色 種 種 控制者 信 息 溝通者 變 革 推動(dòng)者 事 務(wù) 聯(lián)絡(luò)者 工 作 協(xié)調(diào)人 替 身 報(bào)告人 代言人 責(zé)任人 學(xué) 生 執(zhí)行者 內(nèi)部客戶 20 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為下屬的管理者（下級(jí)） ?角色定位 替 身 職務(wù) 代理人 職責(zé) 履行者 執(zhí)行者 報(bào)告人 學(xué) 生 下 級(jí) 角 色 21 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為下屬的管理者（下級(jí)） ?四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 A、 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命 B、 你是上司的代表 ， 你的言行是一種職務(wù)行為 C、 服從執(zhí)行上司的決定 D、 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： —— 李小華的第一個(gè)替身是誰(shuí)？ —— 行使的是哪些職權(quán)？ 22 三、管理者角色的三個(gè)維度 作為下屬的管理者（下級(jí)） ?常見的誤區(qū) A、 領(lǐng)主 B、民意代表 C、向上錯(cuò)位 D、自然人 判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位： 小張遲到 5分鐘扣了 30元，走進(jìn)上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺？ 信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報(bào)。 二、管理概念的基本認(rèn)知 14 管理的目標(biāo) ?管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng) 物質(zhì)資源 組織的目標(biāo) 管 理 人力資源 （人） 金融資源 一個(gè)有效 系 統(tǒng) 整合 以達(dá)到 成 現(xiàn)金、資 本和債權(quán) （商品、服務(wù)、 就業(yè)、顧客滿意 度、福利和 所有者的回報(bào)） 建筑、陳設(shè)品、 機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等 二、管理概念的基本認(rèn)知 15 管理的層次劃分 高級(jí) 管理層 （總裁、 CEO、 主管、主席 ） 中級(jí)管理層 （部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理） 督導(dǎo)管理層 一線管理層 （督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者） 操作員工 （手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工） 職權(quán) 責(zé)任 二、管理概念的基本認(rèn)知 16 管理職能 計(jì)劃 選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn) 的方法 組織 分配任務(wù)對(duì)任務(wù) 負(fù)責(zé)成就 控制 檢測(cè)活動(dòng) 并糾正 領(lǐng)導(dǎo) 用影響力去 激勵(lì)員工 ?原材料 ?資源 ?人力 ?財(cái)力 ?技術(shù) ?信息 工作績(jī)效 ?實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ?產(chǎn)品 ?服務(wù) ?效率 ?效益 管理的職能 ?管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能 二、管理概念的基本認(rèn)知 17 現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能 主要職能 例 子 計(jì)劃 確定所需要的資源； 制定每天、每周、每月的績(jī)效目標(biāo)； 制定工作日程表； 預(yù)期將要出現(xiàn)的問題，并做好準(zhǔn)備。 —— 毛澤東 四、中高層管理者的定位與特點(diǎn) 38 中高層管理者的作用和價(jià)值 ?從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看 —— 員工隊(duì)伍的增加 —— 直線管理無(wú)法適應(yīng)