【正文】 管理體系 過渡期結(jié)構(gòu) 技術(shù)體系 財務(wù)體系 新太科技組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則 資源的共享 促進核心能力的形成 ?盡可能地實現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)最大化，降低成本 ?技術(shù)能力 ?運作能力 ?管理能力 結(jié)構(gòu)簡化 職責分明 ?管理層級少，適當?shù)墓芾砜缍?，便于指揮和控制 靈捷響應(yīng) ?對市場變化反應(yīng)快，調(diào)整及時 新太科技目標（中期）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（ 2023年 2023年底） 總裁 副總裁 常務(wù)副總裁 副總裁 市場部 營銷管理部 郵電事業(yè)部 通訊事業(yè)部 科技事業(yè)部 工程服務(wù)部 項目管理部 營運支持部 軟件工程部 平臺開發(fā)部 預(yù)研部 （北京研究院） （廣州研究院） 會計部 財務(wù)部 人事部 培訓(xùn)部 企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)辦 投資部 營銷中心 營運中心 技術(shù)中心 人力資源中心 財務(wù)中心 行政中心 代理產(chǎn)品部 電子商務(wù)部 新太遠期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（ 2023年以后） 總裁 營銷中心 技術(shù)中心 人力資源中心 財務(wù)中心 行政中心 事業(yè)部一 事業(yè)部二 。 ?負責公司的文檔、固定資產(chǎn)管理。 ?組織和實施公司人力招聘、培訓(xùn)、考核、激勵、薪酬、晉升等工作。 營銷總監(jiān)實施控制的主要手段是財務(wù)分析和市場營銷研究，主要包括： 營銷中心的考核方式兼顧財務(wù)指標和市場指標 ?產(chǎn)品銷售額額和服務(wù)營業(yè)額完成百分比 ?產(chǎn)品利潤率和服務(wù)利潤率完成百分比 ?銷售額及利潤的增長目標完成百分比 ?產(chǎn)品的市場份額目標完成百分比 ?產(chǎn)品及服務(wù)的規(guī)劃與實際情況的差異程度 ?品牌認可程度及形象（以真實的市場調(diào)查結(jié)果、營銷活動響應(yīng)情況統(tǒng)計、獲得獎項等為依據(jù)） ?客戶和合作伙伴的滿意度 ?費用控制達標程度 營銷中心與財務(wù)部、研發(fā)部的工作協(xié)調(diào) 營 銷 中 心 財 務(wù) 部 每年年終前審核上一年度、協(xié)調(diào)下一年度市場推廣 /銷售費用的計劃與預(yù)算 每月月底前審核上月、協(xié)調(diào)下月市場推廣 /銷售費用的計劃與預(yù)算 審核廣告費用 /銷售費用支出與報銷 開 發(fā) 中 心 營 銷 中 心 協(xié)調(diào)中長期產(chǎn)品研發(fā)計劃 協(xié)商年度產(chǎn)品研發(fā)計劃 協(xié)商產(chǎn)品改進計劃 營 運 中 心 協(xié)調(diào)年度、季度工程計劃 協(xié)商月度工程計劃 協(xié)商客戶投訴情況和工程施工質(zhì)量的改進計劃 產(chǎn)品經(jīng)理主要職責和主要考核指標 產(chǎn)品經(jīng)理主要職責 產(chǎn)品經(jīng)理主要考核指標? 制定產(chǎn)品計劃? 預(yù)測客戶的需求? 把測量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品季度 （或月度）銷售計劃? 制定定價策略和價格水平? 與銷售部門商討接近客戶的方法? 制定溝通策略，組織廣告和銷售推廣? 組織對市場的研究? 與研發(fā)部研討產(chǎn)品創(chuàng)新? 研究產(chǎn)品未來發(fā)展戰(zhàn)略? 制定控制措施以監(jiān)管運行狀況? 分管產(chǎn)品銷售額完成百分比? 分管產(chǎn)品利潤率完成百分比? 產(chǎn)品計劃與實際情況的偏差程度? 及時調(diào)整產(chǎn)品策略? 費用控制程度 銷售部總經(jīng)理工作職責和考核指標 事業(yè)部總經(jīng)理主要職責 事業(yè)部總經(jīng)理主要考核指標? 市場分析、銷售預(yù)測? 確定銷售目標? 制定銷售計劃? 設(shè)計銷售模式? 銷售人員的招聘、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配? 銷售業(yè)績的考查評估? 客戶的管理? 財務(wù)管理、帳款回收? 年度銷售任務(wù)完成情況? 收款情況? 銷售組織規(guī)劃合理化? 費用控制情況? 其他部門滿意度 銷售區(qū)域總經(jīng)理工作職責和考核指標 銷售區(qū)域總經(jīng)理主要職責 銷售區(qū)域總經(jīng)理主要考核指標? 負責區(qū)域內(nèi)銷售目標的完成或超額完成及回款? 選擇并管理 / 協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)? 制定并執(zhí)行該地區(qū)年 / 季 / 月銷售計劃、費用預(yù)算和匯款計劃，并公平制定和下達區(qū)域內(nèi)各銷售經(jīng)理的目標? 指導(dǎo)區(qū)域銷售經(jīng)理開展業(yè)務(wù)工作，促使其匯報并與之確定工作計劃? 定期和非定期進行客戶拜訪、調(diào)查，督促銷售經(jīng)理執(zhí)行與主要客戶的密切聯(lián)系? 負責區(qū)域內(nèi)銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和資信考核，具有調(diào)配權(quán)，并對銷售經(jīng)理招募、考核及辭退決定權(quán)? 負責向事業(yè)部總經(jīng)理提出區(qū)域組織系統(tǒng)管理、發(fā)展建議及區(qū)域市場信息狀況? 負責管理并控制區(qū)域內(nèi)各項預(yù)算及費用的使用，負責審查區(qū)域內(nèi)各項預(yù)算及費用的使用? 區(qū)域銷售額完成情況? 區(qū)域利潤率完成情況? 產(chǎn)品計劃有效? 協(xié)調(diào)其他部門效果? 費用控制情況? 合作伙伴關(guān)系建立 營銷管理部經(jīng)理主要工作職責及考核指標 營銷管理部經(jīng)理主要職責 營銷管理部經(jīng)理主要考核指標? 根據(jù)公司營銷發(fā)展戰(zhàn)略制訂具體的支持政策，并對各地業(yè)務(wù)部進行政策指導(dǎo)和檢查落實? 理順各種渠道關(guān)系，協(xié)助各地業(yè)務(wù)部處理事務(wù)性問題? 銷售檔案建立與管理? 日常銷售支持工作 , 具體事務(wù)的催辦和督辦；招標項目的指導(dǎo)，制作標書規(guī)范? 并對行業(yè)銷售信息進行整合和利用? 負責銷售訂單的受理、審核等處理? 各類報表的制作、統(tǒng)計等? 應(yīng)收帳款的協(xié)助催收和管理? 其它與銷售有關(guān)的事務(wù)? 各部門滿意度? 部門管理費用的控制? 各類報表的制作、統(tǒng)計工作是否及時? 完成其它交辦工作的情況 辦事處主任主要工作職責及考核指標 辦事處主任主要職責 辦事處主任主要考核指標? 建立所在地區(qū)政府關(guān)系：建設(shè)中央各部委及各省一級公共關(guān)系平臺。 ?消化吸收最新技術(shù)信息 ， 形成技術(shù)積累 。 ?了解客戶深層次需求 ， 協(xié)助銷售人員開發(fā)項目 。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目 客戶經(jīng)理職能 改革目標 ?專人負責協(xié)調(diào)項目的運營及各部門間協(xié)調(diào) ?強化售后服務(wù)，加深了解客戶 現(xiàn)在狀況 ?項目運營的協(xié)調(diào)職能不清楚 ?無專人對項目負責 ?對客戶的再需求了解不多 新系統(tǒng) ?專人專職負責： 合同分解 運作協(xié)調(diào) 售后服務(wù) 項目開發(fā) 改變培訓(xùn)部所屬職能部門，提升客服能力 計調(diào)部 運營支持中心 培訓(xùn)部 項目管理部 客戶培訓(xùn)部 客戶經(jīng)理 客戶服務(wù)中心 運營支持部 運營中心 ?隸屬于運營支持中心，客戶服務(wù)職能不突出 ?與項目進展相配合 ?與客服協(xié)調(diào)工作，易于更好的服務(wù)于客戶 改善了服務(wù)職能，強化生產(chǎn)支持中心的生產(chǎn)支持職能 運營中心職責和關(guān)鍵考核指標 部門名稱：運營中心 分管領(lǐng)導(dǎo)：運營中心總監(jiān) 上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁 本部門主要職責 ?根據(jù)公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標，制訂運營中心的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門實施并完成年度工作計劃。 ?對工程服務(wù)部人員進行培訓(xùn)，保證安裝人員的施工水平；提供 對市場的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù)。權(quán)重： 30% ?項目開發(fā)管理符合 ISO9000要求。 ?了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目。權(quán)重： 30% ?本部門的費用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費用的控制水平。權(quán)重：25% ?對銷售人員開發(fā)項目的支援力度。 ?制定產(chǎn)品技術(shù)文檔 ， 標準規(guī)范 ， 管理產(chǎn)品的各種形態(tài) 。 ?提供 對市場的技術(shù)支持 ， 完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù) 。 ?按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行產(chǎn)品的設(shè)計 、開發(fā) 、 改進 、 升級 、 維護 ， 對技術(shù)開發(fā)中心設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量負責 。權(quán)重： 35% ?主動向客戶提供問詢、服務(wù)的質(zhì)量。了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目 本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重： ?項目推進協(xié)調(diào)工作的“力度”與“效度”。權(quán)重： 10% 計調(diào)部關(guān)鍵考核指標及權(quán)重 部門名稱：運營支持部計調(diào)部 分管領(lǐng)導(dǎo)：運營支持部 總經(jīng)理 上級領(lǐng)導(dǎo)：運營總監(jiān) 本部門主要職責 ?接收項目管理部的分解合同 ?根據(jù)分解合同，下物資采購計劃 ?安排系統(tǒng)整合發(fā)貨計劃 ?負責銷售部合同方案評審、價格審核及基礎(chǔ)報價 ?參與分承包方的評審 本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重： ?項目推進協(xié)調(diào)工作的績效。權(quán)重： 15% 項目管理部關(guān)鍵考核指標及權(quán)重 部門名稱：項目管理部 分管領(lǐng)導(dǎo)：運營總監(jiān) 上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁 本部門主要職責 ?督促、協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時完成，負責客戶培訓(xùn)任務(wù)。權(quán)重： 10% ?項目開發(fā)按時完成率。權(quán)重： 50% ?管理指標：關(guān)鍵運營人員的流動率，中心發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行情況。合同簽定至初驗期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶 方共同工作，負責協(xié)調(diào)項目整體運作的推進，協(xié)調(diào)項目 按時保質(zhì)保量完成 售后服務(wù)。 新的運營中心成立，生產(chǎn)運營過程及其結(jié)果的責任主體明確化、協(xié)調(diào)主體明確化，將提高新太生產(chǎn)運作效率 副總裁 工程服務(wù)中心 技術(shù)開發(fā)中心 運營支持中心 副總裁 總裁 副總裁 軟件工程部 運營中心 工程服務(wù)部 運營支持部 項目管理部 ?無明確的部門來承擔最終產(chǎn)品的質(zhì)量 ?運作過程中的協(xié)調(diào)問題從組織上來說，需要總裁親自來做 ?運營中心對最終產(chǎn)品的質(zhì)量負責 ?運作過程中的協(xié)調(diào)問題從組織上來說，僅需要運營中心總監(jiān)即可協(xié)調(diào) 運營中心組織架構(gòu)及各部門職能說明 運營總監(jiān) 運營支持部 項目管理部 工程服務(wù)部 軟件工程部 ?對公司銷售產(chǎn)品進行工程設(shè)計 、 施工 、安裝 、 按期 、 保質(zhì)地交付給用戶 ?對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn) ， 保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔 ， 為產(chǎn)品生存周期的維護提供數(shù)據(jù) ， 備份移交項目管理部存檔 ?完成接收到的產(chǎn)品的售后維護任務(wù) 、最大限度地滿足用戶要求 ?為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù) ?督促 、 協(xié)調(diào)合同按質(zhì)按時完成 ， 負責客戶培訓(xùn)任務(wù) 。 ?制定產(chǎn)品技術(shù)文檔 ， 標準規(guī)范 ， 管理產(chǎn)品的各種形態(tài) 。 ?完成其它交辦的事宜。 ?根據(jù)公司運行體系要求，完善公司管理架構(gòu)，合理人員配置，進行職務(wù)分析并制定職位說明及有關(guān)人力資源管理制度。 ?負責統(tǒng)籌公司的安全、消防等保障工作。 投資中心 管理部 營銷部 技術(shù)工程部 。 ?負責公司工會文體等宣傳工作，處理好公司與相關(guān)單位的關(guān)系。 ?了解國家及地方勞動法律關(guān)系，處理勞資關(guān)系，辦理員工勞動合同、社會保障等工作。? 負責辦事處管理平臺的建設(shè) ： 是公司派駐辦事處的行政管理者，負責辦事處的組織運作和資源管理 ， 對辦事處的組織文化建設(shè)和團隊建設(shè)負責? 負責辦事處客戶關(guān)系管理：? 協(xié)調(diào)、組織有關(guān)部門實施客戶關(guān)系規(guī)劃、客戶關(guān)系改進及客戶關(guān)系評估等一系列客戶關(guān)系管理工作。 ?設(shè)計 、 維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系 。 ?相關(guān)客戶資料和項目資料的收集 、 整理和管理 。 ?負責對公司銷售的產(chǎn)品進行軟件開發(fā)、工程設(shè)計、合同采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。 ?設(shè)計、維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系，制定產(chǎn)品技術(shù)文檔，標準規(guī)范，建立開發(fā)文檔，管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài) 本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重： ?費用控制水平。權(quán)重： 10% ?售前支持和售后服務(wù)執(zhí)行狀況。 ?相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理。權(quán)重： 30% ?工作流程遵照 ISO9000的要求。權(quán)重： 15% ?由于協(xié)調(diào)工作引發(fā)的相關(guān)費用的控制。 ?向運營中心提供 必要的技術(shù)支持 。 ?消化吸收最新技術(shù)信息 ， 形成技術(shù)積累 。 ?根據(jù)公司的經(jīng)營方針 、 經(jīng)營目標 ， 規(guī)范部門技術(shù)發(fā)展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標 ,完成公司下達的各項經(jīng)營目標 。權(quán)重： 25% ? 協(xié)助客戶經(jīng)理日常工作的有效性。項目初驗至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護、升級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運行狀況，并負責協(xié)調(diào)解決相應(yīng)的問題 ? 項目開發(fā)。權(quán)重： 30% ?工作流程遵照 ISO9000的要求。權(quán)重： 30% ?工作流程遵照 ISO9000的要求。權(quán)重： 15% 軟件工程部關(guān)鍵考核指標及權(quán)重 部門名稱：軟件工程部 分管領(lǐng)導(dǎo)：運營總監(jiān) 上級領(lǐng)導(dǎo)：（付）總裁 本部門主要職責 ?對公司銷售產(chǎn)品進行工程設(shè)計、施工、安裝、按期、保質(zhì)地交付給用戶 ?對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔，為產(chǎn)品生存周期的維護提供數(shù)據(jù)，備份移交項目管理部存檔 ?完成接收到的產(chǎn)品的售后維護任務(wù)、最大限度地滿足用戶要