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【正文】 ? 期限、稅和三包24低質(zhì)量成本 冰山隱蔽的低質(zhì)量成本(無形的、隱藏的 )(切實的、可見的 )緊急定單產(chǎn)能損失索賠明顯的損失傳統(tǒng)的低質(zhì)量成本看法降低產(chǎn)品等級返工重新認(rèn)證成本過長的生產(chǎn)周期趕工成本小額費用庫存保證成本用戶忠誠度降低過度的維修成本訴訟費用延遲交貨喪失銷售機會隱含的損失25? 一再出現(xiàn)的一組活動? 有 “ 一 個結(jié)果 ” （輸出）DMAIC方法與過程有關(guān)什么是過程 ?必須從一個過程開始6?工作的核心 過程26過 程混合輸入以實現(xiàn)某些輸出輸入材料控制機器等 …輸出作為衡量 過程成功指標(biāo)的量 成功 :由顧客判斷 顧客聲音 輸出 :由過程決定 過程聲音衡量尺度 : 通過你測量的東西來進行觀察過程圖27Process MappingXXXXXInput Type OutputXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXProcess Input Type OutputProcess28C ERating of Importance (1 10) Key Requirements Total Process Step Process Inputs rating: 0 , 1 , 3 , 9 1 02 03 04 05 06 07 08 09 010 011 012 013 014 015 0合計 29測量方法錯誤會導(dǎo)致錯誤的行為例：– “ 服務(wù)器停機時間 ” 與 “PC 停機時間 ”：衡量 “ 服務(wù)器停機時間 ” 無法說明 PC 硬件的問題，硬件問題使系統(tǒng)無法運行，并且看上去似乎是服務(wù)器的問題。6σ 概論 1內(nèi)容了解 6?工具 DMAIC推進戰(zhàn)略簡要回顧26?的背景 出現(xiàn)我們的質(zhì)量發(fā)臭了摩托羅拉須導(dǎo)入 6sigma,因為我們在市場中不斷被外國公司擊敗 ,這些外國公司能夠以更低的成本生產(chǎn)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品 …… 摩托羅拉總裁 :Bob Galvin36?的背景 出現(xiàn)6?從哪里開始？1982年摩托羅拉公司實施質(zhì)量改善計劃。46?的背景 實施的公司哪些公司在實施 6?？56?的背景 GE成功實施 6?General Electric成功 實施 6?從 1995年開始使用 6Sigma已經(jīng)有 5000多名黑帶工程師66?的背景 效果“6 Sigma是通用電氣所有大型推廣項目中最具重要意義的 ….., 它將成為公司現(xiàn)在和將來的管理模式 ,同樣應(yīng)用於公司未來的發(fā)展中” GE Chairman Jack 76?背景 應(yīng)用領(lǐng)域只要有過程存在的地方 ,無論是制造產(chǎn)品 ,收集數(shù)據(jù) ,還是寫發(fā)票 ,都可以應(yīng)用 6?方法 . 6?Methods6?方法SERVICE服務(wù)DESIGN設(shè)計PRUCH。5. 我們用描述統(tǒng)計的采樣數(shù)據(jù)。若目標(biāo)值與規(guī)定界限間有 3個標(biāo)準(zhǔn)偏差，我們就說 過 程具有 “3s 能力 ”什么是 ? ?標(biāo)準(zhǔn)偏差45LSL工序?qū)挾?(2*VOP)設(shè)計寬度 (2*VOC)USLT+ 3s 3s變動問題能力 = VOC / VOPm1?T USLp(d)p(d)1 2 3 4 5 6?這是 6?工序嗎 ?拐 點標(biāo)準(zhǔn)偏差47m1?T USLp(d)p(d)1 2 3 4 5 6?拐 點這是 6?工序拐 點標(biāo)準(zhǔn)偏差486?方法鑒別偏離目標(biāo)過程和（或）變動較大的過程，并對過程進行修正 。 合格率 .57用圖形分析工具找出變動的根源4分析階段目標(biāo)“圖形讓你看就可以了解很多 .” Yogi Berra58分析階段的方法l 多因子分析l 假設(shè)檢驗l 方差分析l 回歸分析 (Regression)l FMEA(利用 RPN風(fēng)險序號識別關(guān)鍵過程方差分析 ,識別數(shù)據(jù)差異性回歸分析 ,識別 Y同x之間的關(guān)系59分析階段的工具l 柏拉圖l 運行圖l 直方圖l 箱式圖l 散布圖l 區(qū)間圖60制定改善措施創(chuàng)建應(yīng)該的過程圖進行有關(guān)過程改善的成本 /效益分析進行過程改善試行分析過程能力以驗證改善4改 善階段目的61? 頭腦風(fēng)暴法? DOE – 試驗設(shè)計1.(Fractional DOE)部分DOE an
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