【正文】 統(tǒng)發(fā)展的過(guò)程。（能用得上） 2023/3/9 60 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)的類型 入職引導(dǎo)培訓(xùn) 學(xué)徒式培訓(xùn) 實(shí)際操作培訓(xùn) 管理培訓(xùn)。 激勵(lì)講的是關(guān)于下面的情形（什么是激勵(lì)）： ①“讓人們?cè)敢獠⒛鼙M力做好工作” ②“激勵(lì)去采取行動(dòng)”（驅(qū)動(dòng)力） ③“正面的有價(jià)值的匯報(bào)” ④“指向目標(biāo)的行為” ⑤“讓人們?nèi)プ鏊麄兿胱龅模ê}卜方式），或相反地，讓人們?nèi)プ鑫覀兿胍模ù蟀舴绞剑? 2023/3/9 69 二、工作中的激勵(lì) ? 課堂互動(dòng) 在工作中缺少激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生如下后果 有哪些？ 2023/3/9 70 三、激勵(lì)原理－赫茨伯格 1968年赫茨伯格將保健因素與激勵(lì)因素區(qū)別看待： ★ 導(dǎo)致不滿情緒：保健因素 如果缺乏這些因素的活，會(huì)導(dǎo)致人們的不滿情緒。人們總在力圖滿足某種需求，一旦一種需求得到滿足，就會(huì)有另一種需要取而代之。如成為英雄受贊揚(yáng)的感覺(jué) ③ 參與或責(zé)任感。例如金錢就不能作為一個(gè)推進(jìn)因素。如溫度、照明、整潔與安全條件。 2023/3/9 77 五、最后，對(duì)于激勵(lì)的一些解釋 唯一一種能夠持續(xù)的激勵(lì)就是滿足人們的核心價(jià)值觀和信念。 三個(gè)方面區(qū)別于團(tuán)體：共同目標(biāo)、責(zé)任分享、團(tuán)隊(duì)成果?！? “大家在一起解決問(wèn)題，互相指責(zé)是不允許的。 這使得適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視與記錄更有目的性。所以可以計(jì)量的部分越多，計(jì)量的精確性就越強(qiáng)。如兩個(gè)月內(nèi)降低成本 12%。 經(jīng)常說(shuō)：“現(xiàn)在，按我說(shuō)的做！” 1. 放棄決策權(quán)。 用同一種方法來(lái)做事，就象停止的時(shí)鐘，一天只有二次是對(duì)的。 （參見(jiàn)隨后要提到的有關(guān)反饋的內(nèi)容） 定期評(píng)估績(jī)效。評(píng)估有助于達(dá)到更好的結(jié)果。 排名法：評(píng)價(jià)者只要簡(jiǎn)單地把一組中的所有員工按照總業(yè)績(jī)的順序排列起來(lái) 。 切記：抨擊問(wèn)題 ， 而不是這個(gè)人 。 處分措施只能被偶爾使用。 上述的界定是很重要的。 員工對(duì)工作不勝任（做不到）的原因很多。 對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行分類。 2023/3/9 104 不同決定的不同后果 A． 如果你選擇第一種方法，將可能會(huì)得到如下的后果： 問(wèn)題越積越多，形勢(shì)越來(lái)越差。你只能在比較膚淺的層次上改變一個(gè)人的態(tài)度。 1 公司的政策是怎么說(shuō)的？ 12 、你的老板怎么想？ 13 、人事部的想法？ 2023/3/9 106 公司的規(guī)章制度 ★ 公司的規(guī)章制度 重要的是，公司的規(guī)則要做到如下幾點(diǎn)： 簡(jiǎn)潔、清晰、容易理解 書面表達(dá) 向大家公開 及時(shí)更新 講清楚什么類型的違紀(jì)將受到什么樣的紀(jì)律處分（小的過(guò)失、嚴(yán)重過(guò)失、重大過(guò)失） 將清楚哪些問(wèn)題是要按牢騷協(xié)調(diào)程序來(lái)處理的。面對(duì)變化，你是否思考：你的工作、你的財(cái)富、你的幸福、你的夢(mèng)想、你的學(xué)識(shí)、或者僅僅是你的一份心情，是誰(shuí)改變了他們？ 2023/3/9 110 二、變化之需要 變化有許多方面的原由，一般的分類如下所示。 2023/3/9 117 四、變化的實(shí)施和控制 — 總結(jié) 7步要領(lǐng)： 步驟一 ：回顧（為什么變化，變化類型，如何繼續(xù)前進(jìn)） 步驟二 ：清晰的愿景 步驟三 ：廣泛宣講 步驟四 ：幫助人員順利度過(guò)變化 步驟五 ：計(jì)劃好需要采取的行動(dòng) 步驟六 ：監(jiān)督和控制變化過(guò)程 步驟七 ：最后要考慮的問(wèn)題 2023/3/9 118 步驟二 ：清晰的愿景 要考慮愿景的以下方面： ● 該愿景可信嗎？ ● 該愿景具有挑戰(zhàn)性嗎？ ● 該愿景所有的部分都是不變的嗎？ ● 該愿景清晰嗎？ ● 該愿景提供一座從過(guò)去到未來(lái)的橋梁了嗎？ ● 該愿景是你真心相信的那樣嗎？ 2023/3/9 119 步驟三 ：廣泛宣講 ? 你決定怎樣開始了嗎？ ? 你將怎樣親自溝通愿景？ ? 你將怎樣利用個(gè)人聯(lián)系交流愿景？ ? 是否要利用研討會(huì)還是開大會(huì)？ ? 怎樣創(chuàng)造一種雙向的溝通機(jī)會(huì)？ ? 運(yùn)用什么樣的溝通方式來(lái)支持宣講？ ? 怎樣利用每日例會(huì)來(lái)建立你的愿景？ ? 外部公共關(guān)系的利用。 ? 新的奶酪始終總是存在于某個(gè)地方，不管你是否已經(jīng)意識(shí)到了它的存在。 ?享受變化：嘗試冒險(xiǎn)，去享受新奶酪的美味。 ? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是要保持市場(chǎng)占有率 ? 營(yíng)銷是企業(yè)個(gè)部門共同的使命： 財(cái)務(wù)、銷售、人事、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)部門需要通力合作來(lái)滿足客戶的需要。推廣的主要方式如下： l 廣告 l 促銷、特價(jià) l 人員推銷 l 公共關(guān)系 2023/3/9 129 市場(chǎng)營(yíng)銷技巧－ SWOT ? SWOT分析 市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理利用 SWOT（ Strengths強(qiáng)項(xiàng) , Weakness 弱點(diǎn) , Opportunities 機(jī)會(huì) , Threats 威脅）分析來(lái)回答“公司的現(xiàn)狀是怎樣的？經(jīng)營(yíng)如何？”之類的問(wèn)題。這個(gè)觀念稱為市場(chǎng)細(xì)分 2023/3/9 132 市場(chǎng)細(xì)分的參考工具之一 參考工具： 可定義的目標(biāo)市場(chǎng) 工業(yè)品 行業(yè)、領(lǐng)域 用途、目的 使用者、操作者 地域、省市 消費(fèi)品 年齡、性別 收入、階層 職業(yè)、學(xué)歷 地域、省市 2023/3/9 133 市場(chǎng)細(xì)分案例 ? 服裝市場(chǎng)細(xì)分 西裝 配套產(chǎn)品 休閑裝 中式服裝 運(yùn)動(dòng)裝 工作服 老年男子 中青年男子 男孩子 女孩子 中青年女子 老年女子 2023/3/9 134 六、整合營(yíng)銷廣告戰(zhàn)略之步驟 認(rèn)真研究產(chǎn)品。 獨(dú)樹一幟的廣告口號(hào)。 2023/3/9 135 七、市場(chǎng)調(diào)查 ? 作用：是總結(jié)出有助于公司決策的信息 ? 決策過(guò)程通常分為三個(gè)階段： ?問(wèn)題解決方案 ?解決問(wèn)題（執(zhí)行問(wèn)題解決方案和審核） ?確定問(wèn)題 ? 應(yīng)用： 廠商可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn) ? 是否存在從未被滿足的客戶需求 ? 是否存在以前沒(méi)有的客戶需求 ? 是否存在正被其他廠商滿足的有利可圖的客戶需求 ? 客戶需要什么 ? 廠商是否能提供客戶在價(jià)格上能夠接受且廠商也能夠獲利的產(chǎn)品 2023/3/9 136 八、市場(chǎng)調(diào)查案例 ? 公路客運(yùn)中的市場(chǎng)調(diào)查 。 研究消費(fèi)者接觸廣告的途徑以確定投放方式。 研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì) 樹立企業(yè)品牌的個(gè)性。企業(yè)把自己的精力集中在那些最有希望提供利潤(rùn)和成長(zhǎng)的客戶群體上。 l 滲透定價(jià)： 這種方法通過(guò)一個(gè)低價(jià)位盡可能快的獲得最大的市場(chǎng)滲透，尤其適合于低檔、大批量的產(chǎn)品和服務(wù)，比如旅游團(tuán)。（公共關(guān)系學(xué)會(huì)） 在行業(yè)管制放松的運(yùn)輸業(yè)運(yùn)作的公司將不得不在所謂的“商業(yè)環(huán)境”中參與競(jìng)爭(zhēng)，在這種環(huán)境里，市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的成功和失敗會(huì)起到很大作用。 ?預(yù)見(jiàn)變化：隨時(shí)做好奶酪被拿走的準(zhǔn)備。你不必把事情過(guò)分復(fù)雜化，或者一味地讓那些恐懼的念頭使自己感到恐慌。 1． 我們從來(lái)沒(méi)那樣干過(guò) 2． 我們還沒(méi)準(zhǔn)備好 3． 沒(méi)有它我們做的很好 4． 以前我們?cè)囘^(guò)一次 5． 它花費(fèi)太高了 6． 它不是我們的職責(zé) 它將不會(huì)起作用 2023/3/9 113 三、變化的過(guò)程 變化總會(huì)在某一時(shí)間影響員工。未來(lái)必須要面對(duì)各種不確定性，所以管理變化就成為一個(gè)關(guān)鍵的管理職能。 退一步重新觀察。 你對(duì)后果進(jìn)行了調(diào)查。 2023/3/9 101 審核過(guò)程：偏離預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的典型事例 ? 在規(guī)則和程序上偏離預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的典型事例 守時(shí)方面，如，遲到 考勤方面，如，無(wú)故缺勤 衛(wèi)生和安全方面，如，沒(méi)有遵守“盡職義務(wù)” 歧視，如辱罵他人 濫用公司設(shè)備，如打私人電話 2023/3/9 102 審核過(guò)程：產(chǎn)生偏離標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期的原因 個(gè)人工作環(huán)境 工作中的關(guān)系，如個(gè)人沖突 工作本身的因素，如負(fù)擔(dān) 工作條件，如物理噪音 另外，從正式的紀(jì)律和牢騷來(lái)看，這些偏差可以進(jìn)行如下分類： 牢騷就是對(duì)工作條件、關(guān)系、要素的不滿、不認(rèn)同或抱怨。但常見(jiàn)原因是：缺乏工作的意愿，即缺乏自信或其它動(dòng)力（意愿）去作要求的工作。顯然，有了這些，就能很清楚地看到什么時(shí)候工作表現(xiàn)低于期望的標(biāo)準(zhǔn)。 ★ 嚴(yán)重過(guò)失 嚴(yán)重過(guò)失也分為工作違紀(jì)和行為違紀(jì)。 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)大部分的企業(yè)都已經(jīng)采用了這種評(píng)價(jià)方法 。 由以前對(duì)個(gè)人品質(zhì)的評(píng)判改變成對(duì)其業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià) 。關(guān)于評(píng)估體系有如下幾個(gè)問(wèn)題： 已經(jīng)使用的評(píng)估方法是什么？ 在設(shè)計(jì)評(píng)估體系時(shí)，員工扮演何種角色？ 評(píng)估活動(dòng)開展的頻率怎樣？（如 6月份進(jìn)行發(fā)展評(píng)估， 12月份進(jìn)行薪金審核） 2023/3/9 94 六、評(píng)估與發(fā)展（續(xù)） ★ 評(píng)估體系的作用 ★ 如何對(duì)具體工作的評(píng)估 必須事先設(shè)定 具體評(píng)價(jià)依據(jù) 作為經(jīng)理或評(píng)估專員需要了解的事項(xiàng) （課堂互動(dòng)） 作為員工、被評(píng)價(jià)人需要了解的事項(xiàng) 2023/3/9 95 六種有效的評(píng)價(jià)法 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表：被普遍使用的考績(jī)方法 ， 它根據(jù)所限定的因素來(lái)對(duì)員工進(jìn)行考績(jī) 。 第一步： 你應(yīng)對(duì)你自己的員工充滿最好的希望 相信人們可以做好工作 告知人們你的期望（目標(biāo)） 制訂清楚的規(guī)則與程序（但不是官僚式的） SMART目標(biāo)和任務(wù)的制訂 讓人員參與決定 溝通 靈活，認(rèn)識(shí)到人們是不同的 第二步：消除實(shí)現(xiàn)最好狀態(tài)的障礙 找出阻礙因素，并盡力消除 找出激勵(lì)因素，適當(dāng)利用 讓工作變得更有趣、有意義、有價(jià)值 保證人員獲得完成工作所需的資源 第三步：鼓勵(lì)人們成為最好的 確認(rèn)成功的工作 給出反饋 平易近人，詢問(wèn)并傾聽反饋 對(duì)有良好績(jī)效的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，并提供晉升機(jī)會(huì) 2023/3/9 93 六、評(píng)估與發(fā)展 評(píng)估體系是為了對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。 （參見(jiàn)前文《招募與選拔》一節(jié)） 建立 SMART目標(biāo)體系。 2. 雙向溝通方式。但是，一般四種職能都要 被涉及。如增加、減少、提高、執(zhí)行等。同時(shí)要選擇 5~7個(gè)工作中重要的成果?！? “團(tuán)結(jié)導(dǎo)致成功，分散導(dǎo)致失敗。 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的相互依存性是區(qū)別團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的主要要素?？梢酝ㄟ^(guò)日歷安排（如圣誕節(jié)）、按公司重大事務(wù)（如新招募員工）、按交流方式（如新聞簡(jiǎn)報(bào)）、個(gè)人重要事件（如 5年工作獎(jiǎng)勵(lì)）等進(jìn)行激勵(lì)； 為每一位員工的行為做具體的記錄； 回顧和檢查發(fā)生的事情，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 ⑥ 工作保障。如文件規(guī)定、規(guī)則與程序。 ⑤ 反饋與聯(lián)絡(luò)。 2023/3/9 74 激勵(lì)基本模型 模型 績(jī)效 滿意度 努力程度 層次需求 結(jié)果 橫向比較 2023/3/9 75 四、實(shí)踐中的激勵(lì) A. 獎(jiǎng)勵(lì)意味著“為了獲得進(jìn)步”，目的是增加激勵(lì)的源泉。 這些因素可以激勵(lì)人們進(jìn)取 2023/3/9 72 激勵(lì)原理－ 馬斯洛 1970年亞伯拉罕 即員工的知識(shí)與技能，可以從培訓(xùn)中獲得。 2023/3/9 59 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 學(xué)習(xí)的 5個(gè)原則 學(xué)習(xí)涵蓋教育、培訓(xùn)、發(fā)展 原則： 方向：被培訓(xùn)者需要知道培訓(xùn)的目的和目標(biāo) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：被培訓(xùn)者需要知道衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)及接受適當(dāng)?shù)姆答? 強(qiáng)化：被培訓(xùn)者應(yīng)該強(qiáng)化改進(jìn)的績(jī)效，干得比別人好。 如投訴處理 。 討論小組的負(fù)責(zé)人是管理人員 。 三樂(lè)：知足常樂(lè)；助人為樂(lè)；自得其樂(lè) 。 培訓(xùn)發(fā)展 。 所有已有越來(lái)越多的公司請(qǐng)人力資源管理咨詢公司介入 ， 協(xié)助設(shè)計(jì)和實(shí)施績(jī)效薪酬制度 。 第四步 、 最后篩選 綜合一個(gè)候選人的所有評(píng)價(jià)結(jié)果 ， 將由此而得到的整體印象與其他候選人的所有評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行比較 ， 最終決定哪一個(gè)最合適 。 2023/3/9 52 第四節(jié) 招募和選拔 ? 綜合評(píng)估：初評(píng)；總評(píng) ? 正式錄用：誰(shuí)有最終決定權(quán) ? 進(jìn)入使用人才和留住人才階段 2023/3/9 53 招聘一流雇員的四步法 第一步 、 量化目標(biāo)：你公司 （ 部門 ） 究竟需要什么人才 所有的工作都可以量化 。 2023/3/9 49 第四節(jié) 招募和選拔 微軟的經(jīng)典問(wèn)題： 為什么下水道的蓋子是圓形的 ？ 請(qǐng)你估計(jì)北京有多少加油站 。工作承擔(dān)者自信、自立、接受他人、承受壓力并且能領(lǐng)導(dǎo)或是影響他人的程度如何？ 其他境況。 通常智力情況。 2023/3/9 41 第四節(jié) 招募和選拔 ? 人員要求的目的 人員要求明確了適合該種工作的人應(yīng)該具有什么樣的特