【正文】 重點： 這里的重點是上司和前輩的勇氣及體恤。 ■ 重 點： 這里的重點是讓他更具自立的自信。 ■ 缺 點 團隊可能會變成一盤散沙。 ■ 適用情況 團隊成員經(jīng)驗不足，特別是處理重要的工作時或時間緊迫時。 ■ 常用的考核項目 職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核 ■ 范例 生產(chǎn)線的員工動作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動作迅 速， 對待顧客之服務(wù)態(tài)度良好。 部 屬指導(dǎo)能力 要求 標(biāo)準(zhǔn) 避免事 項 ■ 重視部屬成長 ,用心指導(dǎo)他們 ■ 與部屬分享資訊與知識 ,鼓勵其思考及行動 ■ 善 于授權(quán)讓部屬歷練能力 ■ 擔(dān)心部屬能力太強 ,阻擋其學(xué)習(xí)機會 ■ 控制 資訊流通 ,采取愚民政策 ■ 對部屬沒信心 ,也 沒有培養(yǎng) ,很少授 權(quán)給他 如何成 為杰出的主管 ■ 建立正 確的管理意識 ■ 主管的自我要求 ■ 符合好主管的 條件 ■ 了解公司 對主管的期許要求 建立正 確的管理意識 ■ 品 質(zhì)意識 ■ 成本 意識 ■ 效率 意識 ■ 責(zé)任意識 品 質(zhì)意識 ■ 做 對的事情 ■ 建立 標(biāo)準(zhǔn) ■ 第一次就把事情做 對 ■ 考慮到下一道工程是顧客 ■ 品 質(zhì)要符合顧客需求 成本 意識 ■ 成本分析 ■ 如何做更省 錢？ ■ 如何做才有利 潤？ 效率 意識 ■ 重 視期限 ■ 快速反 應(yīng) ■ 善用工具 責(zé)任意識 ■ 成果 導(dǎo)向 ■ 積極進取 ■ 團隊合作 ■ 價值創(chuàng)造 主管的自我要求 ■ 主 動積極 ■ 待人以 誠 ■ 勇 于反省 ■ 以身作 則 ■ 快速行 動 ■ 自我 激勵 ■ 快速 學(xué)習(xí) 個案 1 個案 2 個案 3 練習(xí) :思考自己所面 對的管理問題與需求能力 所面 對的管理問題 需求什 么能力才能解決 1. 2. 3. 4. 了解上司的管理 風(fēng)格 低 高 低 高 1,1 1,9 9,9 9,1 5 , 5 任 務(wù)導(dǎo)向 關(guān)系導(dǎo)向 嚴(yán)格型 放任型 教 練型 溫情型 中庸型 不同管理 風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道 ■ 放任型上司 ■ 嚴(yán)格型上司 ■ 溫情型上司 ■ 教 練型上司 ■ 中庸型上司 掌握上司的需求 ■ 希望部 屬主動解決問題 ■ 希望了解部 屬工作進度及困難 ■ 希望一切 狀況能在掌握中 ,不要有意外 ■ 希望部 屬尊重及顧及上司形象 ■ 對于所交代的事情能快速回應(yīng) ■ 上司需要你的 時候 ,你就在他身 邊 ■ 主 動提供即時資訊 如何有效向上司建言 ■ 在 適當(dāng)?shù)那榫辰ㄑ? ■ 在 適當(dāng)?shù)臅r機建言 ■ 事先 準(zhǔn)備，澄清目的及方法 ■ 站在公司及部 門整體利益提出建言 ■ 站在上司立 場思考，分憂解勞 ■ 不 僅提出問題，還要加上解決的行動方案 ■ 善用上司可接受的方式 來建言 ■ 察言 觀色，并運用有效說話術(shù) 如何 處理與上司的意見對立 ■ 委婉表達(dá)看法，保留上司的面子 ■ 訪談他人意見，作為參考 ■ 意 見對立時，尋找支持的案例及客觀參 考 資訊 ■ 自我 檢討自己意見的有效性 ■ 尋求第三方案 ■ 退 讓自己的看法 ■ 案例中 學(xué)習(xí)，作為下次教材 如何 幫助上司創(chuàng)造價值 ■ 讓上司了解與善用你的優(yōu)點與能力 ■ 勤 于收集研制資訊，補上司之不足 ■ 善用上司的 優(yōu)點與能力（資源） ■ 協(xié)助塑造上司及部門形象 ■ 協(xié)助上司促進部門的團隊合作 ■ 提出部 門愿景之建議 ■ 幫助上司解決問題節(jié)省時間 上司 會提拔什么樣的部屬？ ■ 有能力、有 貢獻(xiàn)的人 ■ 會為組織需求著想的人 ■ 對自己有信心且言之有物的人 ■ 在工作上全力以赴的人 ■ 工作有目 標(biāo)且知道下一步該做什么的人 ■ 能 解決公司難題的人 ■ 愿意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人 ■ 與上司配合度高的人 上司不 喜歡什么樣的部屬？ ■ 缺乏 責(zé)任感 ■ 被 動消極 ■ 沒有企 圖心 ■ 自以 為是 ■ 缺乏忠 誠度 ■ 照 顧自己利益優(yōu)于組織利益 ■ 缺乏 團隊精神 ■ 制造意外 ■ 提供不 實資訊 ■ 缺乏自我管理 第三講 目 標(biāo)管理 大 綱 ■ 目 標(biāo)在管理上的意義 ■ 績效管理的演進 ■ 如何建立管理 基準(zhǔn) ■ 目 標(biāo)管理體系之展開 ■ 建立衡量目 標(biāo)的基準(zhǔn) ■ 訂定目標(biāo)的 SMART原則 ■ 如何落目 標(biāo)管理 ■ 案例 目 標(biāo)在管理上的意義 ■ 目 標(biāo)是創(chuàng)造績效的指標(biāo) ■ 目 標(biāo)用來整合資源與團隊合作 ■ 目 標(biāo)用來激發(fā)個人的意愿與能力 績效管理的定義 ■ 利用有效的管理工具 /系統(tǒng)方式來衡量、 評估與改善員工與部門在固定期限對 于公司的績效表現(xiàn) . 績效管理之演進 第一代 (5070年代 ) 績效評核 Performance Appraisal 第二代（ 7080年代） 績效管理 performance management 第三代 (（ 90年代－） 績效創(chuàng)造 performance creation 行政性 獎懲制度 評估性 目 標(biāo)管理 (MBO) 獎懲制度 前瞻性 創(chuàng)造價值，核心專長 警察 法官 教 練 關(guān)范圍 個人 工作 組織＋團隊 共同 項目 工作成果 (MBO) 目 標(biāo)／行為／心態(tài) 一致的 標(biāo)準(zhǔn) 依 個人目標(biāo)而彈性處理 與目標(biāo)及期望行為結(jié)合 間 每年 每半年 每季／ 經(jīng)常性 反 應(yīng)式／歷史性 主 動性／未來性 互 動性／未來性 老 板 老 板＋員工 多 種來源 填表格 績效評分 回 饋與討論 企 業(yè)經(jīng)營的績效觀點 經(jīng)營績效 品 質(zhì)績效 專業(yè)績效 ■ 經(jīng)營者滿意 ■ 顧客滿意 ■ 功能 發(fā)揮 績效管理與目標(biāo)管理之關(guān)系 ■ 績效管理工具 目 標(biāo)管理（ MBO） 方 針管理（ TQM） 客 戶滿意（ Customer Satisfaction） 走 動管理（ MBWA） 平衡 計分卡（ Balanced Scorecard） ■ 目 標(biāo)管理是績效管理中的一種有效工具 平衡 計分卡 :BSC （ Balanced Score Card） 1 2 3 4 ■ 財務(wù)績效 ■ 顧客績效 ■ 內(nèi)部流程績效 ■ 學(xué)習(xí)成長績效 什 么是目標(biāo)管理 ■ 意義 透 過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善員工 及部門績效成果 , 關(guān)注員工能力與心態(tài)發(fā)展 . Action Plan Do Check 溝通與激勵 績效考核 目 標(biāo)設(shè)定 行 動展開 績效改善 為什么要推動目標(biāo)管理？ ■ 激發(fā)組織與個人往共同方向和目標(biāo)努力 ■ 使管理的成果看得 見 ■ 激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力 ■ 作 為不斷改善進步的工具 目 標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)聯(lián) 目 標(biāo)管理 公司 愿景 公司策略 年度目標(biāo) KPI 組織生產(chǎn)力 生涯 發(fā)展 與 IDP 薪酬所得 組織發(fā)展 工作 說明 薪 資制度 Individual Development Plan 職等職等 分析 :推 動目標(biāo)管理的困難在哪里？ 推動目標(biāo)管理的難題 主管 與員工 高 層主管 目 標(biāo)設(shè)定 衡量方式 管理效能 環(huán)境 目 標(biāo)管理體系展開的六步驟 公司 愿景與策略 Step1. 設(shè)定目標(biāo) Step2. 訂定衡量基準(zhǔn) Step3. 計劃行動方案 Step4. 績效考核 Step5. 績效面談 Step6. 績效改善 公司 愿景與策略 全公司 策略 愿景 成功 關(guān)鍵 愿景與策略之展開 (例 ) 公司 愿景 策略 成功 關(guān)鍵 我們要在 2023 年成為全球資 訊電腦業(yè)界前 10名 技術(shù)創(chuàng)新策略 成本改善策略 核心人才之掌握 資訊系統(tǒng)健全 步驟一：設(shè)定目標(biāo) ■ 目 標(biāo)的分類 ■ 目 標(biāo)在管理上的意義 ■ 目 標(biāo)管理與績效考核之范圍 ■ 如何 設(shè)定目標(biāo) ■ 目 標(biāo)設(shè)定用表格 目 標(biāo)的分類 ■ 依 對象區(qū)分 ■ 依功能 區(qū)分 ■ 依 價值區(qū)分 ■ 依 性質(zhì)區(qū)分 依 對象區(qū)分的目標(biāo) 組織目標(biāo) 部 門目標(biāo) 個人 目標(biāo) 依功能 區(qū)分的目標(biāo) 生產(chǎn)目標(biāo) 人事目 標(biāo) 銷售目標(biāo) 財務(wù)目標(biāo) 研究 開發(fā)目標(biāo) 依 價值區(qū)分 創(chuàng)新目標(biāo) 改善目 標(biāo) 維持目標(biāo) ■ 創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn) ■ 超越 標(biāo)準(zhǔn) ■ 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 依性 質(zhì)區(qū)分 工作目 標(biāo) 能力目 標(biāo) *Q、 C 、 D、 S 、 M *K、 S、 A 如何 設(shè)定目標(biāo)？ ■ 目 標(biāo)思考的出發(fā)點 ■ 設(shè)定目標(biāo)的途徑 ■ 設(shè)定目標(biāo)的 SMART原則 ■ 設(shè)定目標(biāo)時的注意事項 目 標(biāo)思考的出發(fā)點 ① ■ 問題導(dǎo)向 看得 見的問題 待 發(fā)掘的問題 未 來性的問題 ■ 顧客導(dǎo)向 從顧客需求分析 從市場趨勢分析 目 標(biāo)思考的出發(fā)點 ② ■ 競爭導(dǎo)向 目前競爭情勢分析 如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 ■ 愿景導(dǎo)向 從公司整體利益思考 從未來愿景方向思考 ■ 成 長導(dǎo)向 檢討自我能力瓶頸 思考自我生涯 發(fā)展 目 標(biāo)設(shè)定思考用表 NO 思考出 發(fā)點 關(guān)心焦點描述 目 標(biāo)期望列出 1 問題導(dǎo)向 2 顧客導(dǎo)向 3 競爭導(dǎo)向 4 愿景導(dǎo)向 5 成 長導(dǎo)向 設(shè)定目標(biāo)的途徑 ■ 由上而下（ Top Down） ■ 由下而上（ Bottom Up） ■ 上下 雙向共同研討 目 標(biāo)設(shè)定之展開 全公司 經(jīng)營目標(biāo) 事 業(yè)群 1 目標(biāo) 事 義群 2 目標(biāo) 事 業(yè)群 3 目標(biāo) 部 門 1 目標(biāo) 部 門 2 目標(biāo) 部 門 3 目標(biāo) 部 門 4 目標(biāo) 部 門 5 目標(biāo) 個人 1 目標(biāo) 個人 2 目標(biāo) 個人 3 目標(biāo) 個人 4 目標(biāo) 個人 5 目標(biāo) 個人 6 目標(biāo) 個人 7 目標(biāo) 年度目 標(biāo)由上而下依部門別展開 年度目 標(biāo) 重 點項目 部 門別 A B C D E F G H I J 目 標(biāo)之展開 年度方 針