【正文】 將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會(huì)造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會(huì)全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績(jī)體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會(huì)造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會(huì)全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績(jī)體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會(huì)造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會(huì)全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績(jī)體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會(huì)造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會(huì)全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績(jī)體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會(huì)造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會(huì)全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績(jī)體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會(huì)造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會(huì)全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績(jī)體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會(huì)造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會(huì)全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績(jī)體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會(huì)造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會(huì)全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績(jī)體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會(huì)造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會(huì)全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績(jī)體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會(huì)造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會(huì)全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績(jī)體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會(huì)造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會(huì)全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績(jī)體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 ?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會(huì)造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會(huì)全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 潦草分配任務(wù)的結(jié)果 ?員工不清楚任務(wù)的要求、業(yè)績(jī)體現(xiàn)及結(jié)果（目標(biāo)），不利于制定工作計(jì)劃 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?可能將一項(xiàng)工作乙模糊不清的界限分給兩個(gè)員工，造成他們的不協(xié)調(diào)、矛盾、資源浪費(fèi)、工作氣氛或人際關(guān)系的破壞 ?草率的任務(wù)分配會(huì)造成員工懷疑他們工作的重要程度，可能不會(huì)全力以赴，甚至認(rèn)為我們輕視他們的人格 …… 妥協(xié)不是好辦法 ?解決矛盾時(shí)的兩個(gè)基本原則 ?必須進(jìn)行調(diào)查和分析，已確定行動(dòng)可能帶來(lái)的潛在利益和不利 ?如果我們正確，請(qǐng)堅(jiān)守我們的陣地并闡明公司的最高利益 ?我們應(yīng)該避免不必要的矛盾，卻不應(yīng)該回避不可避免的分歧！ 客戶制造的麻煩 ?處理的最高原則 ?客戶的麻煩就是我們進(jìn)步的動(dòng)力之一 ?客戶是我們的資本之一 ?如果我們不去解決或不予理睬，他們會(huì)抱怨或失望 ?再接下去我們會(huì)失去他們 ?不要等到客戶已經(jīng)抱怨或失望時(shí)才開始行動(dòng) ?避免負(fù)面效應(yīng)的最好辦法就是大膽進(jìn)攻 行動(dòng) ?明確客戶是誰(shuí)，尤其核心客戶是誰(shuí) ?依賴于我們的產(chǎn)品，在他們看來(lái)，我們的質(zhì)量、價(jià)格、方便、服務(wù)等都是最好的或者短期內(nèi)他們別無(wú)選擇 ?與客戶交流了解他們?yōu)槭颤N要制造麻煩 ?與客戶面對(duì)面、了解他們的滿意度哪些方面需要提高、部門如何提高等 ?做一個(gè)計(jì)劃：將核心客戶牢牢抓在手中 ?老客戶意味著我們的明天有保障了！他們明天要什麼？（需要我們?nèi)チ私狻⑷M足） 來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn) ?什麼是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ ?我們?yōu)樾碌囊还P業(yè)務(wù)努力是最長(zhǎng)遇到誰(shuí)？ ?最近我們的市場(chǎng)份額被誰(shuí)搶走了？ ?在客戶調(diào)查中，誰(shuí)的得分于我們相同或比我們高？ ?如果跳槽，我在同行業(yè)中最可能選擇哪家公司？ ?誰(shuí)的產(chǎn)品能最直接替代我們的產(chǎn)品？ ?職場(chǎng)中誰(shuí)可以最直接地通過(guò)他們的努力工作而影響我們地位，甚至是未來(lái)？ ?來(lái)自這些方面的麻煩最最讓人頭痛、不可避免、又必須面對(duì)和解決 行動(dòng) ?我們對(duì)哪些客戶有最大的吸引力？ ?主要在什麼領(lǐng)域？ ?還有增加空間嗎？ ?我們對(duì)哪些客戶吸引力最??？ ?為什麼？ ?如何改善？ ?根據(jù)我們的判斷迅速采取行動(dòng) 第六個(gè) 10天：分析并解決問(wèn)題 ?與員工分析、思考問(wèn)題的價(jià)值 ?問(wèn)題留給我們寶貴的資料 ?問(wèn)題能夠幫助人們磨練性格 ?問(wèn)題使我們更容易獲得幫助 找出問(wèn)題的內(nèi)部原因 ?過(guò)分樂(lè)觀，認(rèn)為任務(wù)容易 ?人際關(guān)系差，缺乏說(shuō)服他人或引起注意的技巧 ?資料不足，在缺乏相關(guān)事實(shí)作基礎(chǔ)的情況下做出決策 ?力度不夠，未能為工作提供足夠的資源 ?缺乏培訓(xùn)未能使員工掌握必要的技能 ?權(quán)力過(guò)分集中，對(duì)員工束縛較多 ?分析能力差，不能正確判斷工作的輕重緩急 ?執(zhí)行能力差，想法不錯(cuò)但做得不好 ?過(guò)分依靠他人信賴他人但他們未能兌現(xiàn)承諾 ?想法錯(cuò)誤，計(jì)劃從開始就注定出問(wèn)題 找出問(wèn)題的外部原因 ?如果我們真心想做一件事，一定會(huì)： ?碰上無(wú)數(shù)莫名其妙的障礙 ?計(jì)劃會(huì)遇到空前的麻煩 ?公司內(nèi)外會(huì)友無(wú)數(shù)的反對(duì)者 ?被對(duì)手當(dāng)頭一棒，出其不意的一擊 ?一個(gè)不友好的上司百般挑剔 ?因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)著一群反應(yīng)遲鈍的集體而功敗垂成