【正文】 意度的關(guān)鍵因素意度的關(guān)鍵因素界定界定 ———— 找準(zhǔn)要解決的問題找準(zhǔn)要解決的問題u界定問題：與問題相結(jié)合，組建一個有力的界定問題：與問題相結(jié)合，組建一個有力的 σ團(tuán)團(tuán)體體u在這一步，必須抓住一些關(guān)鍵問題：在這一步，必須抓住一些關(guān)鍵問題：u你們正在做什么？你們正在做什么？u為什么要解決這個特別的問題？為什么要解決這個特別的問題？u你們的顧客是誰？你們的顧客是誰？u你們的顧客需求是什么？你們的顧客需求是什么？u你們過去是怎樣做這項工作的？你們過去是怎樣做這項工作的？u現(xiàn)在改進(jìn)這些工作將獲得什么益處？現(xiàn)在改進(jìn)這些工作將獲得什么益處？uσ的理念促使我們以新的和獨(dú)創(chuàng)的方式來思考過去經(jīng)常忽的理念促使我們以新的和獨(dú)創(chuàng)的方式來思考過去經(jīng)常忽略的問題略的問題u當(dāng)抓住了一些關(guān)鍵問題之后當(dāng)抓住了一些關(guān)鍵問題之后 ,便容易形成一份任務(wù)書。? ? (? ) 、六西格瑪統(tǒng)計原理、六西格瑪統(tǒng)計原理mean1s 1s68%2s 2s95%3s 3s%、六西格瑪統(tǒng)計原理USL規(guī)格上限LSL規(guī)格下限? ：均值分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多；?：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度；3 六西格瑪統(tǒng)計原理 例如你每天的上班時間為例如你每天的上班時間為 ,同時允許正負(fù)分鐘的范圍，為了方便，你同時允許正負(fù)分鐘的范圍，為了方便，你每天出門，你的每天出門，你的 “目標(biāo)目標(biāo) ”時間是分鐘到辦公室。六西格瑪管理目的就是在于減少這些變異，從而滿足。中只有個錯誤或故障。韋爾奇先生領(lǐng)導(dǎo)的，六西格瑪?shù)玫搅松钸h(yuǎn)的發(fā)展韋爾奇先生領(lǐng)導(dǎo)的，六西格瑪?shù)玫搅松钸h(yuǎn)的發(fā)展。原材料庫、成品庫、配料室，生產(chǎn)車間都沒有進(jìn)行區(qū)域劃分和進(jìn)行有效的產(chǎn)品標(biāo)識，狀態(tài)標(biāo)識樊建江改善項改善項 ..修訂了流程圖生產(chǎn)工藝報表（）工藝標(biāo)準(zhǔn)有變更，表單未及時更新（如記錄表上規(guī)定擠出喂料，實際測量值為）對應(yīng)措施：對應(yīng)措施：附件：改善措施 擔(dān)當(dāng)者 完成時間　 　 　品質(zhì)部建立過程稽核小組，加強(qiáng)對現(xiàn)場使用的生產(chǎn)工藝報表與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合性的確認(rèn)檢查，如有不符合的將馬上向責(zé)任部門提出改進(jìn)要求。和供應(yīng)商恒泰的技術(shù)協(xié)議中，環(huán)氧值：，軟化點：，內(nèi)部原料檢驗規(guī)程：環(huán)氧值：，軟化點：。如有變更情況要求按《變更程序》執(zhí)行。原材料庫、成品庫、配料室，生產(chǎn)車間都沒有進(jìn)行區(qū)域劃分和進(jìn)行有效的產(chǎn)品標(biāo)識，狀態(tài)標(biāo)識改善項改善項 .鄧福義、六西格瑪產(chǎn)生背景、六西格瑪產(chǎn)生背景 對西格瑪?shù)睦斫庑莨?)的管理圖(年 )卡內(nèi)基 ()理工學(xué)院的抽樣檢查法()(年 )戴明 ()的循環(huán)(年 )費(fèi)根堡姆()的全面質(zhì)量檢查()(年 )克勞斯比（）的零缺陷 ( )(年 )石川馨的品管圈(年 )馬爾科姆鮑德里奇獎( )(年 )邁克哈里（ ）的 (年 )運(yùn)動(年 )惠特尼（）的 互換性(年 )秦始皇的標(biāo)準(zhǔn)化( )大野耐心的制度(年 )朱蘭 ()的的質(zhì)量管理(年 )杰克韋爾奇( ) 群策群力()(年 )泰羅 ()的科學(xué)管理(年 ) 持續(xù)發(fā)展、六西格瑪產(chǎn)生背景、六西格瑪產(chǎn)生背景v 誕生在摩托羅拉誕生在摩托羅拉、年在當(dāng)時摩托羅拉通信部門經(jīng)理喬治、年在當(dāng)時摩托羅拉通信部門經(jīng)理喬治 ”” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 杰克杰克 σ以提高利潤的形式使企業(yè)獲取最大價以提高利潤的形式使企業(yè)獲取最大價值，讓顧客以最便宜的價格獲取最需要的產(chǎn)品和服務(wù)。的原因。問題的目標(biāo)。抽樣技術(shù)、檢查單檢查表方法等。表示這個輸入是由多種因素組成。這里的不良是指在統(tǒng)計學(xué)上量測的不良情況。尋找產(chǎn)生某種表示影響某一質(zhì)量特性可能原因的關(guān)系圖。而工作中、小、細(xì)、微細(xì)原因則需在集思廣益會上確定。量，也稱為外生變量。發(fā)現(xiàn)與的關(guān)系發(fā)現(xiàn)與的關(guān)系u結(jié)果與原因呈現(xiàn)出一個類似函數(shù)的模型，即：結(jié)果與原因呈現(xiàn)出一個類似函數(shù)的模型，即：發(fā)現(xiàn)與的關(guān)系（續(xù)）發(fā)現(xiàn)與的關(guān)系（續(xù)） 就是統(tǒng)計學(xué)中的多元回歸模型。改進(jìn)是實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵步驟改進(jìn)是實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵步驟u相關(guān)分析、回歸分析、試驗設(shè)計、方差分析等都是改進(jìn)步相關(guān)分析、回歸分析、試驗設(shè)計、方差分析等都是改進(jìn)步驟中的統(tǒng)計工具。u通過正確跟蹤數(shù)據(jù)，建立起回歸模型，用回歸模型進(jìn)行預(yù)通過正確跟蹤數(shù)據(jù)，建立起回歸模型，用回歸模型進(jìn)行預(yù)測和控制，使公司收益和顧客滿意度達(dá)到最大。叢書三專門介紹。戰(zhàn)略的模型的核心部分進(jìn)行組織。機(jī)構(gòu)應(yīng)給黑帶頒發(fā)黑帶資格證書。聯(lián)合信括化學(xué)制品、纖維、塑料以及太空和汽車產(chǎn)品。 一月 21一月 2111:15:3511:15:35January 25, 2023v 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2111:15:3511:15Jan2125Jan21v 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023v 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/25 11:15:3511:15:3525 January 2023v 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 。 2023/1/25 11:15:3511:15:3525 January 2023v 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023v 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。工需要一個黑帶大師。實施具體方案為止。但他們必冠軍們似乎應(yīng)是統(tǒng)計學(xué)家，其實不然。主要應(yīng)用技術(shù)。u這一過程中的困難往往是員工長期的習(xí)慣不會輕易轉(zhuǎn)變。 研究變量與之間的關(guān)系就是計量與的相關(guān)研究變量與之間的關(guān)系就是計量與的相關(guān)程度，通常用統(tǒng)計學(xué)中的相關(guān)系數(shù)獲得與的相關(guān)程度，通常用統(tǒng)計學(xué)中的相關(guān)系數(shù)獲得與的相關(guān)程度。u式中，為因變量；式中，為因變量； 稱為個原因的自變稱為個原因的自變量向量。數(shù)減少的主要原因是環(huán)境衛(wèi)生差與烹調(diào)水平低。產(chǎn)品質(zhì)量的大原因一般著分為大原因、中原因、小原因。主要?dú)w納原因。量測就是對關(guān)鍵的與進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和計量。所以任何流程都可表示成這樣一個函數(shù)：用表示。這通常是配套課程測量系測的系統(tǒng)進(jìn)行校準(zhǔn)。六西格瑪，意味著每一百萬個機(jī)會中只有個缺陷。差平方和平均后的方根。為什么是六西格瑪為什么是六西格瑪講授：徐肇鋒、為什么是六西格瑪、為什么是六西格瑪v 企業(yè)之根本企業(yè)之根本、為什么是六西格瑪、為什么是六西格瑪v 六個主題六個主題6σ管理關(guān)注的六個主題真正關(guān)注顧客以數(shù)據(jù)和事實作為驅(qū)動把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵預(yù)防性的管理無邊界的通力合作追求完美但容忍失敗、為什么是六西格瑪、為什么是六西格瑪關(guān)關(guān) 注注 顧顧 客客全球性全球性的的 組織組織YXD MAICProcessOCIS統(tǒng)計統(tǒng)計 性的思考性的思考迫切的事迫切的事 項項數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 說話說話成功的原則成功的原則優(yōu)先優(yōu)先Y = f(X’s)Vital Few穩(wěn)定穩(wěn)定、為什么是六西格瑪、為什么是六西格瑪v 流程變異流程變異 (波動波動 )任何流程都會由于某種原因而產(chǎn)生這樣或那樣的變異，而任何流程都會由于某種原因而產(chǎn)生這樣或那樣的變異，而六西格瑪管理目的就是在于減少這些變異，從而滿足。它希望達(dá)到的目標(biāo)：六西格瑪，意味著每一百萬個機(jī)會中只有個錯誤或故障。、六西格瑪產(chǎn)生背景、六西格瑪產(chǎn)生背景v 發(fā)展在發(fā)展在年在杰克年在杰克 原材料庫、成品庫、配料室，生產(chǎn)車間都沒有進(jìn)行區(qū)域劃分和進(jìn)行有效的產(chǎn)品標(biāo)識，狀態(tài)標(biāo)識設(shè)備維護(hù)，檢修記錄中設(shè)備的保養(yǎng)內(nèi)容都一樣，如保養(yǎng)項目電器，沒有針對不同的設(shè)備（尤其是重點設(shè)備）列出需要保養(yǎng)的內(nèi)容；設(shè)備保養(yǎng)沒有按照計劃日期有效實施對應(yīng)措施：對應(yīng)措施： 附件：改善措施 擔(dān)當(dāng)者 完成時間　 　 　修訂設(shè)備保養(yǎng)表，品質(zhì)部建立過程稽核制度，稽核內(nèi)容包括設(shè)備維修保養(yǎng)計劃達(dá)成情況檢查，督促各部門按計劃執(zhí)行并對沒有執(zhí)行的進(jìn)行說明。.取消了倉庫驗證項目，均改為質(zhì)檢部檢驗或驗證為了持續(xù)改善質(zhì)量管理體系，我司進(jìn)行了積極的對應(yīng)在接收到中瑞在接收到中瑞公司的審核報公司的審核報告后積極對應(yīng)告后積極對應(yīng)，個工作日內(nèi)，個工作日內(nèi)提交了改善二提交了改善二十一條的計劃十一條的計劃內(nèi)部檢驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)和供方技術(shù)協(xié)議中的要求保持一致對應(yīng)措施：對應(yīng)措施：附件：改善措施 擔(dān)當(dāng)者 完成時間　 　 　質(zhì)檢部重新修訂原輔材料檢測標(biāo)準(zhǔn) 顧琳修改點.增加 鄧福義改善項改善項 .原材料庫、成品庫、配料室，生產(chǎn)車間都沒有進(jìn)行區(qū)域劃分和進(jìn)行有效的產(chǎn)品標(biāo)識，狀態(tài)標(biāo)識改善項改善項 .費(fèi)希爾創(chuàng)立了一種費(fèi)希爾創(chuàng)立了一種質(zhì)量管理的新方法質(zhì)量管理的新方法 —σ、在當(dāng)時摩托羅拉的主席鮑伯、在當(dāng)時摩托羅拉的主席鮑伯 值，讓顧客以最便宜的價格獲取最需要的產(chǎn)品和服務(wù)。 但是。 你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差（你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差（ σ）等于分鐘意味著你距）等于分鐘意味著你距平均值正負(fù)分鐘的指標(biāo)小于個平均值正負(fù)分鐘的指標(biāo)小于個 “西格瑪西格瑪 ”分鐘平均值分鐘平均值分鐘分鐘分鐘分鐘分鐘分鐘（（ σ））σ 分鐘分鐘、六西格瑪統(tǒng)計原理、六西格瑪統(tǒng)計原理 你于是采取行動來改進(jìn)你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車速等；改進(jìn)完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。u各公司、各工作項目的任務(wù)書不盡相同，但主要內(nèi)容有：各公司、各工作項目的任務(wù)書不盡相同，但主要內(nèi)容有：u為什么選擇這個案例？為什么選擇這個案例？u要特別解決的問題是什么？要特別解決的問題是什么？u解決這個問題的限制條件是什么？解決這個問題的限制條件是什么？u解決這個問題涉及的范圍有多大？解決這個問題涉及的范圍有多大？u團(tuán)隊成員及其職責(zé)是什么？團(tuán)隊成員及其職責(zé)是什么？u的各階段的時間安排。對關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行量測對關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行量測u無論是生產(chǎn)制造流程還是交易流程都有輸入和輸出。u函數(shù)函數(shù) () 可看成是一個公司或組織的運(yùn)作系統(tǒng)。這里的不良是指在統(tǒng)計學(xué)上的許可范圍之外。尋找產(chǎn)生某種質(zhì)量問題的原因時，應(yīng)本著集思廣益的原則，群策群力，質(zhì)量問題的原因時，應(yīng)本著集思廣益的原則，群策群力，盡量讓所有的有關(guān)人員，包括工人、技術(shù)人員、管理人員盡量讓所有的有關(guān)人員，包括工人、技術(shù)人員、管理人員、后勤服務(wù)人員、維修安裝人員等，集中在一起自由地發(fā)、后勤服務(wù)人員、維修安裝人員等，集中在一起自由地發(fā)言，將會議上提出的可能的原因繪制成因果分析圖。而工作質(zhì)量的