某地產(chǎn)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理85ppt-文庫吧在線文庫
【正文】 30 【 方法 】 城市地圖與七對(duì)眼睛 202396 31 202396 32 202396 33 【 方法 】 萬科投訴管理 202396 34 202396 35 202396 36 202396 37 202396 38 202396 39 202396 40 202396 41 202396 42 202396 43 202396 44 202396 45 202396 46 【 方法 】 萬科風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防 202396 47 投訴處理是事后救火導(dǎo)向的關(guān)系處理，而風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防則將火種暴露出來，將過程前置。 ?建立聆聽顧客意見的渠道，并根據(jù)顧客的建設(shè)性意見調(diào)整。 202396 78 202396 79 202396 80 【 回顧 】 萬科客戶模型 202396 81 文化層 信息層 人員層 流程層 工具層 202396 82 一個(gè)潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶的過程。 影響公司估價(jià)的因素 市場(chǎng)增加值法 現(xiàn)金流折現(xiàn)法 市盈率法 顧客生命價(jià)值法 顧客獲得成本法 工業(yè)社會(huì) 信息社會(huì) 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，如制造業(yè) 服務(wù)業(yè)，如咨詢、軟件公司 互聯(lián)網(wǎng)公司 普通資產(chǎn) 員工資產(chǎn) 顧客資產(chǎn) Source: Roland Berger Partn
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1