【正文】 、自來(lái)水戶號(hào)至銀行辦理。 規(guī)劃設(shè)計(jì)：依據(jù)勘察信息，技術(shù)員按規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)制圖，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)、修改、測(cè)量，確定用水戶數(shù)、管徑，考慮工程今后擴(kuò)建，最終出圖 ，送主管及部門(mén)經(jīng)理審閱。 1領(lǐng)料與運(yùn)料：施工隊(duì)向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料，并運(yùn)往施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)。 工程尾款：根據(jù)簽定的工程安裝合同，施工管理員督促 建設(shè)單位 支付工程尾款，并與財(cái)務(wù)確認(rèn)至款項(xiàng)結(jié)清為止。 業(yè)務(wù)交接：施工管理員應(yīng)將竣工圖及新戶部分的《客戶用水申請(qǐng)審批表》、《供用水合同》交窗口業(yè)務(wù)員存檔 ，外勤業(yè)務(wù)員插卡后安排抄表員進(jìn)行抄表、統(tǒng)計(jì)回收率。 注：工程款匯款信息（單位名稱：晉江市梅嶺順通自來(lái)水管道維護(hù)有限公司，開(kāi)戶銀行：市建行晉江支行；銀行帳號(hào)： 35001656207050001989 工資結(jié)算：根據(jù)公司安裝工資結(jié)算表，施工管理員與施工隊(duì)結(jié)算工程安裝工資。 水價(jià)更改：接客戶申請(qǐng)→實(shí)地勘察用水情況→填寫(xiě)審批單→部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理審批→電腦員變更資料。 客戶服務(wù)：對(duì)客戶提出的疑問(wèn)進(jìn)行解答、引導(dǎo)。 注：屬違章整改的應(yīng)開(kāi)《繳費(fèi)通知單》（補(bǔ)收水費(fèi)）→ 3 號(hào)窗繳費(fèi) 移位：用戶要求→ 8號(hào)窗開(kāi)《客戶水表異常檢修任務(wù)單》→通知外勤業(yè)務(wù)員 接單安排人員檢查→檢查人員反饋所需材料至 8 號(hào)窗→ 8 號(hào)窗開(kāi)安裝工程預(yù)（決）算書(shū)→通知用戶至 3 號(hào)窗繳費(fèi)→通知外勤業(yè)務(wù)員安排施工→《客戶水表異常檢修任務(wù)單》二回至 8 號(hào)窗存檔。 11 注： A．用戶需在本月辦理托收的應(yīng)在當(dāng)月 10號(hào)前辦理，否則從次月開(kāi)始托收 B．辦理銀行托收的用戶，水費(fèi)發(fā)票由公司統(tǒng)一寄出 1開(kāi)具增值稅發(fā)票：用戶填寫(xiě)水費(fèi)托收合同（手續(xù)與托收相同），須提供一般納稅人認(rèn)定表復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件、開(kāi)票資料（戶名全稱、開(kāi)戶行、帳號(hào)、地址、電話號(hào)碼、稅務(wù)登記號(hào)碼）→電腦員修改電腦資料→移交財(cái)務(wù)。 審核文件、施工合同、圖紙、結(jié)算資料， 檢查和監(jiān)督施工 安全、 質(zhì)量 、 進(jìn)度，指導(dǎo)施工及解決施工中遇到的問(wèn)題。 按考核制度參與對(duì) 班組 人員的月度及季度考核 。 三 、電腦操作員的職責(zé) 負(fù)責(zé)電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行、數(shù)據(jù)維護(hù)及系統(tǒng)維護(hù)工作。 完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他事宜。 15 完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他事宜。 負(fù)責(zé)核實(shí)小工維修、換表、整改等工資的結(jié)算工作。 注：在用戶改造通知發(fā)出后，應(yīng)注意用戶交費(fèi)情況（在客服中心 2 號(hào)窗口工作組計(jì)算機(jī)jj104d5 中的“改造收費(fèi)情況”中） 負(fù)責(zé) 辦理工程相關(guān)手續(xù)（ 簽定 施工合同、核對(duì)施工預(yù)算 、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批、發(fā)放用戶通知、放樣、驗(yàn)收、結(jié)算等） 。 完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他事宜。 九 、 水表技術(shù)（操作）員職責(zé) 嚴(yán)格遵循公司及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度 。 17 了解產(chǎn)水工藝流程：混凝 —— 沉淀 —— 過(guò)濾 —— 消毒 客服中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 水表口徑 俗稱 檢定費(fèi)（元） 勘察費(fèi)（元） 月基本度 整改（元） DN15 4分表 25 53 0 280 DN20 6分表 25 105 300（ 100） 380 DN25 1寸表 25 255 420（ 200） 480 DN40 55 405 1200 797 DN50 2寸表 55 505 1800 1153 DN80 3寸表 70 805 4800 DN100 4寸表 70 1005 7200 DN150 6寸表 120 1505 18000 DN200 120 20xx 30000 DN250 48000 注：其中 DN20 及 DN25 表的勘察費(fèi)用 分別 100、 200 元僅限池店片區(qū)企業(yè)。 管道設(shè)備：閘閥、蝶閥、水表、消火栓、止回閥、排氣閥、排泥閥、壓力表、流量計(jì)。 干式：計(jì)數(shù)齒輪不浸在水中，表面玻璃不承受水壓。 附：旋翼式水表技術(shù)數(shù)據(jù)表 公稱直徑 （ mm） 特 性流量 （等于或大于） 最大流量 （噸 /小時(shí)） 額定流量 （噸 /小時(shí)） 最小流量 靈敏限 （等于或小于） 濕式 干式 濕式 干式 DN15 3 1 DN20 5 DN25 7 DN32 10 5 DN40 20 10 DN50 30 15 10 DN80 70 35 22 DN100 100 50 32 DN150 200 100 63 附：水平螺翼式水表技術(shù)數(shù)據(jù)表 公稱直徑 （ mm） 流通能力 （等于或大于） 最大流量 （噸 /小時(shí)） 額定流量 （噸 /小時(shí)） 最小流量 （等于或小于） DN80 65 100 60 3 20 DN100 110 150 100 DN150 270 320 200 7 DN200 500 600 300 12 DN250 800 950 450 20 DN300 1200 1500 750 35 DN400 2200 2800 1400 60 三、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（供水管道施工工藝） 《埋地聚乙烯給水管道工程技術(shù)規(guī)程》 《 福建省晉江自來(lái)水股份有限公司工程安裝執(zhí)行細(xì)則（試行）》 《客戶整改結(jié)算定額（試行）》、《工程安裝結(jié)算定額（試行）》 《給水排水制圖標(biāo)準(zhǔn)（ GB/T5010620xx）》 舊管網(wǎng)改造執(zhí)行細(xì)則（試行）。 供水范圍 。 日常 分類(lèi)知識(shí)講解、溝通 主管人員根據(jù)需要，針對(duì)各崗位自身特點(diǎn)，確定講解人員、內(nèi)容及聽(tīng)講人員，安排時(shí)間講解， 并做好記錄， 每月不少于一次。 工作態(tài)度（本項(xiàng)占權(quán)重 10%） : 指本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等，每月底由班組內(nèi)部員工進(jìn)行互評(píng) ，填寫(xiě)互評(píng)表 （附件一） 。 著工作服，佩 戴工作 卡上崗，認(rèn)真做好客戶查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴解釋工作。 做好節(jié)假日的交接班工作 。 每周一上午下班前提交主管。 ② 新戶錄入前應(yīng)檢查 客戶用水申請(qǐng)審批表及城市供用水合同中 戶名、地址、水價(jià)、安裝日期、電話 /手機(jī)、身份證號(hào)、安裝人、水表表號(hào)、表徑等資料是否完整正確，未完整的不給予錄入，有錯(cuò)誤的應(yīng)同外勤業(yè)務(wù)員核實(shí)。 ⑥ 晉東 用戶應(yīng) 以 5天或者 10 天為界發(fā)送一次短信通知代扣成功 或者不成功。 ② 欠費(fèi)和預(yù)存的賬要和上個(gè)月的數(shù)據(jù)符合 。 ⑩ 清庫(kù)后要核對(duì)欠費(fèi)水量是否為本月未繳與往月未繳之和， 并打出欠費(fèi)報(bào)表以備下次結(jié)賬時(shí)核對(duì)。 個(gè)人無(wú)法解答或辦理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向班組或部門(mén)分管負(fù)責(zé)人報(bào)告，不要讓用戶帶著問(wèn)題走。 ：把公司需要的軟件全部刻錄成一張光盤(pán)備用，管理部存放一份，同時(shí)在電腦中也存放一份做為平時(shí)使用時(shí)的備份。溝底可以有起伏，但必須平滑地支撐管材，若有超挖時(shí)， 必須回填夯實(shí)。 28 ⑦管道架空或明設(shè)時(shí)應(yīng)采取防紫外線保護(hù)措施。 ⑥管道試壓前，一般情況下回填土不宜少于 500mm。 ⑦法蘭式水表應(yīng)安裝伸縮器，法蘭密封圈不得突出伸入管 道內(nèi)或錯(cuò)位，表后應(yīng)安裝止回閥。，五六表 箱 箱底離地 面 垂直高度為 177。 ②施工進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)出每周所要完成的施工內(nèi)容、位置、管徑、工程量等，如“完成 ____段至 ____段水泥路面開(kāi)挖 ____米，安裝管道 PE110500m、 PE90250m”。三 ② 施工管理員根據(jù)工程進(jìn)度催討工程款，記錄于“工程款跟蹤記錄表”中。 ③水表標(biāo)注：水表位置應(yīng)靠近主管，且便于抄表管理，若同一位置有 2 個(gè)以上或集中表箱，應(yīng)標(biāo)出水表的具體個(gè)數(shù)（如 2 表箱）。 （ 3）各工程圖紙應(yīng)在主管規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出圖。 ②供用水合同的領(lǐng)用需按要求填寫(xiě)使用收據(jù)。 ④各用戶通知應(yīng)發(fā)放至戶主本人。 竣工結(jié)算 ①準(zhǔn)確核對(duì)工程量。 ⑤各工程電子版竣工圖應(yīng)在竣工后一周內(nèi)復(fù)制給主管存檔。 ⑥ 米尺、測(cè)距輪、熱熔機(jī)、試壓泵、電焊機(jī)、抽水機(jī)等嚴(yán)格執(zhí)行借用手續(xù)。 ⑥ 對(duì)于改造片區(qū)有舊戶，但長(zhǎng)期無(wú)人居住，經(jīng)努力查找確實(shí)聯(lián)系不到戶主的，應(yīng)在舊管切斷后給予 日后重新接水提示，并有記錄備查。 ②對(duì)新安裝用戶進(jìn)行跟蹤管理， 報(bào)戶合同應(yīng)在通水前完成 ，禁止出現(xiàn)未報(bào)戶先通水現(xiàn)象。 ② 若該統(tǒng)計(jì)表區(qū)域回收率低于 96%，則施工管理員月獎(jiǎng)金系數(shù)降低 （每個(gè)統(tǒng)計(jì)表）。 ② 施工管理人員要樹(shù)立高度的責(zé)任心，勤巡視、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，無(wú)法解決的書(shū)面上報(bào)主管，保障施工質(zhì)量。 ② 各工程材料不得混用，緊急情況應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)，并及時(shí)歸還。 ②工程中排查草圖、用戶花名冊(cè)、施工圖、工程預(yù)算書(shū)、工程施工合同、改造申請(qǐng)、領(lǐng)料單、管道沖洗記錄單、竣工圖、施工損壞清單、工程結(jié)算書(shū)、安裝工程簽證單、工程驗(yàn)收單、安裝工資結(jié)算單、工程資料交接記錄單、消防栓安裝合同等應(yīng)按階段整理歸檔至檔案柜。 ③管長(zhǎng)管徑應(yīng)與實(shí)際用料相對(duì)，水表位置應(yīng)準(zhǔn)確。 ⑦報(bào)裝消防栓的，應(yīng)在安裝前簽定消防栓安裝合同。 ③合同擬定后應(yīng)送主管及部門(mén)總經(jīng)理審核后方可簽定。 ⑦管線走向應(yīng)明確，應(yīng)分片區(qū)設(shè)置計(jì)量總表、總閘，合理選擇總表類(lèi)型，考慮管徑、水流方向、預(yù)留管徑等。 ③標(biāo)注管線文字等內(nèi)容清晰明了，避免涂改。 ③應(yīng)在裝表后三日內(nèi)將完整的供用水合同書(shū)面交接給外勤業(yè)務(wù)員。 ② 做好施 工現(xiàn)場(chǎng)每日工作記錄 ，將 每周完成 工程量記錄于《工程情況記錄單》中，并繪制階段竣工圖（即將本周完成的工程量 以竣工圖的形式標(biāo)注于圖中） 。 ⑥閥門(mén)井位于車(chē)行道上時(shí)，閥門(mén)井蓋采用重型井蓋，位于人行道上時(shí)，采用輕型井蓋。 附件安裝 ①水表、閥門(mén)及其他附件安裝合理，無(wú)漏水現(xiàn)象。 ③水表水流方向要和管道水流方向一致。 ②水泥路面下管溝如土質(zhì)良好可直接回填，否則宜回填砂至管頂 30cm。 ③管道敷設(shè)后宜沿管道走向埋設(shè)金屬示蹤線，距管頂不小于 處宜埋設(shè)警示帶（ PE63及以上）。遇到管道在地下連接時(shí)，應(yīng)適當(dāng)增加接口處槽底寬度，管道槽底寬度不 宜小于 DN+，以方便安裝對(duì)接為宜。 4． 結(jié)賬報(bào)表 ： 每月結(jié)賬后，水費(fèi)系統(tǒng)的各種報(bào)表，訂成一冊(cè)存放。 接待用戶時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”，并多用 “謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌性詞語(yǔ)。 ⑥ 打印出各種匯總發(fā)票（預(yù)存 1 張，工行代扣、建行代扣、農(nóng)行代扣、農(nóng)合行代扣各 1張），注意各發(fā)票金額水量要和報(bào)表對(duì)得起來(lái) 。 ②用戶調(diào)進(jìn) /調(diào)出 統(tǒng)計(jì)表 冊(cè)均應(yīng)經(jīng)綜合業(yè)務(wù)主管及表計(jì)主管書(shū)面審批，填寫(xiě)“客戶資料更改簽批表”。 ② 銀行代扣成功從每月 2 日開(kāi)始發(fā)送語(yǔ)音短信，發(fā)送前一天代扣成功的語(yǔ)音信息；銀行代 扣不成功的從抄表結(jié)束后的第二天開(kāi)始發(fā)送第一次銀行代扣金額不足的 （銀行代扣不足 的根據(jù)實(shí)際未繳交的用戶數(shù)，不定時(shí)催繳） 。 請(qǐng)事假扣 分，病假不扣分 。 會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)講，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)之事，做好會(huì)議記錄。 上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事 （如睡覺(jué)、 打撲克、玩游戲 等）。 由主管每 月 對(duì)各 崗位進(jìn)行查詢記錄，填寫(xiě)《綜合業(yè)務(wù)處抽查 記錄 表》 （附件 二 ） ，進(jìn)行考核系數(shù)評(píng)級(jí) （ 0~1） 。 為員工的月度、季度考核提供依據(jù)。 1 給排水專業(yè)知識(shí) 。 公司（部門(mén)）規(guī)章制度及安全操作規(guī)程。 ④最小流量：水表計(jì)量精度在177。 管道的支、擋墩：設(shè)于管網(wǎng)中的三通、彎頭、堵頭等部位管件處。 流量、流速及管徑關(guān)系 D= vQ?4 式中 D——管道內(nèi)直徑（米） Q——流量（立方米 /秒） V——流速（米 /秒） π——圓周率（ ） 損失率 %=（損失水量 /供水總量） 100% 比例：在繪制地形圖和工程圖時(shí)，對(duì)實(shí)際狀況按改度縮小若干倍畫(huà)在圖上的，在圖里線段的長(zhǎng)度和它所代表的實(shí)際長(zhǎng)之比。 負(fù)責(zé)水費(fèi)清單的核對(duì)工作 。 負(fù)責(zé)受理表務(wù)有關(guān)的客戶水表校驗(yàn)工作并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢 。 七 、窗口業(yè)務(wù)員的職責(zé) 負(fù)責(zé)處理用水戶來(lái)訪來(lái)電，正確解答 客 戶詢問(wèn)。 協(xié)助技術(shù)員 現(xiàn)場(chǎng)排查， 配合市政質(zhì)檢人員對(duì) 村村通 工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收。 對(duì)客戶用水情況進(jìn)行跟蹤管理，做好供用水雙方的協(xié)調(diào)工作。 配合施工放 樣，協(xié)助工隊(duì)熟悉圖紙和設(shè)計(jì)要求，指導(dǎo)施工及解決施工中遇到的問(wèn)題。 按照審批單更改客戶的資 料及數(shù)據(jù)。 協(xié)助處理客戶投訴， 做好停水用戶的解釋工作 。 按照規(guī)章制度對(duì) 班組人員進(jìn)行績(jī)效 考核。 五、水表校驗(yàn)員 表更換及舊表管理流程 綜合管理員通知客戶 客戶繳費(fèi) 窗口業(yè)務(wù)員 領(lǐng)料單、簽證單 操作員處理 操作員 簽證單、舊表 操作員 舊表入庫(kù) 校驗(yàn)員 入庫(kù)手續(xù) 校驗(yàn)員 舊表管理 校驗(yàn)員 OA 簽證單 窗口業(yè)務(wù)員 電腦入檔 校驗(yàn)員 定期統(tǒng)計(jì) 主管 舊表報(bào)廢申請(qǐng) 經(jīng)理 審批 校驗(yàn)員 舊表出庫(kù) 舊表報(bào)廢責(zé)任人 可利用零部件回收 財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)員 零部件入庫(kù)手續(xù) 12 表更換及舊表管理流程說(shuō)明 主管 （ 或 授權(quán)的計(jì)量 組長(zhǎng) ） 確認(rèn)問(wèn)題表需要更換時(shí)，立即安排相應(yīng)管收員當(dāng)日通知客