中層領(lǐng)導(dǎo)技能提升十六項訓(xùn)練-文庫吧在線文庫
【正文】 OA辦公系統(tǒng)是現(xiàn)代辦公的趨勢。 贊美的技巧。 ——與接收者保持聯(lián)系。 課程要求 Open——開放心態(tài) ， 保持空杯 、 積極參與 、 勇于發(fā)問 Close——封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請把手機， 調(diào)至靜音狀態(tài) 。 中層領(lǐng)導(dǎo)技能提升十六項訓(xùn)練 為什么執(zhí)行不得力？ 成功是 5%戰(zhàn)略＋ 95%的執(zhí)行；（誰當(dāng)系鈴人？） 在大多數(shù)情況下，一家公司和它的競爭對手之間的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。 頭腦風(fēng)暴法，保留判斷。 ——選擇最合適的時間、地點和方式溝通。 處理反對的技巧。 技巧一：推介 ? 案例：作為信息中心主管，你準(zhǔn)備在公司 引進并應(yīng)用 OA辦公系統(tǒng)。 案例 1： 車子的座椅能 180度平放 。銷售部門的員工想要報銷只能等經(jīng)理回來。 兩個觀念 你的彈性越大，可選擇的 機會就越多，可發(fā)展的空間就越廣，而 成功便接踵而至，指日可待。 “ 合一架構(gòu) ” （ 2） 處理反對意見的技巧 男人、女人誰偉大？ 處理反對意見的技巧 給你的反對者一條退路。 要能確認自己所理解的就是對方所講的 ， 要有重點地復(fù)誦 。 ? 沒有興趣對方的話題 。 說話說得太多或太復(fù)雜 。 ? 如果你想溝通順利 ， 就得尋求反饋 ， 同時知道該如何給予反饋 。（該不該請示 ) 習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)的。 說明你所提供的幫助。 ? 對你不利的 ， 阻止小報告 。 不要做一個 [天塌下來 ， 有我頂 ]的主管 。 你最好的行動是： A． 同情他 ， 并建議他對此不合理的要求 ， 有拒絕的權(quán)利 。 溝通、溝通、再溝通。 ? 該不該加班由誰決定？ 技巧九：處理部屬不愿加班 勿以 [好逸惡勞 ]面對拒絕加班者 。 4. 告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助 5. 停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興 6. 鼓勵他們再接再勵 7. 握手，或拍拍他們，讓他們明白你會一直支持他們。 7. 提醒他們，你對他們非常器重。 對下級不信任。（平時期望上司理解） 報喜不報憂。 站在上級的角度思考問題 。 出現(xiàn)問題不說為什么，要說怎樣做。 要暗中盤算上司講話的內(nèi)容 、 時間 ， 針對重點， 以少于上司所用的時間扼要說明 。 信任是取得外行上司的賞識之道 ， 而非能力 。 有唯命是從的部屬 ， 才造成盲目地執(zhí)行錯誤決策 。 公司部門之間的問題。 不斷克服壞習(xí)慣，不斷培養(yǎng)好習(xí)慣，生活會更加美好。 ? 為提高績效，挖掘潛能，員工最需要做的三件事。（能力 /態(tài)度圖 ) 部門的任務(wù)和職責(zé)。 事緩則圓 ， 急于說服上司反而一事無成 ， 徒勞無功 。 永遠在上司的上司面前 ， 誠心地贊美上司 。 不明言 ， 靜觀其變?yōu)樯喜?。 使用行為學(xué)語言 ——講事實 ， 不要講你的觀感 明確表達你希望的目標(biāo) 。 技巧一：匯報 提供上級所需的信息 ? 長期計劃的狀況。 辦私事去了吧。 談話要反映出平等，而不是優(yōu)越。要具體。 要求加班 ， 無法強制 ， 靠魅力；非權(quán)力， 靠 [情理 ]， 非 [法 ]使然 。 在已定案后心存感激 。 技巧五：處理下屬出勤不良 出勤不良是現(xiàn)象 ， 真正原因為何 ？ 談心是以 [原因 ]為導(dǎo)向；不是以 [紀(jì)律 ]為導(dǎo)向 讓部屬自己提出解決問題的方法 。 說明公司政策的出發(fā)點與考慮面 。 技巧三：處理下屬的特別請求 所請求的事情真的是部屬自己無法解決的嗎 ？ 如果其他同事者同意 ， 你可以考慮同意 。 技巧二：處理小報告 ? 以 [不聽來聽 、 不察來察 ]。 技巧一：下達命令 5W1H的原則。 習(xí)慣于單向溝通。 自從張經(jīng)理接手工作后，網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的業(yè)績直線下滑。 不懂裝懂 ， 沒聽裝聽 。 ☆ 要有重點地復(fù)述 。 技巧四：說服 五步說服模式 匯總情況 驗證興趣 闡述一個主意 解釋該主意如何運作 強調(diào) 主要好處 提供簡單 下一步 有興趣 無興趣 確認 真實需要 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 二、觀察的技巧 游戲：找變化 察顏觀色實戰(zhàn)演練 三、傾聽的技巧 游戲：傳話 一根舌
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