客戶關(guān)系管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)“再見(jiàn)” 客戶服務(wù)禮儀 56 ? 手機(jī)應(yīng)放置在合適的位置，保持暢通，方便接聽(tīng)，不炫耀 ? 不使用怪異或格調(diào)低下的鈴音，如手機(jī)隨身攜帶最好調(diào)整到震動(dòng)模式，以不遺漏電話為原則，避免接待客戶中的打擾 ? 在與客戶交談過(guò)程中原則上不接聽(tīng)電話，遇必須接聽(tīng)的電話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，并道歉，然后接聽(tīng)電話 ? 接待廳內(nèi)接聽(tīng)手機(jī)聲音要輕，內(nèi)容簡(jiǎn)短，不要影響其他同事工作，并注意內(nèi)容的私密性 ? 接打手機(jī)時(shí)不要不停走動(dòng)，使人眼花繚亂 ? 會(huì)議中關(guān)閉電話聲音，原則上不接聽(tīng)電話 電話禮儀－使用手機(jī)的禮儀 客戶服務(wù)禮儀 57 ? 以部長(zhǎng)開(kāi)車(chē)為例，說(shuō)說(shuō)為什么要這樣坐啊？ 車(chē)輛乘坐禮儀 部長(zhǎng) 科長(zhǎng) 職員 代理 客戶服務(wù)禮儀 58 ? 以司機(jī)開(kāi)車(chē)為例，看看哪里是上座啊？ 車(chē)輛乘坐禮儀－開(kāi)車(chē)門(mén) 女職員 司機(jī) 部長(zhǎng)，代理，科長(zhǎng) 客戶服務(wù)禮儀 59 ? 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 ? 有時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開(kāi)車(chē)時(shí)，駕駛座旁為上位 ? 九人座車(chē)以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 ? 為客戶及女士開(kāi)車(chē)門(mén) 車(chē)輛乘坐禮儀－乘坐位置 客戶服務(wù)禮儀 60 ? 用右手為對(duì)方打開(kāi)車(chē)門(mén)，左手放于門(mén)楣下端，以免對(duì)方進(jìn)入車(chē)子時(shí)頭部碰撞 ? 對(duì)方進(jìn)入車(chē)內(nèi)并確認(rèn)坐好后，輕輕關(guān)閉車(chē)門(mén)，不可用力過(guò)大 ? 從車(chē)前繞過(guò)，進(jìn)入駕駛位 ? 提醒對(duì)方系好安全帶 車(chē)輛乘坐禮儀－開(kāi)車(chē)門(mén) 客戶服務(wù)禮儀 61 ? 停穩(wěn)車(chē)后，從車(chē)前端繞至客戶座位邊，輕輕打開(kāi)車(chē)門(mén)，將手懸于客戶頭部上方，避免客戶頭部碰撞 ? 待客戶下車(chē)后，輕輕關(guān)閉車(chē)門(mén) 車(chē)輛乘坐禮儀－下車(chē)禮儀 客戶服務(wù)禮儀 62 勁馬奧通將與您共創(chuàng)輝煌！ 誠(chéng)信服務(wù) 滿意客戶 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。遵照女士?jī)?yōu)先、長(zhǎng)者優(yōu)先的原則 ? 一般的座位安排以坐在客戶左側(cè)為宜 ? 上下樓梯靠右單行行走，不可多人并排行進(jìn) ? 上樓梯時(shí)客戶在前，要提示客戶到達(dá)樓層后左右轉(zhuǎn)的方向；下樓梯時(shí)客戶在后，要提示客戶注意腳下 ? 進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)在前先為客戶打開(kāi)辦公室門(mén) ? 開(kāi)門(mén)時(shí)注意門(mén)把手的方向，使用與門(mén)把手同方向的手為用戶開(kāi)門(mén)，忌反手開(kāi)門(mén) 引導(dǎo)客戶的禮儀 客戶服務(wù)禮儀 44 ? 主動(dòng)寒暄，面帶微笑 ? 音量適中，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，謙和，多使用敬語(yǔ) ? 交談過(guò)程中注意話題的選擇，不要提及過(guò)于私人的話題 ? 注意傾聽(tīng)，盡量讓對(duì)方多說(shuō)，從中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的興趣和愛(ài)好 ? 合適的交談距離為米左右 ? 交談中可配合適度的肢體語(yǔ)言，但不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大 交談禮儀 客戶服務(wù)禮儀 45 ? 接待廳內(nèi)遇急事可快速行走，切忌跑步 ? 遇到客戶或上司相對(duì)而行，應(yīng)靠在一側(cè)行走。勿將公司的文具等物品拿回自家。 但是一天過(guò)去以后，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，絕不會(huì)成為一模一樣 的時(shí)間，絕不會(huì)有一模一樣的結(jié)果。 ? 通過(guò)謙讓和恭敬，讓對(duì)方感到舒適的習(xí)慣性的生活規(guī)范。 “笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程 ! “微笑是給人最好的但不昂貴的禮物。離開(kāi)時(shí)將椅子推回。 客戶服務(wù)禮儀 41 握手禮儀 ? 先問(wèn)候，再握手 ? 手要干燥、潔凈、溫暖 ? 雙腿直立，上身稍向前傾，右臂向前自然伸出，與身體成度角，掌心向左，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，忌握手時(shí)搖晃對(duì)方手臂 ? 握手順序：長(zhǎng)者優(yōu)先、尊者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先 ? 握手的力度要適中，長(zhǎng)度以 — 秒為宜，忌長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方的手不放松 ? 遇女性客戶時(shí)，對(duì)方先伸手方可與對(duì)方握手 ? 不要一邊握手一邊拍對(duì)方肩膀，握手后不要用紙巾擦手 客戶服務(wù)禮儀 42 練習(xí)八 握手練習(xí) 握手的注意事項(xiàng) ? 站立、靜坐或握手時(shí)，嘴可以微閉，不要露出牙齒，最好能保持微笑狀態(tài)。 :47:5512:47:55March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :47:5512:47Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 47分 55秒 12:47:554 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :47:5512:47Mar234Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :47:5512:47:55March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。如不方便轉(zhuǎn)接可把自己的聯(lián)系方式留下，請(qǐng)對(duì)方回電話。 學(xué)員練習(xí) 43 ? 引導(dǎo)客戶入座時(shí)為客戶輕
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