生產(chǎn)企業(yè)如何制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧在線文庫
【正文】 arch 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 2日星期四 下午 8時 59分 48秒 20:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 8時 59分 :59March 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 企業(yè)在制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，還應(yīng)充分注意物流服務(wù)水平合理化的問題。這部分是因?yàn)樵诳蛻魧Σ涣挤?wù)的投訴中，交易中的服務(wù)要素的比例相對較低。 確定物流服務(wù)的每一個要素 ? 不同的企業(yè)由于所處行業(yè)、戰(zhàn)略，地理位置，規(guī)模等等不同，物流服務(wù)因素的也不盡相同，所以應(yīng)該企業(yè)的情況，根據(jù)市場形勢、競爭對手狀況、顧客的需求、商品特性等的變化，進(jìn)行評估，做好制定工作。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就必須具有對比性的物流服務(wù)觀念，即重視了解和收集競爭對手的物流服務(wù)信息。 ? 總之，物流服務(wù)應(yīng)與顧客的特點(diǎn)、層次相符。 解決方案 ? 分析客戶對物流服務(wù)的需求 ? 首先建立物流服務(wù)戰(zhàn)略 ? 確定物流服務(wù)的每一個要素 ? 做好成本 /收益權(quán)衡 ? 分析實(shí)際提供的服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之差距，在需要的地方采取糾正 ? 要確定適宜的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)當(dāng)弄清楚客戶的真正需 ? 要是什么。 ? 物流首先是一種服務(wù)，企業(yè)建設(shè)物流系統(tǒng)的目的首先是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，所以企業(yè)發(fā)展物流必須首先確立物流規(guī)劃與管理對企業(yè)總體戰(zhàn)略的協(xié)助作用。特別是信息技術(shù)的發(fā)展使他們的聯(lián)系更為緊密。生產(chǎn)企業(yè) 如何制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 引言 物流服務(wù)是指要合適和時間（ right time）和合適的地點(diǎn) (right place)，以合適的價格（ right price）和合適的方式 (right way)向合適的客戶提供合適的物流產(chǎn)品或服務(wù)(right product and service),使客戶合適的需求 (right demand)得到滿足 物流服務(wù)的作用 ? 在細(xì)分市場營銷時期，物流服務(wù)已成為企業(yè)銷售差別化戰(zhàn)略的重要一環(huán)。 ? 因此合適的物流服務(wù)對提升企業(yè)競爭力，提高服務(wù)水平等有重要作用，而關(guān)鍵的一環(huán)節(jié)就是物流標(biāo)準(zhǔn)的制定。如果沒有完全理解或執(zhí)行客戶服務(wù)戰(zhàn)略，則組織全部的營銷努力可能都會付諸東流。首先通過調(diào)查了解顧客的需求信息，對信息來源進(jìn)行分析。在確定物流服務(wù)水平時，要權(quán)衡服務(wù)、成本和企業(yè)競爭力之間關(guān)系。 有 4種有價值的方法可以用來建立客戶服務(wù)戰(zhàn)略： ? （ 1）在零售層次上，根據(jù)客戶對缺貨的反應(yīng)，決定客戶服務(wù)水平； ? （ 2）成本收益權(quán)衡； ? （ 3）客房服務(wù) ABC分析； ? （ 4）客戶服務(wù)審計(jì)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1