【正文】 造商 2列）。在本例中對照圖照圖 67，情況如下。之所以不超過對手，同樣是因為研究小組認為設(shè)定未來值為超過對手，同樣是因為研究小組認為設(shè)定未來值為 10是沒有必要是沒有必要的。的顯著改變。夠提高多少。此時盡管列）。這樣將使研究小組為每個產(chǎn)品特性設(shè)計一個詞匯表。進行至此，我們建議通過親密度圖和樹圖進行整理。產(chǎn)品特性與顧客需求產(chǎn)品特性關(guān)系。將顧客需求得分。和，這個得分代表該產(chǎn)品特性的重要性。填充屋頂矩陣時要思考的問題是：當(dāng)改變某個關(guān)系。作為一顧客需求，在進行改進之前一定要加倍小心。使用來尋找企業(yè)的戰(zhàn)略機會。可以結(jié)合建立。建立矩陣零部件特性的關(guān)鍵制造操作組成。完善，最后一個矩陣建起來就越容易。制何時和何處使用這些方法都將由顧客需求來決定。過程的質(zhì)量保證方法。是必然的趨勢。隨著領(lǐng)域中。規(guī)范化邁出了重要的一步。但是，隨著法。因此，智能化、集成化起來，將會發(fā)揮更大的作用。大限度地滿足了顧客需求?；蚍椒ǖ挠行褂?。量都是極為重要的。矩陣等。下面對個可以用來指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)的正確的制造計劃。通過對矩幫助我們發(fā)現(xiàn)需要改進的產(chǎn)品特性。對其他產(chǎn)品特性則基本沒有影響。有時一個產(chǎn)品特性的變動可能損害許多其他的信號。因為它呈三角形，正好又在質(zhì)量屋響。同樣可得其他產(chǎn)品特性。這里要思考的問題是：這個計先烈之間是否有關(guān)系。有的小組還為顧客需求設(shè)成員之間交流更容易一些。計詞匯表。使用頭腦簡稱為產(chǎn)品特性）。這個得分提供了值相乘即可得每個顧客需求的得分。銷售點響。本例中，顧客需現(xiàn)在值?！　?1基本的質(zhì)量小屋基本的質(zhì)量小屋　　 ②② 顧客需求顧客需求 ““ 不滴蠟不滴蠟 ”” 盡管滿足顧客需求（本企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)在評分盡管滿足顧客需求（本企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)在評分值為值為 8），但是弱于競爭對手），但是弱于競爭對手 2（評分值為（評分值為 10），因此，我們將該），因此，我們將該項未來值設(shè)定為項未來值設(shè)定為 9，因為小組認為競爭對手，因為小組認為競爭對手 2的產(chǎn)品超過了顧客的的產(chǎn)品超過了顧客的需求，屬于質(zhì)量過剩。仍使用與上述相同的評價尺度，小組按每個顧客需求對虹燭的未來進行評價（標度，小組按每個顧客需求對虹燭的未來進行評價（標有有 ““ 將來的我們將來的我們 ”” 的列）。這里要思考的問題是：制造商多大程度上滿足了所列的顧客需求，也就是：制造商多大程度上滿足了所列的顧客需求，也就是說，當(dāng)前的產(chǎn)品在多大程度上滿足了顧客需求。評價重要性時，小組必須清楚這個評價是針對哪部分市場（顧客），小組必須清楚這個評價是針對哪部分市場（顧客）而作出的。當(dāng)然也可以選用當(dāng)然也可以選用 1~10的尺度。 33質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋1 質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋2質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋3 質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋4系統(tǒng)特色系統(tǒng)特色(如何如何 ) 產(chǎn)品機能產(chǎn)品機能(如何如何 )系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點(如何如何 ) 設(shè)計方案設(shè)計方案(如何如何 )系統(tǒng)特色系統(tǒng)特色（（ 什么）什么）客戶要求客戶要求（（ 什么）什么）產(chǎn)品機能產(chǎn)品機能（什么）（什么）系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點（什么）（什么）QFD 是如何運行的？是如何運行的？系統(tǒng)化的流程系統(tǒng)化的流程尋找一個層次的關(guān)鍵質(zhì)量因素尋找一個層次的關(guān)鍵質(zhì)量因素將這些關(guān)鍵質(zhì)量因素與下一層次相聯(lián)系將這些關(guān)鍵質(zhì)量因素與下一層次相聯(lián)系基本構(gòu)件是質(zhì)量小屋基本構(gòu)件是質(zhì)量小屋基本的質(zhì)量小屋基本的質(zhì)量小屋建立流程圖建立流程圖將將 ““ 什么什么 ”” 與與 ““如何如何 ”” 相聯(lián)系相聯(lián)系排定先后次序排定先后次序QFD 的基礎(chǔ)是小屋的基礎(chǔ)是小屋基本的質(zhì)量小屋基本的質(zhì)量小屋關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素信息因素信息因素每個小屋中有兩種類型的因素每個小屋中有兩種類型的因素需求需求 1需求需求 2需求需求 3需求需求 4需求需求 5需求需求 6需求需求 7關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 – “ 什么什么 ””什么？什么？客戶要求什么客戶要求什么客戶需求客戶需求關(guān)鍵質(zhì)量因素關(guān)鍵質(zhì)量因素縱軸縱軸 Y客戶的呼聲客戶的呼聲5534241關(guān)鍵因素 – 對客戶的重要性對客戶的 重要性需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7客戶的呼聲“ 什么 ” 對客戶有多重要？客戶對其需求的排序關(guān)鍵因素 – “ 如何 ”什么 如何需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241你如何滿足客戶的 “具體需求 ”產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為行動橫軸 X滿足客戶需求如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何關(guān)鍵因素 – 關(guān)系HHHHLMMMMMM LL LLL關(guān)系需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241“什么 ”與 “如何 ”之間相關(guān)性的強度如何？H 強 9M 中 3L 弱 1轉(zhuǎn)移機能Y = f(X)解開亂麻如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7364536451615M9912 45 53257 41 48 13 50 6 21關(guān)鍵因素 – 技術(shù)重要性技術(shù)重要性TI = S列 (CI *強度 )CI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7534241哪個 “ 如何 ” 是關(guān)鍵的重點應(yīng)置于何處對 “ 如何 ” 進行排序如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7HHHHLMMMMMM LL LLL654521368524關(guān)鍵因素 – 完整性完整性標準CC = S 行 (CI *強度 )CI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 753424157 41 48 13 50 6 21是否捕捉到所有 “ 如何 ” ？某一 “ 如何 ” 是否影響 “ 什么 ” ？我們捕捉到 “ 如何 ” 嗎如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息 – 目標方向目標方向需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMM LL LLL57 41 48 13 50 6 21654521368524最佳方向有關(guān) “ 如何 ” 的信息 越多越好 越少越好 具體的量1 毫米信息 – 量量有多大？需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMM LL LLL57 41 48 13 50 6 21654521368524統(tǒng)一比較“ 如何 ” 的目標價值標注單位如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何73 lbs 12 寸 3 英里 40 psi 3 英里 8 atm信息 – 關(guān)系矩陣較大的正面作用正面作用負面作用較大的負面作用關(guān)系矩陣需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMM LL LLL57 41 48 13 50 6 216545213685241 毫米3 lbs 12 寸 3 英里 40 psi 3 英里 8 atm解決矛盾各個 “ 如何 ” 之間的作用關(guān)系如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7基本的質(zhì)量小屋基本的質(zhì)量小屋4647基本的質(zhì)量小屋基本的質(zhì)量小屋建立建立 HOQ的各個步驟（仍沿用上文的各個步驟（仍沿用上文 ““ 蠟燭蠟燭 ”” 的例子）如下的例子）如下：：　　　　（（ 1）顧客需求。31QFD法的運用基礎(chǔ)法的運用基礎(chǔ)32QFD法的運用基礎(chǔ)法的運用基礎(chǔ) 行列元素之間的關(guān)系可以用符號來表示。樹圖允許小組添加、摒棄或解釋顧客需求（ VOC），）， 以獲得一個完整的結(jié)構(gòu)。請注意，小組并沒有事先命名組的標題（如““ 審美審美 ”” ），然后再把顧客需求分配到某個組，而是），然后再把顧客需求分配到某個組，而是先對顧客需求進行分組，然后再指定每個組的標題（先對顧客需求進行分組，然后再指定每個組的標題（如如 ““ 審美審美 ”” 、 ““ 亮度亮度 ”” 、 ““ 方便性方便性 ”” 、 ““ 效率效率 ”” 等。為了簡化，本例中的項目數(shù)被大幅度地減少到例中的項目數(shù)被大幅度地減少到 6個，而通常情況下會個，而通常情況下會有有 20~80個。一般地，需求被分為 5~10個組，每個組包含個組，每個組包含 1~15個項目。 它可用來大量地收集定量數(shù)據(jù)，并根據(jù)它可用來大量地收集定量數(shù)