【正文】 即可得出該產(chǎn)品特性的得分。同樣可得其他產(chǎn)品特性的得分。 59基本的質(zhì)量小屋基本的質(zhì)量小屋（（ 11）產(chǎn)品特性相互關(guān)系矩陣。因為它呈三角形，正好又在質(zhì)量屋 HOQ的正上方，的正上方，所以也被稱為屋頂矩陣（見圖所以也被稱為屋頂矩陣（見圖 66和圖和圖 67）。填充屋頂矩陣時要思考的問題是：當(dāng)改變某個產(chǎn)品特性時會影響其他產(chǎn)品特性嗎？有的小組還要求產(chǎn)品特性時會影響其他產(chǎn)品特性嗎？有的小組還要求進一步指出，影響是正向的還是反向的。有時一個產(chǎn)品特性的變動可能損害許多其他的產(chǎn)品特性，這時最好不要變動該產(chǎn)品特性。作為一種較為理想情況的產(chǎn)品特性是：產(chǎn)品特性得分高（重種較為理想情況的產(chǎn)品特性是：產(chǎn)品特性得分高（重要）、其變動對其他產(chǎn)品特性影響小，而且還能改進要）、其變動對其他產(chǎn)品特性影響小，而且還能改進多種顧客需求，因此改變起來成本低，幾乎沒有負作多種顧客需求，因此改變起來成本低，幾乎沒有負作用等等。 61使用質(zhì)量屋使用質(zhì)量屋 HOQ HOQ是一個結(jié)構(gòu)化的交流工具，它是面向設(shè)計的，是設(shè)是一個結(jié)構(gòu)化的交流工具，它是面向設(shè)計的，是設(shè)計者的一個寶貴資源。使用HOQ可以強化企業(yè)中橫向和縱向的交流，可以使我們發(fā)可以強化企業(yè)中橫向和縱向的交流，可以使我們發(fā)現(xiàn)一些從前未被發(fā)現(xiàn)的問題。通過對矩陣的研究，我們可以找出關(guān)鍵的零部件、制造操作環(huán)陣的研究，我們可以找出關(guān)鍵的零部件、制造操作環(huán)節(jié)、質(zhì)量控制措施等，使我們可以在一個較短的開發(fā)節(jié)、質(zhì)量控制措施等，使我們可以在一個較短的開發(fā)周期里設(shè)計制造出既滿足顧客需求又滿足制造廠本身周期里設(shè)計制造出既滿足顧客需求又滿足制造廠本身條件的產(chǎn)品?？梢越Y(jié)合 HOQ和其他數(shù)據(jù)，來確定合適的產(chǎn)品零和其他數(shù)據(jù)，來確定合適的產(chǎn)品零部件、產(chǎn)品制造過程、產(chǎn)品裝配操作，以及產(chǎn)品質(zhì)量部件、產(chǎn)品制造過程、產(chǎn)品裝配操作，以及產(chǎn)品質(zhì)量控制技術(shù)。下面對這些矩陣做簡要分析（見圖這些矩陣做簡要分析（見圖 61）。建立矩陣 3的目的，的目的，就是通過確定關(guān)鍵制造操作及其參數(shù)，以選擇最佳制就是通過確定關(guān)鍵制造操作及其參數(shù)，以選擇最佳制造工藝。矩陣 4的目的是用來確定關(guān)鍵的生產(chǎn)操作、必要的的目的是用來確定關(guān)鍵的生產(chǎn)操作、必要的教育培訓(xùn)，以保證主要需求的滿足。 65QFD 和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系 QFD 能夠有效地指導(dǎo)其它質(zhì)量保證方法的應(yīng)用。 QFD有助于制造企業(yè)規(guī)劃這些質(zhì)量有助于制造企業(yè)規(guī)劃這些質(zhì)量保證方法的有效應(yīng)用，即把它們應(yīng)用到對顧客來說最保證方法的有效應(yīng)用，即把它們應(yīng)用到對顧客來說最為重要的問題上。制造企業(yè)應(yīng)該將造企業(yè)應(yīng)該將 QFD 作為它們?nèi)尜|(zhì)量管理的一個重要作為它們?nèi)尜|(zhì)量管理的一個重要的規(guī)劃工具。 66QFD 和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系 從質(zhì)量工程的角度出發(fā)，從質(zhì)量工程的角度出發(fā)， QFD 和其它這些質(zhì)量保證方和其它這些質(zhì)量保證方法構(gòu)成了一個完整的質(zhì)量工程概念。67QFD 和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系 就設(shè)計質(zhì)量工程而言，就設(shè)計質(zhì)量工程而言， QFD和和 FMEA、 TAGUCHI方法也是方法也是互補的。 68 QFD的發(fā)展趨勢的發(fā)展趨勢 隨著隨著 QFD 的日趨完善和計算機技術(shù)、信息技術(shù)等其它的日趨完善和計算機技術(shù)、信息技術(shù)等其它相關(guān)支撐技術(shù)的發(fā)展，相關(guān)支撐技術(shù)的發(fā)展， QFD 呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：、集成化計算輔助智能化、集成化計算輔助 QFD應(yīng)用環(huán)境的出現(xiàn)由于應(yīng)用環(huán)境的出現(xiàn)由于QFD應(yīng)用過程中需要具有豐富經(jīng)驗知識的各個領(lǐng)域?qū)?yīng)用過程中需要具有豐富經(jīng)驗知識的各個領(lǐng)域?qū)＜?；專家系統(tǒng)技術(shù)在許多領(lǐng)域已顯示呀正在顯示其強家；專家系統(tǒng)技術(shù)在許多領(lǐng)域已顯示呀正在顯示其強大的生命力。69QFD的發(fā)展趨勢的發(fā)展趨勢 另外，在另外，在 QFD的配置過程中，需要大量的輸入信息，的配置過程中，需要大量的輸入信息，這些輸入信息在許多情況下是人為的判斷、認識等，這些輸入信息在許多情況下是人為的判斷、認識等，因此常常是模糊的；而處理模糊的知識正是需要大量因此常常是模糊的；而處理模糊的知識正是需要大量的輸入信息，這些輸入信息在許多情況下是人為的判的輸入信息，這些輸入信息在許多情況下是人為的判斷、認識等，因此常常是模糊的；而處理模糊的知識斷、認識等，因此常常是模糊的；而處理模糊的知識正是模糊集理論的正是模糊集理論的 “專長專長 ”，所以模糊集理論在，所以模糊集理論在 QFD的的配置過程中大有用武之地。因此，智能化、集成化計算機輔助計算機輔助 QFD應(yīng)用環(huán)境的開發(fā)將是今后應(yīng)用環(huán)境的開發(fā)將是今后 QFD研究的研究的一個主要方向，同時它的出現(xiàn)也必將促進一個主要方向，同時它的出現(xiàn)也必將促進 QFD在工業(yè)在工業(yè)界的推廣和應(yīng)用。隨著 QFD的不斷發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域必將不斷地的不斷發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域必將不斷地拓寬。但是，隨著 QFD的日趨成熟和其應(yīng)用的不斷深入，的日趨成熟和其應(yīng)用的不斷深入，有必要對其中某些共性的東西加以標準化、規(guī)范化，有必要對其中某些共性的東西加以標準化、規(guī)范化，例如例如 QFD方法的工作流程、實施手段等，這也有助于方法的工作流程、實施手段等，這也有助于QFD在企業(yè)中的推廣和應(yīng)用。 72QFD 流程圖客戶要求技術(shù)要求部件特點生產(chǎn)流程生產(chǎn)要求生產(chǎn)制造客戶要求產(chǎn)品功能系統(tǒng)特點設(shè)計方案軟件設(shè)計客戶要求服務(wù)要求服務(wù)流程流程控制服務(wù)行業(yè)流程將各個 “ 小屋 ” 有機地聯(lián)系起來 各個層次質(zhì)量小屋1 質(zhì)量小屋2 質(zhì)量小屋3質(zhì)量小屋4關(guān)鍵質(zhì)量因素(CTQ) 關(guān)鍵特點RDD 關(guān)鍵流程變量系統(tǒng)特色(如何 ) 產(chǎn)品功能(如何 )系統(tǒng)特點(如何 ) 設(shè)計方案(如何 )YX系統(tǒng)特色(什么 )客戶要求(什么 )產(chǎn)品功能(什么 )系統(tǒng)特點(什么 )質(zhì)量機能展開注：一個層面上的 “ 如何 ” 成為另一個層面上的 “ 什么 ” QFD常見的陷阱常見的陷阱到處使用到處使用 QFD ， 重點不明確重點不明確缺乏團隊合作，參與人員不合適缺乏團隊合作，參與人員不合適缺乏團隊合作技能缺乏團隊合作技能支持不力或投入不夠支持不力或投入不夠過于注重圖表過于注重圖表““ 匆匆忙忙、做完了事匆匆忙忙、做完了事 ””未能整合、實施未能整合、實施 QFD注意事項注意事項QFD 是一件寶貴的決策支持工具，但它不能替代決策者是一件寶貴的決策支持工具，但它不能替代決策者流程看似簡單，但需要付出努力流程看似簡單，但需要付出努力很多輸入的內(nèi)容看來很明顯很多輸入的內(nèi)容看來很明顯 —— 但這是在寫下來之后但這是在寫下來之后如果最開始沒有如果最開始沒有 ““ 難點難點 ”” ，很可能是沒有做正確，很可能是沒有做正確 !!注重最終用戶注重最終用戶圖表不是最終目的，圖表是實現(xiàn)目標的手段圖表不是最終目的，圖表是實現(xiàn)目標的手段找出成功的理由，而不是失敗的借口找出成功的理由，而不是失敗的借口別忘記進行后續(xù)跟蹤別忘記進行后續(xù)跟蹤謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。一個值得注意的事實是，在美國，從在美國，從 1989年開始，年開始， ASI和和 GOAL/QPC這兩家持不同這兩家持不同QFD分解方法的分解方法的 QFD咨詢公司開始共同舉辦每年一期的咨詢公司開始共同舉辦每年一期的QFD培訓(xùn)班，這也從某種程度上反映了培訓(xùn)班，這也從某種程度上反映了 QFD向標準化、向標準化、規(guī)范化邁出了重要的一步。 71QFD的發(fā)展趨勢的發(fā)展趨勢 、規(guī)范化盡管的標準化、規(guī)范化盡管 QFD是一種柔性很大的方是一種柔性很大的方法。 70QFD的發(fā)展趨勢的發(fā)展趨勢 QFD主要是針對產(chǎn)品開發(fā)主要是針對產(chǎn)品開發(fā)而提出來的，但人們已將而提出來的，但人們已將 QFD成功地應(yīng)用于軟件開發(fā)等成功地應(yīng)用于軟件開發(fā)等領(lǐng)域中。另一方面， QFD與與 FMEA（（ 故障模式和效應(yīng)分析）、故障模式和效應(yīng)分析）、 DFM/A（（ 面向制造面向制造 /裝配的裝配的設(shè)計）、設(shè)計）、 SPC（（ 統(tǒng)計過程控制）這些工具有效地結(jié)合統(tǒng)計過程控制）這些工具有效地結(jié)合起來，將會發(fā)揮更大的作用。因此，為了減少在顧客需求提取過程和QFD配置過程中對專家的依賴，將專家系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用配置過程中對專家的依賴，將專家系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用于于 QFD是必然的趨勢。 QFD的目的是使產(chǎn)品開發(fā)面向顧客需求，極大的目的是使產(chǎn)品開發(fā)面向顧客需求，極大地滿足顧客需求；而地滿足顧客需求；而 FMEA方法是在產(chǎn)品和過程的開發(fā)方法是在產(chǎn)品和過程的開發(fā)階段減小風(fēng)險提高可靠性的一種有效方法，也就是說階段減小風(fēng)險提高可靠性的一種有效方法，也就是說， FMEA方法保證產(chǎn)品可靠地滿足顧客需求；方法保證產(chǎn)品可靠地滿足顧客需求； TAGUCHI方方法采用統(tǒng)計方法設(shè)計實驗，以幫助設(shè)計者找到一些可法采用統(tǒng)計方法設(shè)計實驗，以幫助設(shè)計者找到一些可控因素的參數(shù)設(shè)定，這些設(shè)定可使產(chǎn)品的重要特性不控因素的參數(shù)設(shè)定，這些設(shè)定可使產(chǎn)品的重要特性不管是否出現(xiàn)噪聲干擾都始終十分接近理想值，從而最管是否出現(xiàn)噪聲干擾都始終十分接近理想值，從而最大限度地滿足了顧客需求。質(zhì)量功能配置（QFD ）、）、 故障模式和效應(yīng)分析（故障模式和效應(yīng)分析（ FMEA）、）、 田口（田口（TAGUCHI）） 方法屬于設(shè)計質(zhì)量工程的范疇，即產(chǎn)品設(shè)計方法屬于設(shè)計質(zhì)量工程的范疇，即產(chǎn)品設(shè)計階段的質(zhì)量保證方法；而統(tǒng)計質(zhì)量控制（階段的質(zhì)量保證方法；而統(tǒng)計質(zhì)量控制（ SQC）、）、 統(tǒng)計統(tǒng)計過程控制（過程控制（ SPC）） 等屬于制造質(zhì)量工程的范疇，即制造等屬于制造質(zhì)量工程的范疇，即制造過程的質(zhì)量保證方法。概括地說，我們認為， QFD 是一個實踐是一個實踐全面質(zhì)量管理的重要工具，它用來引導(dǎo)其它質(zhì)量工具全面質(zhì)量管理的重要工具，它用來引導(dǎo)其它質(zhì)量工具或方法的有效使用。使用 QFD 方法后，在產(chǎn)品開發(fā)過程方法后，在產(chǎn)品開發(fā)過程何時和何處使用這些方法都將由顧客需求來決定。統(tǒng)計過程控制（過程控制（