生產(chǎn)運作管理第二章生產(chǎn)運作戰(zhàn)略-文庫吧在線文庫
【正文】 168。 確認(rèn)產(chǎn)品要求、需求形式、每一產(chǎn)品組的邊際利潤。Business即使不能，他也會立即查看時間 表，并通知客戶去修理的時間。常用的創(chuàng)意思考方法有：168。168。向下授權(quán)，組織扁平化。案例： IBM信貸公司服務(wù)流程再造 IBM信貸公司是 IBM的一個全資子公司，為顧客購買 IBM公司的產(chǎn)品提供貸款服務(wù)。把所有信息變成一封報價信用快遞寄給銷售員一位行政主管確定貸款利率，把利率記在一張紙上然后連同其他文件送到文科估價員根據(jù)顧客的實際需求，修訂標(biāo)準(zhǔn)合同。 后來， IBM信貸公司決定增設(shè)一個控制臺，這時，申請表不是從原過程鏈中的一個部門送至下一個部門，而是令每個部門把所完成的文件先送控制臺，由控制人員將完成的情況記錄在案后再送至下一個部門。因為這等于有 7天時間讓顧客去尋找其它的融資渠道，更為嚴(yán)重的是這些顧客還可能被別的計算機賣主拉走而終止與 IBM公司的交易。再造中缺少強有利的高層領(lǐng)導(dǎo)的推動。168。在企業(yè)流程中有三種活動： 增值活動 非增值活動 無效活動v改善心智模式 即改善那些根深于我們心中，影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆拥脑S多假設(shè)、成見或印象。成立再造小組 項目負(fù)責(zé)人的權(quán)威。該公司 4/5的收入來自電話業(yè)務(wù)。三、快捷產(chǎn)出的觀念 斯金納 96年在一篇文章中指出：在如今
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