【正文】 考勤報備登記表 姓名 未能簽到時間 原 因 招生 主管意見 招生經(jīng)理 意見 外出登記表 姓名 外出時間 事由 返回時間 招生 主 任 意見 招生經(jīng)理 意見 五 、職能管理 招生 經(jīng)理 行政管理 團(tuán)隊建設(shè) 招生 管理 前臺文員 見習(xí) 招生經(jīng)理 （一） 行政管理 公司 人事管理 ： 包括考勤、值班安排、人員請假報 備 、人員增加申請、 招生員 轉(zhuǎn)儲干推薦等各項人事有關(guān)工作。曠工半天扣發(fā) 10%的底薪 ； 曠工 1天扣發(fā) 20%的月底薪 ， 依次類推 ， 不夠抵扣的扣除業(yè)績提成部分 ， 扣完為止。一次檢查假最長不超過半天。 公司 招生經(jīng)理 不在 崗無法簽字的可由 招生 主 任 簽字。 招生 主 任 、 招生經(jīng)理 等管理干部請假一律由加盟 校 總經(jīng)理審批。 四、 考勤管理 （ 一 ） 基本考勤規(guī)定 公司 所有員工上班簽到、下班簽退。 招生 解說錯誤每次扣 1分 ， 超過 3次本項 0分。 內(nèi)部協(xié)作 與公司各部門的工作配合 ， 積極 主動。根據(jù)督導(dǎo)抽查結(jié)果評定 ， 每違反一次扣除 3分 ， 3次以上本項 0分。 10 報表管理 根據(jù) 公司 的要求 ， 及時匯總上交各類報表 ， 未及時完成每次扣 1分 ，違反 3次以上本項 0分。 5 客戶回訪及聯(lián)系 按照客戶回訪及聯(lián)系的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行回訪 ， 未及時回訪和聯(lián)系或沒有添加回訪記錄的 ， 每次扣除 3分 ； 10 客戶服務(wù) 質(zhì)量 嚴(yán)格客戶服務(wù) 質(zhì)量管理 ， 被客戶投訴的每次扣除 5分 ； 情節(jié)嚴(yán)重的 （ 包括被投訴兩次以上的 ） 本項 0分 ，另行處理。 （ 二 ） 晉升及降級 見習(xí) 招生專員 晉升 見習(xí) 招生專員 ， 累計完成 2單交易 或個人業(yè)績達(dá)到 3000 元以上可升級為正式 招生專員 見習(xí) 招生專員 淘汰 見習(xí) 招生專員 ， 2 個月累計收集 生源 少于 30條 ， 或單月 生源 收集少于 10條 ， 或 2個月未有交易業(yè)績的予以淘汰 （ 辭退 ） 其他人員晉升與降級 （ 業(yè)績考核已明確規(guī)定的情況除外 ）， 參考《 裕達(dá) 連鎖體系晉升及降級機(jī)制》 （ 三 ） 提成方案 l、 提成方案 ：（ 個人業(yè)績提成 ） 個人業(yè)績 03000 30017000 700110000 1000113000 13001以 上 提成比例 5% 8% 10% 15% 20% 注： 個人業(yè)績 ： 招生 人員創(chuàng)造的 學(xué) 費 的收入額計為其個人業(yè)績 提成 說明： 以個人當(dāng)月的業(yè)績總和計算 ， 根據(jù)其業(yè)績總和對應(yīng)的提成比例檔次計算提成。 5 資料及檔 案管理 按 招生 檔案管理要求 ， 建立客戶資料檔案 ， 合理管理客戶 資料及交易協(xié)議、單據(jù)等。轉(zhuǎn)正后的薪資待遇一級 3檔或一級 4檔 （ 視實際情況而定 ） 績效考核 前臺文員 績效考核表 校址 ： 被評估人 ： 考核期 ： 項目類型 考核項目 要求及標(biāo)準(zhǔn) 分值 招生經(jīng)理 考核 評分 市場 經(jīng)理 復(fù)核 評分 主管評價工作建議及下一階段工作安排 客戶服務(wù) 電話 服務(wù)務(wù)及 招生受理 按電話服務(wù)規(guī)范的要求 ， 做好 公司客服電話的接聽 （ 下班應(yīng)轉(zhuǎn)接 ）， 詳細(xì)登記客戶服務(wù)需求 ， 及時進(jìn)行客戶分配 ， 工作及時高效。此項考核由區(qū)域 （ 或督導(dǎo)部門 ） 根據(jù)每月與 招生 員、見習(xí) 招生主任 、其他 招生經(jīng)理 的溝通情況 （ 包括被相關(guān)人員投訴的情況 ） 進(jìn)行綜合評定 10 學(xué)習(xí)及內(nèi)部培訓(xùn) 早會、夕會的組織 ； 組織學(xué)習(xí)公司相關(guān)制度、通知 ； 會議未安排或者未按公司規(guī)定要求開展的 ， 每次扣除 2分 ， 違反 3次以上本項 0分。 連帶考核 ： 校 內(nèi)有重復(fù)違規(guī) （ 同一種錯誤兩次出現(xiàn) ） 情況發(fā)生的 ， 每次扣5 分 ， 違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的視具體情況另行處理。 招生經(jīng)理 績效方案 績效考核 ： 校址 ： 被考核人 ： 主評人及職位 ： 考核期 ： 項目 標(biāo)準(zhǔn)及要求 本月完成情況 權(quán)重 區(qū)域 考核 得分 領(lǐng)導(dǎo) 復(fù)核 得分 總結(jié) 工作改進(jìn)建議及下一階段工作安排 數(shù)據(jù)管理 按照公司規(guī)定對 分校 各項 招生 管理進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計并完成公司規(guī)定的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)。 2） 團(tuán)隊抽成 （ 招生 主任及其他 招生 骨干帶團(tuán)隊的個人業(yè)績不再納入團(tuán)隊提成范圍 ）：（ 團(tuán)隊當(dāng)月總業(yè)績 ） 單位 ： 元 （ 三 ） 招生經(jīng)理 分級標(biāo)準(zhǔn) ： 初級 招生經(jīng)理 中級 招生經(jīng)理 高級 招生經(jīng)理 底 薪 1500 1800 2100 績 效 1000 1000 1000 補(bǔ) 貼 360 360 360 受訓(xùn)級別 招生經(jīng)理 級 區(qū)域經(jīng)理級 招生經(jīng)理 級 區(qū)域經(jīng)理級 招生經(jīng)理 級 區(qū)域經(jīng)理級 等級考核標(biāo) 季度凈利潤 8萬 季度凈利潤 15萬 季度凈利潤 21萬 凈利潤提成 15% 15% 15% 注 ： 1） 補(bǔ)貼 ： 伙食補(bǔ)貼 360元。 8） 高級 招生 主任通過公司組織的公開竟聘的 ， 可升級為 招生經(jīng)理 。 業(yè)績核算 參見《 生 源管理辦法》 （ 修訂 ） 參照相關(guān)管理制度 （ 二 ） 招生 主任 分級標(biāo)準(zhǔn) ： 初級 招生 主任 中級 招生 主任 高級 招生 主任 底薪 1200 1500 1800 績 效 600 600 600 補(bǔ)貼 360 360 360 受訓(xùn)級別 招生經(jīng)理 級 招生經(jīng)理 級 招生經(jīng)理 級 等級考核標(biāo)準(zhǔn) 單月團(tuán)隊人均成交量 2單且人均業(yè)績 5000元 ； 兩 個月累計團(tuán)隊人均成交量 5單且人均業(yè)績 13000元 單月團(tuán)隊人均成交量 3單且人均業(yè)績 7500元 ； 兩 個月累計團(tuán)隊人均成交量 7單且人均業(yè)績 18000元 單月團(tuán)隊人均成交量 4單人均業(yè)績 10000元 ； 兩 個月累計團(tuán)隊人均成交量 9單且人均業(yè)績 25000元 團(tuán)隊人數(shù) （ 上限 ） 5人 8人 10人 注 ： 1） 補(bǔ)貼 ： 伙食補(bǔ)貼 360。 ◆ 全套 量 ： 以 2分計算 ， 30分封頂。 6） 見習(xí) 招生專員 兩個月見習(xí)期內(nèi)無法完成見習(xí) 招生專員 規(guī)定的等級考核標(biāo)準(zhǔn)的 （ 入司見習(xí)期內(nèi)累計完成 2單 ， 且 完成 3000元業(yè)績 ） 給予辭退 ， 或 部門經(jīng)理 可根據(jù)績效考核情況向區(qū)域經(jīng)理提出申請延長其見習(xí)期。 2） 每兩個月一次等級考核。 9） 高級 招生專員 通過公司組織的公開競聘的 ， 可升級為 招生 主任。 ◆ 被查實有虛假分?jǐn)?shù)的員工 ， 分?jǐn)?shù)不計入績效考核 ， 并處以每分扣款 20元 ， 情節(jié)嚴(yán)重者 （ 5分含以上 ）取消當(dāng)月領(lǐng)取績效工資的資格。 4） 達(dá)不到等級考核標(biāo)準(zhǔn)的降級 （ 可越級降級 ） 。團(tuán)隊總分虛假分大于 20 分時 ， 降級使用。 4） 達(dá)不到等級考核標(biāo)準(zhǔn)的降級 （ 可越級降級 ） 。 （ 詳細(xì)內(nèi)容參考《 招生經(jīng)理 招生 管理表格》 ） 客戶接待、校區(qū)服務(wù)及校區(qū)形象 按照客戶接待及 校區(qū) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好 校區(qū) 客戶交易服務(wù)工作 ， 根據(jù)公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保持 教室 衛(wèi)生及 校區(qū) 形象統(tǒng)一。 與公司各部門、各 校 的工作配合 ，積極主動。 10 得分 100 加分項目 提出合理化建議 ， 并被公司采納的 ， 每項加 5分 ； 所帶見習(xí) 招生 員提前轉(zhuǎn)正的 （ 兩個月內(nèi)轉(zhuǎn)正的 ）， 本項當(dāng)月考核按 1人 3分獎勵。 10 招生操作技能維修知識 懂得維修工具名稱以及其作用，考試不合格者 每次 扣 3分 ， 超過 3 次本項 0分 10 招生 知識 及相關(guān)制 度 熟悉開展的各項 招生 及相關(guān)知識 ，及時準(zhǔn)確為客戶解答并介紹相關(guān)新政策 ， 熟悉公司的相關(guān)制度和規(guī)定 ，5 及招生知識 對客戶進(jìn)行引導(dǎo)。 30 其他加分 項 提出合理化建議 ， 并被公司采納的 ， 每項加 5分 ； 當(dāng)月出滿勤并經(jīng)常加班的加 3分。具體提成標(biāo)準(zhǔn)如下 ： 單校 凈利潤提成 ：（ 單校 當(dāng)月總收入 單校 當(dāng)月總咸本 ） 利潤 第 4個月 第 5個月 第 6個月 第 7個月 以后 提成 15% 12% 8% 6% 備注 ： 考慮到利潤有逐步遞增的過程 ， 因此在采取凈利潤提成前期提成比例高 ， 往后逐步遞減 ， 最終按照凈利潤 來 提成。 5 內(nèi)部協(xié)作 與公司及區(qū)域管理中心各部門、區(qū)域各 校 、 校 內(nèi)其他員工的工作配合 ，積極主動。 5 內(nèi)部協(xié)作 與 學(xué)校 其他團(tuán)隊 ， 公司各部門的工作配合 ， 積極主動。 10 招生 管理和員工激勵 每日晨會進(jìn)行員工激勵 ， 明 確當(dāng)目工作計劃和任務(wù) ； 每晚營業(yè)結(jié)束后 招生 交流 ， 總結(jié)當(dāng)日工作及 招生 情況 ， 提高 招生 率。違反以上內(nèi)容每次扣除 3分 15 客戶回訪及聯(lián)系 按照客戶回訪及聯(lián)系的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行回訪 ， 耒及時回訪和聯(lián)系或沒有添加回訪記錄的 ， 每次扣除3分 ； 15 客戶服務(wù)質(zhì)量 嚴(yán)格客戶服務(wù)質(zhì)量管理 ， 被客戶投訴的每次扣除 5分 ， 情節(jié)嚴(yán)重的 （ 包括被投訴兩次以上的 ） 本項 0分 ， 另行處理。被有理由投訴的 ， 每次扣 2分。 關(guān)于排班 ： 為保證 單校 的正常 招生 經(jīng)營 ， 招生 員需輪流體息 ， 招生經(jīng)理 和 前臺文員 需交叉休息 ， 招生 主 任 與 招生經(jīng)理 需交叉休息。 員工因公務(wù)無法按時簽到、簽退的 ， 填寫《考勤報備表》 （ 見附件 ）， 此務(wù)人員由所 屬團(tuán)隊帶隊 招生主 任 簽字 ， 并由 招生經(jīng)理 審批 ； 前臺文員 由 招生經(jīng)理 審批。 遲到、早退、溜班超過半小時及未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗位者 ， 均為曠工。 1喪假。 （ 2） 事假連續(xù) 5天以上 （ 含 5天 ） 的 ， 生 源跟單權(quán)回收。 （ 2） 每日 生 源的收集。 員工思想管理 ： 每周和 公司 各崗位人員保持 兩 次以上的高效溝通 ， 切實了解員工的心理動態(tài)。 不得對外泄露 公司 經(jīng)營數(shù)據(jù) ， 泄露 公司 運營策略等屬于公司商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容。 八 、 公司 衛(wèi)生規(guī)范 門窗 ： 玻璃門及窗保持透明干凈 ， 做到無灰塵及明顯手指印跡。接待椅在客人離開后 ， 負(fù)責(zé)接待的人員立刻擺放整齊。告示板每次用后 ，清潔干凈。 垃圾桶 ： 公司 前臺處擺放一個 ， 衛(wèi)生間一個 ， 垃圾要及時清理。 辦公桌 ： 招生 人員辦公桌保持干凈整潔 ， 桌面及電腦無灰塵 ， 桌面物品擺放整齊。 1保持手機(jī) 8： 0O22： 00開機(jī) ， 以便客戶及同事聯(lián)系。 （ 三 ） 招生 管理 生源 管理 （ 1） 收集 ： 廣告 （ 媒體、網(wǎng)