esprit服飾-epc操作流程細(xì)則及管理方案-文庫吧在線文庫
【正文】 人應(yīng)立刻通知本公司取消其卡之有效性，以防止他人盜用?！靶疫\辦卡”的金額不得低于春夏 800 元，秋冬 900 元的標(biāo)準(zhǔn)。 EPC 管理員在當(dāng)日收銀閑時，將新辦卡（臨時卡）拿 出進(jìn)行檢查，無誤后在店鋪的物流 POS 系統(tǒng)軟件上新增一張臨時卡資料，要求臨時卡的卡號用顧客所登記的有效證件的號碼代替，姓名、性別、生日、電話手機號碼、地址郵編必須全部填全，并在臨時卡上注明已新增字樣。 使用周期過后，顧客不得再使用臨時卡， ，顧客還未收到卡，將其臨時卡收回，重填一張臨時卡給顧客，延后兩周的使用時間，記錄下顧客電話號碼和辦卡 證件號碼跟辦公室聯(lián)系查明原因后通知顧客取卡。 “誰辦卡誰跟卡的原則 ” 將到卡分配到辦卡人頭，店員電話通知會員在本周內(nèi)取卡。 ： 1）正式卡已到請于何時 \何地?fù)Q取 2）提醒攜帶的物件（身份證、臨時卡） 3）順便通知新貨上柜或是有無活動等店鋪信息 4）與客人約好到店鋪的時間，如客人提出郵寄的方式應(yīng)詢問清楚郵寄地址，用掛號信寄出 5）詢問顧客上次購買的衣服情況，有什么需要幫助的。 ，來針對性對貨品及活動進(jìn)行介紹及推薦如發(fā)生交易，店員應(yīng)盡力主動滿足會員各方面的要求（如 :幫會員推薦其喜歡的款式、能準(zhǔn) 確的拿出正確的尺碼） EPC的管理考核制度 EPC 負(fù)責(zé)人的考評 速向辦公室反映，查詢，保證在當(dāng) 天給顧客回復(fù)。延后所造成的帳目混亂或明細(xì)不清的責(zé)任由地區(qū)經(jīng)理和地區(qū) EPC 負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)，并將扣除當(dāng)月績效分 10 分。 EPC 顧客的 EPC、 VIP 銷售累計全部在一起，為方便做累計積分活動或統(tǒng)計客人一年的銷售，將系統(tǒng)中的 EPC、 VIP 銷售分開登記。 ，并及時更改 顧客跟進(jìn)后的資料 。 10 元（不再是分兩次 5 元的方式）。向顧客耐心說明， EPC 卡在制作時就得將證件號碼刻在卡上， 否則就不能使用。顧客必須持本人 EPC 卡和有效證件才能打折，不得用 他人卡為顧客打折。 贈品優(yōu)先領(lǐng)取 EPC 管理員整理 EPC 時間，包括更換卡號、將資料粘貼增加到員工跟進(jìn)資料中，修改上周跟進(jìn)后顧客資料。
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