【正文】 準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、格式是否符合GB/T15497的規(guī)定， —內(nèi)容是否符合法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 —是否編制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系表，統(tǒng)一編號 ZhangWei 管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的確認(rèn)內(nèi)容和要求 —管理和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成、層次結(jié)構(gòu)是否完整、合理；滿足管理需要 — 內(nèi)容是否符合法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 —各類管理、工作標(biāo)準(zhǔn)的名稱、結(jié)構(gòu)、格式編號是否符合 GB/T15498的規(guī)定， ZhangWei 標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施監(jiān)督與改進(jìn)的確認(rèn)內(nèi)容和要求 —是否制定實(shí)施計(jì)劃， —如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求和進(jìn)行過程控制 —各部門、崗位間的接口、協(xié)調(diào)、配合 —是否建立評價(jià)與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制；制定改進(jìn)措施、對措施跟蹤評審 ZhangWei （五）、應(yīng)注意的幾個(gè)問題 注意不合格項(xiàng)和缺陷的區(qū)別 —不合格項(xiàng)：是指 “未滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的項(xiàng)” —缺陷：是指 “未滿足或未達(dá)到預(yù)期規(guī)定用途的有關(guān)要求” ZhangWei 不合格的類型 —體系文件不合格：不齊全文件格式、內(nèi)容要求不符合相關(guān)規(guī)定 —設(shè)備不合格：使用狀態(tài)（檢定、檢修） —產(chǎn)品不合格：成品、半成品、采購產(chǎn)品等 —人力資源不合格：人員素質(zhì)、崗位資質(zhì)等 —環(huán)境管理不合格：環(huán)境、污染物排放等 —安全、衛(wèi)生、信息等不符合標(biāo)準(zhǔn)要求或未作規(guī)定 ZhangWei 不合格分級 一般分為： 嚴(yán)重不合格 一般不合格 輕微不合格 ZhangWei （ 1）嚴(yán)重不合格 標(biāo)準(zhǔn)體系系統(tǒng)性失效或缺陷： —體系文件嚴(yán)重與國家標(biāo)準(zhǔn)不符，缺少或遺漏關(guān)鍵過程、崗位的標(biāo)準(zhǔn)或未按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 —系統(tǒng)性失效：生產(chǎn)和測量設(shè)備未按周期檢定和檢修，影響產(chǎn)品質(zhì)量；采購未按標(biāo)準(zhǔn)采購，造成產(chǎn)品不合格 —區(qū)域性失效體系的覆蓋面不夠造成失控 —可造成嚴(yán)重后果的項(xiàng)（設(shè)施、環(huán)境帶來安全危害） —違反國家法律、法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的不合格項(xiàng) ZhangWei （ 2）一般不合格 — 不是明顯不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)： 如：職責(zé)不明確、記錄、不規(guī)范 —直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的不合格： 如：操作技能、圖紙缺陷、設(shè)備精度、包裝、運(yùn)輸、儲存等未嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) —造成質(zhì)量管理活動失效的不合格： 如：質(zhì)量控制點(diǎn)未按關(guān)鍵質(zhì)量特性或工序控制 ZhangWei （ 3）輕微不合格 輕微不合格是指孤立的、偶發(fā)的對產(chǎn)品質(zhì)量無直接影響的項(xiàng)目。 檢查記錄表和評分表由確認(rèn)組在實(shí)施確認(rèn)前編制。 ? 信息溝通方式指信息傳遞程序、報(bào)告程序、反饋程序以及信息傳遞媒介，時(shí)間、內(nèi)容等。 ? ——處理好相關(guān)崗位職責(zé)、權(quán)限的協(xié)調(diào)配合關(guān)系。 ? 3：工廠廠長職務(wù) ——廠長工作標(biāo)準(zhǔn)。 ? ZhangWei ? （ 七 ） 工作標(biāo)準(zhǔn)的編號 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編號方法，并與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)或其他體系文件的編號相區(qū)別，具體編號方法由企業(yè)自定。 ZhangWei ? 2 工作標(biāo)準(zhǔn)編寫要求 ? 1） ． 每個(gè)崗位的職責(zé) 、 任務(wù)服從總目標(biāo) ， 要根據(jù)總目標(biāo)制定 。 ? 4. 工作標(biāo)準(zhǔn)體系處于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和管理標(biāo)準(zhǔn)體系的下一層。 ? 3）．操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)分為一般操作人員和特殊過程操作人員兩類工作標(biāo)準(zhǔn)。 ZhangWei ? （ 二 ） 、 企業(yè)信息管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： ? 文件信息的管理 ? 1． 文件管理應(yīng)包括對文件的編制 、 評審 、 批準(zhǔn) 、 發(fā)布 、使用 、 更改 、 回收和報(bào)廢全過程 。 ? ——對一些細(xì)節(jié)或補(bǔ)充的問題 ， 可加注或另編文件 。 ZhangWei ? 十八 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn) ? 按 GB/T24001—1996 ? 《 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南 》 建立企業(yè)環(huán)境管理體系 。 ? ——職業(yè)健康安全管理的檢查和糾正措施 。 ZhangWei ? 2． 風(fēng)險(xiǎn)：某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合 。 ? ——設(shè)備安全色 。 ? 2． 貫徹國家 、 行業(yè)有關(guān)安全法律 、 法規(guī)和規(guī)章 。 ZhangWei ? 5． 節(jié)能技術(shù)改造辦法 。 ? 4． 包修 、 包換 、 包退 。 ? ——不確定性 ， 服務(wù)要素變化大 。 ? 3． 安裝調(diào)試提供配件和專用工具等 。 ZhangWei ? （ 三 ） 、 產(chǎn)品儲存管理 ? 產(chǎn)品儲存管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與要求 ? 1． 建立物資保管帳目 ， 定期盤點(diǎn)查庫 ， 做到帳 、 物相符 。 ZhangWei ? 2． 包裝管理的要求 ? ——包裝形式或容器 （ 材料 ） 的選擇應(yīng)符產(chǎn)品特性要求 。 ZhangWei ? 4． 過程輸出的波動會影響到過程應(yīng)達(dá)到要求 ， 因此 ，通過過程測量控制這種波動 ， 將使過程輸出得到改善 。 ? 2． 測量的對象 ， 包括：采購產(chǎn)品 、 中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品 。 ? 2．測量裝置必須具有與測量要求相一致的測量能力。驗(yàn)收合格的要編號，建立設(shè)備檔案。 ? ——設(shè)備的使用 。 ? ——產(chǎn)品技術(shù)條件或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 。 ? ——使用的專用工藝裝備 。 ? ——審定生產(chǎn)指標(biāo) ， 確定生產(chǎn)計(jì)劃 。 ? ? （ 一 ） 生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)的一般內(nèi)容包括： ? 1． 生產(chǎn)計(jì)劃編制 （ 包括調(diào)度計(jì)劃 ） 。 ? 2． 供方提供書面證明材料 ?？煞譃橹卮蟾镄马?xiàng)目和一般革新項(xiàng)目。 ? ——批準(zhǔn)和記錄 。 ? ——對發(fā)放前的設(shè)計(jì)階段文件進(jìn)行評審。 ? 4）．行業(yè)規(guī)則及慣例。 ? 1） 設(shè)計(jì) 、 開發(fā)的內(nèi)容 ? （ 1） ． 將產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性 ， 并形成文件 。 ? ——創(chuàng)造條件 ， 鼓勵創(chuàng)新 。 ? ——降低消耗 ， 節(jié)約資金 ， 壓縮成本的主要途徑 。 ? ——財(cái)產(chǎn)清查 ， 摸清企業(yè)資產(chǎn)情況 。 ? ——了解需采用的標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī) 。 ? ——市場動態(tài)分析 。 ? 4．企業(yè)各體系的方針目標(biāo)應(yīng)與總方針目標(biāo)一致。 ? 管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一企業(yè)各類管理標(biāo)準(zhǔn)的共同準(zhǔn)則和共同依據(jù) 。 ZhangWei ? （ 四 ） 對企業(yè)現(xiàn)有管理制度 、 程序文件的處理 ? 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不能缺少管理標(biāo)準(zhǔn)體系 。 當(dāng)管理活動涉及幾個(gè)部門時(shí) ， 應(yīng)規(guī)定主管部門 ，協(xié)作部門及相互關(guān)系 ， 并明確該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)貫徹 、 實(shí)施 、檢查 、 考核的部門及方法 。 ? 5． 其他管理體系文件可作為管理標(biāo)準(zhǔn)體系的管理標(biāo)準(zhǔn) ，不必出現(xiàn)相同內(nèi)容的重復(fù)文件 。 這種管理標(biāo)準(zhǔn)體系把孤立的 、 分散的管理事項(xiàng)匯集成整體 ， 管理功能最佳 ， 各單項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)； ZhangWei ? 管理制度多為針對管理工作的一般程序 、 要求和問題做出的規(guī)定 ， 彼此之間缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一 ， 沒有整體規(guī)劃 。 ? ——使企業(yè)管理統(tǒng)一 、 規(guī)范化 、 標(biāo)準(zhǔn)化； ? ——吸取世界范圍先進(jìn)的管理模式； ? ——有利于推行科學(xué)的管理方式； ZhangWei ? 2） 管理標(biāo)準(zhǔn)是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要 ? ——有利于建立正常的生產(chǎn) 、 經(jīng)營管理秩序； ? ——有利于企業(yè)的量化管理 ， 分工 、 職責(zé)明確 ，要求具體； ? ——有利于明確管理的職責(zé)和權(quán)限； ? ——有利于發(fā)揮人的主動性和積極性 。 ZhangWei ? 2． 管理標(biāo)準(zhǔn)體系 ? 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體。 ? 2） 管理標(biāo)準(zhǔn)與管理職能 ? 管理職能：一般包括對管理對象和過程行使的策劃、組織、監(jiān)督、指揮、調(diào)節(jié)、控制等職能 ZhangWei ? 管理標(biāo)準(zhǔn)是對管理職能的規(guī)范化和統(tǒng)一化。 ? 2． 能保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施 。 ? ZhangWei ? ? （ 三 ） 管理標(biāo)準(zhǔn)編寫一般要求 ? 編寫管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： ? 1． 標(biāo)準(zhǔn)名稱 ? 應(yīng)簡明 ， 確切反映管理活動主題 ， 標(biāo)準(zhǔn)名稱可采用管理活動的主題與 “ 程序 ”“ 辦法 ” 等詞匯組合 。 ? （ 5） 管理要求盡可能量化 ， 不能量化的要求應(yīng)當(dāng)用可以比較的量化特性表達(dá) 。 ? 對質(zhì)量體系程序文件沒有包涵的管理事項(xiàng) ，企業(yè)應(yīng)制定管理標(biāo)準(zhǔn) 。 ? （ 一 ） 企業(yè)方針目標(biāo) ? 1． 企業(yè)方針目標(biāo)是整個(gè)企業(yè)為之奮斗的宗旨和方向 。 ? ——為開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供依據(jù) 。 ZhangWei ? （ 三 ） 合同管理 ? 1． 合同管理標(biāo)準(zhǔn)一般要求： ? ——規(guī)范合同格式 ? ——明確合同授權(quán)或委托的程序及權(quán)限 。 ， 并得到確認(rèn) 。 ZhangWei ? 2 企業(yè)成本管理 3 企業(yè)定額管理 ? 定額管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ) ， 一般包括：物資消耗定額 、勞動定額和工時(shí)定額 。 ? （ 3） ． 制定培訓(xùn)計(jì)劃 ， 采取不同方式提供各所需培訓(xùn) 。 ? ——社交技能 （ 了解市場 、 顧客需求和期望的知識 ） 。 ZhangWei ? 2 設(shè)計(jì) 、 開發(fā)的輸入 ? 設(shè)計(jì) 、 開發(fā)輸入內(nèi)容： ? 1） ． 產(chǎn)品有關(guān)的功能和性能 。 ZhangWei ? 5 設(shè)計(jì) 、 開發(fā)的驗(yàn)證 ? 1） ． 確保設(shè)計(jì)輸出滿足輸入的要求 。 ? 2） ． 更改過程包括： ? ——識別 、 確定更改的需要及可行性 。 ? （ 4） ． 結(jié)合國情 ， 合理利用自然資源 。 ? ——有利于降低成本 ， 降低消耗 ， 提高材料利用率 。 ? ——其他要求，如：價(jià)格、數(shù)量、交付等。 ZhangWei ? （ 二 ） 生產(chǎn)策劃 ? 1． 企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)規(guī)定：計(jì)劃期 （ 年 、 季 、 月 ） 內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的品種 、 質(zhì)量 、 數(shù)量和進(jìn)度指標(biāo) 。 ZhangWei ? 2． 工藝規(guī)程編制內(nèi)容 ? （ 1） 機(jī)電加工企業(yè)工藝規(guī)程一般內(nèi)容 ， 包括： ? ——作業(yè)內(nèi)容 ， 明確加工的零部件和工序 。 ? ——生產(chǎn)方法反應(yīng)原理 （ 反應(yīng)方程式 ） 。 ? ——工藝器具的規(guī)范化管理。 ? ——對設(shè)備操作人員的資格要求。 ? 5． 事故的防范措施和處理辦法 。 ? ——記錄校準(zhǔn)結(jié)果 ， 表明測量能力符合何種規(guī)定要求 ，并記錄溯源情況 。 ZhangWei ? （ 三 ） 、 過程的監(jiān)視和測量 ? 1． 產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過若干過程形成的 ， 每個(gè)過程都可能直接或間接地影響質(zhì)量 ， 因此 ， 需對過程進(jìn)行測量 。 ? 1． 包裝管理標(biāo)準(zhǔn)的作用： ? ——保證產(chǎn)品質(zhì)量 ? ——防止有毒有害產(chǎn)品泄漏 ， 破壞環(huán)境 。 ? 3． 對易燃 、 易爆 、 易腐和有害物品應(yīng)規(guī)定特殊要求 。 ? 6．須有追溯性物資，應(yīng)有識別標(biāo)志。 ZhangWei ? 服務(wù)特性有： ? ——非物質(zhì)性 ， 不能被消費(fèi)者直接觸摸感覺 。 ? ZhangWei ? （ 三 ） 、 售后服務(wù)管理 ? 1． 售后服務(wù)指產(chǎn)品售后向用戶提供的安裝 、 使用和維修等方面的指導(dǎo)或技術(shù)服務(wù) 。 ? 2． 能源消耗統(tǒng)計(jì)分析 。 ? 3． 操作制度 。 ? 7. 做好勞動安全防護(hù)和危險(xiǎn)品管理 ? 8. 建立健全安全事故處理程序。 ? 解釋：不可接受的損害風(fēng)險(xiǎn)是指： ? ——超出了法規(guī)的要求 。 ZhangWei ? （ 二 ） GB/T28001 標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容 ? 該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了職業(yè)健康安全管理各項(xiàng)要素 ， 包括： ? ——職業(yè)健康安全方針 。 ? 4． 建立職業(yè)危害因素監(jiān)測 、 檢查管理標(biāo)準(zhǔn)體系 。 ? ——采用的方法 、 措施 （ 包括實(shí)施程序 、 資源 、 培訓(xùn)等 ） ? ——執(zhí)行的部門和負(fù)責(zé)人 。 ? 4． 建立網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng) 。 ? 2）．工作標(biāo)準(zhǔn)體系：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體。 ZhangWei ? （ 四 ） 、 工作標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 ? 1． 工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)能保證管理標(biāo)準(zhǔn)體系和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施 。 ? （ 5）