【正文】 2020 16 單擊【確定】完成 系統(tǒng)配置 信息刪除操作。 單擊【刪除】可以刪除 字典組 信息，也可以選擇全選或者多選進行批量刪除，如下圖： 單擊【確定】完成 字典組 信息刪除操作。 如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 24 單擊【確定】完成 工單 信息刪除操作。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 27 問題處理 *.如果提示信息必填時，請補充完整相應的信息。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 25 知識庫管理 功能描述 操作說明 操作界面如下圖所示， 單擊【業(yè)務管理】 →【工單管理】→ 【我的工單】，即在界面根據查詢條件搜尋相對應的角色信息列表。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 22 例：可填如下信息 「 用戶投訴時間 」 20200415 10:41:03； 「 投訴用戶姓名 」 yang； 「 投訴用戶號碼 」 13799971107； 「 投訴用戶地區(qū) 」 晉安區(qū) ； 「 投訴車牌號 」 閩 AY7890； 「 工單類型 」 選擇 咨詢 ； 「 工單發(fā)起人 」 admin； 「 填寫工單時間 」 20200415 10:55:00； 「 投訴問題描述 」可以為空； 單擊 【業(yè)務管理】 →【工單管理】→ 【 我的工單 】，即在界面根據查詢條件搜尋相對應的角色信息列表。 如下圖： 單擊【查 看】可以查看 數(shù)字 字典 的詳細信息，如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 15 單擊【維護 系統(tǒng)配置 】，即在界面根據 配置名稱和配置值 查詢條件搜尋相對應的角色信息列表。 單擊【刪除】可以刪除角色 信息， 也 可以選擇全選或者多選進行批量刪除， 如下圖： 單擊【確定】完成 角色 信息刪除操作。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 12 角色管理 功能描述 管理員可以對角色進行有效的增、刪、改、查。 「 角 色 」選擇 查看用戶 …… ..可以選擇多個 。 「 家庭電話 」 87871246。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 10 「 登錄賬號 」 admin 「 用戶姓名 」中輸入 張三 。 「 MSN」 。 「 生 日 」選擇 時間 「 所屬公司 」選擇 400 彩鈴 。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 6 外撥 當坐席簽入后，如果坐席需要呼叫其他人則可以通過外撥打電話的方式聯(lián)系其他人，如下圖： 保持 當坐席簽入后， 如有 座席有問題解答不了，需要咨詢其他座席或者請示領導的，但是又不想讓用戶聽到這些話， 則可以點擊【 保持 】 ， 點擊【 保持 】按鈕后此按鈕將變?yōu)榛謴?，如果詢問完畢則可以點擊【恢復】按鈕與客戶進行正常通話， 入下圖： 會議 當坐席簽入后，如果坐席要臨時參加公司的相關會議，則可以點擊【 會議 】 ，表示坐席已參加會議， 點擊【 會議 】按鈕后此按鈕將變?yōu)榛疑?如果需要再次接聽客戶電話則需要再次簽入， 如下圖： 呼叫中心租賃平臺用戶操作手冊 版權所有 169。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 4 注： 企業(yè) A座席可能分布在福州，也可以分布在廈門，也可以分布在其它地市，企業(yè) B、 C也是一樣。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 3 1 文檔基本 信息 編寫目的 ,背景 文檔目的 本文檔詳細描述了 呼叫中心租賃 平臺管理員的 使用說明，方便 管理員 更加快速的掌握操作技巧。 文檔相關背景 本產品根據中國移動福建公司網絡部提出需求，由福諾負責進行開發(fā)。 企業(yè) A的客戶可能在福州，也可以在廈門，也可以在其它地市 。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 7 小休 當坐席簽入后，如果坐席 需要休息 ，則可以點擊【 小休 】，表示坐席已參加會議，點擊【 小休 】按鈕后此按鈕將變【工作】，如果需要再次接聽客戶電話則需要 點擊【工作】按鈕即可 ，如下圖： 問題處理 如果有問題請及時聯(lián)系技術人員。 「 所屬部門 」選擇 信息服務部 。 「 郵政編碼 」 350001。 「 登錄密碼 」 admin。 「 傳真號碼 」 87726180。 單擊【保存】完成用戶信息修改操 作。 操作說明 操作界面如下圖所示，點 開右邊的菜單：【系統(tǒng)管理】 →【角色管理】→【新增 角色 】可以新增 角色 ： 例：可填如下信息 「 角色名稱 」 查看用戶 「 角色描述 」可以查看用戶詳細信息 。 單擊【 】，即可將相關檔案信息導成 EXCEL 表格保存在本地計算機上。 如下圖： 單擊【查看】可以查看 系統(tǒng)配置 的詳細信息，如下圖： 單擊【修改】可以修改 系統(tǒng)配置 信息，如下圖： 「配置名稱」 workorderNo 「配 置 值」 1。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020 17 操作說明 字典 組 操作說明 操作界面如下圖所示，點開右邊的菜單：【系統(tǒng)管理】 →【 數(shù)字字典 】→【新增 字典組 】可以 新增 字典組 ： 例：可填如下信息 「 角色 名稱」 userArea； 「 備 注 」 用戶地區(qū) ； 單擊【維護 字典組 】，即在界面根據 字典組 名稱 查詢條件搜尋相對應的角色信息列表。 福建福諾移動通信技術有限公司 2020