_線營業(yè)員基本服務(wù)禮儀ppt36頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 容的原則平等的原則從俗的原則真誠的原則適度的原則服務(wù)禮儀八原則目 錄一、禮儀概述三、服務(wù)意識(shí)四、移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn) 二、服務(wù)禮儀概述 服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。216。長發(fā)挽起并用發(fā)夾固定在腦后，短發(fā)要合攏耳后；216。儀表禮儀 衣著打扮216。216。 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬；216。 頭部挺直，雙目平視，下顎內(nèi)收；216。 雙腿可并攏也可分開，但分開距離不得超過肩寬；216。男士右手輕握左手腕部，置于小腹前或身后；女士將右手放于左手上 ， 自然疊放在小腹前。形體儀態(tài)禮儀 標(biāo)準(zhǔn)手勢語言禮儀 服務(wù)用語規(guī)范語言禮儀 談話禮儀以客戶習(xí)慣的交談方式談話用委婉、商量的語氣與客戶交談?wù)J同與贊美 如何對(duì)客戶說 “不 ”避免使用否定性的消極語言善于提問情感的表達(dá) =７％言語＋３８％聲音＋５５％表情微笑禮儀表情的兩個(gè)要素： 目光、笑容眼神親切友善。 三月 2102:05:2302:05Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。 02:05:2302:05:2302:053/21/2023 2:05:23 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/21 2:05:2302:05:2321 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 21 三月 20232:05:23 上午 02:05:23三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 212:05 上午 三月 2102:05March 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。微笑禮儀 今天您微笑了嗎？今天您微笑了嗎？微笑不但是自信的象征，也是對(duì)客戶友好的表示。 為客戶指示方向時(shí)，身體略前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成 45度角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢所指示的方向。 抬頭挺胸，平視前方；216。 就座、離座時(shí)盡量輕緩，著裙裝時(shí)，收攏裙角后坐下。 抬頭、挺胸、收腹雙目平視216。 精神飽滿，熱情真誠，眼睛直視對(duì)方，眼神很關(guān)注。 不佩帶裝飾
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