【正文】 面考核企業(yè)績效 。 ?執(zhí)行力是將企業(yè)經(jīng)營管理三個主要流程：人員 、戰(zhàn)略 、 運營計劃結(jié)合起來的一種途徑 ， 將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)運營實踐的系統(tǒng)方法 ， 執(zhí)行力是一整套行為和技術體系 。要有明確的計劃。 ? 業(yè)務活動無非是在這樣一個操作平臺上，一年又一年周而復始地對卓越業(yè)績的追求。未來十年 ， 我們面臨的挑戰(zhàn)就是企業(yè)的執(zhí)行力 。 今天的企業(yè)執(zhí)行力與快速應變能力是等效的。 當一個企業(yè)剛成立或處于轉(zhuǎn)型的時候，企業(yè)戰(zhàn)略是關鍵因素。原因是沃爾瑪有“日落原則”與 “三米微笑原則”的執(zhí)行力文化，有商用衛(wèi)星、全球聯(lián)網(wǎng)、最佳物流路線等的高效企業(yè)執(zhí)行力。內(nèi)外的任何優(yōu)秀實踐和經(jīng)驗，最終都會轉(zhuǎn)化為 GE的利潤。這一過程將包括：企業(yè)組織、運行流程、團隊協(xié)作、高素質(zhì)的管理者與員工隊伍、人的行為與人際關系等。 平衡計分卡的戰(zhàn)略平衡意義 ?股東目標與用戶目標的平衡； ?企業(yè)近期目標與長期目標的平衡； ?過程目標與結(jié)果目標的平衡； ?硬管理目標與軟管理目標的平衡； ?人員管理目標與業(yè)務管理目標的平衡； ?常軌與創(chuàng)新管理之間的平衡； …………………… 用平衡計分卡制定 KPI優(yōu)點 ?衡量績效范圍更全面 、 更實際客觀 。 ?從戰(zhàn)略高度展開有效的績效管理工作 。 7）獎勵高績效、高潛力員工。 ?第三代時間管理 —— 規(guī)劃、指定優(yōu)先順序，操之在我。 ?經(jīng)理人的職業(yè)生涯規(guī)劃。 4) 支持、培訓部屬，做一個好教練。 ?防止問題的出現(xiàn)或及時解決問題（前瞻性） ?定期或非定期，正式或非正式，就某一問題專門對話。 ?該過程包括員工的責任心、上級的支持，雙方達成協(xié)議，確保目標完成。 高執(zhí)行力企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計 隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，人員工作量增大，則要解決企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作。包括用人、財、物的權(quán)力及范圍等，應按公司的政策制度流程合理使用權(quán)利。 ?按時、按質(zhì)量提供各環(huán)節(jié)所需的資料。 ?實施流程再造，提高企業(yè)的核心競爭力。管理程序是各級管理信息的收集、處理、存貯、傳遞的程序。 3) 專業(yè)搭接：按作業(yè)特點，確定多相關的專業(yè)的決策，參預確診、協(xié)助關系，并記入作業(yè)說明書。 管理者提升組織執(zhí)行力 ── 指導、協(xié)助部屬解決問題七種方法 ?直接解決問題者； ?顧問提倡者； ?行為科學家； ?指導者； ?行動研究者； ?組織過程促進者； ?過程專家（過程咨詢）。 ?強大的監(jiān)督機制與獎懲制度。 硬件：重組 GE構(gòu)建扁平組織。 海爾之所以成功 ──因為其變化的速度，執(zhí)行 力的迅捷比其競爭對手快。 CISCO的客戶服務： 網(wǎng)上服務系統(tǒng) ──網(wǎng)上快速解決 70％ ~80％的問題 ──使成本下降 ──客戶滿意度上升 25％。 CISCO為什么能超越微軟公司 CISCO的企業(yè)文化貫徹機制： 1）每年進行外部用戶滿意度調(diào)查，該調(diào)查細化到每一員工。 ?海爾生命之樹的土壤是用戶。 ?文化變革三：自信、精簡、迅捷。 什么是企業(yè)文化 價值觀 、信仰、員工態(tài)度、工作氣氛、行為舉止、方法、工作方式、想法、談吐、特色、裝飾、 信念 、著裝 企業(yè)文化 ──企業(yè)的個性 ?共同的事物 ?共同的語言 ?共同的舉止 ?共同的感受 ?共同的理解 執(zhí)行文化的特征 ?執(zhí)行作為所有行動的最高準則與終極目標的文化。 3) 策略執(zhí)行為最主要的主體。重點在基層，現(xiàn)場問題由現(xiàn)場人員在現(xiàn)場解決： ?上層管理：提出目標，行為約束規(guī)范，提供必要條件。 高執(zhí)行力組織中管理程序標準化 現(xiàn)代組織中一項管理業(yè)務涉及眾多部門、職位、工作、環(huán)節(jié)及其相應的協(xié)作與配合。包括訂單、發(fā)票、領料單、加工單、檢驗單、申請單、報告等。 指揮鏈中的下級 ?理解目標，并作出承諾； ?制定出行動計劃； ?提供反饋與定期報告。 動態(tài)的組織 ──組織的活動過程，人財物信息時間進行合理、有效的配合過程。 組織、流程 輔導監(jiān)控 運營流程 什么是流程？ ?將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動或工作稱為流程。 ?準則，做出可行性的計劃。 某 500強運用走動式管理 提升管理者的執(zhí)行力 ?在員工的工作地點與他們碰面； ?觀察工作進程； ?傳遞有價值的信息； ?請教和回答問題； ?強化價值觀； ?給予和接受回饋意見； ?發(fā)現(xiàn)他們做的好的地方，并給予表揚。 2)如何確保決策層第二象限關鍵目標 KPI，左右象限不錯位。 ?經(jīng)理人必須將時間從 4象限向第 2象限轉(zhuǎn)移。 ?時差也是一種競爭力。 3）步調(diào)一致、達成共識。 ?指明了績效管理思路及工作進步 、 工作管理的方向 。 ?執(zhí)行力是一門將戰(zhàn)略與實際 ， 人員與流程相結(jié)合 ，實現(xiàn)預定目標的學問 。 4. 科學嚴明的獎罰措施。 GE公司高執(zhí)行力業(yè)務管理系統(tǒng)的特點 ?第一季度 — 全球運營經(jīng)理大會（ BOCA）：新舉措和新戰(zhàn)略的實施啟動 ?第二季度 — C階段：檢查實施進度和效果 ?第三季度 — S1戰(zhàn)略規(guī)劃階段：提出新舉措 ?第四季度 — S2運營計劃階段：落實新舉措 GE業(yè)務管理系統(tǒng)為什么能創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績 ? 如果把一個公司看作為一部機器，把公司的所有業(yè)務流程用 112月時間來編排，每個月應該做些什么，到哪個月應該達到什么效果，取得多少成績，這就是業(yè)務管理系統(tǒng)。 ?缺乏執(zhí)行力是今天企業(yè)管理最大的黑洞 。 如果你不能搶得先機，你不能比別人花更少的時間，以更快速方法做事，你就沒有機會了。 當企業(yè)戰(zhàn)略已經(jīng)確定，則企業(yè)執(zhí)行力是關鍵因素了。 GE公司案例 GE公司戰(zhàn)略目標 業(yè)務管理系統(tǒng) GE公司業(yè)績 GE公司高執(zhí)行力業(yè)務管理系統(tǒng)的特點 ?GE四大戰(zhàn)略：全球化戰(zhàn)略，服務戰(zhàn)略，六西格瑪質(zhì)量要求和電子商務戰(zhàn)略。 2. 層次分明，各就各位，收放自如。