商鋪招商流程及獎(jiǎng)罰方案-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 批準(zhǔn)。 出差費(fèi) :招商中心人員因工作需要出差的 ,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意 ,并填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》再行出差 ,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫(xiě) ,客戶(hù)有特殊要求 的 ,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。 (2)、簽約完畢后及時(shí)交回文員處 ,文員應(yīng)做好歸檔工作。 上衣領(lǐng)子不要亂別徽章 ,裝飾以少為宜 。 二 )女性 :服裝 女式西服顏色要協(xié)調(diào) ,穿西裙時(shí)不宜穿花襪子 ,襪子不要露在褲子或裙子外 ,穿著行政高 鞋 。 衫的鈕扣要全部扣上 ,特別是第一料鈕扣。兩腿蹦直 ,腳間距與肩同寬 ,腳尖向外微分。聽(tīng)人講話時(shí) ,上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者 ,用柔和的目光注視對(duì)方 ,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。 2)、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。 做成功物業(yè)管理人！』 6)、在單人通行的門(mén)口 ,不可 兩人擠出擠進(jìn) ,遇到客人或同事 ,應(yīng)主動(dòng)退后 ,并微笑著做出手勢(shì) 您先請(qǐng) 。 社交場(chǎng) 合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí) ,可行禮表示尊敬 ,行禮約 20 度 ,頭與上身一同前曲 ,男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手 ,女性雙手在腹前合攏 ,右手壓在左手上。 4)、他人講話時(shí) ,不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖 耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等 ,要做到修飾避人。 11)、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人 ,不得與客人急辯 ,更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗 ,不管客 人態(tài)度如何都必須以禮相待 ,不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。 做成功物業(yè)管理人！』 16)、任何時(shí)候招呼他人均不能 用 喂 。 21)、如果要與客人談話 ,要先打招呼 ,如正逢客人在與別人談話時(shí) ,不可在前旁聽(tīng) ,如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí) ,應(yīng)先說(shuō) 對(duì)不起 ,打擾一下可以嗎 ?我有急事要與這位先生商量 ,如果客人點(diǎn)頭答應(yīng) ,應(yīng)表示感謝。 28)、通話時(shí) ,若中途需要與人交談 ,要說(shuō) 對(duì)不起 ,并請(qǐng)對(duì)方稍候 ,同時(shí)用手捂住送話筒 ,方可與人交談。 36)、做到講 五聲 ,即迎客聲、稱(chēng)呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲 ,禁止使用 四語(yǔ) ,即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。制服每件扣 20 元 )上列物品如有遺失不能交還者 ,按以下項(xiàng)目扣罰 :資料每份 20 元、文具、制服則照價(jià)賠償。 做成功物業(yè)管理人！』 對(duì)客人成交后提出的各種問(wèn)題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù) 。 1負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶(hù) 。 負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況 。 負(fù)責(zé)分析攥寫(xiě)招商日、周、月報(bào) 。 1負(fù)責(zé)安排招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作 。 (周工作 總結(jié) 表及月工作計(jì)劃表等 ) 負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類(lèi)、建檔和保管工作。 二 .協(xié)調(diào)客戶(hù)與公司之間聯(lián)絡(luò)及關(guān)系，及客戶(hù)租后與客戶(hù)中心協(xié)調(diào)，保持公司專(zhuān)業(yè)形象。 九 .參與公司物業(yè)的經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)，為公司創(chuàng)收效益。 五 .監(jiān)督指導(dǎo)屬下員工的工作情況，計(jì)劃落實(shí)及合理分配工作，并定期考核、獎(jiǎng)懲。 負(fù)責(zé)商戶(hù)的投訴記錄 ,協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。 做成功物業(yè)管理人！』 1負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位。 負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段的招商信息、情況 。 負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表 ,如有變動(dòng) ,及時(shí)向公司匯報(bào)及更改 。 保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作 。 負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電 。 執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作 (如 :參觀其他專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)招商情況、市場(chǎng)調(diào)查等 )。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推 ,不得自行坐下。 31)、通話完畢時(shí) ,要禮貌道別 ,如 再見(jiàn) 、 謝謝您 、 歡迎您到 XX 來(lái) 等 ,并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。 25)、所有電話 ,務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答 。 18)、不得用手指或筆桿為客人指示方向。對(duì)客人造成的任何不便都說(shuō) 對(duì)不起 。 8)、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。 2)、交談時(shí) ,用柔和的目光注視對(duì)方 ,面帶微笑 ,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。 10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。 4)、幾人同行時(shí) ,不要并排走 ,以免影響客人或他人通行。 8)、座位上站起 ,動(dòng)作要輕 ,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響 ,一般從座椅左側(cè)站起。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。 指甲不可留得過(guò)長(zhǎng) ,不可涂有色甲油在指甲上 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗 跡和明顯皺褶 。 招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行租金的交納工作 ,逾期或少『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?合同簽定蓋章之后 ,原件一式兩份 ,客戶(hù)一份 ,公司行政部檔案室一份。 如考試不合格者 ,必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程 ,直到合格為止。 3絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 2不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。 2該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上 ,隨身攜帶 ,方便通信聯(lián)絡(luò) 。如果之前有過(guò)招商人員接觸 ,但客戶(hù)沒(méi)有指定某招商人員或記 不清 ,洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記 ,之后與客戶(hù)保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì) ,保護(hù)名單未有記錄的 ,視為該招商接待人員客戶(hù)。牽涉 搶『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 無(wú)論發(fā)生任何事情 ,都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論 ,有事可向招商經(jīng)理 報(bào)告 ,進(jìn)行最后判決。 嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶(hù)的流言 ,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù) ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,書(shū)面警告處理 ,事態(tài) 嚴(yán)重或再犯者立即解雇。 安排市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天 ， 必須先回公司 ,知會(huì)招商經(jīng)理 ,再由公司出發(fā)。 報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊 ,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報(bào)到者 ,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到 ,考 勤時(shí)間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn) ,并作漏打一次處理 ,罰款 10 元。所屬小組組長(zhǎng)傭金為 20%,即 200 元 。 三、成交后的工作 沒(méi)有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進(jìn) ,若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同事需離開(kāi)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 若 B客
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