商鋪招商流程及獎(jiǎng)罰方案-在線瀏覽
2025-01-19 21:50本頁(yè)面
【正文】 何時(shí)間都要以客人為重 ,不得怠慢 ,尤其注意午餐時(shí)間來訪的客人。 嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言 ,以免影響整體士氣及公司聲譽(yù) ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,書面警告處理 ,事態(tài) 嚴(yán)重或再犯者立即解雇。 做成功物業(yè)管理人！』 商人員均有義務(wù)保持招商部及市場(chǎng)內(nèi)部的整潔 ,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好 ,違者予以最低 10 元 ,最高 50 元的罰款處理。對(duì)其他公司工作人員要注重禮貌 ,多用禮貌用語 ,保持公司良好形象 ,違者予以最低 10 元 ,最高 100 元的罰款處理。 招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用 ,工作用后物品 應(yīng)自覺放回原處。 無論發(fā)生任何事情 ,都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論 ,有事可向招商經(jīng)理 報(bào)告 ,進(jìn)行最后判決。如需外出午膳 ,必須由經(jīng)理安排 , 外出午膳時(shí)間不可超過 45 分鐘。 1避免與客人在招商現(xiàn)場(chǎng)大聲爭(zhēng)吵 ,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi) ,了解其原因 ,并及時(shí)向經(jīng)理反映 ,尋求解決辦法。 1同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系 ,積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的 搶客 而造成誤會(huì)。牽涉 搶『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 1招商現(xiàn)場(chǎng)由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。 1接待了他人客戶的招商人員 ,必須主動(dòng)將客戶還給該招商人員 ,如果該招商人員不在現(xiàn)場(chǎng) ,應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系 ,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談 ,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。 1每位招商人員接待客戶要做到有始有終 ,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶 ,否則視為挑客戶。如果之前有過招商人員接觸 ,但客戶沒有指定某招商人員或記 不清 ,洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記 ,之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì) ,保護(hù)名單未有記錄的 ,視為該招商接待人員客戶。 1任何人員未經(jīng)許可 ,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。 1在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言 ,違者每次罰款 20 元處理。 做成功物業(yè)管理人！』 處理 ,視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。 2該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上 ,隨身攜帶 ,方便通信聯(lián)絡(luò) 。 2應(yīng)以公司利益為最大前提 ,在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。 2尊 重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事 ,在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。 2不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。 3未經(jīng)公司許可 ,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 3絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 對(duì)于在崗職工 ,每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者 ,應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn) ,只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的 ,也應(yīng)全體參加。 如考試不合格者 ,必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程 ,直到合格為止。 交通費(fèi) :因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi) ,可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷 ,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照 行政 部相關(guān)管理制度執(zhí)行。 出差費(fèi) :招商中心人員因工作需要出差的 ,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意 ,并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差 ,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 做成功物業(yè)管理人！』 禮品費(fèi) :招商過程中 ,如需要禮品派送 ,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意 ,并填寫《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。合同簽定蓋章之后 ,原件一式兩份 ,客戶一份 ,公司行政部檔案室一份。 招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱 ,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。 招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫 ,客戶有特殊要求 的 ,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。 招商人員在填寫完相關(guān)合同后 ,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批 ,審批后方可蓋章。 招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租金的交納工作 ,逾期或少『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作 ,造成的后果有本人負(fù)擔(dān) ,造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。 (2)、簽約完畢后及時(shí)交回文員處 ,文員應(yīng)做好歸檔工作。 (4)、招商人員在簽定完后 ,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。 必須保持衣裝整齊、干凈、無汗 跡和明顯皺褶 。 穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋 ,不可穿漆皮、反皮或涼鞋 。 上衣領(lǐng)子不要亂別徽章 ,裝飾以少為宜 。 鞋要保持干凈、光亮 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 不得留胡須 ,要保持面部清潔 ,胡子要刮干凈。 二 )女性 :服裝 女式西服顏色要協(xié)調(diào) ,穿西裙時(shí)不宜穿花襪子 ,襪子不要露在褲子或裙子外 ,穿著行政高 鞋 。 眼影以不易有察覺為宜 ,眼線不要色度太重 ,眼眉形中以輕描為主 。 指甲不可留得過長(zhǎng) ,不可涂有色甲油在指甲上 。 頭發(fā)要經(jīng)常洗 ,要注意頭皮屑的控制 。 衫的鈕扣要全部扣上 ,特別是第一料鈕扣。 做成功物業(yè)管理人！』 三 )整體要求 在為 客戶服務(wù) 進(jìn)行中 ,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情 ,要友好、熱 情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù) 。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。 2)、面部 :微笑、目視前方 3)、四肢 :兩臂自然下垂 ,兩手伸直 ,手指落在腿側(cè)褲縫處。兩腿蹦直 ,腳間距與肩同寬 ,腳尖向外微分。 2)、輕輕走到座位正面 ,輕輕落座 ,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?造訪熟客時(shí) ,可落在座椅的 2/3,不得靠依椅背。聽人講話時(shí) ,上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者 ,用柔和的目光注視對(duì)方 ,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。 6)、兩手平放在兩腿間 ,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。 8)、座位上站起 ,動(dòng)作要輕 ,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響 ,一般從座椅左側(cè)站起。 動(dòng)姿 : 1)、行走時(shí) 步伐要適中 ,女性用小步。 2)、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作 ,
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