某大廈企業(yè)文化-文庫吧在線文庫
【正文】 三寶 ” —— 微笑 、 問好 、 周到 。 ? 結果 不看過程 ， 只重結果 。 ?（酒店是土壤，人才是藤蔓，品牌是結果。 服務準則 ?一步到位 ， 到我為止 。 ? 把簡單的事情做徹底就是不簡單 ， 吃苦就是吃補 ， 補意志 、 補能力 、 補精神 ， 心態(tài)比能力更重要 。 ? ◎ 企業(yè)制勝的文化 ， 沒有強有力的企業(yè)文化 ，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競爭力 。 ?◎ 企業(yè)文化象一位老人的叮嚀 ， 象 “ 潤物細無聲 ” 的細雨 ， 宛如改良企業(yè)的土壤 ， 治根治本 ， 內化于心 ， 外化于行 。 管理理念 ?以顧客為導向 ?以員工為中心 ?以質量為靈魂 ?機制管事 ?文化育人 服務理念 ?客人是我們的衣食父母 ， 我們給客人家的感覺； ?客人永遠是對的 ， 我們永遠是會的； ?一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。 ?讓客人方便是服務最高準則 。 ?（ 無空白 ， 無重復 ， 無肓區(qū) 。 ?上級可越級檢查 ， 不準越級指揮 。 ?f)“ 三優(yōu)員工 ” —— 語言優(yōu)美 、 氣質優(yōu)秀 、服務優(yōu)質 。 要做到四個充分理解： ?一是充分理解客人的需求；二是充分理解客人的心態(tài)；三是充分理解客人的誤會；四是充分理解客人的過錯。 10:37:3910:37:3910:372/27/2023 10:37:39 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 27, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 10時 37分 39秒 上午 10時 37分 10:37: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 10時 37分 :37February 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:37:3910:37:3910:37Monday, February 27, 2023 1知人者智，自知者明。 :37:3910:37:39February 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 上午 10時 37分 39秒 10:37: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 管理成功的秘訣 ?一是檢查，二是檢查，三是檢查。 ? “ 100－ 1≤0” 法則 —— 100個好員工有一個差員工 ， 就是差； ? 100次都好有一次差 ， 就是差； 100個環(huán)節(jié)都好 ，有一個環(huán)節(jié)差 ， 就是差 。 ?b)“ 三位 ” 服務 —— 到位 、 補位 、 換位 。 ? 一個上級 每個人只有一個直接上級 。 ?要創(chuàng)造一流的品牌 ， 必
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