【正文】 準。 美國學者菲利普 ? 醫(yī)院在經(jīng)營發(fā)展過程中，各級管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。 當個人目標（個人、職業(yè)、生活）正在由現(xiàn)在的工作所實現(xiàn)著， 會用更積極的態(tài)度來對待工作，并會極力使自己的工作更有效，對醫(yī)院也會更關切忠誠。所以對醫(yī)院來說要使每個人都找到平衡點太難了，幾乎是不可能的。醫(yī)院之間競爭首先是品質的競爭，即醫(yī)療業(yè)務和服務質量，患者的安全。 終端的問題就是領導的問題。 《 摘自門礦醫(yī)院 2023年工作意見 》 ? 醫(yī)院文化是全體員工在長期的工作中精心培育而成 ， 是團隊的靈魂 。 5/12/2023 63 ? 根據(jù)多個醫(yī)院網(wǎng)站的統(tǒng)計信息分析得出的結果顯示，專題頁面最能有效地實現(xiàn)患者的轉換。對網(wǎng)絡廣告進行分析統(tǒng)計，篩選掉效果不佳的廣告或者優(yōu)化廣告，尋找更合適的廣告模式。 13:21:4413:21:4413:21Monday, February 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 13:21:4413:21:4413:212/27/2023 1:21:44 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 1時 21分 44秒 下午 1時 21分 13:21: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 1時 21分 :21February 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:21:4413:21:4413:21Monday, February 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 21分 44秒 13:21: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 1時 21分 :21February 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 5/12/2023 70 ? 謝謝您的觀閱！ 5/12/2023 71 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 5/12/2023 64 二、 尋準目標大力度推廣 ? 百度競價、谷歌 adwords，這是目前絕大部分醫(yī)院最常用的推廣手段，但是技巧性很強，需要專門人員進行操作；搜索引擎優(yōu)化效果最好，可以獲取最直接的患者，受時間限制，短期效果不佳；數(shù)據(jù)庫營銷，需要長期進行做，不斷的完善數(shù)據(jù)庫，也是一個長期的過程；博客營銷、口碑營銷、論壇營銷都是社區(qū)營銷，需要不斷的認知和摸索，也是風險比較大的營銷方法；許可電子郵件營銷，很難做到效果。 《 摘自門礦醫(yī)院 2023年工作意見 》 5/12/2023 62 一、 做符合患者心理的網(wǎng)站 ? 做網(wǎng)站最終目的是獲得患者，就要以患者為中心來布置網(wǎng)站，做患者喜歡的網(wǎng)站。 5/12/2023 58 和諧 合作 樂于助人 團隊層面 取長補短 愛 護 醫(yī)院 資源 敢 想敢說敢為 醫(yī)院 層面 參加 團隊 活動 參與社會公益 遵守社會公德 維護 醫(yī)院 形象 職業(yè)化的員工行為 社會層面 主動 學 習 熱愛工作 個人 層面 感謝生活 5/12/2023 59 職業(yè)化員工的座右銘 ? 將小事做成精品； ? 將細節(jié)做成微妙； ? 將服務做成超值； ? 將重復做出新彩； ? 將投訴做成驚喜。 ? 公眾的求醫(yī)行為通常有一種從眾和主流選擇的心理，而醫(yī)院品牌可以使病人對醫(yī)院產生聯(lián)想和期望。 “令行禁止”的醫(yī)院才有高效率，才有競爭力。 —— 門礦醫(yī)院 2023年工作意見 ? 部分員工及各級管理者認為醫(yī)院文化是院領導決定的，與他們并沒有太大的關系。 成功的原因是觀念！ 觀念就是醫(yī)院文化??！ 而且是核心文化！?。? 觀念不變原地轉，觀念一轉天地寬。社會信譽逐漸形成。 文化是一股無形的向心力，依靠向心力就形成一個團隊，優(yōu)秀的醫(yī)院文化就能夠形成一個優(yōu)秀的團隊。具有 高度凝聚力的、競爭向上的、強有力 的 醫(yī)院文化 是醫(yī)院發(fā)展的基本動力。 （ 2） 員工自我實現(xiàn)意識較強。 5/12/2023 8 醫(yī)院文化培訓的測試題 1. 你是否引醫(yī)院以自豪 ? 2. 你是否能很快說出醫(yī)院的愿景、精神、理念等 ? 3. 您為病人診治時首先想到什么 ? 4. 你是否積極提出工作建議 ? 5. 您的每一項工作是否有效 ? 6. 你所在科室的員工空閑時在干什么 ? 7. 你是否能發(fā)現(xiàn)科室員工在工作上的閃光點 ? 8. 您是否為自己的失誤找一些借口 ? 9. 你對別人的薪酬比你多感到惱火嗎？ ? 5/12/2023 9 醫(yī)院文化培訓的文化現(xiàn)象分析 請說說你的看法 …… 5/12/2023 10 二 醫(yī)院文化簡述 —— 更新管理理念，加強文化管理 5/12/2023 11 文化管理的要素 戰(zhàn)略 STRATEGY 結構 STRUCTURE 制度 SYSTEMS 作風 STYLE 共同價值觀 SHARED VALUES 人員 STAFF 技能 SKILLS “ 7S”管理模式 5/12/2023 12 戰(zhàn)略 STRATEGY 結構 STRUCTURE 制度 SYSTEMS 作風 STYLE 共同價值觀 SHARED VALUES 人員 STAFF 技能 SKILLS 戰(zhàn)略 STRATE 結構 STRUCTURE 制度 SYSTE 作風ST