【正文】 用語n 接到次日手術通知，手術室護士去病房探視了解患者一般情況及進行術前健康宣教。n ↓n 與病房護士詳細交接（核對信息、麻醉方式、液體情況、尿管情況、傷口滲血等情況），囑咐患者好好休息，早日康復！ 馬斯洛的 “改變流程 ”：n 觀念 ——態(tài)度 ——習慣 ——性格 ——人生（命運） 。 19:32:2519:32:2519:32Wednesday, May 12, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:32:2519:32:2519:325/12/2023 7:32:25 PMn 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 7:32:25 下午 7:32 下午 19:32:25五月 21n 楊柳散和風，青山澹吾慮。 五月 217:32 下午 五月 2119:32May 12, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:32:2519:32:2519:32Wednesday, May 12, 2023n 1知人者智，自知者明。 12 五月 20237:32:25 下午 19:32:25五月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 217:32 下午 五月 2119:32May 12, 2023n 1行動出成果，工作出財富。 禮儀 ——讓我們的職業(yè)形象更美好！n謝謝n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。n ↓n 囑咐并協(xié)助患者移到手術床上，再次核對信息，迅速建立靜脈通道，吸氧，協(xié)助擺好麻醉體位，用約束帶適當?shù)膶⒒颊咚闹潭ǎw上被子注意保暖。臺下助產(chǎn)士馬上進行皮膚接觸、早吸吮，分散產(chǎn)婦注意力，減輕痛苦n ↓n 給產(chǎn)婦縫合和修補時：你的會陰部有點裂傷我給你縫合修補，有點痛，我會盡量的快一點、輕一點，請你配合我。 皮膚（屁股）護理。n 稱呼、解釋、安慰、道謝、致歉聲n ***您好！我是護士 ***，根據(jù)您的情況（簡單的說目的），現(xiàn)在需要給您輸液（胎心音監(jiān)測、皮試、導尿等），大概需要 **時間，會有點痛（不舒服）您別怕，我會盡量的輕柔，您請放心！液體已輸好了，滴數(shù)我也給您調(diào)好了，我會隨時來看您，如有不適請隨時呼叫（呼叫器我已放在您的枕邊 ),您好好休息吧，謝謝您的配合！n 如果穿刺失誤（操作）：立即說：對不起！給您增加痛苦了，您先休息，待會兒我再給您扎？或者我請同事給您穿刺。n 稱呼、介紹聲 ： ***，請進！請先換拖鞋，到這邊進行治療（手術）。 n 搭乘電梯 ? 電梯沒有其他人的情況 ? ⑴ 在客人（上司）之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕， 再請客人進入⑵ 到達目的地后，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下 ? 電梯內(nèi)有人時無論上下都應客人（上司）優(yōu)先 ? ⑴ 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯⑵ 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧? ⑶ 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立工作禮儀禮貌（一）n 禮貌禮節(jié) “ 三做到 ”　對領導做到：致意、讓行、恭敬　對同仁做到：謙讓、問好、和氣　對患者做到：熱情、有禮、和藹工作禮儀禮貌（二）n 儀表做到 “ 四要、四不要 ” 四 要：著裝要 規(guī)范 ，精神要飽滿， 舉止要文雅，見面要微笑。鞋 鞋底、鞋面、鞋 側 保持清 潔 ，鞋面要擦亮，無破 損 ，勿 釘 金屬掌 .襪 女 員 工著裙裝 須 著肉色襪，無破洞，襪筒根不可露在外。身體 注意個人 衛(wèi) 生，身體、面部、手部保持清 潔 。n 口氣清新 ， 絕對 不能 有 異 味。n 兩人行走不要拉手搭肩，多人不要橫排，與患者同行要禮讓患者。 行姿基本要求基本要求 頭正、頸直、下頜微收，目光平視前方 (約 4米處 )，面帶笑容。 微笑能給人帶來好運！ 儀態(tài)n 站姿 基本要求：基本要求： 頭正 肩平 臂垂 軀挺 腿并（挺胸、收復、提臀、收肛） 站姿n 男士：身體直立，雙手自然下垂放于身體兩側，腳掌分開呈倒 “八 ”字形，寬不過肩。n 微笑是一種自然的表情，微笑的意思是 (真誠的） ：我很高興，我很喜歡你。內(nèi)衣、裙邊不外露，襪子顏色協(xié)調(diào)（肉色最好），或者穿白色工作褲。不佩戴手鐲、戒指、手鏈等飾品。n 手姿：站立時雙手垂放；持物時不應翹起無名指與小指；手指方向時，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上。上班之前忌食氣味刺鼻的食物 :如煙、酒、 蔥、蒜、韭菜、腐乳等。強調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。這樣一強調(diào)，外國先生自然感覺非常好，稱贊酒店的服務不機械，有水平。我們每個人都活在服務與被服務當中，而 人生的價值恰恰是在我們服務他人 ,滿足他人需要的過程中得以體現(xiàn) . 什么是服務？n 基本醫(yī)療服務：滿足患者的基本醫(yī)療需求n 星級服務 ：按 酒店式的 星級服務標準對被服務對象進行服務，滿足他人需求，甚至開發(fā)客人自己都不知道的 潛在需求。 ”一句 “再次光臨 ”把先生感動了。n 它為我們工作和生活行為提供了一個準則，如同體育競技比賽的規(guī)則一樣（沒有規(guī)矩就不成方圓 ） 禮儀216?？膳宕鞫?，但不可戴耳環(huán)。n 化妝：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。穿著適體，無油漬、塵污。n 燕帽：要