【正文】 /2）一點(diǎn)結(jié)算費(fèi)用劃撥單（ ）號(hào)發(fā)電單位：福州市電信分公司計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心 接收單位： 公司市場(chǎng)經(jīng)營部客戶信息 客戶名稱 　客戶地址 　聯(lián)絡(luò)人 　 聯(lián)系電話 　收款單位 名稱 　開戶行 　 帳號(hào) 　聯(lián)系人 　 聯(lián)系電話 　劃撥費(fèi)用項(xiàng)目（詳細(xì)清單附后）項(xiàng)目名稱 數(shù)量 單價(jià) 優(yōu)惠 合計(jì) 費(fèi)用周期　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　合計(jì) 　 　 　 　 　備注　計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心簽章填單人 　 聯(lián)系電話 　 填單時(shí)間 　31售后服務(wù)支撐能力（ 2/2）業(yè)務(wù)類別 不同客戶等級(jí)的開通時(shí)限 每月 A級(jí)發(fā)生次數(shù)（訂單）開通及時(shí)率 備注普通等級(jí)（ C級(jí)）重要等級(jí)（ B級(jí)）特殊應(yīng)急（ A級(jí)）普通電話裝移機(jī)有資源調(diào)度 15天 5天 2天 20% 98% 　SLA無預(yù)測(cè)資源新建 72天 40天 10天 20% 98% 接入網(wǎng)設(shè)備已采購DDN/FR 有資源 調(diào)度 8天 4天 2天 20% 98%調(diào)配 10天 7天 4天 20% 98% 安裝百令達(dá)數(shù)字 2M數(shù)據(jù) 2M有資源 調(diào)度 8天 4天 2天 20% 98%調(diào)配 10天 6天 3天 20% 98% 布電纜、 HDSL無資源新建 34M及以下 16天 12天 10天 20% 98% 含布放樓內(nèi)電纜虛擬網(wǎng) 電話安裝 有資源調(diào)度 15天 5天 3天 20% 98%無資源新建 72天 40天 10天 20% 98% 含話務(wù)臺(tái)數(shù)據(jù)增加 24小時(shí) 12小時(shí) 4小時(shí) 20% 98%業(yè)務(wù)類別 不同客戶等級(jí)的排障時(shí)限 處理及時(shí)率 備注普通等級(jí)（ C級(jí)） 重要等級(jí)（ B級(jí)） 特殊應(yīng)急（ A級(jí)）普通市話障礙 24小時(shí) 4小時(shí) 2小時(shí) 98%DDN/分組 /FR 4小時(shí) 2小時(shí) 1小時(shí) 98%數(shù)據(jù) 2M普通 2M設(shè)備、線路故障 4小時(shí) 2小時(shí) 1小時(shí) 98% 需加赴途時(shí)間32六步分析法介紹 — 客戶規(guī)劃分析客戶規(guī)劃分析服務(wù)支持能力分析定制化方案分析個(gè)性化需求分析競(jìng)爭(zhēng)分析行業(yè)分析目的進(jìn)入營銷的計(jì)劃、實(shí)施和控制階段要點(diǎn)? 客戶溝通方案設(shè)計(jì)? 銷售進(jìn)度管理? 營銷規(guī)劃33營銷規(guī)劃（ 1/4）方案 1具體任務(wù) 時(shí)間表 /里程碑，繼續(xù)宣傳 DDN組網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取客戶在新增網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)選擇中國電信 DDN業(yè)務(wù) ISDN作為DDN專線的備份，提高線路安全性、人保公司的網(wǎng)絡(luò)，想用戶說明增設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)的必要性、辦公室、財(cái)務(wù)部和其它業(yè)務(wù)部門建立更緊密的聯(lián)系第一季度 第二季度 第三季度 第四季度營銷方案一營銷團(tuán)隊(duì)：第一責(zé)任人：林山行業(yè)經(jīng)理：鄭傳凱技術(shù)支撐經(jīng)理：詹昕營銷支撐經(jīng)理：林聲威 34營銷規(guī)劃（ 2/4）具體任務(wù) 時(shí)間表 /里程碑第一季度 第二季度 第三季度 第四季度營銷方案一?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資費(fèi)和 IP專線使用情況，采取適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略，奪回電話回訪中心話務(wù)量方案 6方案 5?在 IT系統(tǒng)中將客戶的所有電話列入重點(diǎn)保障庫中，以縮短修障時(shí)間營銷團(tuán)隊(duì)：第一責(zé)任人：林山行業(yè)經(jīng)理：鄭傳凱技術(shù)支撐經(jīng)理：詹昕營銷支撐經(jīng)理：林聲威 35營銷規(guī)劃（ 3/4）具體任務(wù) 時(shí)間表 /里程碑第一季度 第二季度 第三季度 第四季度營銷方案二方案 7 ?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寬帶的資費(fèi)和使用情況，利用新推出的高層寫字樓寬帶優(yōu)惠方案，爭(zhēng)取奪回寬帶業(yè)務(wù)方案 8 ?跟蹤客戶現(xiàn)有 VPDN的試用情況，與局方相關(guān)技術(shù)部門聯(lián)系，爭(zhēng)取 VPDN業(yè)務(wù)在客戶的廣泛使用?利用客戶在各地市分支公司間網(wǎng)絡(luò)提速的機(jī)會(huì)，推廣新視通業(yè)務(wù)方案 9方案 2 2M數(shù)字電路組網(wǎng)的方案，建議各地市主要分支公司之間通過 2M數(shù)字電路相連，以增加帶寬，提升網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，提前實(shí)現(xiàn) “光纖入戶 ” ，在客戶機(jī)房?jī)?nèi)安裝 SDH設(shè)備，做到網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)超前營銷團(tuán)隊(duì)：第一責(zé)任人：林山行業(yè)經(jīng)理：鄭傳凱技術(shù)支撐經(jīng)理：詹昕營銷支撐經(jīng)理：林聲威 36營銷規(guī)劃（ 4/4）具體任務(wù) 時(shí)間表 /里程碑第一季度 第二季度 第三季度 第四季度營銷方案三 方案 3 MPLSVPN推介會(huì)，與客戶就技術(shù)問題進(jìn)行交流網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀?利用客戶在各地市分支公司間網(wǎng)絡(luò)提速的機(jī)會(huì)，推廣新視通業(yè)務(wù)方案 9方案 4 ?了解用戶交換機(jī)使用年限，向客戶提前宣傳虛擬網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)方案 10 ?向客戶介紹天翼通的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取讓客戶使用該業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)：第一責(zé)任人：林山行業(yè)經(jīng)理：鄭傳凱技術(shù)支撐經(jīng)理：詹昕營銷支撐經(jīng)理：林聲威 37溝通方案設(shè)計(jì) 針對(duì)營銷方案一溝通方案 溝通對(duì)象 溝通頻率電腦部辦公室技術(shù)人員上門與客戶進(jìn)行技術(shù)交流客戶經(jīng)理日常走訪和經(jīng)常性溝通，了解客戶最新的動(dòng)態(tài)安排客戶周末郊游活動(dòng)以聯(lián)絡(luò)感情電腦部財(cái)務(wù)部和其它業(yè)務(wù)部門12次 /月12次 /周23次 /月12次 /月部門經(jīng)理走訪 電腦部、辦公室 12次 /季度電腦部、辦公室 1次 /季度預(yù)期效果：客戶逐步新增營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，市內(nèi)計(jì)劃新增 2條 DDN專線；其它各地市下屬的重要縣市還會(huì)新增多條 DDN專線，預(yù)計(jì)平安壽險(xiǎn)福州分公司電信業(yè)務(wù)收入將增加5000元左右。會(huì)對(duì)電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入造成影響。角色 關(guān)鍵人 性別 /年齡 職務(wù) 電話 地址 對(duì)中國電信的態(tài)度決策人 李春 男 /51 總經(jīng)理 五一中路 88號(hào)平安大廈32層對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展頗有研究，對(duì)電信服務(wù)有較高要求業(yè)務(wù)使用 黃艾香 女 /32 電話回訪中心負(fù)責(zé)人7110018 五一中路 88號(hào)平安大廈 6層掌握業(yè)務(wù)狀況，對(duì)新興運(yùn)營商較感興趣技術(shù)負(fù)責(zé)關(guān)系向?qū)Я种怯?男 /28 電腦部經(jīng)理 3329360 五一中路 88號(hào)平安大廈32層熟悉網(wǎng)絡(luò)情況，通過前期服務(wù)已建立友好關(guān)系39銷售進(jìn)度管理專案編號(hào)： 0202 日期： 2023年 1月 23日 客戶經(jīng)理： 林山客戶名稱： 中國平安人壽保險(xiǎn)有限公司福州分公司 客戶編號(hào)： 110專案目標(biāo)： 通過對(duì)分公司各級(jí)人員的銷售，促使其電話回訪中心由網(wǎng)通轉(zhuǎn)網(wǎng)至我司目前主要突破： 下一步的工作計(jì)劃 電話回訪中心對(duì)通信質(zhì)量要求較高