中國電信bpr項目--福州大客戶六步分析法實例(ppt 42)(文件)
【正文】 的通信線路的故障率 渠道縣市福建省全國 組網(wǎng)方案對外512KDDN北方數(shù)據(jù)中心總行計算中心泉州中心支公司各營業(yè)部和辦理處昆明市廣大支行具余支行省際網(wǎng)DDN組網(wǎng)512KDDN128KDDN256KDDN香港公司上海數(shù)據(jù)中心深圳總公司福州分公司6個地市中心支公司福州市 5個支公司省內(nèi)網(wǎng) 本地接入網(wǎng)2M長途電路泉州市 6個營業(yè)部福清支公司其它七縣支公司數(shù)據(jù)專線數(shù)據(jù)專線說明 ? 虛線表示用戶組網(wǎng)意向128KDDN256KDDN工商銀行128KDDN保監(jiān)會及其它銀行64KDDN13平安人壽技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略目標對通訊系統(tǒng)提出了更高的要求，同時也帶來更多的機會平安人壽技術創(chuàng)新戰(zhàn)略的總體目標以 大集中建設和應用系統(tǒng)標準化為重點，建立起以 電話中心 和互聯(lián)網(wǎng) 為核心，依托門店服務中心和專業(yè)直銷業(yè)務員構建具有統(tǒng)一品牌管理系統(tǒng)和服務界面的平安 3A服務體系。? 利用 16 179語音平臺為客戶提供完善的語音服務不可行可行67819針對平安壽險的 8個舉措應該分階段實施立刻行動創(chuàng)造條件、靈活善變準備充分、適時推出 利用 16 179語音平臺為客戶提供完善的語音服務簽訂 IP或準 IP直通車協(xié)議 提升數(shù)據(jù)服務質量提高服務質量，制定對平安壽險的服務標準（應高于行業(yè)標準）簡化受理手續(xù)，提高業(yè)務辦理效率提供上門培訓、技術交流服務實施原則? 各項舉措的推出應按照盈利大小、競爭態(tài)勢和可行性分階段實施? 中、長期的方案雖然推出時間較晚，但要確保在近期作出足夠準備，并保證一定的靈活性? 與平安壽險相應的決策層保持密切的溝通，確保方案的靈活性和在不同時期的可行性近期 中期方案（ 6個月－ 1年內(nèi)） 遠期方案（ 1年以上）61278354 適時推出 MPLSVPN推廣虛擬網(wǎng)業(yè)務，減少其他運營商中繼線的沖擊20平安壽險福州分公司網(wǎng)絡解決方案（ 1/4） DDN組網(wǎng) 延續(xù) DDN組網(wǎng)方式，七個地市支公司與福州分公司連接，主用線路選用 DDN專線，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡基礎上，隨著客戶分支機構和網(wǎng)點的增加，將網(wǎng)絡延伸至較大的縣市，乃至城鎮(zhèn)。 各四級機構（營業(yè)點、受理處等）和三級機構連接，主用線路采用DDN。 網(wǎng)絡投保系統(tǒng)網(wǎng)通、移動競爭，取代交換機，防止其他運營商適時推出虛擬網(wǎng)方案，取代交換機，防止其他運營商的侵入。 IP直通車協(xié)議 ,搶回話務量。會議及面對面視頻提供用戶咨詢、接受投訴，可采用ATM/FR/DDN/EI/ISDN/寬帶網(wǎng)等多種接入方式。需傳遞令人振奮的營銷信息38制定客戶的拜訪計劃計劃編號 ： 0202 日期 ： 2023年 1月 8日 客戶經(jīng)理 ： 林山客戶名稱 ： 中國平安人壽保險有限公司福州分公司 客戶編號 ： 110對客戶當前狀況的了解（概述） ： 月消費額約 6萬元，其中語音業(yè)務約 ，數(shù)據(jù)業(yè)務約 。合計月收入將增加 41920元，估計月電信總費用達到 12萬元。關鍵是網(wǎng)點的數(shù)量、接入方式和 MPLS－ VPN的資費標準。41溝通方案設計 針對營銷方案三溝通方案 溝通對象 溝通頻率辦公室客戶經(jīng)理日常走訪和經(jīng)常性溝通，了解客戶最新的動態(tài)電腦部財務部和其它業(yè)務部門12次 /周23次 /月12次 /月技術人員上門介紹MPLSVPN組網(wǎng)方案電腦部 2023年 10月份預期效果 ：客戶在全省范圍內(nèi)設立營業(yè)網(wǎng)點，大規(guī)模采用 MPLS－ VPN進行組網(wǎng)，可能采取專線、LAN和 ADSL接入。注意事項 ： 根據(jù)自己對客戶需求的了解，其需求應該還有挖掘空間，但要注意被拜訪者對其他運營商的態(tài)度。 移動、聯(lián)通無線接入業(yè)務發(fā)展迅速已被網(wǎng)通滲透網(wǎng)通競爭激烈網(wǎng)通競爭激烈網(wǎng)通競爭激烈24解決方案的可行性評估?方案 1財務效益可行性?技術?政策?方案 3?方案 2?方案 4?方案 5?方案 6?方案 7?方案 8?方案 9?方案 1025解決方案的實施實施原則?各項方案的推出應按照盈利大小、競爭態(tài)勢和可行性分階段實施?中、長期的方案雖然推出時間較晚，但要確保在近期作出足夠準備，并保證一定的靈活性?與平安壽險相應的決策層保持密切的溝通，確保方案的靈活性和在不同時期的可行性時間時間?方案 1?方案 2?方案 5?方案 9?方案 8?方案 4?方案 6?方案 10短期中期長期1－ 6個月 6個月－ 1年 1年以上?方案 3?方案 726針對平安壽險的中短期舉措可能帶來的財務影響平安壽險 02年第四季度平均月收入營業(yè)點新增DDN收入爭取電話回訪中心的轉網(wǎng)長、市話量減少平安壽險為電信帶來的月均收入從平安壽險獲得的年增長率為 23％27六步分析法介紹 — 服務支撐能力分析客戶規(guī)劃分析服務支持能力分析定制化方案分析個性化需求分析競爭分析行業(yè)分析目的確定對客戶承諾的尺度分析要點? 網(wǎng)絡資源支撐能力分析? 售后服務支撐能力分析28網(wǎng)絡資源支撐能力資源確認單（ ）號發(fā)單部門： 日期： 時間：以下由客戶經(jīng)理填寫客戶信息 客戶名稱： 等級：客戶地址：客戶技術聯(lián)絡人： 聯(lián)系電話：客戶經(jīng)理 聯(lián)系電話： 傳真：業(yè)務需求種類 數(shù)量端口速率承諾速率接口類型用戶接入端地址及電話對端地址（包括本地段及長途段） 信令中繼功能 業(yè)務需求 種類選擇 2M數(shù)字 2M中繼電路ISDN（ 30B+D） DDN 幀中繼 /ATM 分組款帶接
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