人力資源工作計劃及總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 2分析在企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的價值 3闡述如何建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 4了解成功企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗 企業(yè)高層管理人員、服務(wù)部門管理人員、信息部門管理人員及專業(yè)人士 客戶管理類 如何平息客 戶的不滿 可以清楚說明不滿的客戶的心理，針對要求提出客戶離開之后的應(yīng)做的事情，并展示成功地應(yīng)付客戶的策略和步驟 一線銷售人員以及客戶部門的管理人員 綜合管理類 管理者如何做好角色定位 、進行自我管理和自我創(chuàng)新 企業(yè)中高層管理者 員工培訓 － 2023培訓設(shè)置 綜合管理類 如何打造高 績效團隊 1了解團隊的基本概念； 2診斷團隊的發(fā)展階段并采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法； 3掌握挑選團隊成員的方法； 4學會制定有效的團隊目標； 5理解并運用打造高績效團隊的關(guān)鍵技巧。 學會 2套賬的建立以及如何應(yīng)付各種檢查。 全體員工、尤其是新員工 員工培訓 － 2023培訓設(shè)置 個人發(fā)展類 突破自我 —— 培養(yǎng)積極的心態(tài) 了解積極的來源，認清阻礙我們的信念和心智陷阱。謊言 39。 B、講師培養(yǎng)計劃： 選拔一批內(nèi)部講師進行內(nèi)部管理和工作技能培訓，開發(fā)培訓課程的課件。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。 在 2023年績效考核的基礎(chǔ)上實現(xiàn) 2023年的內(nèi)部培養(yǎng)與晉升，提拔和任用有上進心、不斷學習提升的內(nèi)部員工?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個科學的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學適用，保證公司運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。 ■ 有待強化： 制定科學合理的年度人員編制計劃及招聘計劃； 人資科及用人部門通力協(xié)作，盡快完成人員入職工作； 善用人才識別體系。 招聘渠道 現(xiàn)場招聘 媒體招聘 網(wǎng)上招聘 員工推薦 招聘管理 培訓拓展 薪酬績效 員工關(guān)系 招聘崗位分配情況一覽 招聘工作需要規(guī)范和強化 ■ 需要規(guī)范： 人才識別的手段不太完善； 招聘的基礎(chǔ)管理有待加強； 效果的評估有待進一步提高。 鑒于此，人力資源部在 2023年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善。 改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，適應(yīng) 2023年人才猛增需求。 績 效 考 核 績效考核 思路分析 2023年 10月公司試行平衡積分卡的績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗積累。 員工培訓 具體實施方案： A、靜態(tài)需求和動態(tài)需求： 根據(jù)崗位需求和部門培訓需求制定“靜態(tài)”和“動態(tài)”培訓計劃，制定年度培訓計劃和月度培訓計劃。與 39。學會科學的工作方法，幫助新進員工盡快進入角色，少犯錯誤，首戰(zhàn)告捷。 學會在財務(wù)軟件、 ERP中的合理避稅方法，合理避稅更加有效成功、完美。內(nèi)部客戶 39。 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、 HR經(jīng)理、培訓經(jīng)理、高級經(jīng)理 市場營銷類 策略性商務(wù) 談判技術(shù) 12項條件 全體銷售人員 市場營銷類 如何做好產(chǎn) 品解說 1. 提高產(chǎn)品解說的專業(yè)意識，快速提升解說能力 2. 掌握產(chǎn)品解說精彩的開場技巧 3. 學會如何在客戶頭腦中構(gòu)建美好圖畫 4. 掌握提升客戶購買欲望的方法 5. 把握完美結(jié)束銷售的契機 銷售主管及銷售人員 、門市店長 員工培訓 － 2023培訓設(shè)置 市場營銷類 大客戶管理與銷售 了解并學會如何管理大客戶；掌握針對大客戶的銷售過程和技巧；學會與大客戶建立伙伴關(guān)系。 了解上級與員工對中層主管的期望。 總經(jīng)理、中高層管理者、人力資源工作者 員工培訓 － 2023培訓設(shè)置 財務(wù)管理類 如何閱讀分析財務(wù)報表 掌握基本的會計知識，優(yōu)化部門、企業(yè)的財務(wù)管理，通過分析財務(wù)報表了解經(jīng)營情況，使之更能配合自己的本職工作。 全體員工 個人發(fā)展類 創(chuàng)新性思維 訓練 了解什么是創(chuàng)新，認清并學會消除禁錮創(chuàng)新的枷鎖。了解員工消極行為的成因以及管理的方法，可以幫助您建立一個更有活力的精英團隊。 E、培訓效果評估： 對培訓進行跟蹤評估，及時收集培訓對象的反饋信息。 員工培訓 思路分析： A、各部門對培訓的重視不夠，力度不足，公司
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