【正文】 應(yīng)的規(guī)劃結(jié)果。而中國電信則一直面對(duì)著多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商，設(shè)計(jì)工作則主要外包給設(shè)計(jì)院進(jìn)行。 Peer 2 Peer 1 Peer 3 中國電信南方 世界趨勢(shì) Peer 4 41 重點(diǎn)舉措 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)關(guān)鍵舉措 建設(shè)新網(wǎng)絡(luò)方面的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)功能支撐，由系統(tǒng)輔助生成設(shè)計(jì)方案 與 GIS系統(tǒng)整合，加強(qiáng)資源數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方面的支撐 提高設(shè)計(jì)精確度，減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)工時(shí) 價(jià)值 國際趨勢(shì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)部份環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和智能化支持上優(yōu)于中國電信 對(duì)標(biāo)差異發(fā)現(xiàn) 促進(jìn)跨部門的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的知識(shí)共享，固化專家經(jīng)驗(yàn) 提高固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)融合運(yùn)營能力 ? ? 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及建設(shè)相關(guān)的知識(shí)管理 移動(dòng)網(wǎng)與固網(wǎng)設(shè)計(jì)的整合 國際趨勢(shì)中除了系統(tǒng)本身功能的建設(shè)外，非常注重知識(shí)管理的建設(shè) ? ? ? 運(yùn)營優(yōu)異 ? 全業(yè)務(wù)運(yùn)營 ? 客戶聚焦 ? 下一代網(wǎng)絡(luò) 國際趨勢(shì)中為了更好的實(shí)現(xiàn) FMC，強(qiáng)調(diào)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)的融合 主要驅(qū)動(dòng) 42 服務(wù)開通 中國電信現(xiàn)狀 ? 系統(tǒng)支撐情況： ? 南方省份基本都建設(shè)了綜合服務(wù)開通系統(tǒng)，對(duì)本地業(yè)務(wù)（包括固網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)）的開通過程進(jìn)行了較好的支撐 ? 服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況： ? 覆蓋接入型業(yè)務(wù)和本地端到端業(yè)務(wù)。 ? 在系統(tǒng)劃分方面，國際趨勢(shì)趨于整合固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)的開通，但分開建設(shè)個(gè)客與大客開通系統(tǒng)，中國電信明確要求整合固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)開通，但個(gè)客與大客的劃分未有明確規(guī)范。但政企客戶還沒有實(shí)現(xiàn)定單的自動(dòng)回滾 ? 對(duì)跨省和跨國的帶寬型業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)與國際定單管理系統(tǒng)的縱向銜接 ? 實(shí)現(xiàn)了開通過程的基本 SLA管理，可以根據(jù) SLA進(jìn)行定單流程優(yōu)先級(jí)排序 ? 可以接收來自 CRM，客戶自助系統(tǒng)等多個(gè)渠道的定單 ? 服務(wù)組件采用自上而下和自下而上結(jié)合的方式定義，服務(wù)組件包含CPE,SLA等內(nèi)容，新業(yè)務(wù)的開通可以通過配置快速響應(yīng) ? 對(duì)新網(wǎng)絡(luò)的定單實(shí)現(xiàn)了全程的定單跟蹤和管控，可以實(shí)現(xiàn)端到端的開通視圖。 國際趨勢(shì)現(xiàn)狀 ? 系統(tǒng)支撐情況 ： ? 固網(wǎng)激活系統(tǒng)和移動(dòng)激活系統(tǒng)系統(tǒng)目前趨向于融合 ? 個(gè)人客戶服務(wù)開通和政企客戶服務(wù)激活系統(tǒng)是分開的。 ? 激活流程能根據(jù) SLA進(jìn)行簡(jiǎn)單的優(yōu)先級(jí)排序。 ? 國際趨勢(shì)注重對(duì)客戶設(shè)備的告警的統(tǒng)一管理，中國電信目前未將客戶設(shè)備的告警納入綜合告警的管理范圍。 ? 對(duì)舊網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)域內(nèi)的根源分析，對(duì)新網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)跨域的根源分析。 ? 服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況： ? 支持大部分網(wǎng)絡(luò)故障管理，未完全整合接入型業(yè)務(wù)和端到端業(yè)務(wù)的故障 ? 功能實(shí)現(xiàn)情況： ? 南方省實(shí)現(xiàn)了對(duì)故障單采取短信，郵件等多種通知渠道，管控水平較高。中國電信目前正在整合 C網(wǎng)的故障處理，仍未支持整合的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)和 ICT相關(guān)的故障。 ? 功能實(shí)現(xiàn)情況 ： ? 自動(dòng)排障能力較高，對(duì)新網(wǎng)絡(luò)基本都具備了自動(dòng)診斷及排障能力 ? 可設(shè)定動(dòng)態(tài)閥值，進(jìn)行主動(dòng)故障排查 ? 故障單知識(shí)管理支撐較好，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的集成，并具備數(shù)據(jù)深入分析的能力，分析常見的故障類型，故障設(shè)備及成功解決的統(tǒng)計(jì)。因此不適宜進(jìn)行橫向差異對(duì)比，以吸收國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為主。 ? 部分運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)了將 SQM整合到客戶門戶中，客戶將可以在門戶中提交體驗(yàn)，并可查看服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)參數(shù)。中國電信僅在南方省份進(jìn)行了試點(diǎn)系統(tǒng)。對(duì)新網(wǎng)絡(luò)來說，仍主要由 NMS/EMS進(jìn)行支撐。實(shí)現(xiàn)了初步的綜合性能管理。 ? 對(duì)新網(wǎng)絡(luò)來所，大部分運(yùn)營商都在建設(shè)主動(dòng)和被動(dòng)的探針，并在探索如何選擇合適的探針，如何對(duì)探針的架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，平衡 SQM系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商提供的軟件的功能，以節(jié)省成本。 ? 服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況： ? 無 ? 功能實(shí)現(xiàn)情況： ? 無 差異分析 ? 主要差異為國際趨勢(shì)在建設(shè)或已建成面向客戶的服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。 ? 在服務(wù)保障知識(shí)管理方面，國際趨勢(shì)非常注重對(duì)故障解決的知識(shí)積累，中國電信的知識(shí)管理以故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表為主，故障分析較多的依靠個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)。中國電信目前的服務(wù)保障主要還是基礎(chǔ)的基于告警信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障的診斷和解決?？缡」收蠁斡杉瘓F(tuán)一站式故障受理系統(tǒng)支撐。 ? 移動(dòng) CPE的告警仍未完全整合到綜合告警，但固網(wǎng) CPE告警已經(jīng)整合。中國電信目前的告警主要是處理來自網(wǎng)元的告警。 ? 能夠與資源系統(tǒng)等集成，從而避免因資源數(shù)據(jù)質(zhì)量問題引發(fā)激活的錯(cuò)誤。 ? 在激活流程的優(yōu)先級(jí)處理功能上，國際趨勢(shì)根據(jù) SLA進(jìn)行不同的激活優(yōu)先級(jí)配置能力較弱，是近期發(fā)展方向。 ? 服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況 ： ? 支撐所有網(wǎng)絡(luò)和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的開通流程，支持融合的定單管理。 差異分析 ? 在功能范圍方面，國際趨勢(shì)在服務(wù)開通中分解商品到產(chǎn)品，中國電信在CRM中分解商品到產(chǎn)品，在服務(wù)開通中從產(chǎn)品定單再分解到服務(wù)。 ? 能夠與 GIS系統(tǒng)集成，進(jìn)行物理網(wǎng)絡(luò)， Layer1， Layer2的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) ? 集成了室內(nèi)和室外設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，能夠在線生成容量設(shè)計(jì)報(bào)表，并結(jié)合不同的資源利用場(chǎng)景，生成多個(gè)方案 ? 物料清單由多個(gè)項(xiàng)目生成，但大部分運(yùn)營商還未達(dá)到自動(dòng)生成和自動(dòng)匯集的程度。 ? 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)工作大量外包給設(shè)計(jì)院。規(guī)劃系統(tǒng)未整合，按技術(shù)分為 ADSL規(guī)劃系統(tǒng)， FTTx規(guī)劃系統(tǒng)， Wimax規(guī)劃系統(tǒng)，無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃系統(tǒng)， IP MPLS規(guī)劃系統(tǒng)和傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃系統(tǒng)。 由于國內(nèi)系統(tǒng)建設(shè)的服務(wù)成本相對(duì)較低，客觀上對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)與替換的速度比國際上要 l快。 同樣面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇， ARPU下降，產(chǎn)品價(jià)格下降的局面，但由于近期的北方 9省分拆以及 C網(wǎng)承接，近期和中期主要預(yù)算在于北方 9省的基礎(chǔ) OSS建設(shè)，以及固網(wǎng) C網(wǎng)整合上。 中國電信行業(yè)開放較晚，但在后發(fā)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，中國電信行業(yè)也已經(jīng)進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，通過與國外領(lǐng)先運(yùn)營商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系、進(jìn)行咨詢項(xiàng)目等方式學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)戰(zhàn)略，目前中國電信行業(yè)與國外運(yùn)營商的差距已經(jīng)大大縮小。 對(duì)標(biāo)運(yùn)營商評(píng)分 29 數(shù)據(jù)收集方法 集成 管控 功能對(duì)標(biāo)模板發(fā)放 模板及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)解釋 分系統(tǒng)為功能評(píng)分 檢查評(píng)分與理由是否匹配 與評(píng)分者再次確認(rèn)核對(duì)點(diǎn) 功能數(shù)據(jù)及評(píng)分確認(rèn) 功能 管控對(duì)標(biāo)模板發(fā)放 接口收集模板發(fā)放 收集各系統(tǒng)接口 根據(jù)接口填寫集成對(duì)標(biāo)模板 檢查接口是否漏填 與系統(tǒng)負(fù)責(zé)人再次核對(duì)確認(rèn) 集成數(shù)據(jù)確認(rèn) 調(diào)研及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)解釋 管控評(píng)分 管控評(píng)分 確認(rèn) 項(xiàng)目組 省公司 檢查評(píng)分與理由是否匹配 與評(píng)分者再次確認(rèn)核對(duì)點(diǎn) 模板發(fā)放 模板釋義 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)校驗(yàn) 數(shù)據(jù)確認(rèn) 30 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃及進(jìn)度安排 2023 2023Week1: Week2: Week3: 新疆 功能 /管控域現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)核查與校驗(yàn) 數(shù)據(jù)確認(rèn)與評(píng)分歸集 接口數(shù)據(jù)映射與整理 河北 數(shù)據(jù)核查與校驗(yàn) 接口數(shù)據(jù)映射與整理 湖南 數(shù)據(jù)核查與校驗(yàn) 接口數(shù)據(jù)映射與整理 福建 數(shù)據(jù)核查與校驗(yàn) 接口數(shù)據(jù)映射與整理 功能 /管控域現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集 功能 /管控域現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集 功能 /管控域現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)核查與校驗(yàn) 數(shù)據(jù)收集 國外運(yùn)營商（ 9個(gè)） dec nov sep oct 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 dec nov sep oct 1 2 3 4 5 6 7 已完成 未完成 數(shù)據(jù)確認(rèn)與評(píng)分歸集 數(shù)據(jù)確認(rèn)與評(píng)分歸集 數(shù)據(jù)確認(rèn)與評(píng)分歸集 國內(nèi)團(tuán)隊(duì)對(duì)中國電信 4個(gè)省份，通過三周進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集，核對(duì)和校驗(yàn)工作。未全部滿足三分標(biāo)準(zhǔn)，因此該三級(jí)功能得分為 2分 √ 滿足標(biāo)準(zhǔn) 不滿足或部分滿足 1 2 3 14 功能：一個(gè)數(shù)據(jù)收集結(jié)果的例子 基本信息收集 能力域評(píng)分 網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況收集 15 對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)收集矩陣 – 集成 ? 集成能力矩陣的 X軸為標(biāo)準(zhǔn)的邏輯集成數(shù)據(jù)流，包括： ? 73個(gè)邏輯接口， 226個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)體 ? 矩陣的 Y軸為 41個(gè)被管網(wǎng)絡(luò) ? 矩陣的單元格需填寫運(yùn)營商是否支持，以及采用的具體的接口技術(shù) 5 3 1 每行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接口 41個(gè)被管網(wǎng)絡(luò)的覆蓋情況 16 對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)收集矩陣 – 管控 打分標(biāo)準(zhǔn) 打分 管控能力 ?管控能力矩陣的 X軸為管控能力分解，包括： ?5個(gè)二級(jí)能力， 21個(gè)三級(jí)能力 ?需根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分 17 TOC ? OSS對(duì)標(biāo)研究方法 ? 對(duì)標(biāo)工作方法 ? 能力模型介紹 ? 數(shù)據(jù)收集矩陣介紹 ? 評(píng)分體系介紹 ? 對(duì)標(biāo)對(duì)象選擇及數(shù)據(jù)收集 ? 國外對(duì)標(biāo)運(yùn)營商選擇 ? 數(shù)據(jù)收集情況介紹 ? 對(duì)標(biāo)差異分析結(jié)果 ? 整體運(yùn)營環(huán)境差異分析 ? 功能差異分析及舉措 ? 集成差異分析及舉措 ? 管控差異分析及舉措 ? 差距分析總結(jié)及下一步舉措 ? 重點(diǎn)案例研究 18 評(píng)分體系介紹 功能 ADSL接入 HDSL接入 FTTx 無線接入 (EVDO) 無線接入 (CDMA/CDMA1X ) 無線接入 PHS WIFI WiMax 固話接入 ISDN 接入 DDN 接入 FR 接入 ATM 接入 ?? 41個(gè)網(wǎng)絡(luò) 二級(jí)能力得分乘以網(wǎng)絡(luò)覆蓋權(quán)重，得到該二級(jí)能力最終得分 (網(wǎng)絡(luò)覆蓋權(quán)重計(jì)算方法后續(xù)將介紹 ) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 訂單管理及開通 激活 報(bào)警及故障管理 故賬單管理 客戶聚焦服務(wù)質(zhì)量管理 性能管理 資源管理 SLA 管理 施工調(diào)度 客戶設(shè)備管理 配置管理 資源存量管理 (設(shè)備 ) 目錄管理 資源存量管理（端口） 拓?fù)涔芾? 資源存量管理 (內(nèi)容 ) 客戶數(shù)據(jù)管理 物理層自動(dòng)發(fā)現(xiàn) 邏輯層自動(dòng)發(fā)現(xiàn) 系統(tǒng) 1 系統(tǒng) 2 系統(tǒng) 3 ?? 13個(gè)二級(jí)能力 153個(gè)三級(jí)能力 一級(jí)能力 各系統(tǒng)在三級(jí)能力上的分?jǐn)?shù)求均值得到三級(jí)能力得分 1 所有三級(jí)能力得分求均值得到所屬二級(jí)能力得分 2 3 功能 19 評(píng)分體系介紹 集成 ADSL接入 HDSL接入 FTTx 無線接入 (EVDO) 無線接入 (CDMA/CDMA1X ) 無線接入 PHS WIFI WiMax 固話接入 ISDN 接入 DDN 接入 FR 接入 ATM 接入 ?? 位置信息 設(shè)備信息 板卡信息 服務(wù)信息 客戶信息 SLA 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 訂單管理及開通 激活 OSS內(nèi)部系統(tǒng) 報(bào)警及故障管理 問題管理 客戶聚焦服務(wù)質(zhì)量管理 性能管理 資源管理 ?? CRMOSS MSSOSS 其他系統(tǒng) OSS 定單 資源管理(開通通知 ) 定單 激活 (工單/資源：自動(dòng)激活 ) 定單 告警 定單 性能管理 定單 性能管理 定單 服務(wù)質(zhì)量管理 ?? 71個(gè)三級(jí)能力 (接口 ) 一級(jí)能力 16個(gè)二級(jí)能力 226個(gè)四級(jí)能力 （數(shù)據(jù)實(shí)體） 接口 1 接口 2 接口 3 取得各接口在數(shù)據(jù)實(shí)體上的覆蓋度（1或 0） 1 各數(shù)據(jù)實(shí)體上的覆蓋度乘以網(wǎng)絡(luò)覆蓋權(quán)重，得到各數(shù)據(jù)實(shí)體實(shí)際覆蓋度 2 四級(jí)能力上的覆蓋度求均值得到三級(jí)接口覆蓋度得分 3 三級(jí)能力上的覆蓋度求均值得到二級(jí)能力覆蓋度得分 4 集成 41個(gè)網(wǎng)絡(luò) 20 ??. 評(píng)分體系介紹 管控 OSS戰(zhàn)略 IT 管控 IT 管控 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)運(yùn)維與支撐服務(wù)管理 人力資源管理 OSS戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致性 OSS架構(gòu)規(guī)劃 技術(shù)創(chuàng)新 OSS價(jià)值度量 項(xiàng)目組合管理 OSS標(biāo)準(zhǔn)管理 IT投資管理 5個(gè)二級(jí)能力 21個(gè)三級(jí)能力 一級(jí)能力 客戶在三級(jí)能力上評(píng)分 1 所有三級(jí)能力得分求均值得到所屬二級(jí)能力得分 2 21 網(wǎng)絡(luò)權(quán)重的引入 2 3 4 獲取功能覆蓋網(wǎng)絡(luò)權(quán)重 5 構(gòu)建判斷尺度 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)重要程 度分組 構(gòu)造判斷矩陣 獲取各省網(wǎng)絡(luò)權(quán) 重 計(jì)算功能覆蓋權(quán)重 計(jì)算網(wǎng)絡(luò)權(quán)重 1 由于對(duì)功能 /集成的評(píng)價(jià)需要考慮對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，而不同網(wǎng)絡(luò)具有不同的重要性，比如根據(jù)中國電信的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略， CDMA網(wǎng)絡(luò)。 ?里程碑的校驗(yàn)有助于明確何時(shí)能夠?qū)φ谔幚碇械挠唵芜M(jìn)行修改或取消。