【正文】 應的規(guī)劃結(jié)果。而中國電信則一直面對著多個網(wǎng)絡設備制造商，設計工作則主要外包給設計院進行。 Peer 2 Peer 1 Peer 3 中國電信南方 世界趨勢 Peer 4 41 重點舉措 網(wǎng)絡設計 網(wǎng)絡設計關(guān)鍵舉措 建設新網(wǎng)絡方面的網(wǎng)絡設計功能支撐，由系統(tǒng)輔助生成設計方案 與 GIS系統(tǒng)整合，加強資源數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡設計方面的支撐 提高設計精確度，減少網(wǎng)絡設計工時 價值 國際趨勢對網(wǎng)絡設計部份環(huán)節(jié)的自動化和智能化支持上優(yōu)于中國電信 對標差異發(fā)現(xiàn) 促進跨部門的網(wǎng)絡建設的知識共享，固化專家經(jīng)驗 提高固網(wǎng)移動網(wǎng)融合運營能力 ? ? 建設網(wǎng)絡設計及建設相關(guān)的知識管理 移動網(wǎng)與固網(wǎng)設計的整合 國際趨勢中除了系統(tǒng)本身功能的建設外，非常注重知識管理的建設 ? ? ? 運營優(yōu)異 ? 全業(yè)務運營 ? 客戶聚焦 ? 下一代網(wǎng)絡 國際趨勢中為了更好的實現(xiàn) FMC，強調(diào)在網(wǎng)絡設計時的融合 主要驅(qū)動 42 服務開通 中國電信現(xiàn)狀 ? 系統(tǒng)支撐情況： ? 南方省份基本都建設了綜合服務開通系統(tǒng)，對本地業(yè)務（包括固網(wǎng)業(yè)務和移動業(yè)務）的開通過程進行了較好的支撐 ? 服務及網(wǎng)絡覆蓋情況： ? 覆蓋接入型業(yè)務和本地端到端業(yè)務。 ? 在系統(tǒng)劃分方面，國際趨勢趨于整合固網(wǎng)移動網(wǎng)的開通，但分開建設個客與大客開通系統(tǒng)，中國電信明確要求整合固網(wǎng)與移動網(wǎng)開通，但個客與大客的劃分未有明確規(guī)范。但政企客戶還沒有實現(xiàn)定單的自動回滾 ? 對跨省和跨國的帶寬型業(yè)務實現(xiàn)了國內(nèi)與國際定單管理系統(tǒng)的縱向銜接 ? 實現(xiàn)了開通過程的基本 SLA管理，可以根據(jù) SLA進行定單流程優(yōu)先級排序 ? 可以接收來自 CRM，客戶自助系統(tǒng)等多個渠道的定單 ? 服務組件采用自上而下和自下而上結(jié)合的方式定義，服務組件包含CPE,SLA等內(nèi)容，新業(yè)務的開通可以通過配置快速響應 ? 對新網(wǎng)絡的定單實現(xiàn)了全程的定單跟蹤和管控，可以實現(xiàn)端到端的開通視圖。 國際趨勢現(xiàn)狀 ? 系統(tǒng)支撐情況 ： ? 固網(wǎng)激活系統(tǒng)和移動激活系統(tǒng)系統(tǒng)目前趨向于融合 ? 個人客戶服務開通和政企客戶服務激活系統(tǒng)是分開的。 ? 激活流程能根據(jù) SLA進行簡單的優(yōu)先級排序。 ? 國際趨勢注重對客戶設備的告警的統(tǒng)一管理，中國電信目前未將客戶設備的告警納入綜合告警的管理范圍。 ? 對舊網(wǎng)絡實現(xiàn)域內(nèi)的根源分析，對新網(wǎng)絡可以實現(xiàn)跨域的根源分析。 ? 服務及網(wǎng)絡覆蓋情況： ? 支持大部分網(wǎng)絡故障管理，未完全整合接入型業(yè)務和端到端業(yè)務的故障 ? 功能實現(xiàn)情況： ? 南方省實現(xiàn)了對故障單采取短信，郵件等多種通知渠道，管控水平較高。中國電信目前正在整合 C網(wǎng)的故障處理，仍未支持整合的增值業(yè)務平臺和 ICT相關(guān)的故障。 ? 功能實現(xiàn)情況 ： ? 自動排障能力較高，對新網(wǎng)絡基本都具備了自動診斷及排障能力 ? 可設定動態(tài)閥值，進行主動故障排查 ? 故障單知識管理支撐較好，實現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的集成，并具備數(shù)據(jù)深入分析的能力，分析常見的故障類型，故障設備及成功解決的統(tǒng)計。因此不適宜進行橫向差異對比，以吸收國外先進經(jīng)驗為主。 ? 部分運營商實現(xiàn)了將 SQM整合到客戶門戶中，客戶將可以在門戶中提交體驗，并可查看服務質(zhì)量的相關(guān)參數(shù)。中國電信僅在南方省份進行了試點系統(tǒng)。對新網(wǎng)絡來說，仍主要由 NMS/EMS進行支撐。實現(xiàn)了初步的綜合性能管理。 ? 對新網(wǎng)絡來所，大部分運營商都在建設主動和被動的探針，并在探索如何選擇合適的探針，如何對探針的架構(gòu)進行優(yōu)化，平衡 SQM系統(tǒng)和網(wǎng)絡設備制造商提供的軟件的功能，以節(jié)省成本。 ? 服務及網(wǎng)絡覆蓋情況： ? 無 ? 功能實現(xiàn)情況： ? 無 差異分析 ? 主要差異為國際趨勢在建設或已建成面向客戶的服務質(zhì)量管理系統(tǒng)。 ? 在服務保障知識管理方面，國際趨勢非常注重對故障解決的知識積累，中國電信的知識管理以故障統(tǒng)計報表為主，故障分析較多的依靠個人能力和經(jīng)驗。中國電信目前的服務保障主要還是基礎的基于告警信息進行網(wǎng)絡故障的診斷和解決?？缡」收蠁斡杉瘓F一站式故障受理系統(tǒng)支撐。 ? 移動 CPE的告警仍未完全整合到綜合告警，但固網(wǎng) CPE告警已經(jīng)整合。中國電信目前的告警主要是處理來自網(wǎng)元的告警。 ? 能夠與資源系統(tǒng)等集成，從而避免因資源數(shù)據(jù)質(zhì)量問題引發(fā)激活的錯誤。 ? 在激活流程的優(yōu)先級處理功能上，國際趨勢根據(jù) SLA進行不同的激活優(yōu)先級配置能力較弱，是近期發(fā)展方向。 ? 服務及網(wǎng)絡覆蓋情況 ： ? 支撐所有網(wǎng)絡和增值業(yè)務平臺的開通流程，支持融合的定單管理。 差異分析 ? 在功能范圍方面，國際趨勢在服務開通中分解商品到產(chǎn)品，中國電信在CRM中分解商品到產(chǎn)品，在服務開通中從產(chǎn)品定單再分解到服務。 ? 能夠與 GIS系統(tǒng)集成，進行物理網(wǎng)絡， Layer1， Layer2的網(wǎng)絡設計 ? 集成了室內(nèi)和室外設備的網(wǎng)絡設計，能夠在線生成容量設計報表，并結(jié)合不同的資源利用場景，生成多個方案 ? 物料清單由多個項目生成，但大部分運營商還未達到自動生成和自動匯集的程度。 ? 網(wǎng)絡規(guī)劃設計、產(chǎn)品規(guī)劃和設計工作大量外包給設計院。規(guī)劃系統(tǒng)未整合，按技術(shù)分為 ADSL規(guī)劃系統(tǒng)， FTTx規(guī)劃系統(tǒng)， Wimax規(guī)劃系統(tǒng)，無線網(wǎng)絡規(guī)劃系統(tǒng)， IP MPLS規(guī)劃系統(tǒng)和傳輸網(wǎng)絡規(guī)劃系統(tǒng)。 由于國內(nèi)系統(tǒng)建設的服務成本相對較低，客觀上對系統(tǒng)的升級與替換的速度比國際上要 l快。 同樣面臨著市場競爭加劇， ARPU下降，產(chǎn)品價格下降的局面，但由于近期的北方 9省分拆以及 C網(wǎng)承接，近期和中期主要預算在于北方 9省的基礎 OSS建設，以及固網(wǎng) C網(wǎng)整合上。 中國電信行業(yè)開放較晚，但在后發(fā)優(yōu)勢的基礎上，中國電信行業(yè)也已經(jīng)進入全面競爭的環(huán)境，通過與國外領先運營商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系、進行咨詢項目等方式學習國外的先進戰(zhàn)略，目前中國電信行業(yè)與國外運營商的差距已經(jīng)大大縮小。 對標運營商評分 29 數(shù)據(jù)收集方法 集成 管控 功能對標模板發(fā)放 模板及評分標準現(xiàn)場解釋 分系統(tǒng)為功能評分 檢查評分與理由是否匹配 與評分者再次確認核對點 功能數(shù)據(jù)及評分確認 功能 管控對標模板發(fā)放 接口收集模板發(fā)放 收集各系統(tǒng)接口 根據(jù)接口填寫集成對標模板 檢查接口是否漏填 與系統(tǒng)負責人再次核對確認 集成數(shù)據(jù)確認 調(diào)研及評分標準現(xiàn)場解釋 管控評分 管控評分 確認 項目組 省公司 檢查評分與理由是否匹配 與評分者再次確認核對點 模板發(fā)放 模板釋義 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)校驗 數(shù)據(jù)確認 30 數(shù)據(jù)收集計劃及進度安排 2023 2023Week1: Week2: Week3: 新疆 功能 /管控域現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)核查與校驗 數(shù)據(jù)確認與評分歸集 接口數(shù)據(jù)映射與整理 河北 數(shù)據(jù)核查與校驗 接口數(shù)據(jù)映射與整理 湖南 數(shù)據(jù)核查與校驗 接口數(shù)據(jù)映射與整理 福建 數(shù)據(jù)核查與校驗 接口數(shù)據(jù)映射與整理 功能 /管控域現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集 功能 /管控域現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集 功能 /管控域現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)核查與校驗 數(shù)據(jù)收集 國外運營商（ 9個） dec nov sep oct 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 dec nov sep oct 1 2 3 4 5 6 7 已完成 未完成 數(shù)據(jù)確認與評分歸集 數(shù)據(jù)確認與評分歸集 數(shù)據(jù)確認與評分歸集 國內(nèi)團隊對中國電信 4個省份，通過三周進行了數(shù)據(jù)收集，核對和校驗工作。未全部滿足三分標準，因此該三級功能得分為 2分 √ 滿足標準 不滿足或部分滿足 1 2 3 14 功能：一個數(shù)據(jù)收集結(jié)果的例子 基本信息收集 能力域評分 網(wǎng)絡覆蓋情況收集 15 對標數(shù)據(jù)收集矩陣 – 集成 ? 集成能力矩陣的 X軸為標準的邏輯集成數(shù)據(jù)流，包括： ? 73個邏輯接口， 226個數(shù)據(jù)實體 ? 矩陣的 Y軸為 41個被管網(wǎng)絡 ? 矩陣的單元格需填寫運營商是否支持，以及采用的具體的接口技術(shù) 5 3 1 每行一個標準接口 41個被管網(wǎng)絡的覆蓋情況 16 對標數(shù)據(jù)收集矩陣 – 管控 打分標準 打分 管控能力 ?管控能力矩陣的 X軸為管控能力分解，包括： ?5個二級能力， 21個三級能力 ?需根據(jù)評分標準進行評分 17 TOC ? OSS對標研究方法 ? 對標工作方法 ? 能力模型介紹 ? 數(shù)據(jù)收集矩陣介紹 ? 評分體系介紹 ? 對標對象選擇及數(shù)據(jù)收集 ? 國外對標運營商選擇 ? 數(shù)據(jù)收集情況介紹 ? 對標差異分析結(jié)果 ? 整體運營環(huán)境差異分析 ? 功能差異分析及舉措 ? 集成差異分析及舉措 ? 管控差異分析及舉措 ? 差距分析總結(jié)及下一步舉措 ? 重點案例研究 18 評分體系介紹 功能 ADSL接入 HDSL接入 FTTx 無線接入 (EVDO) 無線接入 (CDMA/CDMA1X ) 無線接入 PHS WIFI WiMax 固話接入 ISDN 接入 DDN 接入 FR 接入 ATM 接入 ?? 41個網(wǎng)絡 二級能力得分乘以網(wǎng)絡覆蓋權(quán)重，得到該二級能力最終得分 (網(wǎng)絡覆蓋權(quán)重計算方法后續(xù)將介紹 ) 網(wǎng)絡規(guī)劃 網(wǎng)絡設計 訂單管理及開通 激活 報警及故障管理 故賬單管理 客戶聚焦服務質(zhì)量管理 性能管理 資源管理 SLA 管理 施工調(diào)度 客戶設備管理 配置管理 資源存量管理 (設備 ) 目錄管理 資源存量管理（端口） 拓撲管理 資源存量管理 (內(nèi)容 ) 客戶數(shù)據(jù)管理 物理層自動發(fā)現(xiàn) 邏輯層自動發(fā)現(xiàn) 系統(tǒng) 1 系統(tǒng) 2 系統(tǒng) 3 ?? 13個二級能力 153個三級能力 一級能力 各系統(tǒng)在三級能力上的分數(shù)求均值得到三級能力得分 1 所有三級能力得分求均值得到所屬二級能力得分 2 3 功能 19 評分體系介紹 集成 ADSL接入 HDSL接入 FTTx 無線接入 (EVDO) 無線接入 (CDMA/CDMA1X ) 無線接入 PHS WIFI WiMax 固話接入 ISDN 接入 DDN 接入 FR 接入 ATM 接入 ?? 位置信息 設備信息 板卡信息 服務信息 客戶信息 SLA 網(wǎng)絡規(guī)劃 網(wǎng)絡設計 訂單管理及開通 激活 OSS內(nèi)部系統(tǒng) 報警及故障管理 問題管理 客戶聚焦服務質(zhì)量管理 性能管理 資源管理 ?? CRMOSS MSSOSS 其他系統(tǒng) OSS 定單 資源管理(開通通知 ) 定單 激活 (工單/資源：自動激活 ) 定單 告警 定單 性能管理 定單 性能管理 定單 服務質(zhì)量管理 ?? 71個三級能力 (接口 ) 一級能力 16個二級能力 226個四級能力 （數(shù)據(jù)實體） 接口 1 接口 2 接口 3 取得各接口在數(shù)據(jù)實體上的覆蓋度（1或 0） 1 各數(shù)據(jù)實體上的覆蓋度乘以網(wǎng)絡覆蓋權(quán)重，得到各數(shù)據(jù)實體實際覆蓋度 2 四級能力上的覆蓋度求均值得到三級接口覆蓋度得分 3 三級能力上的覆蓋度求均值得到二級能力覆蓋度得分 4 集成 41個網(wǎng)絡 20 ??. 評分體系介紹 管控 OSS戰(zhàn)略 IT 管控 IT 管控 系統(tǒng)建設 系統(tǒng)運維與支撐服務管理 人力資源管理 OSS戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略一致性 OSS架構(gòu)規(guī)劃 技術(shù)創(chuàng)新 OSS價值度量 項目組合管理 OSS標準管理 IT投資管理 5個二級能力 21個三級能力 一級能力 客戶在三級能力上評分 1 所有三級能力得分求均值得到所屬二級能力得分 2 21 網(wǎng)絡權(quán)重的引入 2 3 4 獲取功能覆蓋網(wǎng)絡權(quán)重 5 構(gòu)建判斷尺度 根據(jù)網(wǎng)絡重要程 度分組 構(gòu)造判斷矩陣 獲取各省網(wǎng)絡權(quán) 重 計算功能覆蓋權(quán)重 計算網(wǎng)絡權(quán)重 1 由于對功能 /集成的評價需要考慮對不同網(wǎng)絡的覆蓋，而不同網(wǎng)絡具有不同的重要性，比如根據(jù)中國電信的網(wǎng)絡發(fā)展戰(zhàn)略， CDMA網(wǎng)絡。 ?里程碑的校驗有助于明確何時能夠?qū)φ谔幚碇械挠唵芜M行修改或取消。