第12章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 度，就意味著被對(duì)手、被后來(lái)者趕超，甚至被淘汰出局。近兩年來(lái)， FedEx的競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)在它在 Inter上構(gòu)建的智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)，其核心威力是對(duì)企業(yè)用戶和對(duì)個(gè)體用戶的吸引力上。 個(gè)性化服務(wù)與質(zhì)量評(píng)估 聯(lián)合保健是如何消除顧客對(duì)此的擔(dān)憂呢？除去該企業(yè)一貫良好的信譽(yù)外，它還在網(wǎng)上開辟了“護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)”專欄，分“滿意度和可接近度”、“保健護(hù)理項(xiàng)目與費(fèi)用”、“競(jìng)爭(zhēng)效果”等欄目。 圖 14－ 15 Lands’end 公司網(wǎng)站主頁(yè) （ 1）信息發(fā)布層次 （ 2）培養(yǎng)興趣層次 （ 3）建立關(guān)系層次 網(wǎng)頁(yè)上商品的布局是一個(gè)充滿了藝術(shù)性的學(xué)問，綜合目前全球網(wǎng)站的商品信息的發(fā)布大致可分為以下 3個(gè)層次： 圖 14－ 16 Lands‘end公司商品的展示 電腦度身與網(wǎng)上試衣 Lands’ End網(wǎng)站還通過充分利用 3D模型網(wǎng)上技術(shù)， 使網(wǎng)上試穿服裝變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。通用汽車公司在美國(guó)本土共有六個(gè)轎車分部，分別為別克分部、奧茲莫比部、卡迪拉克部、雪佛萊部、旁蒂克部及 GMC部，另外在世界各地還有不少分公司。 2) 網(wǎng)上車展可以讓顧客從多個(gè)角度來(lái)觀察汽車 ， 顧客不會(huì)像在展館中 “ 見首不見尾 ” 。因?yàn)?，利?rùn)的增長(zhǎng)需要把重點(diǎn)放在恰當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)系上”，“企業(yè)的價(jià)值最終等于其客戶關(guān)系的總和”。 GM 近年建立了一個(gè)顧客網(wǎng)上購(gòu)車系統(tǒng) ——GM Buypower， 該系統(tǒng)為顧客提供了四條網(wǎng)上購(gòu)車途徑： ① 輸入自己的日常收入和花費(fèi) ， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示在此支付范圍內(nèi)的所有汽車 ， 可由顧客自己瀏覽 。在GM 的 BUYPOWER系統(tǒng)中，顧客只要做幾步選擇，如期望車價(jià)、車型、所在地等信息后，瞬間就能看到GM數(shù)據(jù)庫(kù)中符合顧客查詢條件的所有二手車。 顧客也可以輸入車型和郵編找到該地區(qū)各主要經(jīng)銷商提供的報(bào)價(jià) ，包括售價(jià) 、 保險(xiǎn)金 、 預(yù)付款等信息 ， 供顧客選擇最優(yōu)策略 ?？梢哉f， GM讓顧客享受了一回“一條龍?bào)w驗(yàn)”。 01:18:0001:18:0001:18Monday, February 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 01:18:0001:18:0001:182/27/2023 1:18:00 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 1時(shí) 18分 0秒 上午 1時(shí) 18分 01:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 1時(shí) 18分 :18February 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:18:0001:18:0001:18Monday, February 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 27日星期一 上午 1時(shí) 18分 0秒 01:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 1時(shí) 18分 :18February 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧?！? （ 6） “車買好了，可是以后如果要維修可怎么辦呀？”。如果顧客想知道權(quán)威的二手車購(gòu)買參考，可以點(diǎn)擊 KELLEY藍(lán)寶書，只要選擇年份、車型，就可知道在經(jīng)銷商處購(gòu)買這款二手車需要了解哪些信息。顧客可以自己選擇這部車的顏色，如紅、藍(lán)、灰、銀等、也可以自由選擇可選裝備，如收音機(jī)、前排預(yù)熱座位、 DVD等。在“選車”欄目中，依照顧客的購(gòu)車流程來(lái)細(xì)化它的每一個(gè)頁(yè)面，設(shè)計(jì)了一系列簡(jiǎn)單的問答。 雖然網(wǎng)上車展與真實(shí)展館內(nèi)的車展相比，不如后者來(lái)得真切，但它所具有的下列獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)還是吸引了眾多觀眾的參觀 ： 2. 網(wǎng)上“汽車公園” 在 GM的網(wǎng)上“汽車公園”，訪問者可以在那里享受到微型迪斯尼樂園的樂趣，輕松休閑。 GM又在雅虎網(wǎng)站建立了廣告機(jī)構(gòu)，短短兩個(gè)月中，通用汽車成功地吸引了 5000名汽車買主。當(dāng)訪問者進(jìn)入網(wǎng)站，在每一網(wǎng)頁(yè)中都能享受到個(gè)性化的服務(wù)。在電子商務(wù)方面一直處于領(lǐng)先地位。 實(shí)例四：聯(lián)合保健集團(tuán)的“數(shù)字化保健服務(wù)體系” 作為保健集團(tuán) ， 就應(yīng)該有大量消費(fèi)者的關(guān)于身體健康的的資料和信息 ， 但是如何能夠得到消費(fèi)者準(zhǔn)確的健康狀況信息呢 ? 聯(lián)合保健集團(tuán)認(rèn)識(shí)到 ， 最簡(jiǎn)單 、便捷的辦法是建立起以服務(wù)換取信息 ， 以信息深化服務(wù)的機(jī)制 ， 讓消費(fèi)者自己提供 。 FedEx開創(chuàng)了快遞產(chǎn)業(yè)中的“基地源泉”，史無(wú)前例地將智能化系統(tǒng)引入該行業(yè)中。 4 . 全 —— 全方位提供服務(wù) (1)讀者書評(píng) (2)互動(dòng) (3)安全 (4)遍布世界各地的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) (5)注重塑造品牌 （ 6）建立 Your Store 服務(wù) 1 . 亞馬遜的業(yè)績(jī)狀況 亞馬遜業(yè)務(wù)的擴(kuò)張沒有能夠阻止其虧損的趨勢(shì)，以至于現(xiàn)在沒有人能說得出亞馬遜的未來(lái)走向。 2 . 速 ——搜索、購(gòu)買與送貨的快速 亞馬遜書店的快速特征表現(xiàn)在搜索快速 、 訂購(gòu)快速和送貨時(shí)間的快速等三個(gè)方面：
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