會(huì)展策劃第八章(展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 Page 28 場(chǎng)地和設(shè)施服務(wù) ? 根據(jù)供給協(xié)議提供場(chǎng)館設(shè)施。 Page 29 協(xié)助組織者的相關(guān)服務(wù) ? 設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理工作臺(tái)，向參展商提供布展咨詢(xún)、接駁和展具租賃等服務(wù)。 ? 要有安全應(yīng)急預(yù)案，尤其是在參與開(kāi)幕式人員眾多時(shí)，更應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處置隱患，確保安全。 Page 33 （二）展覽館服務(wù)流程 ? 國(guó)內(nèi)許多展覽場(chǎng)館都已經(jīng)意識(shí)到了會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義。 :49:1102:49:11February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :49:1102:49Feb2326Feb23 ? 1世間成事，丌求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份丌足，可得無(wú)限完美。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 26日星期日 2時(shí) 49分 11秒 02:49:1126 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 26日星期日 2時(shí) 49分 11秒 02:49:1126 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 Page 32 廣告服務(wù)管理 ? 展覽場(chǎng)館的廣告位是展覽館會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和管理的重要內(nèi)容。對(duì)某些貴重展品，場(chǎng)館商應(yīng)在閉館期間提供保險(xiǎn)柜另行存放。 首先，是按組展商的要求提供展覽裝修供電接駁服務(wù)，提供展覽器材及有關(guān)設(shè)施設(shè)備，并應(yīng)主動(dòng)配合組展商或搭建商。這樣既具完整性又具易查性的展覽手冊(cè)，可以節(jié)省展覽工作人員和參展商的時(shí)間，減少摩擦。 與會(huì)代表合影留念、為代表提供專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)翻譯、攝像、禮儀公關(guān)和文秘等相關(guān)服務(wù)。提供經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì)務(wù)工作，為 VIP客人提供特殊照顧和服務(wù)。 Page 22 （三）會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的流程 展前 展中 展后 服務(wù)貫穿于全程 Page 23 展前服務(wù) ? 派專(zhuān)人協(xié)助客戶(hù)實(shí)地考察展覽項(xiàng)目舉辦地的吃、住、游、場(chǎng)館、娛樂(lè)等相關(guān)方面的情況。通過(guò)有效地溝通，了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使你的產(chǎn)品和服務(wù)可以最大限度的支持客戶(hù)的遠(yuǎn)景期望。 對(duì)客戶(hù)獨(dú)特的、個(gè)性化需求應(yīng)該積極響應(yīng)，認(rèn)真分析其實(shí)現(xiàn)的可能性，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。 會(huì)后參觀 、 訪(fǎng)問(wèn) 、 旅游 、 考察等 后勤服務(wù) 參展服務(wù) 國(guó)內(nèi)外合作單位 、 代表處 、 代理公司的服務(wù)工作；攤位搭建 、 攤位設(shè)計(jì) 、 技術(shù)規(guī) 定和技術(shù)指南；道具 、 家具 、 花卉出租；其他服務(wù) （ 包括餐飲 、 裝潢 、 保安 、 人 力資源 、 清潔 、 翻譯 、 辦公設(shè)備租賃等 ） Page 16 （二）會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的要求 細(xì)分客戶(hù)技巧 1 進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新 2 滿(mǎn)足個(gè)性需求 3 提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 4 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值 5 保持協(xié)同關(guān)系 6 提供優(yōu)異服務(wù) 7 妥善處理分歧 8 Page 17 細(xì)分客戶(hù)技巧 ? 誰(shuí)是我們的客戶(hù)？誰(shuí)才應(yīng)該是我們的客戶(hù)？ ? 每個(gè)企業(yè)都有特定的市場(chǎng)定位，特定的客戶(hù)群，然后再根據(jù)其產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，合理的細(xì)分市場(chǎng)中的客戶(hù)，找出屬于企業(yè)的一般客戶(hù)、合適客戶(hù)和關(guān)鍵客戶(hù)。 展臺(tái)規(guī)劃及會(huì)場(chǎng)裝 飾 。 ? 因特殊情況須變更計(jì)劃的，應(yīng)及時(shí)通知參展商和負(fù)責(zé)接待的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)。 Page 10 （三）會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) Page 11 ?會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)對(duì)提供的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容的宣傳應(yīng)特色顯著，具體詳盡，實(shí)事求是。 ? 意外情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)有合理對(duì)策。 Page 7 可信實(shí)用原則 ? 對(duì)參展商和觀眾來(lái)說(shuō)，所要得到的服務(wù)必須是實(shí)實(shí)在在的，可以感受到的。 不可擁有性會(huì)使展會(huì)消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)感受到較大的風(fēng)險(xiǎn)。 ?同時(shí)，會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的利益也很難被察覺(jué)，戒是要等一段時(shí)間后，享用服務(wù)的人才能感覺(jué)到 “ 利益 ” 的存在。 ?服務(wù)行業(yè)是以人為中心的產(chǎn)業(yè)，由亍人類(lèi)個(gè)性的存在，使得對(duì)亍服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)很難采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)提供展會(huì)產(chǎn)品應(yīng)符合參展商、觀眾的愿望，滿(mǎn)足不同需求層次的要求，為參展商、觀眾所喜聞樂(lè)見(jiàn)。 ? 為此，展覽企業(yè)應(yīng)努力開(kāi)發(fā)適合參展商實(shí)際情況的服務(wù)項(xiàng)目，更好地提供會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 ? 另外，在建立相關(guān)制度與體系的基礎(chǔ)上完成服務(wù)，全面保障展覽企業(yè)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的順利實(shí)施。 ?應(yīng)按承諾安排展會(huì)項(xiàng)目，未經(jīng)參展商同意，不得擅自增減展會(huì)項(xiàng)目 合同規(guī)范 ?會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格管理，做到外聯(lián)、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和接待內(nèi)部運(yùn)作有機(jī)銜接，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。 ? 廣義的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，既包括發(fā)生在展覽現(xiàn)場(chǎng)的租賃、廣告、保安、清潔、展品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、展位搭建等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。 展會(huì)代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù) 秘書(shū)服務(wù) 秘書(shū)功能服務(wù)及翻譯 （ 同聲或資料翻譯 ） 服務(wù) 。 ? 通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，不斷地增強(qiáng)和擴(kuò)大其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
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