會(huì)展策劃第八章(展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 26日星期日 上午 2時(shí) 49分 11秒 02:49: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過(guò)亍提升自我。 2023年 2月 26日星期日 2時(shí) 49分 11秒 02:49:1126 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒(méi)有。 :49:1102:49Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。同時(shí)發(fā)揮場(chǎng)館商自身優(yōu)勢(shì)盡可能多地承接有關(guān)廣告的制作業(yè)務(wù)，履行好服務(wù)管理之責(zé)，切實(shí)保證廣告設(shè)施的質(zhì)量和安全。消除安全隱患，杜絕施工安全事故。 再者，是活動(dòng)安排的配合。 ? 訂購(gòu)單方面：包括正式合同信息、攤位承包公司名稱和其他指示標(biāo)志、家具租借、裝潢和地毯、運(yùn)輸、安置和拆除勞工、電力、消防、攤位清理等。 ? 撰寫寄發(fā)感謝函。 準(zhǔn)備好展覽項(xiàng)目所需要的資料，展覽項(xiàng)目用品，展覽項(xiàng)目演講稿等與展覽項(xiàng)目相關(guān)的一切物品。并制定完備的參展預(yù)案書給與會(huì)者。 ? 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員為顧客提供熱情、友好、殷情、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡力滿足顧客的特殊需要，提高顧客的滿意程度。 Page 19 實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值 ? 展覽企業(yè)必須根據(jù)自身的收益和成本指標(biāo)，權(quán)衡客戶的價(jià)值，為客戶提供可以增值的產(chǎn)品和服務(wù)。 進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新 ? 通過(guò)服務(wù)的不斷創(chuàng)新，可以保持會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的生命力，引導(dǎo)市場(chǎng)的發(fā)展方向和市場(chǎng)消費(fèi)的潮流，從而逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主導(dǎo)者。 展覽咨詢 為客戶提供行業(yè)經(jīng)濟(jì)分析 、 政策咨詢 、 市場(chǎng)咨詢 、 展會(huì)主題咨詢 、 展覽實(shí)務(wù)咨詢； 為國(guó)內(nèi)外廠商 、 參展商提供參展咨詢 展會(huì)承接 承辦大中型展覽會(huì)議 ， 承接高規(guī)格慶典活動(dòng) ， 提供招展服務(wù)；完成政府下達(dá)的大型展 會(huì)舉辦任務(wù) 展會(huì)合作 為客戶提供行業(yè)經(jīng)濟(jì)分析 、 政策咨詢 、 市場(chǎng)咨詢 、 展會(huì)主題咨詢 、 展覽實(shí)務(wù)咨詢； 為國(guó)內(nèi)外廠商 、 參展商提供參展咨詢 境外招展 為國(guó)內(nèi)品牌展會(huì)提供境外招展服務(wù) ， 出國(guó)參展組團(tuán) ， 有針對(duì)性地組織國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè) ， 以團(tuán)隊(duì)形式參加海外知名展會(huì) ， 開(kāi)拓海外市場(chǎng) 展臺(tái)設(shè)計(jì) 按照客戶要求提供高水平的展臺(tái)設(shè)計(jì) ， 反復(fù)修改圖稿方案直至客戶滿意 ， 并按時(shí)完成 展位搭建 展場(chǎng)布置 從室外到室內(nèi)的整體搭建 、 制作及布置服務(wù) .它包括了視覺(jué)設(shè)計(jì) ， 聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)及氣氛烘 托設(shè)計(jì)等多項(xiàng)內(nèi)容 Page 15 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容一覽表（續(xù)上表） 服 務(wù) 內(nèi) 容 要 求 展覽接送 為展會(huì)代表提供接送機(jī) （ 飛機(jī) ） 車 （ 火車 ） 服務(wù) 禮儀文化 通過(guò)富有大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的禮儀人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及禮品的運(yùn)用 ， 使賓主及演藝 人員皆能有條不紊地進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng) ， 實(shí)為活動(dòng)承辦中至關(guān)重要的一個(gè)組成部分 酒店預(yù)訂 根據(jù)客戶要求 ， 預(yù)定代訂各地優(yōu)惠客房 用餐安排 以特惠價(jià)安排本地菜館餐飲服務(wù) 。 ? 展覽企業(yè)應(yīng)根據(jù)參展商的合理建議和意見(jiàn)，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)工作，不斷提高展會(huì)服務(wù)質(zhì)量 展后保障 ? 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為展會(huì)配備專門的服務(wù)人員。 ?展覽企業(yè)應(yīng)向參展商公開(kāi)所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意降低標(biāo)準(zhǔn)。 ? 大多數(shù)展覽企業(yè)在展前給參展商很好的承諾，但展中服務(wù)不周、展后溝通不夠，導(dǎo)致大量客戶流失。 ? 這種服務(wù)要落實(shí)到展前、展中、展后，同時(shí)必須保證提供的服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)可靠、具有操作性。 不可擁有性 不可貯存性的特征要求會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)必須解決： 由缺乏庫(kù)存所引致的產(chǎn)品供求不平衡問(wèn)題； 如何制定分銷策略來(lái)選擇分銷渠道和分銷商的問(wèn)題； 如何設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程和有效地彈性處理被動(dòng)的服務(wù)需求的問(wèn)題等。 ?有效地引導(dǎo)顧客正確地扮演他們的角色，鼓勵(lì)和支持他們參與生產(chǎn)過(guò)程，確保他們獲得足夠的服務(wù)知識(shí)，以達(dá)成生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程的和諧進(jìn)行。 ?會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至包含在服務(wù)過(guò)程中對(duì)顧客行為的管理。 Page 5 （二）會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的原則 市場(chǎng)需求原則 1 安全保證原則 2 可信實(shí)用原則 3 安排合理原則 4 確保履約原則 5 獨(dú)立客觀原則 6 激勵(lì)機(jī)制原則 7 Page 6 市場(chǎng)需求原則 ? 參展商、觀眾的利益對(duì)于會(huì)展企業(yè)來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是第一位的。 安排合理原則 ? 展覽企業(yè)提供的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)組織合理，連接性強(qiáng)。 ? 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)思想的貫徹，要靠展覽組織機(jī)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)和充分鼓勵(lì)，并借助一定的制度貫徹到所有的工作流程中。 ?向參展商、觀眾推薦的賓館、展覽館所提供的各項(xiàng)服務(wù)如電視、空調(diào)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的要求。 ? 服務(wù)人員的基本素質(zhì)及其服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定。 優(yōu)價(jià)代購(gòu)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn) 票務(wù)服務(wù) 為參會(huì)代表提供各地返程飛機(jī)票 、 汽車票 、 船票預(yù)訂服務(wù) 。 ? 進(jìn)而確立市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位，主導(dǎo)同類產(chǎn)品的價(jià)格，增大企業(yè)的盈利空間。 ? 客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，會(huì)將自己付出的總成本與得到的價(jià)值進(jìn)行比較，付出的成本越小，得到的價(jià)值越大，客戶就會(huì)滿意；反之，就會(huì)認(rèn)為展覽企業(yè)“欺騙”了他們。通過(guò)出色的客戶服務(wù)，保持
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