房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓(xùn)(ppt55頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 能翹起，更不能搖動。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在 30～ 40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。 行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。 ? 幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。如：借錢。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。 ? 在遞名片的過程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。 表示 尊敬 對方 您好， 我是 … ◆ 輕輕點頭致敬； ◆ 以右手遞出（以拇 指將名片壓在其余 四指之上）或加上 左手，則更顯誠意 ◎ 隨手遞送。 銷售人員須知 —— 名片交換常識 正確觀念 名片不是“給、塞、要”，而是“ 交換 ”的 自我訓(xùn)練 制定一周行動目標(biāo)：每天 “換回” 20張 名片 交換技巧 見客戶不要過早拿出自己的名片，在說明來意、自我介紹后，視客戶反應(yīng)再做是否交換名片的決定，而且注意時機和語言。 A B1 B2 B3 B4 B1 ： 友好位置 ； B2： 社交位置 B3 ： 競爭位置 ； B4 ： 公共位置 稱呼 A．姓 +職稱 /職務(wù)等 ? 徐教授、郭廠長，愛德華公爵 B．姓名 ? 彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫 C．泛尊稱 ? 同志、先生、女士、小姐 D．職業(yè)稱 +泛尊稱 ? 司機同志、秘書小姐、議員先生 稱呼中三忌 ? 一忌 ? 無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”； ? 二忌 ? 用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！” 8）祝賀語： 當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！” 9）禮贊語： 對人或事表示稱頌、贊美。 ?“干不了” ——不如 ?“有事嗎？” ——不如 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 1．聲音大?。?全場聽得見，聲音有強弱變化 2．講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢 3．音調(diào)變化： 根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運用： 在關(guān)鍵性詞句上加強，時而輕松敘述 5．頓挫使用： 短暫的頓挫促使聽者期待或思考 6．措辭格調(diào)： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 在聆聽的同時 ， 你還要注意對方的神態(tài) 、 表情 、 姿勢以及聲調(diào) 、 語氣的變化 ， 盡量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的信息 ， 以便比較準(zhǔn)確地了解對方的話外之意 。 你最好在客戶面前不吸煙 在客戶面前盡量不吸煙 ， 因為抽煙會分散注意力 ， 影響交談的效果 。 2023/2/262023/2/262023/2/262/26/2023 12:54:12 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/262023/2/26Sunday, February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/262023/2/262023/2/262023/2/26 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/262023/2/262023/2/262/26/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/262023/2/262023/2/26Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/262023/2/262023/2/262023/2/262/26/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 2023/2/262023/2/262023/2/26 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 親密目光： 看著對方的雙眼到胸部的位置。在銷售中，有效地運用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對方目光的接觸。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)?！? 5）道歉語： 做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖?，?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如“您好！”、“早上好！? 2）告別語： 用于分別時的告辭或送別。 ? 注意語氣語調(diào)和情緒控制。 ■ 記住名片 交換名片較多時，可將 所接名片放在桌上，但 要盡快記住姓名、職務(wù) ◆ 按順序擺放； ◆ 默記對方特征，與 名片一一對應(yīng)。 銷售人員禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) —— 名片使用 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語言 非語言 避 免 ■ 專用名片夾 ⑴ 名片夾放在西裝內(nèi)袋或 或襯衫口袋 (男 )； ⑵ 手袋內(nèi)固定位置 (女 )。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。 二、行為舉止 —— 表情 ? 表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。如：鼓掌。訓(xùn)練時配上行進(jìn)音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘 60拍。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。 二、行為舉止 —— 走姿 ? 頭正。 二、行為舉止 ——
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