房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓(xùn)(ppt55頁)-預(yù)覽頁
【正文】 ? 微收下頜，雙目平視 交手，背手站姿圖 ? 前交手站姿 ? 后交手站姿 ? 單前手站姿 ? 單背手站姿 站姿的訓(xùn)練 ? 個(gè)人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練 20分鐘左右，每天一次。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏。 交叉式坐姿圖 ? 雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。 ? 肩平。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。 行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜，不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會(huì)有些差異。如果走路有東倒西歪的毛病，可在地面上畫一條直線或放一條繩，行走時(shí)雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩或線上。 引導(dǎo)步： 引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。 二、行為舉止 —— 手勢(shì) ? 手勢(shì)是體態(tài)語言中最重要的傳播媒介，是通過手和手指活動(dòng)傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。如：宣誓。如：請(qǐng)看黑板。 ? 面部五官表情中又以通過 “眼神” 和 “微笑” 傳遞信息為主。 ? 微笑 —— 是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為 世界通用的貨幣 。將接過的名片在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過長(zhǎng)。 千萬不能將字體弄反。 ◎ 與車票、鈔票或雜物夾放 在一起； ◎ 褲子的背后口袋； ◎ 急時(shí)在皮包內(nèi)翻找。 便于 稱呼 ◆ 有疑問的生僻字應(yīng) 禮貌詢問。 ■ 收藏名片 ⑴ 名片夾中； ⑵ 西裝內(nèi)袋或襯衫口袋 ◆ 慎重放入； ◆ 面帶微笑。 ? 接起電話時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門 ? 接聽電話時(shí)，要詢問對(duì)方單位名稱及所屬部門，轉(zhuǎn)接電話時(shí)為指定受話人提供便利 ? 通話時(shí)聲音不宜太大，并注意文明用語。 標(biāo)準(zhǔn)語言、語調(diào)適中、注重禮節(jié) ★ 與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔；多人交談時(shí)，要用大家都能聽得懂的語言 ； ★ 說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中 ； ★ 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容 ； ★ 多用 請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起 等禮貌用語 ； ★ 交談時(shí)要專注，避免小動(dòng)作或常看手表。 只有在稱呼上尊重對(duì)方， 才能繼續(xù)良好的交往。”、“晚安?！? 4）請(qǐng)托語： 請(qǐng)托語常用在向他人請(qǐng)求。” 常用的禮貌用語 6）征詢語： 當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。 ?“ 你找誰？”就不如 “您找哪一位？” 好； ?“來不了”就不如 “真對(duì)不起，我確實(shí)不能來” 誠(chéng)懇； ?“不行就算了！”就不如 “如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。 交談的禮儀 ? 你是否善于聆聽他人的發(fā)言 優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。 對(duì)方在投入地講話時(shí) ， 你要做出相應(yīng)的表情和簡(jiǎn)單的應(yīng)答以強(qiáng)調(diào)你真正在聽 。 ? 你是否具有幽默感，談話風(fēng)趣 在與客戶交談時(shí)，可以適當(dāng)?shù)亻_一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。 你是否對(duì)公司和產(chǎn)品充滿信心 與客戶交談時(shí) ， 特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時(shí) ， 要盡量做到放松和自信 ， 讓客戶感覺到你對(duì)自己公司和產(chǎn)品充滿信心 。 衷心感謝 正確運(yùn)用目光語 ? 公事目光 ：用眼睛看著對(duì)方臉上的三角部分，這個(gè)三角部分以雙眼為底線，上頂角至前額。 預(yù)約閔新聞老師課程： 13764672792 ：3216232351 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/262023/2/262023/2/26Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023/2/262023/2/26February 26, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/2/262023/2/262023/2/26Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 2023/2/262023/2/262023/2/262/26/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/262023/2/262023/2/262/26/2023 12:54:12 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/262023/2/262023/2/262023/2/262/26/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/262023/2/262023/2/262023/2/26 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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