現(xiàn)代質(zhì)量管理與現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)知識【師偉】-文庫吧在線文庫
【正文】 管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、 TL9000、 ISO14000、 OHSAS18000、 ISO27000）及 CSR工作的開展，對標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。一般經(jīng)過方法矯正或重新分組可轉(zhuǎn)化成對稱形53直方圖判讀n 孤島形l 存在某種異常或變異，如出現(xiàn)了條件變動，形成兩套系統(tǒng)n 雙峰形l 情況與孤島形大致一樣，只是孤島表現(xiàn)得更突出54案例n 174n 185n 189n 196n 208n 190n 178n 184n 190n 205n 184n 185n 194n 191n 205n 205n 207n 207n 207n 206n 210n 209n 217n 214n 214n 206n 209n 21055散布圖n 研究兩個特性之的內(nèi)在關(guān)系n 坐標(biāo)軸分別表示結(jié)果特性和原因特性n 使得解決問題時找出強(qiáng)相關(guān)的原因56常見類型n 正相關(guān)強(qiáng)l X的增加導(dǎo)致 Y的明顯增加n 正相關(guān)弱l X的增加導(dǎo)致 Y的略微增加因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因變量自變量57常見類型n 負(fù)相關(guān)強(qiáng)l X的增加導(dǎo)致 Y的明顯減少n 負(fù)相關(guān)弱l X的增加導(dǎo)致 Y的略微減少因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)相關(guān)因變量58常見類型n 無相關(guān)l Y的變化與 X的變化毫無關(guān)系n 曲線關(guān)系l X與 Y之間無線性關(guān)系但符合某種曲線變化規(guī)律曲線相關(guān)因變量自變量不相關(guān) 自變量因變量59制作方法n 收集成對數(shù)據(jù)（至少 30組以上）n 用坐標(biāo)軸分別表示原因和結(jié)果n 描點、判讀 60練習(xí)61n 表現(xiàn)各項目頻度降序排列及累積比例n 二八原則n 大問題優(yōu)先柏拉圖62作用n 鑒別主因n 問題排序和比例n 解決問題的收益 n 顯示改善前后總體的變化63制作步驟n 按問題頻次降序排列n 計算問題比率和累積比率n 制作雙縱軸圖l 縱軸一體現(xiàn)問題頻次l 縱軸二體現(xiàn)問題累積比率64ABC分析法n A類l 0~70%，主要影響因素n B類l 70~90%，次要影響因素n C類l 90~100%，一般影響因素65練習(xí)n 張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下l 不做家務(wù) 28次l 深夜不歸 5次l 不良嗜好 5次l 沒送禮物 1次l 胡亂花錢 3次l 婆媳關(guān)系 50次l 異性交往 8次n 請制作柏拉圖并用 ABC法分析66控制圖簡介LCLCLUCLn 統(tǒng)計過程控制（ SPC）中應(yīng)用最廣泛的統(tǒng)計技術(shù)n 監(jiān)控過程，強(qiáng)調(diào)預(yù)防n 需確定中心線 CL、上控制線 UCL和下控制線 LCL67控制圖制作n 服務(wù)業(yè)使用控制圖的情況較為罕見n 可以通過軟件完成68控制圖異常n 1個點落在 A區(qū)以外n 連續(xù) 9點落在中心線同一側(cè)n 連續(xù) 6點遞增或遞減n 連續(xù) 14點中相鄰點交替上下n 連續(xù) 3點中有 2點落在中心線同一側(cè)的 B區(qū)以外n 連續(xù) 5點中有 4點落在中心線同一側(cè)的 C區(qū)以外n 連續(xù) 15點落在中心線兩側(cè)的 C區(qū)以外n 連續(xù) 8點落在中心線兩側(cè)且無一在 C區(qū)以內(nèi)69n 檢查表集數(shù)據(jù)n 分層法作解析n 因果圖追原因n 直方圖顯分布n 散布圖看相關(guān)n 柏拉圖抓重點n 控制圖找異常老七大工具小結(jié)70課程結(jié)構(gòu)n 深入認(rèn)識質(zhì)量l 質(zhì)量發(fā)展史l PDCA循環(huán)l 質(zhì)量知識種類n 常見改進(jìn)工具l 量化的重要性l 統(tǒng)計常識l 頭腦風(fēng)暴l 老七大工具l 新七大工具n 現(xiàn)場改進(jìn)的開展l 基本知識 l 活動步驟 l 成果報告 n 案例和模擬演練l QCC項目的發(fā)表l 模擬演練 l 發(fā)表和點評n 質(zhì)量意識和質(zhì)量文化71來源n 1972年日本科技聯(lián)盟首次整理出七個新工具n 1977年日本開始在企業(yè)中推行n 1978年日本召開研討會命名為 “品管新七大工具 ”n 1979年日本科技聯(lián)盟正式公布72新七大工具n 親和圖 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息n 關(guān)聯(lián)圖 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系n 系統(tǒng)圖 系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段n 矩陣圖 多角度考察存在的問題，變量關(guān)系n 箭條圖 合理制定進(jìn)度計劃n PDPC法 預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果n 矩陣數(shù)據(jù)分析法 多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析73新老工具的對比n 老七大工具l 理性面l 大量的數(shù)據(jù)信息l 問題發(fā)生后的改善 n 新七大工具l 感性面l 大量的語言信息l 問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想74親和圖n 親和圖法（ Affinity Diagram）n 將收集到的資料按親和性歸納、整理、匯總n 使問題明確化，統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作n 識別所有的相關(guān)因素75做法n 在卡片上寫下的想法（每個卡片一個想法）n 組員輪流對這些卡片歸類，直到取得共識n 為每組卡片制作標(biāo)題卡、完成繪圖76關(guān)聯(lián)圖n 關(guān)聯(lián)圖法（ Interrelationship diagraph）n 顯示不同因素的邏輯關(guān)系并識別關(guān)鍵因素n 把原因和結(jié)果用箭頭連接，找出主因和內(nèi)在邏輯77做法n 寫出所有要素并整理n 逐一檢查每個要素與其余所有要素的邏輯性n 按照原因－結(jié)果的方向畫箭頭n 計算每一要素的輸出箭頭數(shù)和輸入箭頭數(shù)n 輸出箭頭較多的作為關(guān)鍵因素、輸入箭頭較多的作為績效指標(biāo)78類型n 單目的型（單一目的） n 多目的型（兩個以上目的）123456問題 問題132456問題問題1 324 5 6問題7891110123456問題n 中央集中型（向外擴(kuò)散） n 單向匯集型（單向順延）79照明耗電大管
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