現(xiàn)代質(zhì)量管理與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)知識(shí)【師偉】-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、 TL9000、 ISO14000、 OHSAS18000、 ISO27000）及 CSR工作的開(kāi)展，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。一般經(jīng)過(guò)方法矯正或重新分組可轉(zhuǎn)化成對(duì)稱(chēng)形53直方圖判讀n 孤島形l 存在某種異?；蜃儺悾绯霈F(xiàn)了條件變動(dòng)，形成兩套系統(tǒng)n 雙峰形l 情況與孤島形大致一樣，只是孤島表現(xiàn)得更突出54案例n 174n 185n 189n 196n 208n 190n 178n 184n 190n 205n 184n 185n 194n 191n 205n 205n 207n 207n 207n 206n 210n 209n 217n 214n 214n 206n 209n 21055散布圖n 研究?jī)蓚€(gè)特性之的內(nèi)在關(guān)系n 坐標(biāo)軸分別表示結(jié)果特性和原因特性n 使得解決問(wèn)題時(shí)找出強(qiáng)相關(guān)的原因56常見(jiàn)類(lèi)型n 正相關(guān)強(qiáng)l X的增加導(dǎo)致 Y的明顯增加n 正相關(guān)弱l X的增加導(dǎo)致 Y的略微增加因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因變量自變量57常見(jiàn)類(lèi)型n 負(fù)相關(guān)強(qiáng)l X的增加導(dǎo)致 Y的明顯減少n 負(fù)相關(guān)弱l X的增加導(dǎo)致 Y的略微減少因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)相關(guān)因變量58常見(jiàn)類(lèi)型n 無(wú)相關(guān)l Y的變化與 X的變化毫無(wú)關(guān)系n 曲線(xiàn)關(guān)系l X與 Y之間無(wú)線(xiàn)性關(guān)系但符合某種曲線(xiàn)變化規(guī)律曲線(xiàn)相關(guān)因變量自變量不相關(guān) 自變量因變量59制作方法n 收集成對(duì)數(shù)據(jù)（至少 30組以上）n 用坐標(biāo)軸分別表示原因和結(jié)果n 描點(diǎn)、判讀 60練習(xí)61n 表現(xiàn)各項(xiàng)目頻度降序排列及累積比例n 二八原則n 大問(wèn)題優(yōu)先柏拉圖62作用n 鑒別主因n 問(wèn)題排序和比例n 解決問(wèn)題的收益 n 顯示改善前后總體的變化63制作步驟n 按問(wèn)題頻次降序排列n 計(jì)算問(wèn)題比率和累積比率n 制作雙縱軸圖l 縱軸一體現(xiàn)問(wèn)題頻次l 縱軸二體現(xiàn)問(wèn)題累積比率64ABC分析法n A類(lèi)l 0~70%，主要影響因素n B類(lèi)l 70~90%，次要影響因素n C類(lèi)l 90~100%，一般影響因素65練習(xí)n 張女士結(jié)婚五年以來(lái)與丈夫發(fā)生糾紛如下l 不做家務(wù) 28次l 深夜不歸 5次l 不良嗜好 5次l 沒(méi)送禮物 1次l 胡亂花錢(qián) 3次l 婆媳關(guān)系 50次l 異性交往 8次n 請(qǐng)制作柏拉圖并用 ABC法分析66控制圖簡(jiǎn)介L(zhǎng)CLCLUCLn 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC）中應(yīng)用最廣泛的統(tǒng)計(jì)技術(shù)n 監(jiān)控過(guò)程，強(qiáng)調(diào)預(yù)防n 需確定中心線(xiàn) CL、上控制線(xiàn) UCL和下控制線(xiàn) LCL67控制圖制作n 服務(wù)業(yè)使用控制圖的情況較為罕見(jiàn)n 可以通過(guò)軟件完成68控制圖異常n 1個(gè)點(diǎn)落在 A區(qū)以外n 連續(xù) 9點(diǎn)落在中心線(xiàn)同一側(cè)n 連續(xù) 6點(diǎn)遞增或遞減n 連續(xù) 14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下n 連續(xù) 3點(diǎn)中有 2點(diǎn)落在中心線(xiàn)同一側(cè)的 B區(qū)以外n 連續(xù) 5點(diǎn)中有 4點(diǎn)落在中心線(xiàn)同一側(cè)的 C區(qū)以外n 連續(xù) 15點(diǎn)落在中心線(xiàn)兩側(cè)的 C區(qū)以外n 連續(xù) 8點(diǎn)落在中心線(xiàn)兩側(cè)且無(wú)一在 C區(qū)以?xún)?nèi)69n 檢查表集數(shù)據(jù)n 分層法作解析n 因果圖追原因n 直方圖顯分布n 散布圖看相關(guān)n 柏拉圖抓重點(diǎn)n 控制圖找異常老七大工具小結(jié)70課程結(jié)構(gòu)n 深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量l 質(zhì)量發(fā)展史l PDCA循環(huán)l 質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)n 常見(jiàn)改進(jìn)工具l 量化的重要性l 統(tǒng)計(jì)常識(shí)l 頭腦風(fēng)暴l 老七大工具l 新七大工具n 現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開(kāi)展l 基本知識(shí) l 活動(dòng)步驟 l 成果報(bào)告 n 案例和模擬演練l QCC項(xiàng)目的發(fā)表l 模擬演練 l 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)n 質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化71來(lái)源n 1972年日本科技聯(lián)盟首次整理出七個(gè)新工具n 1977年日本開(kāi)始在企業(yè)中推行n 1978年日本召開(kāi)研討會(huì)命名為 “品管新七大工具 ”n 1979年日本科技聯(lián)盟正式公布72新七大工具n 親和圖 從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息n 關(guān)聯(lián)圖 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系n 系統(tǒng)圖 系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段n 矩陣圖 多角度考察存在的問(wèn)題，變量關(guān)系n 箭條圖 合理制定進(jìn)度計(jì)劃n PDPC法 預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果n 矩陣數(shù)據(jù)分析法 多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析73新老工具的對(duì)比n 老七大工具l 理性面l 大量的數(shù)據(jù)信息l 問(wèn)題發(fā)生后的改善 n 新七大工具l 感性面l 大量的語(yǔ)言信息l 問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想74親和圖n 親和圖法（ Affinity Diagram）n 將收集到的資料按親和性歸納、整理、匯總n 使問(wèn)題明確化，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作n 識(shí)別所有的相關(guān)因素75做法n 在卡片上寫(xiě)下的想法（每個(gè)卡片一個(gè)想法）n 組員輪流對(duì)這些卡片歸類(lèi)，直到取得共識(shí)n 為每組卡片制作標(biāo)題卡、完成繪圖76關(guān)聯(lián)圖n 關(guān)聯(lián)圖法（ Interrelationship diagraph）n 顯示不同因素的邏輯關(guān)系并識(shí)別關(guān)鍵因素n 把原因和結(jié)果用箭頭連接，找出主因和內(nèi)在邏輯77做法n 寫(xiě)出所有要素并整理n 逐一檢查每個(gè)要素與其余所有要素的邏輯性n 按照原因－結(jié)果的方向畫(huà)箭頭n 計(jì)算每一要素的輸出箭頭數(shù)和輸入箭頭數(shù)n 輸出箭頭較多的作為關(guān)鍵因素、輸入箭頭較多的作為績(jī)效指標(biāo)78類(lèi)型n 單目的型（單一目的） n 多目的型（兩個(gè)以上目的）123456問(wèn)題 問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題1 324 5 6問(wèn)題7891110123456問(wèn)題n 中央集中型（向外擴(kuò)散） n 單向匯集型（單向順延）79照明耗電大管
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