【正文】 1 2 3 4 5 6 7 8 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 A1B1C1D1 2 A1B1C2D2 2 A1B2C1D2 1 A1B2C2D1 2 A2B1C1D2 1 A2B1C2D1 1 A2B2C1D1 2 A2B2C2D2 二水平正交表 L8（ 2 ） 7 三次設(shè)計(jì) ?系統(tǒng)設(shè)計(jì) ?參數(shù)設(shè)計(jì) ?容差設(shè)計(jì) 古典方法 田口方法 ? 可靠性 產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、完成規(guī)定功能的能力稱為產(chǎn)品的可靠性 (reliability）。 問(wèn)題３ 4. 假如某一個(gè)制造過(guò)程平均每 100個(gè)產(chǎn)品中產(chǎn)出 85個(gè)合格， 5個(gè)報(bào)廢品， 10個(gè)必須重新加工，而每個(gè)報(bào)廢品損失 165。列出一個(gè)文件處理軟件的一些重要特性。 格蘭特獎(jiǎng) 愛(ài)德華茲勛章 弗洛伊德 馬可德特勛章 石川獎(jiǎng)?wù)? 另外，還有很多授予個(gè)人或小組的獎(jiǎng)項(xiàng)。 8. 小結(jié) 學(xué)習(xí)流程 2023 Malcolm . Baldrige National Quality Award 1. Clarke American Checks,Inc. 3. Chugacu School District 5. University of WisconsinStout 4. Pearl River School District 2. Pal’s Sudden Service Q 在質(zhì)量獎(jiǎng)中最具影響力和代表性的 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng) ?美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（ MBNQA） ?歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（ EQA） ?日本戴明獎(jiǎng) 美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) （ MBNQA） 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) （ EQA） 英國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) （ UKQA） 瑞典質(zhì)量獎(jiǎng) （ SWQA） 新西蘭國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) （ NZQA） 拉吉夫 杰克 ? 所有工作中有三種角色：顧客、制造過(guò)程者、供應(yīng)商。例如，制造部門(mén)是 產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的內(nèi)部顧客。重計(jì)算（ a）。 CPM 新七種工具 七種工具之七：箭頭圖法 1 2 12 5 6 PDPC的思考方法 4 11 10 9 3 7 8 新七種工具 七種工具之七：箭頭圖法 甘特圖的思考方法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 A B C D E F G H I J K n p 談?wù)勎鞣胶兔绹?guó) TQM思想 分組討論自己的觀點(diǎn) 小組發(fā)言 個(gè)人發(fā)言 各抒己見(jiàn) 美國(guó)早期 TQM模式（ 60年代） 質(zhì)量螺旋 ? 調(diào)查消費(fèi)者需求 ? 對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行設(shè)計(jì) ? 根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行生產(chǎn)制造 ? 在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)施質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)“預(yù)防為主”的方針 ? 對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢查 ? 調(diào)查是否已經(jīng)全面滿足消費(fèi)者的要求 /新要求 ? 重新修正設(shè)計(jì)質(zhì)量 朱蘭 (J. M. Juran ) 質(zhì)量螺旋（ 13個(gè)環(huán)節(jié)） 研究 開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì) 制定規(guī)格 制定制造計(jì)劃 采購(gòu) 供應(yīng)商 儀器設(shè)備配置 生產(chǎn) 工序控制 檢驗(yàn) 研究 服務(wù) 銷售 測(cè)試 又一個(gè)新的循環(huán)開(kāi)始 設(shè)計(jì) /規(guī)范的細(xì)則和產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 工藝策劃和開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)制造 檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)和檢查 包裝和儲(chǔ)存 銷售和分發(fā) 安裝和運(yùn)行 技術(shù)服務(wù)和維護(hù) 用后處置 營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研 顧客 /消費(fèi)者 生產(chǎn) /供方 桑德霍姆質(zhì)量環(huán)（ 11個(gè)環(huán)節(jié)） PDCA 循環(huán) — 改進(jìn)環(huán) PDCA 循環(huán)亦稱為戴明環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序 P D C A P （ plan） — 計(jì)劃 D（ do） —— 實(shí)施 C（ check） — 檢查 A（ action） — 處理 通過(guò) PDCA 循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量 TQM的四大支柱 ? 卓越領(lǐng)導(dǎo) ? 顧客導(dǎo)向 ? 不斷改進(jìn) ? 全面參與 現(xiàn)代思想 TQM 卓越 領(lǐng)導(dǎo) 顧客 導(dǎo)向 不斷 改進(jìn) 全面 參與 現(xiàn)代方法 ? 古典方法的升華 ? 質(zhì)量管理信息系統(tǒng)（ QMIS） ? 質(zhì)量功 能展開(kāi)（ QFD） ? 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC)方法 ? 西格瑪（ ?）理論與方法 質(zhì)量功能展開(kāi) QFD Quality Function Deployment） 設(shè)計(jì)要求 顧 客 需 求 零部件設(shè)計(jì) 零部件要求 圖 1 質(zhì)量功能展開(kāi)示意圖 設(shè) 計(jì) 要 求 零 部 件 要 求 工 藝 要 求 生產(chǎn)要求 零部件要求 工藝要求 設(shè)計(jì)要求 工藝要求 產(chǎn)品總體設(shè)計(jì) 生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 工藝設(shè)計(jì) 質(zhì)量屋 The House of Quality） 功能需求相關(guān)矩陣 功能相關(guān)矩陣 實(shí)現(xiàn)方式（質(zhì)量特性） 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 重 要 性 分 值 顧 客 需 求 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 性 評(píng) 價(jià) （市場(chǎng)與技術(shù)轉(zhuǎn)換關(guān)系） 質(zhì)量特性指標(biāo)之間的相關(guān)關(guān)系 市場(chǎng)要求 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量設(shè)計(jì) 美國(guó)最新 TQM概念 關(guān)注顧客 持續(xù) 改進(jìn) 全員 參與 TQM 活動(dòng) 社會(huì)大網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移 追求企業(yè)利益最大化 體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 全球化經(jīng)濟(jì)的必然趨勢(shì) ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 ? 強(qiáng)調(diào)顧客的全面滿意 ? 重視設(shè)計(jì)質(zhì)量 ? 重視質(zhì)量文化 TQM比 TQC的進(jìn)步 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 （ a） 計(jì)算報(bào)廢成本，重新加工時(shí)間，以及每小時(shí)的生產(chǎn)力，生 產(chǎn)力必須以每小時(shí)的合格品來(lái)計(jì)算。實(shí)際上，生活中沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，考慮一個(gè)產(chǎn)品的下列四種情況： ? 符合規(guī)格且適用性亦佳 ? 符合規(guī)格但適用性不佳 ? 不符合規(guī)格但適用性佳 ? 不符合規(guī)格且適用性亦不佳 以上四種情況哪兩種在理論上是不合理的，但實(shí)際上會(huì)發(fā)生 （因此引起很多爭(zhēng)論和關(guān)注）？你能舉出實(shí)例嗎？ 問(wèn)題２ 3. 在制造業(yè)或服務(wù)業(yè)的組織中選擇一個(gè)職能性部門(mén)，例如 產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)。質(zhì)量不再只是技術(shù)的層面，而已是經(jīng)營(yíng)的層面。V 國(guó)外著名質(zhì)量獎(jiǎng) 例如： 今