質(zhì)量管理實(shí)務(wù)之案例分析-文庫吧在線文庫
【正文】 并跟進(jìn)業(yè)主與維修責(zé)任單位間的協(xié)調(diào)工作 ， 在得到施工單位前來維修的答復(fù)后 ， 應(yīng)該告知業(yè)主是施工單位答復(fù)何時(shí)上門維修 ， 同時(shí)告知業(yè)主 ， 屆時(shí)我方會(huì)提前再次與施工單位確認(rèn) 。 但仍無任何人上門 ， 服務(wù)中心也無解釋 。 綜合類案例 一周之后 ， 服務(wù)中心再次接到該業(yè)主的報(bào)修 ， 聯(lián)系施工單位后再次告知業(yè)主工程人員將于次日前來維修 ， 但施工單位仍沒有前來 ， 而服務(wù)中心又沒有將此信息告知業(yè)主 ， 造成業(yè)主投訴 。 綜合類案例 若公司對(duì)此設(shè)備有維修責(zé)任 ， 則應(yīng)及時(shí)答復(fù)并維修 ， 承擔(dān)起自身責(zé)任 。 三年來 ， 物管公司一直要求業(yè)委會(huì)通過召集小區(qū)業(yè)主大會(huì)對(duì)封閉陽臺(tái)一事進(jìn)行討論并做出決定 ， 但一直未果 。 ” 此條對(duì)于業(yè)主違規(guī)裝修 、 違反管理規(guī)約破壞外立面等行為進(jìn)行了明確約定 ， 屬于 “ 損害他人合法權(quán)益的行為 ” 。 這樣 ， 即便最終小區(qū)陽臺(tái)進(jìn)行了封閉 ， 也可以盡量保持統(tǒng)一 、 美觀 。 總體感覺安保管理力度不夠 ， 小區(qū)安全無法保障 。 安保類案例 案例內(nèi)容： 虞先生 6月 23日下午五點(diǎn)多回家 ， 發(fā)現(xiàn)車位被其他車輛占了 ， 讓秩序維護(hù)員處理 ， 但到 8點(diǎn)鐘小區(qū)秩序維護(hù)員還未找到占車位車輛的主人 。 服務(wù)中心工程人員上門查看后告知線路不通 ， 且需進(jìn)行檢測(cè) 。 接報(bào)修后 ， 服務(wù)中心工程主管即上門察看 。 保潔綠化類案例 情況調(diào)查及處理過程 ： 吳女士家住二樓 ， 所在小區(qū)已交付多年 ， 原交付時(shí)栽種的喬木已經(jīng)開枝散葉 ， 造成遮擋了吳女士二樓陽臺(tái)的陽光 ， 接到吳女士投訴后 ， 服務(wù)中心對(duì)靠向陽臺(tái)一側(cè)的樹枝進(jìn)行了修剪 ， 解決了此問題 。 訴訟類案例 又據(jù) 《 前期物業(yè)管理服務(wù)合同 》 的約定 ， 物管公司采取的一些阻擾行為 ， 也是依據(jù)服務(wù)合同約定履行前期物業(yè)管理職責(zé) ， 有權(quán)采取措施予以制止租戶未按照設(shè)計(jì)功能使用物業(yè)的分割轉(zhuǎn)租行為 。對(duì)于擅自改變住宅實(shí)際功能和布局的情況 ， 物業(yè)公司作為物業(yè)管理企業(yè) ， 有權(quán)采取措施予以制止 。 同時(shí) ， 爭(zhēng)取群租房屋所在區(qū)域大多數(shù)業(yè)主的支持 ， 必要時(shí)尋求業(yè)委會(huì)的支持 ， 從而做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作 。 保潔綠化類案例 案例內(nèi)容： 某小區(qū)租戶租用房屋后將房屋隔成多間造成群租 ， 引起的財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛 。通過服務(wù)中心的耐心解釋 ， 最終由服務(wù)中心聯(lián)系施工單位修復(fù) ， 費(fèi)用由吳女士自行承擔(dān) 。 領(lǐng)房時(shí)業(yè)主未對(duì)室內(nèi)報(bào)警裝置質(zhì)量提出疑議 。 秩序維護(hù)隊(duì)可在該地下停車場(chǎng)入口安排人員 （ 人防 ） 進(jìn)行值守 ， 確保無外來 （ 無車位 ） 車輛進(jìn)入該停車區(qū)域 。 安保類案例 案例發(fā)生原因及處理建議： 在此類問題的處理過程 ， 除服務(wù)中心已經(jīng)采取的處理措施外 ， 建議可增加如下管理措施： 與中介公司聯(lián)系 ， 設(shè)立門店 ， 通過對(duì)業(yè)主的宣傳 ， 讓業(yè)主將房屋委托綠城置換公司進(jìn)行代理 ， 減少其他中介人員的數(shù)量 。 第 13條第一款規(guī)定第十三條業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議 。 綜合類案例 此外 ， 業(yè)委會(huì)及廣大業(yè)主對(duì)此類事件的態(tài)度 ，行政主管部門的執(zhí)法力度都對(duì)此類事件的管理產(chǎn)生直接的影響 。 綜合類案例 案例發(fā)生原因及處理建議： 陽臺(tái)封閉問題是困擾很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的問題 ， 很多業(yè)主從生活習(xí)慣 、 使用功能等角度往往都傾向于封閉陽臺(tái) 。 裝修管理類案例 情況調(diào)查及處理過程： 該小區(qū) 03戶型自交付以來就存在陽臺(tái)風(fēng)力異?，F(xiàn)象 ， 有時(shí)還產(chǎn)生 “ 旋風(fēng) ” ， 已造成多次人身和財(cái)產(chǎn)損失 ， 給業(yè)主日常生活帶來了諸多煩惱與不便 ， 業(yè)主也多次向服務(wù)中心反映 。 但客服工作的脫節(jié) ， 造成了本不該產(chǎn)生的投訴 。 一周后雙休日 ， 業(yè)主再次致電服務(wù)中心 ， 客服中心回復(fù)
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