質量管理實務之案例分析-文庫吧在線文庫
【正文】 并跟進業(yè)主與維修責任單位間的協(xié)調工作 ， 在得到施工單位前來維修的答復后 ， 應該告知業(yè)主是施工單位答復何時上門維修 ， 同時告知業(yè)主 ， 屆時我方會提前再次與施工單位確認 。 但仍無任何人上門 ， 服務中心也無解釋 。 綜合類案例 一周之后 ， 服務中心再次接到該業(yè)主的報修 ， 聯(lián)系施工單位后再次告知業(yè)主工程人員將于次日前來維修 ， 但施工單位仍沒有前來 ， 而服務中心又沒有將此信息告知業(yè)主 ， 造成業(yè)主投訴 。 綜合類案例 若公司對此設備有維修責任 ， 則應及時答復并維修 ， 承擔起自身責任 。 三年來 ， 物管公司一直要求業(yè)委會通過召集小區(qū)業(yè)主大會對封閉陽臺一事進行討論并做出決定 ， 但一直未果 。 ” 此條對于業(yè)主違規(guī)裝修 、 違反管理規(guī)約破壞外立面等行為進行了明確約定 ， 屬于 “ 損害他人合法權益的行為 ” 。 這樣 ， 即便最終小區(qū)陽臺進行了封閉 ， 也可以盡量保持統(tǒng)一 、 美觀 。 總體感覺安保管理力度不夠 ， 小區(qū)安全無法保障 。 安保類案例 案例內容： 虞先生 6月 23日下午五點多回家 ， 發(fā)現(xiàn)車位被其他車輛占了 ， 讓秩序維護員處理 ， 但到 8點鐘小區(qū)秩序維護員還未找到占車位車輛的主人 。 服務中心工程人員上門查看后告知線路不通 ， 且需進行檢測 。 接報修后 ， 服務中心工程主管即上門察看 。 保潔綠化類案例 情況調查及處理過程 ： 吳女士家住二樓 ， 所在小區(qū)已交付多年 ， 原交付時栽種的喬木已經開枝散葉 ， 造成遮擋了吳女士二樓陽臺的陽光 ， 接到吳女士投訴后 ， 服務中心對靠向陽臺一側的樹枝進行了修剪 ， 解決了此問題 。 訴訟類案例 又據(jù) 《 前期物業(yè)管理服務合同 》 的約定 ， 物管公司采取的一些阻擾行為 ， 也是依據(jù)服務合同約定履行前期物業(yè)管理職責 ， 有權采取措施予以制止租戶未按照設計功能使用物業(yè)的分割轉租行為 。對于擅自改變住宅實際功能和布局的情況 ， 物業(yè)公司作為物業(yè)管理企業(yè) ， 有權采取措施予以制止 。 同時 ， 爭取群租房屋所在區(qū)域大多數(shù)業(yè)主的支持 ， 必要時尋求業(yè)委會的支持 ， 從而做好現(xiàn)場管理工作 。 保潔綠化類案例 案例內容： 某小區(qū)租戶租用房屋后將房屋隔成多間造成群租 ， 引起的財產損害賠償糾紛 。通過服務中心的耐心解釋 ， 最終由服務中心聯(lián)系施工單位修復 ， 費用由吳女士自行承擔 。 領房時業(yè)主未對室內報警裝置質量提出疑議 。 秩序維護隊可在該地下停車場入口安排人員 （ 人防 ） 進行值守 ， 確保無外來 （ 無車位 ） 車輛進入該停車區(qū)域 。 安保類案例 案例發(fā)生原因及處理建議： 在此類問題的處理過程 ， 除服務中心已經采取的處理措施外 ， 建議可增加如下管理措施： 與中介公司聯(lián)系 ， 設立門店 ， 通過對業(yè)主的宣傳 ， 讓業(yè)主將房屋委托綠城置換公司進行代理 ， 減少其他中介人員的數(shù)量 。 第 13條第一款規(guī)定第十三條業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議 。 綜合類案例 此外 ， 業(yè)委會及廣大業(yè)主對此類事件的態(tài)度 ，行政主管部門的執(zhí)法力度都對此類事件的管理產生直接的影響 。 綜合類案例 案例發(fā)生原因及處理建議： 陽臺封閉問題是困擾很多物業(yè)服務企業(yè)的問題 ， 很多業(yè)主從生活習慣 、 使用功能等角度往往都傾向于封閉陽臺 。 裝修管理類案例 情況調查及處理過程： 該小區(qū) 03戶型自交付以來就存在陽臺風力異?，F(xiàn)象 ， 有時還產生 “ 旋風 ” ， 已造成多次人身和財產損失 ， 給業(yè)主日常生活帶來了諸多煩惱與不便 ， 業(yè)主也多次向服務中心反映 。 但客服工作的脫節(jié) ， 造成了本不該產生的投訴 。 一周后雙休日 ， 業(yè)主再次致電服務中心 ， 客服中心回復
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