第六章質(zhì)量管理01-文庫吧在線文庫
【正文】 合計 35 ? 二、 數(shù)據(jù)分層法 ? 該方法是將全部數(shù)據(jù)根據(jù)使用目的選擇合適的分類標(biāo)志進(jìn)行分類，并據(jù)此進(jìn)行分析的方法。通過初步分析，認(rèn)定漏氣的原因有兩個：（ 1）該工序操作工人的操作方法有差異；（ 2）裝配是所用的某零件的性能有差異。 ? ? 2. 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) ? （ 1） 取消了一些應(yīng)用和實(shí)施性的指南 ，標(biāo)準(zhǔn)更具有通用性 ， 可以適用于所有產(chǎn)品類別 、 不同規(guī)模和類型的企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的需求； ? （ 2） 因?yàn)橛糜谡J(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)只有 ISO9001，所以允許對該標(biāo)準(zhǔn)中的某些要求進(jìn)行剪裁 ， 但允許的剪裁是有嚴(yán)格規(guī)定的； ? （ 3） 將顧客滿意或不滿意信息的監(jiān)控 ，作為評價企業(yè)業(yè)績的一種重要手段 ， 并強(qiáng)調(diào)企業(yè)要以顧客為中心； ? （ 4） 采用 “ 過程方法 ” 的模式結(jié)構(gòu)和PDCA循環(huán) ， 邏輯性更強(qiáng) ， 相關(guān)性更好； ? （ 5） 更強(qiáng)調(diào)更高管理者的作用 。 ? 94版的其余標(biāo)準(zhǔn)有的并 、 有的撤 、 有的轉(zhuǎn)為技術(shù)報告等 。 ? 94版標(biāo)準(zhǔn)也提及了管理者的職責(zé)，但在 2023版標(biāo)準(zhǔn)中將領(lǐng)導(dǎo)的作用列入八大原則之一，充分強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。 ? （ 7） 基于事實(shí)的決策方法 ? 對信息和資料的邏輯分析和直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ) 。 ? 質(zhì)量體系認(rèn)證 —— 依據(jù)國際通用的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核的活動。 ? 企業(yè)不得私自轉(zhuǎn)讓認(rèn)證證書。 ? （二）監(jiān)督檢查； ? 定期和不定期的檢查； ? （三）認(rèn)證暫停； ? （四）認(rèn)證撤消； ? （五）認(rèn)證有效期延長。 ? 體系認(rèn)證證書的有效期：一般為三年。 ? （二）開展認(rèn)證工作應(yīng)遵循的原則 ? 統(tǒng)一管理，按國際管理規(guī)范我國的認(rèn)證工作； ? 對從事認(rèn)證工作的機(jī)構(gòu)因如競爭機(jī)制，使認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠以公正性、可靠性和有效性，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得信譽(yù)； ? 堅(jiān)持企業(yè)志愿申請認(rèn)證的原則，但對國家規(guī)定實(shí)行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，在流通領(lǐng)域內(nèi)實(shí)行強(qiáng)制管理； ? 幫助優(yōu)秀企業(yè)取得市場信譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)工作，建立健全企業(yè)質(zhì)量體系。 ? （四）質(zhì)量體系的評審和評價 ? 定義與概念； 質(zhì)量體系的評審和評價的內(nèi)容。 ? （ 4） 過程方法 ? 將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理 ， 可以更高效的得到期望的效果 。 這也是 2023版標(biāo)準(zhǔn)最大的變化之一 [3]。 ? －－ 94版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) ? 94版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是由 20多個分標(biāo)準(zhǔn)組成的 ， 包括： ? （ 1） ISO8402術(shù)語和定義； ? （ 2） ISO9000至 ISO9004 的所有國際標(biāo)準(zhǔn) ， 包括 ISO9000和 ISO9004的所有分標(biāo)準(zhǔn)； ? （ 3） ISO10001和 ISO10020的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，還包括其各分標(biāo)準(zhǔn)。 第四節(jié) 質(zhì)量管理常用的工作方法 —— PDCA循環(huán) ? 一、 PDCA循環(huán)的實(shí)施步驟 ? P（ Plan） 計劃 D（ Do） 執(zhí)行 ? C（ Check） 檢查 A（ Action） 處理 ? 計劃階段 ? （ 1）提問題 ；（ 2）找原因； （ 3）找要因； ? （ 4）制定計劃（ 5W1H—— What， Why， Where，When， Who， How）。 ? 二、產(chǎn)品的質(zhì)量特性 （ 1）性能 （ 2）合用性 如產(chǎn)品的形狀、大小 、 重量壽命等 （ 3）可用性 （可靠性、維修性等） （ 4）安全性 （ 5）環(huán)境 （ 6）經(jīng)濟(jì)性 （ 7）美學(xué)功能 ? 三、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義 ? 通行證 ? 市場競爭力的重要組成部分 ? 取得經(jīng)濟(jì)效益的重要條件 ? 四、質(zhì)量管理及其發(fā)展過程 ? 質(zhì)量管理的定義 ? 是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證 和 質(zhì)量改進(jìn) 等手段來實(shí)施的全部管理職能的所有活動。 ? 為了進(jìn)一步弄清具體原因，運(yùn)用分層法分別按操作者和零件供應(yīng)者分層進(jìn)行統(tǒng)計分析。 最高管理者應(yīng)在企業(yè)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ，承諾
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