【正文】 客戶類和成長類 等 四個(gè)方面的指標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的指標(biāo)，主要涉及 :資本回報(bào)率、盈利能力、業(yè)務(wù)收入、經(jīng)營成本、占用資本等成長類指標(biāo)反映企業(yè)未來發(fā)展的潛力，主要涉及到企業(yè)的金融服務(wù)品種開發(fā)、 管理創(chuàng)新、員工發(fā)展等指標(biāo)運(yùn)營類指標(biāo)反映企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作效率的指標(biāo)，主要涉及到企業(yè)的各種運(yùn)作能力，如風(fēng)險(xiǎn)控制、資金利用率等客戶類指標(biāo)反映企業(yè)在市場(chǎng)上的地位，主要涉及到企業(yè)的市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、客戶數(shù)量變化情況等 結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)綜合平衡的 KPI指標(biāo)體系Page 35績效 管理體系的流程運(yùn)作應(yīng)該涵蓋從目標(biāo)設(shè)定、過程控制和績效評(píng)估的全過程完整的績效管理運(yùn)作流程KPI目標(biāo)設(shè)定分析調(diào)整 跟蹤匯報(bào)考核、激勵(lì) 戰(zhàn)略目標(biāo)Page 36舉例： 績效管理體系中的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）表設(shè)計(jì)示 意Page 37對(duì)某崗位的 績效 管理工具示例－績效目標(biāo)設(shè)定和績效合同簽訂受約人姓名： 月 已經(jīng)升至第五檔而崗位沒有變動(dòng)的，可以用機(jī)動(dòng)額加薪，但最高不超過該級(jí)的上限。? 附加帶薪休假：非貨幣化的福利，不計(jì)入個(gè)人薪酬收入或公司總?cè)斯こ杀?。建立符合業(yè)務(wù)運(yùn)作和人力資源發(fā)展要求的績效管理、薪酬激勵(lì)的理念、原則是什么？167。 權(quán)重設(shè)計(jì)167。 考核內(nèi)容有無緊密結(jié)合工作目標(biāo)和計(jì)劃？167。 考核參與方分工職責(zé)167。 崗位調(diào)整167。 考核期間分析實(shí)際結(jié)果和目標(biāo)值之間的差距，找出產(chǎn)生差距的原因167。 本建議書的版本日期為： 2023 年 1月 10日，僅供寶鋼財(cái)務(wù)和埃森哲咨詢之間討論使用 ；167。 04:00:5804:00:5804:00Thursday, May 13, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 04:00:5804:00:5804:005/13/2023 4:00:58 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 4:00:58 上午 4:00 上午 04:00:58五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 214:00 上午 五月 2104:00May 13, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor 04:00:5804:00:5804:00Thursday, May 13, 2023? 1知人者智，自知者明。 13 五月 20234:00:58 上午 04:00:58五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 214:00 上午 五月 2104:00May 13, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。Page 64? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。(寶鋼財(cái)務(wù)決策層成員和 Accenture高層領(lǐng)導(dǎo) )項(xiàng)目經(jīng)理 準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄各級(jí)組織/個(gè)人的實(shí)際績效167。 權(quán)重設(shè)計(jì)167。 考核結(jié)果有無有效的激勵(lì)機(jī)制來支持？167。 崗位調(diào)整167。 考核參與方分工職責(zé)167。但如果金額與業(yè)績掛鉤而不固定，則可以視作一項(xiàng)長期激勵(lì)措施。? 伙食補(bǔ)貼：如午餐補(bǔ)貼、出差伙食補(bǔ)貼等，前者計(jì)入個(gè)人薪酬收入，后者不計(jì)入個(gè)人薪酬收入或公司總?cè)斯こ杀?。而績效落后者則沒有獎(jiǎng)金? 按職級(jí)不同，對(duì)績效的側(cè)重點(diǎn)業(yè)有所不同? 用以表彰績效排名前 5%的人員，這些人員在職業(yè)升遷和培訓(xùn)機(jī)會(huì)中將獲得優(yōu)先考慮? 根據(jù)績效排名和工作需要決定具體的人員升降解釋其他 ? 績效排名 ? 以休假、集體旅游、度假、晚宴等作為非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)Page 39薪酬激勵(lì) 需要從公司戰(zhàn)略發(fā)展的要求、企業(yè)的薪酬管理理念、公司經(jīng)營績效和市場(chǎng)薪酬情況等方面全面考慮薪酬 激勵(lì) 體系的 完善影響公司薪酬體系因素n 公司未來的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型、建設(shè)成為國際一流供電企業(yè)要求引進(jìn)具有市場(chǎng)競(jìng)爭力的薪酬激勵(lì)機(jī)制，以吸引和保留高素質(zhì)人才n 建立基于企業(yè)文化要求和組織績效要求的薪酬思想，建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)勇于創(chuàng)新n 公司在財(cái)務(wù)上實(shí)際可以承受的薪酬水平。___________合同有效期： 發(fā)約人 2姓名： ___________? 完善了財(cái)務(wù)、物流等核心業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)體系、財(cái)務(wù)績效監(jiān)控、物流整合的一體化運(yùn)作，提升運(yùn)作效率，減低了運(yùn)作成本。經(jīng)營包括計(jì)算機(jī)制造，分銷服務(wù)，系統(tǒng)集成及通信產(chǎn)品和房地產(chǎn)業(yè)，金融特業(yè)。? 客戶面臨集團(tuán)今后應(yīng)該向什么方向發(fā)展？進(jìn)入和推出哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域？建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)？如何建立有效的集團(tuán)經(jīng)營監(jiān)控體系？? 如何建立人力資源管理體系與集團(tuán)的戰(zhàn)略要求相適應(yīng)？如何建立集團(tuán)的人員績效管理和薪酬激勵(lì)體系？埃森哲咨詢項(xiàng)目中完成了以下內(nèi)容：? 集團(tuán)戰(zhàn)略：在新的市場(chǎng)環(huán)境下如何把握市場(chǎng)的增長機(jī)會(huì)，確定新的價(jià)值定位，提高競(jìng)爭能力? 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：? 組織策略制定和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員崗位職責(zé)描述? 績效管理體系，包括對(duì)業(yè)務(wù)績效的監(jiān)控和薪酬體系? 人力資源管理流程和關(guān)鍵崗位繼任計(jì)劃? 集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程診斷、優(yōu)化? 集團(tuán)財(cái)務(wù)、經(jīng)營績效管理體系設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)? 集團(tuán)管理信息系統(tǒng)評(píng)估和規(guī)劃? 明確了客戶未來價(jià)值增長和競(jìng)爭力提高的策略? 確定了支持發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)，明確了人員的職責(zé)? 建立了價(jià)值導(dǎo)向的績效管理機(jī)制和考核標(biāo)準(zhǔn)、建立了與企業(yè)價(jià)值增長相聯(lián)系，具有高效激勵(lì)作用的薪酬體系? 建立了集團(tuán)財(cái)務(wù)管理、績效管理的運(yùn)作體系? 業(yè)務(wù)流程改善，各主要業(yè)務(wù)和扶助功能部門的運(yùn)作能力提高? 明確了集團(tuán)管理信息中國免稅集團(tuán) 組織、流程、績效管理體系設(shè)計(jì)Page 21在為期 4周的項(xiàng)目中，埃森哲工作小組開展了三個(gè)階段的工作：? 了解三九的銷售組織現(xiàn)狀，對(duì)現(xiàn)有狀況進(jìn)行分析與最佳經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比及分析。目前，在中國國內(nèi)辦公家具市場(chǎng)上占主要地位。? 業(yè)務(wù)流程不清晰，組織職能設(shè)置較為混亂、重復(fù)。? 成品油物流運(yùn)輸和倉儲(chǔ)得以打破區(qū)域劃分，在全省范圍內(nèi)進(jìn)行優(yōu)化。計(jì)劃內(nèi)部 /外部新聞及內(nèi)容傳遞EEO人力資源配置與重置應(yīng)聘者跟蹤不同分工部門的計(jì)劃制定配置 /無論他們的企業(yè)面臨多么復(fù)雜、多變、高風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)，我們的資深專家都能夠利用最新的技術(shù)來為客戶提供遠(yuǎn)超過他們期望值的解決方案。n廣泛和不斷更新的服務(wù)產(chǎn)品，包括為公司轉(zhuǎn)型提供外包服務(wù) 。? 埃森哲在全球 48個(gè)國家 擁有超過 100,000名 優(yōu)秀員工 。在亞太地區(qū)的 12個(gè)國家設(shè)有 15個(gè)辦事處，其中在中國大陸有 5個(gè)辦事處 , 超過 1,100名員工 。n同世界一流的公司和政府部門建立持久的關(guān)系；n技術(shù)創(chuàng)新和實(shí)施 。經(jīng)營外包我們的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)把原來意義上的外包發(fā)展到了一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)模型 網(wǎng)絡(luò)外包。重置過程離職的服務(wù)文化管理變革管理組織 /跟蹤與匯報(bào)協(xié)調(diào)一致法律服務(wù)員工幫助計(jì)劃員工勞動(dòng)關(guān)系基準(zhǔn)研究員工統(tǒng)計(jì)數(shù) /衡量標(biāo)準(zhǔn)滿意度調(diào)查企業(yè)績效衡量標(biāo)準(zhǔn)能力模型制定人力資源管理事項(xiàng)人力資源管理事項(xiàng)報(bào)酬員工持股計(jì)劃薪資戰(zhàn)略薪資表福利實(shí)行的福利計(jì)劃本土及國際員工福利優(yōu)質(zhì)計(jì)劃設(shè)計(jì)養(yǎng)老金工作時(shí)間與費(fèi)用報(bào)告雇用記錄保管薪資計(jì)劃市場(chǎng)調(diào)研客戶服務(wù)呼叫中心 /幫助平臺(tái)雇用記錄保管埃森哲有能力為客戶提供全面的人力資源管理解決方案Page 12埃森哲在組織結(jié)構(gòu)完善、人力資源管理方面的具體咨詢服務(wù)內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)? 部門職責(zé)界定? 崗位設(shè)計(jì) /崗位描述? 崗位評(píng)估培訓(xùn)發(fā)展? 能力模型設(shè)計(jì)? 能力與崗位要求匹配? 能力評(píng)估? 培訓(xùn) 戰(zhàn)略制定? 培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)? 培訓(xùn)管理流程和培訓(xùn)管理辦法制定? 培訓(xùn)課程開發(fā)支持流程梳理? 流程 診斷? 最佳流程基準(zhǔn)比較? 管理流程、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化薪酬激勵(lì)? 工資框架設(shè)計(jì)? 薪酬獎(jiǎng)勵(lì)方案設(shè)計(jì)? 中長期激勵(lì)方案設(shè)計(jì)績效管理? 公司關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）體系建立和崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)分解? 績效管理體系框架設(shè)計(jì)（業(yè)務(wù)績效、崗位績效）? 績效管理流程、管理工具設(shè)計(jì)和管理操作辦法制定變革管理? 變革戰(zhàn)略制定? 變革風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估? 變革實(shí)施計(jì)劃制定和實(shí)施支持? 培訓(xùn)溝通Page 13AEPAngilent TechnologyAMPAnheuserBuschBanco GaliciaBank of MontrealBankgesellschaftBarclaysBellsouthCaterpillarCemigDayton Power Light (DPL)Duetche BahnExelonEskomResources, Inc. (PPL, Inc.)ToscoTowngasVectrenVEW/RWEWashington Post中石化建設(shè)銀行中鋁中免小天鵝麗珠制藥倍達(dá)制藥和光集團(tuán)康賽制衣EntergyFord MotorHalliburton EnergyJP Man LotusLucent TechnologyMerrill LynchMotorolaNestleNovientPacific Coastal Gas Corp.Pacific Gas ElectricPennsylvania Power LightPeoples Energy Corporation (PEC)埃森哲在全球和中國擁有極其豐富的人力資源管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 部分人力資源項(xiàng)目客戶列表Page 14項(xiàng)項(xiàng)目目成成效效企企業(yè)業(yè)挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)解解決決方方案案神華集團(tuán)是國資委直接管理的大型國有企業(yè)，中國最大的煤炭企業(yè)。? 精簡冗余的各級(jí)管理人員，提高效率并節(jié)約人力成本。? 組織策略：? 設(shè)計(jì)客戶上市公司的整體組織架構(gòu)，突出有效性和市場(chǎng)導(dǎo)向? 明確上市公司總部主要部門及高層領(lǐng)導(dǎo)的崗位和職責(zé)，以及績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)? 明確各事業(yè)部、業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)范圍、主要人員崗位和職責(zé)，以及績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)? 確定各業(yè)務(wù)單元、事業(yè)部與總部職能部門的匯報(bào)關(guān)系和管理流程? 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃：對(duì)集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和潛在的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，制定體現(xiàn)股東利益的上市公司和各業(yè)務(wù)單元的發(fā)展戰(zhàn)略及改進(jìn)措施? 財(cái)務(wù)和信息系統(tǒng)：對(duì)目前的財(cái)務(wù)和信息管理及匯報(bào)體系進(jìn)行分析診斷，確定符合上市公司要求的管理 /匯報(bào)體系及流程，并制定上市公司信息系統(tǒng)發(fā)展策略? 根據(jù)埃森哲全球能源行業(yè)銷售最佳業(yè)務(wù)流程模型，與 SAP系統(tǒng)實(shí)施相配合，以產(chǎn)生需求、滿足需求和企業(yè)規(guī)劃管理三個(gè)基本流程的劃分重新定義了客戶的關(guān)鍵流程模塊和未來組織模式，即以專業(yè)化垂直管理為主、區(qū)域?yàn)檩o的混合型組織 管理模式? 客戶省公司本部職位設(shè)計(jì)：簡化管理級(jí)別設(shè)置，設(shè)計(jì)了省本部總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理和部門主管的 職位描述 ，以確保新的業(yè)務(wù)流程和組織模式得以實(shí)現(xiàn)? 地市級(jí)區(qū)域公司職位設(shè)計(jì)：通過關(guān)鍵管理崗位設(shè)計(jì)明確了管理職責(zé)和責(zé)任中心，使客戶的業(yè)務(wù)策略能夠在各區(qū)域得到貫徹實(shí)施中國石化集團(tuán) – 集團(tuán)組織設(shè)計(jì)、績效管理流程設(shè)計(jì)Page 17項(xiàng)項(xiàng)目目成成效效企企業(yè)業(yè)挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)解解決決方方案案? 中國鋁業(yè)公司為了進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力，以及迎接中國加入世貿(mào)組織給公司帶來的挑戰(zhàn)，決定實(shí)行重組尋求在海外上市? 公司需要保持國內(nèi)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和大力開拓國際市場(chǎng)，使之滿足公司的業(yè)務(wù)增長需求，這就要求在生產(chǎn)成本、技術(shù)裝備、盈利水平和管理體制上與國際競(jìng)爭對(duì)手相抗衡? 公司有意通過海外上市的機(jī)遇，如何引進(jìn)和建立符合國際領(lǐng)先水平的管理機(jī)制，在管理體制和經(jīng)營機(jī)制上進(jìn)行脫胎換骨式的變革，以達(dá)到國際資本市場(chǎng)的期望、迎取 WTO之后新一輪的挑戰(zhàn)? 組織策略：? 設(shè)計(jì)上市公司以事業(yè)部制為導(dǎo)向的集團(tuán)組織架構(gòu)，突出有效性和市場(chǎng)導(dǎo)向? 明確上市公司總部機(jī)構(gòu)設(shè)置及高層領(lǐng)導(dǎo)的崗位和職責(zé)，以及績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和薪酬體系? 明確各事業(yè)部、業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)范圍、主要人員崗位和職責(zé)，以及績效評(píng)估標(biāo)