顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟引例：簡(jiǎn).卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢(qián)。然而，你錯(cuò)了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面

2025-01-18 10:40

顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例：簡(jiǎn).卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢(qián)。然而，你錯(cuò)了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是，去年我們

2024-10-09 15:40

女顧客與男顧客的小技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】我們的客人我們的客人學(xué)習(xí)目標(biāo).區(qū)分男女消者的消費(fèi)習(xí)慣，并轉(zhuǎn)換成推銷(xiāo)技巧.熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)和好處.通過(guò)附加推銷(xiāo)來(lái)最大化銷(xiāo)售額的方法以及恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束技巧..恰當(dāng)?shù)?，?zhuān)業(yè)的處理客戶投訴問(wèn)題男人是理性思考者’女人是感性思考者為什么購(gòu)物？

2025-04-06 12:53

大學(xué)建立顧客滿意的培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632Chapter2建立顧客滿意天馬行空官方博客：；；群：天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632Case以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制

2024-10-18 13:21

中餐服務(wù)禮儀pptppt27頁(yè)-資料下載頁(yè)

【摘要】objective?1、餐廳接待禮儀——餐廳接待員、引位員、值臺(tái)員的禮儀。?2、中餐服務(wù)禮儀——中餐的各種禮儀，包括中餐用餐方式、點(diǎn)菜的禮儀、餐具使用原則等。第一節(jié)餐廳接待禮儀一、餐前準(zhǔn)備階段的

2025-03-07 22:33

[精選]與顧客溝通的技巧(1)-資料下載頁(yè)

【摘要】與顧客溝通的技巧李良達(dá)1/21/20231臺(tái)北銀行訓(xùn)練講義講授大綱?對(duì)溝通的基本認(rèn)知?與他人溝通的技巧?與顧客溝通的技巧?透過(guò)成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重2對(duì)溝通的基本認(rèn)知?溝通是一個(gè)過(guò)程:?溝通是由訊息的傳達(dá),接收與解讀所構(gòu)成的連續(xù)

2025-02-23 23:01

[精選]營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)階--建立顧客滿意ppt56頁(yè)-資料下載頁(yè)

【摘要】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)階建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩Case以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái)，并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)

2025-01-13 02:15

[精選]聽(tīng)的技巧-拉近與顧客的關(guān)系ppt16頁(yè)-資料下載頁(yè)

【摘要】GECProgram聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)聽(tīng)的障礙第四講聽(tīng)的技巧—拉近與顧客的關(guān)系聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？當(dāng)很多服務(wù)人員在聽(tīng)顧客說(shuō)或投訴的時(shí)候，是一邊聽(tīng)，一邊緊張地在想對(duì)策：我要證明他是錯(cuò)的、我要為我或我的公司進(jìn)行辯解

2025-01-13 11:00

戰(zhàn)略聯(lián)盟的戰(zhàn)略分析ppt49頁(yè)-資料下載頁(yè)

【摘要】第十三講戰(zhàn)略聯(lián)盟的戰(zhàn)略分析一、戰(zhàn)略聯(lián)盟的概述二、聯(lián)盟伙伴選擇：3C原則三、聯(lián)盟類(lèi)型選擇四、聯(lián)盟集群設(shè)計(jì)五、合作障礙與集群管理September20231一、戰(zhàn)略聯(lián)盟的概述1.日益興盛的集群競(jìng)爭(zhēng)?19世紀(jì)后期：托拉斯的興起和聯(lián)合大企業(yè)的出現(xiàn)改變了經(jīng)濟(jì)力量的分布；?第一次世界戰(zhàn)爭(zhēng)期間：大公司間形成的卡

2025-02-21 12:37

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理(1)-資料下載頁(yè)

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)Robert近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：Robert：“你好。明天

2025-02-13 21:50

spc基本概念ppt27頁(yè)-資料下載頁(yè)

【摘要】SPC的基本概念SPC(StatisticalProcessControl):為了貫徹預(yù)防原則，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)察，從而保證產(chǎn)品與服務(wù)滿足要求的均勻性。SPC的特點(diǎn)●與全面質(zhì)量管理相同，強(qiáng)調(diào)全員參與，而不是只依靠少數(shù)質(zhì)量管理人員●強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)保證預(yù)防原則的實(shí)現(xiàn)●SPC不是用來(lái)解決個(gè)別工序采用什么控

2025-02-19 01:20

[精選]建立顧客滿意的課程培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩Case以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái)，并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一

2025-03-08 03:48

整體品牌設(shè)計(jì)與推廣ppt27頁(yè)-資料下載頁(yè)

【摘要】導(dǎo)言課程安排與作業(yè)模式整體品牌設(shè)計(jì)與推廣INTEGRATEDBRANDDESIGNCOMMUNICATION廣告Ⅱ授課思想：教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合案例教學(xué)為主，并將市場(chǎng)中正在運(yùn)作的品牌命題作為學(xué)生作業(yè)。問(wèn)題解決型教學(xué)上課初始，就明確本門(mén)課程應(yīng)該解決的問(wèn)題，應(yīng)該完成的作業(yè)，然后逐步給

2025-03-09 11:34

團(tuán)隊(duì)建設(shè)ppt27頁(yè)-資料下載頁(yè)

【摘要】團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?第一單元團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)調(diào)?第二單元PDP人格特質(zhì)與分析?第三單元塔克門(mén)團(tuán)隊(duì)發(fā)展模式?第四單元領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何改善自己的管理行為?第五單元如何建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)第一單元團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)調(diào)1.溝通的基本形式2.NLP界定之“有效率的溝通者”3.人際溝通的

2025-08-01 15:51

顧客價(jià)值與顧客滿意管理-資料下載頁(yè)

【摘要】LOGO第5章顧客價(jià)值與顧客滿意管理文理學(xué)院管理系授課教師：丁勝利E－Mail:第二部分MIS與市場(chǎng)分析第5章顧客價(jià)值與顧客滿意管理22022/3/28本章學(xué)習(xí)內(nèi)容及目標(biāo)一、全球顧客與全球顧客價(jià)值二、顧客價(jià)值管理三、顧客期望與顧

2025-01-12 18:09

關(guān)鍵顧客的管理之一－建立與顧客的戰(zhàn)略聯(lián)盟ppt27頁(yè)(1)(完整版)

關(guān)鍵顧客的管理之一－建立與顧客的戰(zhàn)略聯(lián)盟ppt27頁(yè)(1)(更新版)

關(guān)鍵顧客的管理之一－建立與顧客的戰(zhàn)略聯(lián)盟ppt27頁(yè)(1)(專(zhuān)業(yè)版)

關(guān)鍵顧客的管理之一－建立與顧客的戰(zhàn)略聯(lián)盟ppt27頁(yè)(1)(留存版)