戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)kpi關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系)-文庫吧在線文庫
【正文】 力資源管理責(zé)任的績效管理循環(huán)系統(tǒng) 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計 中期述職報告 ? 目的： ? 經(jīng)驗(yàn)與知識共享，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)方式。以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計與運(yùn)用來源于控制的意圖，也是為更有效地控制個人的行為服務(wù)。與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，但與個人績效的好壞密切相關(guān)。 ? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ ，）的財務(wù)指標(biāo)。 ? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ ，）的學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計 綜合記分卡的運(yùn)用 ? 羅克沃特公司對行業(yè)變化做出的反應(yīng) —— 建立綜合記分卡系統(tǒng) ? 美國國民保險公司通過綜合記分卡計劃逃過了倒閉的厄運(yùn) 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計 羅克沃特公司面臨的市場競爭環(huán)境 ? 羅克沃特公司是布朗及魯特 /哈利伯頓公司的全資子公司，在水下工程建筑業(yè)中處于全球領(lǐng)先地位。這個班子重新通過綜合記分卡澄清了公司的戰(zhàn)略，終于使公司走出了面臨倒閉的困境。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計 雁南飛模式 ? 特點(diǎn)：通過確定企業(yè)成功關(guān)鍵建立企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系 案例詳情 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計 魯能模式 ? 特點(diǎn)： 基于企業(yè)戰(zhàn)略分解確定 KPI指標(biāo)體系，使得考核體系不僅成為激勵約束手段，更成為戰(zhàn)略實(shí)施工具。 :52:4511:52:45February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :52:4511:52Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 11時 52分 45秒 11:52:4526 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 26日星期日 11時 52分 45秒 11:52:4526 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 即使有績效考核制度，大多也以有效控制與監(jiān)督為主導(dǎo)，績效考核與戰(zhàn)略實(shí)施脫鉤。 ? 羅克沃特公司的戰(zhàn)略：超出顧客預(yù)期和需要的服務(wù)；高水平的顧客滿意度；安全、設(shè)備可靠性、靈敏性和成本效率的不斷提高；高素質(zhì)的員工；實(shí)現(xiàn)股東的預(yù)期。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計 戰(zhàn)略與績效的原則的核心思想 ? 通過對數(shù)據(jù)庫內(nèi)包含的大約 3000多個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（）的戰(zhàn)略與財務(wù)信息的研究，提出影響組織贏利性與增長性的主要戰(zhàn)略性因素，其中包括所處的市場環(huán)境（營銷網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)模等）、投資密集度、產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量、研發(fā)能力、價格、成本等。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計 綜合記分卡 —— 內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo) ? 要回答：我們必須擅長什么？ ? 內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo)來自于對客戶滿意度、客戶忠誠等有直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程，包括組織擁有的關(guān)鍵技術(shù)、核心能力以及影響產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)效率的因素等。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計 綜合記分卡研究的假設(shè)前提 ? 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?，并與組織內(nèi)部的部門、工作組、個人的目標(biāo)達(dá)成一致，個人利益能夠服從組織的整體利益； ? 綜合記分卡涵蓋的四個方面指標(biāo)能夠反映組織戰(zhàn)略開發(fā)與實(shí)施的全過程，并且四個指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動關(guān)系； ? 組織內(nèi)部與實(shí)施綜合記分卡相配套的其他制度是健全的，包括組織內(nèi)部信息系統(tǒng)的建構(gòu)、崗位權(quán)責(zé)劃分、業(yè)務(wù)流程管理以及與績效考核相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)等。來源于特定的程序，即對過去行為與績效的修正。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計 建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)指標(biāo)體系的意義 ? 是對傳統(tǒng)績效考核理念（以控制為核心）的創(chuàng)新：戰(zhàn)略導(dǎo)向的指標(biāo)體系在評價、監(jiān)督員工行為的同時，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略在績效考核過程中的核心作用。 ? 持續(xù)的績效改進(jìn)，通過績效分析，找出問題，提出改善績效的行動或措施。指標(biāo)的產(chǎn)生在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生。企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計 關(guān)于戰(zhàn)略與績效關(guān)系的兩項(xiàng)研究 ? 綜合記分卡研究 —— 即如何通過績效評價體系契合組織的戰(zhàn)略軌跡，落腳點(diǎn)在于績效評價體系的設(shè)計思路與方法； ? 戰(zhàn)略與績效的原則研究 —— 即通過歸納影響組織績效的戰(zhàn)略性因素，一方面為如何制定組織的戰(zhàn)略提供方法，另一方面也是對綜合記分卡研究的有益補(bǔ)充，落腳點(diǎn)在于戰(zhàn)略規(guī)劃的思路與方法。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計 綜合記分卡 —— 客戶指標(biāo) ? 要回答：客戶對我們的要求是什么？ ? 客戶指標(biāo)的選擇應(yīng)該來自于組織參與競爭的客戶群體與市場部分，并且包括客戶滿意度、客戶忠誠、回頭率、購買率等在內(nèi)的客戶指標(biāo)都應(yīng)該是組織戰(zhàn)略對應(yīng)于客戶與市場
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